Shopify 주문 알림: 지금 있는 걸 고친 다음, 중요한 주문에는 전화를 받으세요

두 가지를 켜면 모든 Shopify 주문이 당신에게 닿습니다. Shopify 모바일 앱의 푸시 알림과, 관리자에서 설정, 알림, 직원 알림 아래에서 설정하는 직원 주문 이메일입니다. 둘 다 전화처럼 울리지 않고, Shopify에는 그렇게 해주는 설정이 없으므로, 이 글의 뒷부분은 몇몇 꼭 필요한 주문에 전화를 받게 하는 방법을 다룹니다.

저희가 만드는 앱 OLL.E는 Shopify에 연결하지 않습니다. Shopify 로그인도, Shopify 앱스토어 등록도 없습니다. 이미 당신에게 닿는 곳에서 주문을 봅니다. Gmail의 주문 이메일은 추가 조치 없이 iPhone과 Android 모두에서 작동하고, Shopify 앱의 푸시 알림은 Android에서는 바로 작동하며 iPhone에서는 OLL.E PinG 키링이 있어야만 작동합니다. iOS가 앱이 백그라운드에서 다른 앱의 알림을 읽지 못하게 하기 때문입니다. 하지만 먼저 Shopify 자체의 알림부터입니다. 그게 꺼져 있으면 이 글의 나머지는 아무것도 작동하지 않습니다.

새 Shopify 주문 알림은 어떻게 받나요?

스위치는 세 개이고, 하나만 켜고 나머지도 다 됐다고 넘겨짚기 쉽습니다.

1. Shopify 모바일 앱에서 알림 설정을 열어 주문 알림이 켜져 있는지 확인하세요. 푸시는 앱에서 오므로, 주문을 알아야 하는 모든 휴대폰에서 이렇게 하세요.
2. Shopify 관리자에서: 설정, 알림, 직원 알림, 수신자 추가. 계정 소유자는 기본으로 새 주문 이메일을 받습니다. 받아야 할 다른 사람을 추가하고, 스토어 이메일이 다른 곳에 있다면 Gmail 주소도 추가하세요.
3. 휴대폰 자체에서 Shopify가 알려주도록 하세요. iPhone에서는 설정, 알림, Shopify입니다. Android에서는 설정을 열고 '알림'을 검색해 Shopify를 찾으세요. 소리와 잠금 화면을 허용하세요.

사람들이 건너뛰는 게 이메일인데, 저라면 가장 믿을 만한 것으로 꼽겠습니다. Shopify 앱이 휴대폰에서 깨어 있어야 할 필요가 없고, 수신자로 추가한 모든 사람이 자기 몫의 사본을 받습니다. 나중에 OLL.E가 읽는 것도 바로 이것이라서, Gmail 주소가 그 목록에 있어야 합니다.

다른 주문 소리를 원하시나요? 먼저 Shopify 앱의 알림 설정을 확인하세요. Android에서는 휴대폰이 Shopify에 대해 내는 소리도 바꿀 수 있습니다. 설정을 열고 '알림'을 검색해 Shopify를 고르세요.

Shopify 주문 알림이 왜 안 오나요?

저희 경험상 다섯 가지 중 하나이고, Shopify의 버그일 가능성이 가장 낮습니다.

