Etsy 메시지: 어디서 찾고, 중요한 것부터 먼저 답하는 법

Etsy 메시지는 데스크톱에서 한 곳, 앱에서 한 곳에 있습니다. Etsy.com에서는 내 계정으로 가서 메시지를 선택하세요(판매자는 Shop Manager에서도 갈 수 있습니다). Etsy Seller 앱에서는 메시지 탭을 탭하세요. 그게 전체 지도입니다.

어려운 부분은 제때 맞는 걸 알아차리는 것입니다. 새 메시지는 두 번 당신에게 닿습니다. Etsy의 알림 이메일과 Etsy Seller 앱의 푸시로요. 이건 나중에 중요해집니다. Gmail을 읽는 앱은 어떤 휴대폰에서든 이메일을 감시할 수 있지만, iPhone에서 다른 앱의 푸시를 읽으려면 추가 기기가 필요합니다. iOS가 앱이 백그라운드에서 서로의 알림을 읽지 못하게 하기 때문입니다.

판매자들은 왜 Etsy 메시지를 놓칠까요?

Etsy 메시지가 다른 모든 것과 똑같이 생겨서 도착하기 때문입니다. 또 하나의 이메일. 주문 핑, 세일 알림, 은행 문자, 세 개의 그룹 채팅이 이미 쌓여 있는 잠금 화면 위에 또 하나의 배너. "이건 당신에게 돈을 지불할 참인 구매자입니다"라고 알려주는 건 아무것도 없습니다.

그리고 그중 많은 수가 실제로 그렇습니다. "금요일까지 보내주실 수 있나요?"는 한가한 호기심인 경우가 드뭅니다. 보통 생일이나 결혼식, 날짜가 있는 구매자, 당신 것과 비슷한 다른 매장들을 여러 탭 띄워놓은 상태를 뜻합니다. 저희 경험상 먼저 답하는 매장이 보통 그 주문을 가져갑니다.

나머지 수신함은 소음입니다. 무료 샘플을 요청하는 사람들, 이상한 "협업" 제안, Etsy 자체 포럼과 Reddit에 스레드가 가득한 그런 종류의 무작위 메시지들입니다. 전부 똑같이 대하면 좋은 것들이 묻힙니다.

Etsy 메시지 알림이 왜 안 오나요?

순서대로 확인하세요. 대부분은 Etsy가 아니라 휴대폰 탓입니다.

1. Etsy의 이메일 설정을 확인하세요. Etsy.com에서 내 계정, 계정 설정을 클릭한 뒤 이메일 탭으로 가세요. 알림 아래에서 메시지가 체크되어 있는지 확인하고 설정 저장을 선택하세요.
2. 메시지를 받아야 하는 모든 휴대폰에서 Etsy Seller 앱 안의 알림 설정을 확인하세요. 재설치나 새 휴대폰이 보통 이게 꺼지는 경로입니다.
3. 휴대폰이 Etsy Seller 알림을 보여주게 하세요. iPhone에서는 설정, 알림, 그다음 그 앱입니다. Android에서는 설정을 열고 '알림'을 검색해 Etsy Seller를 찾아 소리와 잠금 화면을 허용하세요.
4. 배너를 붙잡고 있는 게 있는지 보세요. iPhone에서는 설정, 집중 모드와 설정, 알림, 예약 요약을 확인하세요. Android에서는 설정을 열고 '배터리 최적화'를 검색해 Etsy Seller를 목록에서 빼세요.
5. 스팸까지 포함해 Gmail 전체에서 Etsy를 검색하세요. 업데이트나 프로모션으로 분류된 메시지 이메일은 조용히 남아 있을 수 있습니다.

앱을 열면 메시지가 전부 있는데 아무것도 소리를 내지 않았다면, Etsy는 문제없이 전달한 겁니다. 휴대폰을 보세요. 같은 해결법을 Gmail 알림이 작동하지 않을 때에 더 자세히 적어두었습니다.

Etsy 판매자는 메시지에 얼마나 빨리 답해야 하나요?

Etsy 자체의 기준은 24시간입니다. Star Seller 자격을 얻으려면 도움말 센터에 따르면 "스레드의 첫 메시지 중 95%에 24시간 안에 답해야" 합니다. 대화에서 첫 메시지만 집계되고, 자동 답장도 포함됩니다. Shop Manager의 Customer service stats(앱에서는 More, 그다음 Performance 아래 Customer service stats)에서 비율을 볼 수 있습니다.

24시간은 Etsy의 계산으로는 충분하지만, 지금 세 매장을 비교하고 있는 구매자에게는 너무 느립니다. 빠른 자동 답장은 Star Seller 수치는 만족시키지만 구매자가 알고 싶은 건 아무것도 말해주지 않습니다. 맞춤 주문 질문이나 발송 날짜 질문에는 하루가 아니라 몇 분을 목표로 하세요. 나머지는 저녁 커피 시간까지 기다릴 수 있습니다.

그래도 자동 답장은 설정해두세요. 비용이 들지 않습니다.

구매자가 당신이 메시지를 읽었는지 볼 수 있는지는 Etsy 도움말 센터가 말하지 않으니, 저희도 짐작하지 않겠습니다.

