Airbnbの自動メッセージ：スケジュールすべき5つのテンプレートと、自動化してはいけないメッセージ

Airbnb自体の自動化は「メッセージ」タブの中にあります。設定アイコンをタップし、「クイック返信を管理」を開くと、そこに保存したクイック返信を、新規予約やチェックアウトなどの旅程イベントの前後に送られるようスケジュールできます。

これでウェルカムメッセージ、ドアコード、チェックアウトのリマインダーは十分にカバーできます。ただ、ゲストが午前2時に「お湯が出ません」と書いたことには気づけませんし、Airbnbの中だけでスマホを鳴らす方法はありません。それには別のアプリが必要で、iPhoneでAirbnbアプリ自体を見張るには追加のハードウェアが必要ですが、GmailのAirbnbからのメールならそれは不要です。

Airbnbで自動メッセージを設定する方法は？

Airbnbのスケジュール送信メッセージは、トリガーを付けたクイック返信です。クイック返信は初期設定ではスケジュールされておらず、タイミングは自分で追加します。

1. Airbnbアプリで「メッセージ」タブを開き、画面上部の設定アイコンをタップします。パソコンでは「メッセージ」「設定」です。
2. 「クイック返信を管理」、続いて「作成」をタップします。
3. メッセージを書き、ゲストの情報が入る場所に詳細を挿入します。ゲストの名前、チェックイン日、住所、Wi-Fi名、Wi-Fiパスワード、ハウスルール、確認コードなどです。Airbnbが予約ごとに自動で入力します。
4. スケジュールを設定します。トリガー（新規予約、チェックイン、チェックアウト）と、その前後どれくらいでメッセージを送るかを選びます。
5. 保存する前に、「直前の予約や短期滞在にも送信する」の切り替えを決めます。

この切り替えは見た目以上に重要です。

直前の予約や短期滞在では、Airbnbは初期設定で一部のメッセージをスキップします。これをオンにすると、チェックイン前に送るはずだったメッセージの送信予定時刻がすでに過ぎていた場合、予約の時点で送信されます。少なくともチェックインメッセージについてはオンにしておきましょう。今夜泊まる予定で午後4時に予約した人ほど、ドアコードを必要としているゲストはいません。

予約ごとに、送信済みと送信予定のタイムラインが表示されます。そこからそのゲストだけメッセージをスキップしたり、今すぐ送ったり、編集したりできますが、テンプレート自体はそのまま残ります。ただしテンプレートの削除には注意してください。すべてのリスティングにわたって、未送信の今後のスケジュール済みクイック返信がすべて削除されます。

スケジュールされていない通常のクイック返信は、毎週のように聞かれる質問に使います。チャット画面の「メッセージを書く」の横のプラスボタンをタップし、「クイック返信を送信」を選んで一つ選びます。駐車場、早めのチェックイン、タオルの予備の場所などです。それでも、メッセージには一度自分で目を通す必要があります。

人が書いたように読めるAirbnbメッセージのテンプレート

AirbnbのResource Centerは5つのタイミングを提案しています。予約確定時、チェックインの24〜48時間前、1泊目のあと、チェックアウト前日の夜、そしてゲストが出発した24〜48時間後です。それぞれ1つずつテンプレートを用意しました。角括弧の部分は詳細を入れる場所で、それ以外は自由に書き換えてください。ゲストはこれをタクシーの後部座席でスマホで読むので、短くまとめましょう。

予約確定（ウェルカムメッセージ）

[ゲストの名前]さん、ご予約ありがとうございます！[チェックイン日]でご予約を承っております。到着の2日前に道順とドアコードをお送りします。それまでにご質問があれば、こちらからどうぞ。

チェックインの2日前

[ゲストの名前]さん、[チェックイン日]にお会いできるのを楽しみにしています。住所は[住所]です。Wi-Fiは[Wi-Fi名]、パスワードは[Wi-Fiパスワード]です。4番の駐車スペースに停めてください。鍵の調子が悪ければ、メッセージではなくお電話ください。すぐに出ます。

滞在中、1泊目のあと

おはようございます、[ゲストの名前]さん！すべて問題なく動いているか確認したくてご連絡しました。シャワーのお湯が出るまで少し時間がかかりますが、それは通常どおりです。何か不足があれば教えてください、今日中に対応します。

これはホストが送るのを忘れがちな一通ですが、レビューに書かれる前にトラブルに気づける一通でもあります。

チェックアウト前日の夜

[ゲストの名前]さん、滞在を楽しんでいただけていれば幸いです。チェックアウトは明日の午前11時です。ベッドシーツを外す必要はありません。食器を洗い機に入れて、鍵をロックボックスに戻していただければ十分です。道中お気をつけて。

レビュー依頼、1〜2日後

[ゲストの名前]さん、お部屋を大切に使ってくださりありがとうございました。お時間があれば、レビューをいただけると小さなホストにはとても助かります。私からもレビューを書きますね。もし何か不都合がありましたら、次のゲストのために直していけるよう、ぜひ教えてください。

