Etsyメッセージ：どこにあるか、そして大事なものから先に答える方法

Etsyのメッセージは、パソコンでは1か所、アプリでも1か所にあります。Etsy.comでは「マイアカウント」を開いて「メッセージ」を選びます（出品者はショップマネージャーからも開けます）。Etsyセラーアプリでは「メッセージ」タブをタップします。全体像はこれだけです。

難しいのは、正しいものに間を置かず気づくことです。新しいメッセージはあなたに2通りの方法で届きます。Etsyの通知メールと、Etsyセラーアプリからのプッシュです。これが後で効いてきます。Gmailを読み取るアプリならどのスマホでもメールを見張れますが、もう一方のアプリのプッシュをiPhoneで読み取るには追加のハードウェアが必要です。iOSはバックグラウンドでアプリ同士が互いの通知を読み取ることを許可していないからです。

出品者がEtsyのメッセージを見逃すのはなぜですか？

Etsyのメッセージが、ほかのすべてとそっくりに見えるからです。もう一通のメール。注文のピン、セールのアラート、銀行からのテキスト、3つのグループチャットですでに埋まったロック画面に、もう一枚のバナー。それのどこにも「これはあなたに支払おうとしている買い手です」とは書かれていません。

そしてその多くは実際にそうなのです。「金曜までに発送できますか？」は、暇つぶしの質問であることはめったにありません。たいてい誕生日や結婚式があって、日付のある買い手が、似たようなものを売っているほかのショップもいくつかタブで開いています。私たちの経験では、先に答えたショップが注文を受け取ることが多いです。

受信箱の残りはノイズです。無料サンプルを求める人、怪しい「コラボ」の申し出。Etsy自身のフォーラムやRedditにも、こうしたランダムなメッセージについてのスレッドがたくさんあります。全部を同じように扱えば、良いものが埋もれてしまいます。

Etsyメッセージの通知が来ないのはなぜですか？

これらを順番に試してください。たいていはEtsyではなくスマホ側が原因です。

1. Etsyのメール設定を確認します。Etsy.comで「マイアカウント」を開き、「アカウント設定」、「メール」タブと進みます。「お知らせ設定」でメッセージにチェックが入っているか確認し、「設定を保存」を選びます。
2. メッセージを受け取るべきすべてのスマホで、Etsyセラーアプリ内の通知設定を確認します。再インストールや機種変更はこれがオフになるよくある原因です。
3. スマホ側でEtsyセラーの通知を許可します。iPhoneでは「設定」「通知」、そのアプリです。Androidでは「設定」を開いて「通知」を検索し、Etsyセラーを見つけて音とロック画面表示を許可します。
4. バナーを保留しているものがないか確認します。iPhoneでは「設定」「集中モード」と「設定」「通知」「時刻指定要約」を確認します。Androidでは「設定」を開いて「バッテリー最適化」を検索し、Etsyセラーをリストから外します。
5. 迷惑メールも含めてGmail全体をEtsyで検索します。メッセージのメールが「更新情報」や「プロモーション」に振り分けられ、静かなままになっていることがあります。

アプリを開けばメッセージがすべてそこにあるのに、どれも音を立てなかったのなら、Etsyはきちんと配信できています。見るべきはスマホのほうです。同じ対処法はGmailの通知が来ない問題でさらに詳しく書いています。

Etsyの出品者はメッセージにどれくらい早く返信すべきですか？

Etsy自身の基準は24時間です。Star Sellerの資格を得るには、ヘルプセンターによれば「スレッドの最初のメッセージの95%に24時間以内に返信する」必要があります。カウントされるのは会話の最初のメッセージだけで、自動返信もカウントされます。自分の数値はショップマネージャーの「カスタマーサービス統計」で確認できます（アプリでは「その他」、パフォーマンスの下の「カスタマーサービス統計」です）。

24時間はEtsyの計算としては十分ですが、今まさに3つのショップを比較している買い手にとっては遅すぎます。手早い自動返信はStar Sellerの数値を満足させますが、買い手が本当に知りたかったことは何も伝えません。カスタムオーダーの質問や発送日については、1日ではなく数分を目指してください。それ以外は、夕方のコーヒータイムまで待たせても構いません。

