Airbnb 자동화된 메시지: 예약해둘 다섯 템플릿, 그리고 자동화하면 안 되는 메시지

Airbnb 자체의 자동화는 메시지 탭에 있습니다. 설정 아이콘을 탭하고 빠른 답장 관리를 열면, 거기 저장한 어떤 빠른 답장이든 새 예약이나 체크아웃 같은 여행 이벤트 전후로 스스로 전송되게 일정을 잡을 수 있습니다.

이것으로 환영 메시지, 도어 코드, 체크아웃 알림은 잘 처리됩니다. 하지만 게스트가 새벽 2시에 "온수가 안 나와요"라고 쓴 걸 알아채지 못하고, Airbnb 안의 어떤 것도 그걸로 휴대폰을 울리지 않습니다. 그걸 전화로 받으려면 다른 앱이 필요합니다. iPhone에서는 Airbnb 앱을 감시하는 데 추가 기기가 필요하지만, Gmail의 Airbnb 이메일은 필요 없습니다.

Airbnb에서 자동화된 메시지는 어떻게 설정하나요?

Airbnb의 예약 메시지는 트리거가 붙은 빠른 답장입니다. 빠른 답장은 기본적으로 일정이 잡혀 있지 않으므로, 타이밍은 직접 추가해야 합니다.

1. Airbnb 앱에서 메시지 탭을 열고 화면 위쪽의 설정 아이콘을 탭하세요. 컴퓨터에서는 메시지 > 설정입니다.
2. 빠른 답장 관리를 탭한 뒤 만들기를 탭하세요.
3. 메시지를 쓰고 게스트의 정보가 들어갈 자리에 세부사항을 넣으세요. 게스트 이름, 체크인 날짜, 주소, wifi 이름, wifi 비밀번호, 하우스 규칙, 예약 확인 코드. Airbnb가 예약마다 알아서 채워줍니다.
4. 일정을 잡으세요. 트리거(새 예약, 체크인, 체크아웃)와 그 전후로 얼마나 일찍 또는 늦게 메시지가 나갈지를 고르세요.
5. 저장하기 전에 막판 예약과 짧은 숙박에도 보내기 토글을 어떻게 할지 정하세요.

그 토글은 보기보다 중요합니다.

막판 예약과 짧은 숙박에 대해서는 Airbnb가 기본으로 일부 메시지를 건너뜁니다. 켜두면 체크인 전에 보내도록 예약된 메시지가 그 시점이 이미 지났더라도 예약 시점에 전송됩니다. 적어도 체크인 메시지에는 이걸 켜두세요. 오늘 밤 묵을 걸 오후 4시에 예약한 사람이야말로 어떤 게스트보다도 도어 코드가 필요합니다.

예약마다 무엇이 보내졌고 무엇이 올 예정인지 보여주는 타임라인이 있습니다. 거기서 메시지를 건너뛰거나 지금 보내거나 그 게스트만을 위해 수정할 수 있고, 템플릿은 그대로 남습니다. 다만 템플릿을 삭제할 때는 조심하세요. 모든 숙소에 대해 아직 보내지 않은 예정된 빠른 답장을 전부 없애버립니다.

예정되지 않은 평범한 빠른 답장은 매주 받는 질문들을 위한 것입니다. 채팅에서 메시지 쓰기 옆의 더하기 기호를 탭하고 빠른 답장 보내기를 선택해 하나를 고르세요. 주차, 조기 체크인, 여분의 수건 위치 같은 것들입니다. 메시지는 여전히 먼저 봐야 합니다.

사람이 쓴 것처럼 읽히는 Airbnb 메시지 템플릿

Airbnb의 Resource Center는 다섯 순간을 제안합니다. 예약이 확정됐을 때, 체크인 24~48시간 전, 첫날 밤이 지난 뒤, 체크아웃 전날 저녁, 그리고 게스트가 떠난 뒤 24~48시간입니다. 각각 하나씩 드립니다. 대괄호는 세부사항을 넣으라는 뜻이고, 나머지는 자유롭게 바꿔도 됩니다. 게스트는 택시 뒷자리에서 휴대폰으로 이걸 읽으니 짧게 쓰세요.

