Shopifyの注文通知：まず今ある通知を直し、大事な注文には電話で知らせる

2つをオンにすれば、Shopifyの注文はすべてあなたに届きます。Shopifyモバイルアプリのプッシュ通知と、管理画面の「設定」「通知」「スタッフ通知」で設定するスタッフ向け注文メールです。どちらも電話の着信のようには鳴らず、Shopifyにはそうする設定自体がないので、この記事の後半は、それだけの価値がある注文について電話を受ける方法についてです。

私たちが作っているアプリOLL.Eは、Shopifyとは連携しません。Shopifyへのログインも、Shopifyアプリストアへの登録も不要です。OLL.Eが見ているのは、注文がすでにあなたに届いている場所、つまりGmailに届く注文メール（iPhoneでもAndroidでも追加なしで動作します）と、Shopifyアプリのプッシュ通知（Androidでは直接、iPhoneではOLL.E PinGキーホルダーがある場合のみ動作します。iOSはアプリがバックグラウンドでほかのアプリの通知を読み取ることを許可していないためです）です。ただしまずは、Shopify自身の通知からです。これがオフになっていると、この記事のこの先はどれも機能しません。

Shopifyの新しい注文の通知を受け取るにはどうすればいいですか？

スイッチは3つあり、1つをオンにすれば残りもカバーされていると思い込みがちです。

1. Shopifyモバイルアプリで通知設定を開き、注文通知がオンになっているか確認します。プッシュはこのアプリから届くので、注文を知るべきすべてのスマホでこれを行ってください。
2. Shopify管理画面：「設定」「通知」「スタッフ通知」「受信者を追加」。アカウント所有者は初期設定で新規注文メールを受け取ります。ほかに受け取るべき人を追加し、ショップのメールが別の場所にある場合はGmailアドレスも加えてください。
3. スマホ自体では、Shopifyに通知を許可します。iPhoneなら「設定」「通知」「Shopify」。Androidでは「設定」を開いて「通知」を検索し、Shopifyを見つけます。音とロック画面表示を許可してください。

メールは人々が見落としがちなもので、私が一番信頼しているものでもあります。Shopifyアプリがスマホで起きていることに依存しませんし、受信者として追加した全員が自分自身のコピーを受け取ります。これは後でOLL.Eが読み取るものでもあるので、そのリストにGmailアドレスを入れておく価値があります。

注文の音を変えたいですか？まずShopifyアプリの通知設定を見てください。Androidでは、Shopify向けにスマホが鳴らす音も変えられます。「設定」を開いて「通知」を検索し、Shopifyを選んでください。

Shopifyの注文通知が届かないのはなぜですか？

私たちの経験では、たいてい次の5つのどれかで、Shopify自体の不具合である可能性は一番低いです。

1. このスマホのShopifyアプリで注文通知がオフになっている。新しいスマホ、再インストール、2つ目のショップのときによく起きます。以前の設定が引き継がれていると決めつけず、アプリの通知設定を開いて確認してください。
2. スマホがShopifyをブロックしている。iPhoneでは「設定」「通知」「Shopify」を確認します。Androidでは「設定」を開いて「通知」を検索し、一覧からShopifyを探します。
3. スマホがShopifyを眠らせてしまった。Androidのバッテリー最適化は、使っていないと判断したアプリをそっと止めます。「設定」を開いて「バッテリー最適化」を検索し、Shopifyをリストから外してください。iPhoneでは、集中モードや時刻指定要約がバナーを後まで保留していることがあるので、「設定」「集中モード」、続いて「設定」「通知」「時刻指定要約」を確認してください。同じ対処法をGmailの通知が来ない問題でも書いていて、それはそのままShopifyにも当てはまります。
4. メールが目の届かない場所に入っている。ショップの連絡先アドレスが変わった、あるいはGmailが「更新情報」や「プロモーション」に振り分けた可能性があります。迷惑メールも含め、メール全体をショップの名前で検索してください。
5. あなたがリストに入っていない。初期設定で新規注文メールを受け取るのはアカウント所有者だけで、スタッフは誰かが受信者として追加するまで何も届きません。

3番目はShopifyのせいにされがちな原因です。アプリを開けば注文はすべてそこにあるのに、どれも音を立てなかったのなら、Shopifyまでは問題なく届いています。見るべきはスマホのほうです。

Shopifyは注文が入ったときに電話をかけてくれますか？

いいえ。スタッフ通知はメールのみでSMSの選択肢はなく、プッシュはShopifyモバイルアプリから届きます。朝6時のプッシュも、ロック画面ではほかのすべてのプッシュと同じ見た目です。

