Messengerの通知と自動返信：個人アカウントとページの違い、届かないアラートの直し方

個人のMessengerアカウントには、標準の自動返信機能がありません。Metaのヘルプページを調べましたが、通常のアカウント向けのものは見つかりませんでした。Metaが説明する自動返信（インスタント返信と呼ばれています）は、Facebookページ専用の機能で、Meta Business Suite内のページの受信箱から有効にします。

自分のアカウントから返信を自動で送りたい場合、残っているのはスマホの通知を経由する方法だけで、それが開けるのはAndroidだけです。iPhoneでは、バックグラウンドでMessengerの通知を読み取れるアプリはなく、OLL.EはPinGキーホルダーを使うことでだけこれを回避でき、そこでの返信はタップして送る下書きになります。

通知はこの話のもう半分で、「Messengerの通知が来ない」という問題のほとんどは4つの設定のどこかにあります。Messenger内に2つ、スマホ側に2つです。どちらの半分も、どちらの種類のMessengerを使っているかで変わります。

二種類のMessenger：自分のアカウントとページ

「Messenger」という言葉を人々は2つの異なるものに使います。一つは、自分のFacebookプロフィールに紐づくスマホのチャットアプリで、友達とバイクを売ろうとしている相手が同じ場所に行き着きます。もう一つは、企業が顧客とやり取りするためのFacebookページの受信箱です。スクリーンショットでは似ていますが、設定はまったく違います。

個人アカウント

ここにあるのは通知の制御だけで、代わりに答えてくれるものはありません。Messengerアプリ向けのMetaのヘルプページにそれらが載っています。アプリで左上のプロフィール写真をタップし、「通知とサウンド」を開きます。iPhoneのその画面には「通知を許可しない」のスイッチがあり、これはすべてのチャットを一度に静かにします。「プレビューを表示」のスイッチはロック画面でのメッセージ本文を隠します。Androidの同じ画面には、全通知用のメインスイッチと「通知のプレビュー」というオプションがあります。

一つのチャットだけなら、「チャット」一覧でそのチャットを左にスワイプします。iPhoneでは「その他」と「ミュート」をタップし、どの通知をどれくらいの期間ミュートするか選びます。Androidでは通知アイコンをタップして期間を選びます。iPhoneでは各チャットに独自の音設定もあり、それは下で触れます。

返信の選択肢：なし。すべての返信を自分で入力します。

Facebookページ

ページには、個人アカウントにはない自動化が用意されています。Metaのインスタント返信の説明はこうです。ページに切り替え、Meta Business Suiteを開き、「受信箱」、「自動化」、「インスタント返信」と進みます。オンにして、チャネルにMessengerを選び、メッセージを書いて保存します。Metaはこれを、ページに初めてメッセージを送ってきた人に送られる、ページとしての最初の返答だと説明しています。ページのメッセージ対応状況が「対応不可」に設定されているときは送られません。

この最後の点は、留守中の案内として期待していた場合に重要です。インスタント返信は新規の相手への挨拶です。以前にページへメッセージを送ったことがある人には、何も届きません。

みんなに同じ一つの返信というのは、店舗なら悪くない仕組みです。「メッセージありがとうございます。1日以内に返信します」は、パン屋から顧客が期待する内容です。これは個人向けには向いていません。クライアントと母親には違う返信がふさわしく、返信ではなくあなた自身の注意が必要なメッセージもあります。だからこそ、自動返信だけを目的にフリーランス業をページへ移すことは勧めません。

Messengerの通知音を変更する方法は？

iPhoneでは、Metaのヘルプが会話ごとの手順を示しています。

1. 「チャット」で、音を変えたい会話を開きます。
2. 上部にある相手の名前をタップします。
3. 「通知とサウンド」をタップします。
4. 「サウンド」の下で「メッセージ」（チャットの着信音、通話は「着信音」）をタップし、音を選びます。