예약 확정(환영 메시지)

안녕하세요 [게스트 이름]님, 예약해주셔서 감사해요! [체크인 날짜]로 모든 준비가 끝났어요. 도착 이틀 전에 길 안내와 도어 코드를 보내드릴게요. 그 전에 궁금한 게 있으면 여기로 물어보세요.

체크인, 이틀 전

안녕하세요 [게스트 이름]님, [체크인 날짜]에 뵐게요. 주소는 [address]예요. wifi는 [wifi 이름], 비밀번호는 [wifi 비밀번호]입니다. 4번이 그려진 자리에 주차하세요. 잠금장치가 말을 안 들으면 메시지 말고 전화 주세요. 받을게요.

숙박 중, 첫날 밤이 지난 뒤

좋은 아침이에요 [게스트 이름]님! 다 잘 되고 있는지 확인해봅니다. 샤워기는 데워지는 데 1분쯔음 걸려요, 정상이에요. 뭔가 빠진 게 있으면 알려주세요, 오늘 바로 고쳐드릴게요.

이게 호스트들이 건너뛰는 메시지이자, 리뷰가 아니라 아직 고칠 수 있을 때 문제를 잡아내는 메시지입니다.

체크아웃, 전날 저녁

안녕하세요 [게스트 이름]님, 즐거운 숙박이었길 바라요. 내일 체크아웃은 오전 11시예요. 침대를 정리하실 필요는 없어요. 그릇은 식기세척기에, 열쇠는 보관함에 넣어주시면 충분해요. 안전하게 돌아가세요.

리뷰 요청, 하루 이틀 뒤

숙소를 잘 지내주셔서 감사해요, [게스트 이름]님. 시간 괜찮으시면 리뷰가 작은 호스트에게 정말 큰 도움이 돼요. 저도 리뷰 남겨드릴게요. 그리고 뭔가 아쉬운 점이 있었다면, 다음 게스트를 위해 고칠 수 있게 저에게 먼저 알려주세요.

Airbnb 응답률은 어떻게 계산되나요?

Airbnb는 이를 지난 30일 동안 24시간 안에 응답한 새 문의와 예약 요청의 비율로 정의합니다. 수락, 사전 승인, 거절, 메시지 보내기, 특별 제안 보내기 모두 응답으로 집계됩니다. 예약 요청을 만료시키는 건 무응답으로 집계되어 비율을 끌어내립니다. 스레드 안의 후속 메시지는 영향을 주지 않으므로 마지막 말을 가져야 할 필요는 없습니다. 응답 시간은 별개의 숫자인데, 지난 30일 동안 모든 새 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간입니다. 24시간이 지난 답장은 늦은 것이고 둘 다에 영향을 줍니다.

Superhost는 다르게 계산됩니다. 요건은 새 메시지의 90%에, 그리고 새 예약 요청을 수락하거나 거절하는 데 24시간 안에 응답하는 것입니다. 이를 위해 Airbnb는 지난 12개월 동안 각 새 메시지 스레드에 대한 당신의 첫 답장을 보고, 세 달마다(1월 1일, 4월 1일, 7월 1일, 10월 1일) 평가합니다.

일정 예약이 이 수치를 많이 보호해주지는 않습니다. 예정된 빠른 답장은 예약 이벤트에서 작동하는데, 응답률에 집계되는 것 중 많은 부분은 아직 예약하지 않은 사람들에게서 옵니다. 반려동물 가능 여부 문의, 다음 달 예약 요청 같은 것들입니다. Airbnb의 도움말 페이지는 자동화된 메시지가 응답으로 집계되는지 말하지 않으니, 그걸 믿고 계획하지는 마세요. 비율을 지켜주는 건 새 문의를 당일 보는 것이고, 그건 알림으로 귀결됩니다.

Airbnb 알림이 왜 안 오나요?