よくあるアドバイスは全部オンにすることです。やめてください。ショップのオーナーは、大きな注文と問題が起きている注文については大きな音で知るべきで、それ以外は何も聞こえなくていいのです。それ以外の注文はすべて静かに積み上がり、まとめて一度に読めばいいのです。すべての売上に音を鳴らすのは最初は気持ちいいものです。やがて聞こえなくなり、サイズを間違って受け取った顧客からのメールが注文バナーの山の下に埋もれ、わざわざ探しに行くまで気づきません。多くのショップオーナーが、そうしたメールに気づくのは、顧客がもっと怒った2通目を書いてきたときだけです。

プッシュもスタッフメールも、注文後に顧客が送ってくる内容を読み取ることはなく、問題はたいていそこで起きます。

大きな注文や問題のある注文だけで知らせてもらうにはどうすればいいですか？

それらのメールがすでに届いている受信箱に見張りを向けてください。それこそ、私たちがOLL.E（「オリー」と発音します）を作った理由です。見張りは一文で普通に入力すれば、新しいGmailメッセージが届くたびにそれと照らし合わせ、内容は一切保存せず、一致したときだけ大きな音を立てます。私なら次の3つを設定します。

1. 大きな注文：アラーム

「Shopifyの注文が$200を超えたらアラームを鳴らして。」$200は、あなたのショップにとって大きな注文の基準に置き換えてください。この見張りはGmail、具体的にはスタッフ向け注文メールを読み取るので、PinGなしでiPhoneでも完全に動作します。アクションとして要約を加えれば、アラームに注文についての短いメモが添えられ、起き上がるべきかどうか判断できます。頼る前に、注文メールの1通を開いて合計金額が書かれているか確認してください。見張りはメールに表示されているものしか使えません。

2. 問題を抱えた顧客：電話

これは顧客が実際に書いた内容を読み取ります。「顧客が違う商品、返金、またはチャージバックについてメールしてきたら電話して」と入力すれば、自社の返金ポリシーに触れているだけの仕入れ先のニュースレターは静かなままで、「赤いのを頼んだのに青いのが届きました」はあなたの文章の言葉を一つも使っていなくても鳴ります。アラートを電話に設定し、アクションとして返信の下書きを加えれば、電話に出たときにすでに下書きから始められます。これもGmailに届く顧客からのメール、ショップ宛てアドレスに届くものを見張るので、そのアドレスがGmail受信箱であるか、Gmailに転送されている必要があります。iPhoneでも追加のものは不要です。

3. 普通の注文：別の、静かな見張り

これが静かな半分で、作るのを忘れがちな部分です。独立した見張りを一つ作り、独自の一文を与えます。「$200未満のShopify注文メールはすべてショートリストに入れて。」ショートリストは静かです。決して鳴らず震えもしないので、その夜の普通の注文はそこに集まり、好きなときに読めます。発信元はほかの2つと同じくGmailです。

それぞれに要約を加えることもできますが、要約はすべてアクションとしてカウントされ、無料プランにはアクション月10件の上限があります。無料プランならオフのままにしておきましょう。

EtsyやWooCommerceはどうですか？

利用しているプラットフォームが注文ごとにメールを送ってきて、そのメールがGmailに届くなら、上の見張りはそのまま使えます。見張りが読んでいるのはメールであって、プラットフォームそのものではないからです。1つの見張りで複数のショップをカバーすることもできます。「ShopifyかEtsyの$200を超える注文があればアラームを鳴らして」のように。金額に頼る前に、それぞれのプラットフォームの注文メールに何が書かれているか確認してください。注文メールがOutlookやGmail以外の受信箱に届いているなら、メールの方法は今のところ使えませんが、アプリプッシュの方法はAndroidでは動作し、iPhoneでもPinGがあれば動作します。

これができないこと

メールにもスマホにも届かない注文を見ることはできません。スタッフメールをオフにすれば、Gmailの見張りは何も見えなくなります。注文そのものに触れることもできません。返金も、キャンセルも、タグ付けも、発送の保留もできません。Shopifyとの連携がないからです。アクションはすべてメール側にとどまります。返信を下書きまたは送信する、発送担当者に注文を転送する、ラベルを付ける、要約する、といったことはできます。電話もShopifyのメールに乗っているので、そのメールと同じ速さにしかなれず、即時にはなりません。注文が入った瞬間を知りたいなら、Shopify自体の上に作られた仕組みが必要で、OLL.Eはそれではありません。

週に数件の注文だけがあなたを必要とするなら、これで十分です。

OLL.Eはあなたのショップにログインすることはなく、Gmailに届く注文メールと顧客メールから動作します。大事な注文とメッセージを自分の言葉で説明すれば、それに対しては電話かアラームで知らせ、2つ目の見張りが残りをショートリストに整理します。Gmailの見張りはiPhoneでも完全に動作し、iPhoneでShopifyアプリのプッシュを見張るにはPinGキーホルダーが必要です。静かなショップ向けの無料プランがあり、Proは月額$19.99で7日間の無料トライアルがあります。メール見張りの例をご覧ください。