Airbnbの返信率はどう計算されますか？

Airbnbはこれを、過去30日間に届いた新しい問い合わせや予約リクエストのうち、24時間以内に返信したものの割合と定義しています。承認、仮承認、辞退、メッセージの送信、特別オファーの送信はすべて返信としてカウントされます。予約リクエストを期限切れにすると未返信としてカウントされ、率が下がります。スレッド内のその後のやり取りはこの数値に影響しないので、最後に返信する必要はありません。返信時間は別の数値で、過去30日間に届いたすべての新規メッセージに返信するまでの平均時間です。24時間を過ぎた返信は遅延扱いとなり、どちらの数値にも悪影響があります。

スーパーホストの基準は別です。新しいメッセージの90%に、そして新規予約リクエストの承認・辞退を、24時間以内に行うことが条件です。この判定のためにAirbnbは過去12か月にわたる各新規スレッドへの最初の返信を見て、3か月ごと（1月1日、4月1日、7月1日、10月1日）に評価します。

スケジュール送信はこの数値をあまり守ってくれません。スケジュール済みクイック返信は予約イベントによって送られますが、返信率に関わるものの多くは、まだ予約していない人からのものです。ペット可かどうかの問い合わせ、来月分の予約の相談などです。Airbnbのヘルプページには自動送信メッセージが返信としてカウントされるかどうかの記載がないため、それを前提に計画しないでください。この数値を保つのに効くのは、新しい問い合わせを当日中に見ることで、それは通知にかかっています。

Airbnbの通知が来ないのはなぜですか？

プッシュ通知が機能していれば、Airbnbはメッセージについてのテキスト送信を止めます。Airbnbのヘルプページには、プッシュ通知が有効で機能している場合、予約承認とメッセージについての通知はSMSをスキップするとあります。これで「テキストが来なくなった」という苦情の多くが説明できます。つまりアプリがインストールされ通知が許可されていれば、アプリのバナーがその知らせです。そのバナーがスマホで隠れていれば、メールを待つしかありません。Airbnb自体では、ウェブサイトで「メニュー」＞「アカウント設定」＞「通知」を開いてください。「アカウント」セクションはアクティビティ、リマインダー、メッセージを扱い、「オファーとお知らせ」は旅のヒントやAirbnbのニュースで、こちらはオフにできます。Airbnbは電話、テキスト、プッシュ通知、メールのいずれでも連絡できます。

次にスマホです。Airbnbはプッシュ通知についてデバイスのアプリ設定を案内しているので、「設定」を開いて「通知」を検索し、Airbnbを見つけて音も含めて許可されているか確認してください。iPhoneでは「設定」＞「集中モード」＞使用中の集中モード＞「App」も確認してください。Airbnbが登録されていない睡眠用の集中モードがあると、夜間はAirbnbが鳴らなくなります。新しいAndroidでも同じ内容が「設定」＞「モード」＞該当のモード＞「通知フィルタ」にありますが、パスは機種によって異なります。

メールは最後の手段で、一番遅い手段です。受信箱で「Airbnb」や「reservation」を検索し、迷惑メールからAirbnbを救出し、automated@airbnb.com、express@airbnb.com、response@airbnb.comを連絡先に追加してください。Airbnbは、メールの到着にはプロバイダーによって数時間かかることがあると警告しています。24時間という期限の中では、それは大きな割合です。

ゲストのメッセージが急を要するときに電話で知らせる

定型のメッセージは自動化し、急ぎのメッセージは絶対に自動化しないでください。午後11時に鍵をなくしたゲストはテンプレートではなく、応じてくれる人を求めています。OLL.EはAirbnbアプリの通知をAndroidで見張ります（iPhoneでは、あなたの通知を中継して自分のスピーカーで鳴るBluetoothキーホルダーのPinGを通して）。GmailにAirbnbのメールが届く場合は、それも見張れて、iPhoneでも同じように動作します。見張りは一文で入力します。「鍵をなくした」「お湯が出ない」「シンクの下の水漏れ」のように急を要するゲストのメッセージや、新しい予約リクエストが届くと、電話をかけてきて、ゲストが書いた内容の要約を送ります。

Airbnbの中で返信することはありません。スレッドを開いてそこで自分で答える一方、スケジュール済みメッセージとクイック返信は定型のものを引き続き処理します。一致しないメッセージは静かなショートリストに入ります。WhatsAppのクライアントに自動で返信したい場合は、別の設定になります。自動返信のページをご覧ください。

リスティングへのメッセージがだいたい定型のものばかりなら、Airbnbのスケジュール機能で十分で、費用もかかりません。鍵の不具合で駆けつけるのがあなた自身なら、急を要するメッセージ用にOLL.Eの見張りを一つ設定してください。Androidでは、Airbnbの通知を見張ります。iPhoneでは、GmailのAirbnbのメールを見張るか、アプリ自体のためにPinGを追加してください。電話をかけ、要約を送り、返信はAirbnb上でご自身に任せます。急ぎのための見張り一つは無料プランに収まり、カードは不要です。