푸시가 작동하면 Airbnb는 메시지에 대해 문자를 보내지 않습니다. 도움말 페이지는 푸시 알림이 켜져 있고 작동 중이면 예약 수락과 메시지에 대한 알림이 SMS를 건너뛴다고 말합니다. "제 문자가 끊겼어요" 불만 중 많은 부분이 이걸로 설명됩니다. 그러니 앱이 설치되어 알림이 허용되면, 앱의 배너가 바로 그 알림입니다. 그 배너가 휴대폰에서 숨겨져 있다면 이메일을 기다리는 상태로 남습니다. Airbnb 안에서는 웹사이트에서 메뉴 > 계정 설정 > 알림으로 가세요. 계정 섹션은 활동, 알림, 메시지를 다루고, 오퍼 및 업데이트는 여행 팁과 Airbnb 소식이라 꺼도 됩니다. Airbnb는 전화, 문자, 푸시 알림, 이메일로 연락할 수 있습니다.

그다음은 휴대폰입니다. Airbnb는 푸시를 위해 기기의 앱 설정으로 안내하므로, 설정을 열고 "알림"을 검색해 Airbnb를 찾아 허용되어 있는지, 소리가 켜져 있는지 확인하세요. iPhone에서는 설정 > 집중 모드 > 사용 중인 집중 모드 > 앱도 확인하세요. Airbnb가 없는 수면 집중 모드는 밤사이 그걸 조용하게 만듭니다. 최신 Android 휴대폰에서는 같은 것이 설정 > 모드 > 모드 선택 > 알림 필터 아래에 있지만, 경로는 기종마다 다릅니다.

이메일은 백업이면서 가장 느립니다. 수신함에서 "Airbnb"나 "예약"을 검색하고, 스팸에서 Airbnb를 비워내고, automated@airbnb.com, express@airbnb.com, response@airbnb.com을 연락처에 추가하세요. Airbnb는 자사 이메일이 공급업체에 따라 도착까지 몇 시간 걸릴 수 있다고 경고합니다. 24시간이라는 기준 앞에서 그건 큰 몫입니다.

게스트 메시지가 기다릴 수 없을 때 전화 받기

평범한 메시지는 자동화하고 급한 메시지는 절대 자동화하지 마세요. 밤 11시에 문밖에 갇힌 게스트는 템플릿을 원하지 않고, 답해주는 사람을 원합니다. OLL.E는 Android에서 Airbnb 앱의 알림을 감시하고(iPhone에서는 휴대폰의 알림을 중계해 자체 스피커로 울리는 Bluetooth 키링인 PinG를 통해), Gmail로 가는 Airbnb의 이메일도 감시하는데 iPhone에서도 똑같이 작동합니다. 감시를 문장으로 쓰세요. 게스트 메시지가 "문밖에 갇혔어요", "온수가 안 나와요", 싱크대 밑 누수처럼 급하게 들리거나 예약 요청이 들어오면, 전화를 걸고 게스트가 쓴 내용의 요약을 보냅니다.

Airbnb 안에서 답하지는 않습니다. 당신이 스레드를 열어 그 안에서 답하는 동안, 예정된 메시지와 빠른 답장이 평범한 것들을 계속 처리합니다. 일치하지 않는 메시지는 조용히 유지되는 숏리스트로 갑니다. WhatsApp 클라이언트에게 자동으로 답하고 싶다면, 그건 다른 설정이고 자동 답장 페이지에 있습니다.

숙소의 메시지가 대부분 평범하다면 Airbnb의 예약 기능으로 충분하고 비용도 들지 않습니다. 잠금장치가 고장 났을 때 직접 달려가는 쪽이라면, 기다릴 수 없는 메시지를 위해 OLL.E 감시 하나를 설정하세요. Android에서는 Airbnb의 알림을 감시하고, iPhone에서는 Gmail의 Airbnb 이메일을 지정하거나 앱 자체를 위해 PinG를 추가하세요. 전화를 걸고 요약을 보내며, 답은 당신 몫으로 남겨둡니다. Airbnb 안에서요. 급한 감시 하나는 카드 없이 무료 요금제에 들어갑니다.