1. 이 휴대폰의 Shopify 앱에서 주문 알림이 꺼져 있습니다. 새 휴대폰, 재설치, 두 번째 스토어가 보통 이렇게 되는 경로입니다. 예전 설정이 그대로 옮겨왔을 거라 넘겨짚지 말고 앱의 알림 설정을 열어 확인하세요.
2. 휴대폰이 Shopify를 막고 있습니다. iPhone에서는 설정, 알림, Shopify를 확인하세요. Android에서는 설정을 열고 '알림'을 검색해 목록에서 Shopify를 찾으세요.
3. 휴대폰이 Shopify를 재웠습니다. Android의 배터리 최적화는 쓰지 않는다고 판단한 앱을 조용히 멈춥니다. 설정을 열고 '배터리 최적화'를 검색해 Shopify를 목록에서 빼세요. iPhone에서는 집중 모드나 예약 요약이 배너를 나중으로 미룰 수 있으니 설정, 집중 모드, 그다음 설정, 알림, 예약 요약을 확인하세요. Gmail 알림이 작동하지 않을 때에 같은 해결법을 자세히 적었는데, Shopify에도 그대로 적용됩니다.
4. 이메일이 보지 않는 곳에 도착합니다. 스토어 연락처 주소가 바뀌었거나, Gmail이 메시지를 업데이트나 프로모션으로 분류했습니다. 스팸까지 포함해 전체 메일에서 스토어 이름을 검색하세요.
5. 목록에 없습니다. 기본으로는 계정 소유자만 새 주문 이메일을 받고, 누군가 수신자로 추가하기 전까지 직원은 아무것도 받지 못합니다.

세 번째가 Shopify 탓으로 돌려지는 경우입니다. 앱을 열면 주문이 전부 있는데 아무것도 소리를 내지 않았다면, Shopify까지는 문제없이 도착한 겁니다. 휴대폰을 보세요.

Shopify가 주문이 들어오면 전화를 걸 수 있나요?

아니요. 직원 알림은 이메일뿐이고 문자 옵션은 없으며, 푸시는 Shopify 모바일 앱에서 옵니다. 새벽 6시의 푸시는 잠금 화면의 다른 모든 푸시와 똑같아 보입니다.

흔한 조언은 전부 켜두라는 것입니다. 그러지 마세요. 매장 주인은 큰 주문과 잘못되어가는 주문에 대해서는 크게 알아야 하고, 그 외에는 아무것도 아니어야 합니다. 나머지 모든 주문은 조용히 쌓였다가 한 번에 읽으면 됩니다. 모든 판매마다 울리는 주문 알림은 한동안은 근사하게 느껴집니다. 그러다 더 이상 듣지 않게 되고, 사이즈가 잘못 온 고객의 이메일은 당신이 찾으러 가기 전까지 주문 배너 더미 아래에 묻혀 있습니다. 많은 매장 주인은 그 고객이 두 번째, 더 화난 이메일을 보낼 때야 비로소 그걸 발견합니다.

푸시도 직원 이메일도 주문 이후 고객이 보내는 내용은 읽지 않는데, 문제는 보통 거기서 드러납니다.

큰 주문이나 문제 있는 주문에만 알림을 받으려면 어떻게 하나요?

그 이메일이 이미 도착하는 받은편지함에 감시를 걸어두세요. 바로 그 일을 위해 저희가 OLL.E(“올리”라고 읽으세요)를 만들었습니다. 감시를 평범한 문장 하나로 입력하면 새 Gmail 메시지마다 그 문장에 맞춰 확인하고, 내용은 아무것도 저장하지 않으며, 일치할 때만 크게 울립니다. 제가 설정한다면 이 세 가지입니다.

1. 큰 주문: 알람

“200달러 넘는 Shopify 주문이 오면 알람 울려 줘.” 200달러는 당신 매장에서 큰 주문이 되는 금액으로 바꾸세요. 이 감시는 Gmail, 정확히는 직원 주문 이메일을 읽으므로 PinG 없이도 iPhone에서 완전히 작동합니다. 액션으로 요약을 추가하면 알람과 함께 주문에 대한 짧은 메모가 와서, 일어날지 말지 판단할 수 있습니다. 의존하기 전에 주문 이메일 하나를 열어 총액이 들어 있는지 확인하세요. 감시는 이메일이 보여주는 것만 쓸 수 있습니다.