ほとんどの人はここに触れませんが、触るべきです。一番大事なクライアントやパートナーに他の誰とも違う音を割り当てれば、スマホを手に取らなくても誰からか分かります。

Androidでは、Metaのページに音の手順が書かれていません。まずMessenger自身の「通知とサウンド」画面を見てみてください。そこに選択肢がなければ、Androidはスマホ側からどのアプリの通知音も変更できます。「設定」を開いて「通知」を検索し、Messengerを見つけて通知カテゴリを確認してください。メーカーによってレイアウトが異なります。

messenger.comのパソコン版では、音はスイッチ一つです。左下のプロフィール写真、「設定」、「通知音」の横のトグルです。

Messengerの通知が来ないのはなぜですか？

1. Messenger内の「通知を許可しない」。1時間だけオンにしたことを忘れているかもしれません。プロフィール写真から「通知とサウンド」を確認してください。
2. ミュートされたチャット。ミュートは会話ごとで、ミュートしたときに選んだ期間だけ続きます。一人のメッセージだけずっと鳴らないなら、そのチャットを左にスワイプして確認してください。
3. スマホ側でMessengerの通知がオフか、サイレント配信に設定されています。
4. スマホの集中モードやおやすみモードがそれらを止めています。

それから実際にテストしてみてください。スマホをロックしてMessengerを閉じた状態で、誰かにメッセージを送ってもらいましょう。画面上で開いているチャットは通知してくれません。これは思っている以上に人を勘違いさせます。

iPhoneでMessengerの通知が来ない

「設定」「通知」「Messenger」を開き、「通知を許可」がオンで、ロック画面とバナーにチェックが入っているか確認してください。次に「設定」「集中モード」で、使っている集中モードを一つずつ開き、「人」と「App」を確認します。特定の人やアプリしか通さない集中モードは、知らせずにMessengerを止めてしまいます。最後に「設定」「通知」「時刻指定要約」です。Messengerが要約に入っていると、メッセージは送られた時刻ではなく要約の時刻にまとめて届きます。

Messengerの通知音が鳴らない

バナーは表示されるのに音がしない場合、スマホがサイレントモードになっているか、そのチャットに昔設定して忘れた音が割り当てられている可能性があります。iPhoneでは、そのチャットを開いて名前をタップし、「サウンド」を確認してください。Androidでは、スマホの通知設定にあるMessengerのカテゴリを確認してください。一つのカテゴリだけサイレントに設定されていて、残りは鳴り続けることがあります。スマホのサイレントモードでも同じ症状になるので、まずそれを除外してください。

Messengerで一人だけ通知してもらう方法は？

Messengerには「この人だけ」というスイッチはありません。上記の設定で近いことはできます。忙しいグループチャットをミュートし、iPhoneならその一人に専用の音を設定します。それでも他の全員の分は聞こえてしまいます。

もう一つの方法は、何かに通知を代わりに読んでもらい、指定した人のときだけ知らせてもらうことです。

指定した人への自動返信とアラート

私たちが作っているアプリOLL.Eは、AndroidでMessengerの通知を読み取ります。見張りを一文で書き、対象の人を指定し、返信文を承認します（またはメッセージに合わせた短い返信を書かせます）。Messengerの通知にある「返信」オプションから、ロック画面から使うのと同じ方法で返信し、Messengerはあなたとして送信します。その一人が急を要することを書いたときは、電話をかけるかアラームを鳴らします。それ以外のチャットはこれまでと同じように動きます。

OLL.EはあなたのFacebookアカウントを一切見ず、スマホにすでに表示されている通知しか見ません。ミュートされたチャットや画面上で開いているチャットからは何も読み取れません。読み取れるのは通知に表示されているものだけでもあります。iPhoneの「プレビューを表示」やAndroidの「通知のプレビュー」がオフになっていると、読み取れるメッセージ本文がないので、処理させたいチャットではプレビューをオンにしておいてください。iPhoneではPinGキーホルダーが必要で、そこでの返信はタップして送る下書きです。

設定するには、AndroidスマホにOLL.Eをインストールし、通知へのアクセスを許可したうえで、誰に答えてほしいか、いつ電話してほしいかを入力します。返信はあなた自身の名前で、指定した人だけに送られ、ほかのチャットはそのままです。Marketplaceでも販売しているなら、買い手側については「まだありますか？」への返信をご覧ください。始めるのは無料で、見張りを数個以上使うようになったら月額$19.99です。