사람이 쓴 것처럼 들리는 Etsy 메시지 템플릿

Etsy는 이것들을 빠른 답장으로 저장하게 해줍니다. Etsy.com에서 어떤 메시지든 열고 텍스트 상자 아래 전체 보기를 선택한 뒤 새로 추가와 빠른 답장을 고르세요. 괄호 안의 부분은 매번 바꿔 넣으세요. 구매자는 여전히 [name]이라고 적힌 템플릿을 멀리서도 알아챕니다.

맞춤 주문 질문

안녕하세요 [name]님, 네, 가능해요! [요청하신 것]은 [가격]이고 만드는 데 약 [기간]이 걸려요. 괜찮으시면 오늘 맞춤 등록을 준비해드릴게요.

"금요일까지 보내주실 수 있나요?"

안녕하세요 [name]님, [요일]까지 주문하시면 [요일]에 [배송 수단]으로 보내드릴 수 있고 보통 [예상 기간] 안에 도착해요. 배송업체까지는 장담할 수 없지만 발송되는 순간 추적 번호 보내드릴게요.

"아직 판매하나요?"

있어요! [수량]개 남았어요. 다른 색상으로 원하시면 알려주세요, 가능한지 확인해볼게요.

불만

안녕하세요 [name]님, 정말 죄송해요, 그건 도착해야 할 상품이 아니네요. 사진 한 장 보내주실 수 있나요? 확인하는 대로 교환이나 환불 중 원하시는 쪽으로 처리해드릴게요.

도매 문의

도매 문의 감사해요. 최소 주문량은 [수량]개이고 개당 [가격], 제작 기간은 약 [주]주 정도예요. 가격표 보내드릴 수 있어요. 매장은 어디에 있으세요?

각각 다섯 줄 이내로 유지하세요. 대부분의 구매자는 휴대폰에서 Etsy 메시지를 읽고, 작은 화면에 쓰인 긴 글은 훑어보기만 하다가 결국 무시됩니다. 질문은 최대 하나만, 한 단어로 답할 수 있는 것으로 하세요.

Etsy 메시지 사기를 조심하세요

가짜 "매장 인증" 메시지가 돌아다닙니다. Etsy는 자사의 실제 메시지는 From Etsy 수신함에 배지와 함께 나타나며, 메시지를 통해 비밀번호를 요구하는 일은 절대 없다고 말합니다. 로그인이나 확인을 요구하는 메시지 속 링크는 절대 클릭하지 마세요. 클릭한 뒤 "Etsy를 떠나려 합니다" 경고가 뜨면 거기서 멈추세요. 메시지를 선택해 신고를 고르면 스팸으로 옮겨지고 발신자가 차단됩니다. 피싱 사기에 대한 Etsy의 페이지가 help.etsy.com에 나머지를 담고 있습니다.

중요한 Etsy 메시지를 울리게 하는 법

저희가 만드는 앱 OLL.E("올리"라고 읽으세요)는 평범한 문장 하나로 감시를 쓰게 해줍니다. "Etsy 구매자가 맞춤 주문이나 주문 문제에 대해 물으면 전화해 줘." 구매자가 의도한 것을 읽으므로 "도착한 클립이 깨졌어요"는 울리고 "매장 너무 좋아요!"는 울리지 않습니다. 일치하면 실제 전화나 알람이 오고, 그 외에는 조용히 정리됩니다. Gmail의 Etsy 메시지 이메일에 걸어두면 추가 조치 없이 iPhone과 Android 모두에서 완전히 작동하고, Etsy Seller 앱의 푸시는 Android에서, 또는 iPhone에서는 PinG 키링과 함께 감시할 수 있습니다.

이메일에 의존하기 전에, 당신의 Etsy 메시지 이메일 하나를 열어 구매자의 글이 들어 있는지 확인하세요. 감시는 볼 수 있는 것만 판단할 수 있습니다. 액션으로 브리핑을 추가하면 전화와 함께 메시지의 짧은 요약이 와서 Etsy에서 바로 답할 수 있습니다. OLL.E는 Etsy 안에서 답장을 보내지 않고, 당신의 매장에 로그인하지도 않습니다.

Shopify에서도 판매하시나요? 주문에 대한 같은 아이디어가 전화로 알려주는 Shopify 주문 알림에 있습니다.

Etsy 판매자에게 OLL.E는 맞춤 주문 질문이나 상자가 깨졌다는 불만을 몇 분 안에 듣는 방법이면서, 무료 샘플 요청은 조용히 둡니다. Gmail의 메시지 이메일이나 Android에서 Etsy Seller 앱의 알림을 감시하다가 전화나 알람을 울리고 Etsy에서 바로 답할 수 있도록 메시지의 짧은 브리핑을 보냅니다. iPhone에서는 Gmail 감시가 완전히 작동하고 앱 알림에는 PinG가 필요합니다. OLL.E에는 감시 4개짜리 무료 요금제가 있고, 더 필요하면 Pro는 월 19.99달러입니다. 이메일은 Gmail에서 바로 답할 수 있습니다. 이메일 자동 답장을 확인해보세요.