2. 문제가 있는 고객: 전화

이건 고객이 실제로 쓴 내용을 읽습니다. “고객이 잘못된 상품, 환불, 지불 거절에 대해 이메일을 보내면 전화해 줘”라고 입력하면, 환불 정책을 언급하는 공급업체 뉴스레터는 조용하고, 문장 속 단어가 하나도 겹치지 않는 “빨간색을 주문했는데 파란색이 왔어요”는 울립니다. 알림을 전화로 설정하고 답장 초안을 액션으로 추가하면, 받을 때 이미 초안에서 시작할 수 있습니다. 다시 Gmail로, 당신의 스토어 주소로 들어오는 고객 이메일을 감시하므로 그 주소가 Gmail 받은편지함이거나 그쪽으로 전달되어야 합니다. iPhone에서는 추가로 필요한 게 없습니다.

3. 평범한 주문: 별도의, 조용한 감시

이게 조용한 절반이고, 사람들이 만드는 걸 잊어버리는 부분입니다. 자체 문장을 가진 별도의 감시입니다. “200달러 미만의 모든 Shopify 주문 이메일을 내 숏리스트에 넣어 줘.” 숏리스트는 조용합니다. 절대 울리지도 진동하지도 않아서, 그날 밤의 평범한 주문들이 거기 모여 있다가 원할 때 읽을 수 있습니다. 소스는 다른 두 개와 마찬가지로 Gmail입니다.

각 항목에 요약을 추가할 수도 있지만, 모든 요약은 액션이고 Free 요금제는 월 10회 액션입니다. Free에서는 꺼두세요.

Etsy나 WooCommerce는 어떤가요?

당신의 플랫폼이 주문마다 이메일을 보내고 그게 Gmail로 온다면, 위의 감시들은 그대로 작동합니다. 이메일을 읽을 뿐 플랫폼을 보는 게 아니기 때문입니다. 한 감시가 여러 매장을 아우를 수도 있습니다. “Shopify나 Etsy에서 200달러 넘는 주문이 오면 알람 울려 줘.” 금액에 기대기 전에 각 플랫폼의 주문 이메일에 무엇이 들어 있는지 확인하세요. 주문 이메일이 Gmail이 아닌 Outlook이나 다른 받은편지함으로 간다면 이메일 경로는 오늘은 막혀 있지만, 앱 푸시 경로는 Android에서 계속 작동하고 iPhone에서는 PinG와 함께 작동합니다.

이게 할 수 없는 것

이메일이나 휴대폰에 전혀 닿지 않는 주문은 볼 수 없습니다. 직원 이메일을 끄면 Gmail 감시는 아무것도 보지 못합니다. Shopify 연결이 없으므로 주문을 건드리지도 못합니다. 환불도, 취소도, 태그도, 처리 보류도 없습니다. 액션은 이메일 쪽에만 있습니다. 답장을 초안으로 쓰거나 보내고, 포장하는 사람에게 주문을 전달하고, 라벨을 붙이고, 요약하고, 캘린더에 픽업을 넣을 수 있습니다. 전화도 Shopify의 이메일에 실려 오므로, 그 이메일만큼 빠를 수 있지 결코 즉시는 아닙니다. 주문이 들어온 바로 그 순간을 알아야 한다면 Shopify 자체 위에 지어진 무언가가 필요하고, OLL.E는 그게 아닙니다.

한 주에 몇 건의 주문만 당신을 필요로 한다면 이것으로 충분합니다.

OLL.E는 절대 당신의 스토어에 로그인하지 않습니다. Gmail로 들어오는 주문과 고객 이메일만으로 작동합니다. 중요한 주문과 메시지를 직접 설명하면, 전화나 알람으로 그걸 울리고, 두 번째 감시가 나머지를 숏리스트에 정리합니다. Gmail 감시는 iPhone에서 완전히 작동하고, Shopify 앱의 푸시를 감시하려면 iPhone에서 PinG 키링이 필요합니다. 조용한 매장이라면 무료 요금제가 있고, Pro는 월 19.99달러에 7일 무료 체험이 있습니다. 이메일 감시 예시를 확인해보세요.