それでも自動返信は設定しておきましょう。費用はかかりません。

買い手がメッセージを既読にしたことを相手が見られるかどうかについては、Etsyのヘルプセンターに記載がないため、ここでは推測しません。

人らしく聞こえるEtsyメッセージのテンプレート

Etsyではこれらを「クイック返信」として保存できます。Etsy.comでメッセージを開き、テキストボックスの下の「すべて表示」を選び、「新規追加」、「クイック返信」と進みます。角括弧の部分は毎回入れ替えてください。買い手は、まだ[名前]のままのテンプレートを部屋の向こうからでも見抜きます。

カスタムオーダーの質問

こんにちは[名前]さん、はい、できます！[依頼内容]でしたら、価格は[価格]で、制作にはおよそ[期間]かかります。問題なければ、本日中にカスタムリスティングをご用意します。

「金曜までに発送できますか？」

こんにちは[名前]さん、[曜日]までにご注文いただければ[曜日]に[配送方法]で発送でき、通常[目安]で届きます。配送業者についてはお約束できませんが、発送したらすぐに追跡番号をお送りします。

「まだありますか？」

ございます！残り[数]点です。別の色がご希望でしたら、お知らせいただければ対応できるか確認します。

苦情

こんにちは[名前]さん、本当に申し訳ございません、届くべきものと違いますね。お手数ですが写真を送っていただけますか？拝見次第、交換か返金のどちらかご希望に沿って手配します。

卸売の問い合わせ

卸売のお問い合わせありがとうございます。最小ロットは[数]個から、単価は[価格]、納期はおよそ[週数]です。価格表をお送りできます。どちらのショップ様でしょうか？

どれも5行以内に収めてください。ほとんどの買い手はEtsyのメッセージをスマホで読むので、小さな画面に文字の壁があると流し読みされて終わります。質問は多くても一つにし、一言で答えられるものにしましょう。

Etsyメッセージの詐欺に注意してください

偽の「ショップを確認してください」というメッセージが出回っています。Etsyによれば、Etsyからの本物のメッセージはバッジ付きで「From Etsy」受信箱に表示され、Etsyがメッセージを通じてパスワードを尋ねることは決してないとされています。ログインや何かの確認を求めるメッセージ内のリンクは絶対にクリックしないでください。クリック後に「Etsyから離れようとしています」という警告が出たら、そこで止めてください。メッセージを選んで「報告」を選択すると、迷惑メールに移動して送信者がブロックされます。詳しくはhelp.etsy.comのフィッシング詐欺に関するページをご覧ください。

大事なEtsyメッセージを鳴らす方法

私たちが作っているアプリOLL.E（「オリー」と発音します）では、見張りを普通の一文で入力できます。「Etsyの買い手がカスタムオーダーや注文の問題について聞いてきたら電話して」。買い手が言おうとしていることを読み取るので、「届いた商品の留め具が壊れていた」は鳴り、「お店の商品大好きです！」は鳴りません。一致すると本物の電話かアラームが届き、それ以外は静かに記録されます。Gmailに届くEtsyのメッセージメールに向ければ、追加なしでiPhoneでもAndroidでも完全に動作し、Etsyセラーアプリのプッシュはandroidで、あるいはPinGキーホルダーがあればiPhoneでも見張れます。

メールに頼る前に、自分のEtsyメッセージメールの1通を開いて、買い手の言葉がそこに含まれているか確認してください。見張りが判断できるのは見えているものだけです。アクションとして簡潔な報告を加えれば、電話にメッセージの短い要約が添えられ、すぐにEtsy上で返信できます。OLL.EはEtsyの中で返信を送ることはなく、あなたのショップにログインすることもありません。

Shopifyでも販売していますか？注文についての同じ考え方はShopifyの注文通知を電話で知らせる方法にあります。

Etsyの出品者にとってOLL.Eは、無料サンプルのお願いは静かなままにしつつ、カスタムオーダーの質問や壊れた荷物の苦情を数分以内に知る方法です。Gmailに届くメッセージメール、あるいはAndroidならEtsyセラーアプリの通知を見張り、電話かアラームで知らせて、すぐにEtsy上で返信できるようメッセージの短い報告を送ります。iPhoneでは、Gmailの見張りは完全に動作し、アプリの通知にはPinGが必要です。OLL.Eには見張り4件の無料プランがあり、必要ならProが月額$19.99です。メールから直接返信したい場合はメール自動返信をご覧ください。