Notifiche e risposta automatica di Messenger: cosa può fare un account personale, cosa può fare una Pagina, e come risolvere gli avvisi mancanti

Un account Messenger personale non ha nessuna risposta automatica integrata. Abbiamo passato in rassegna le pagine di aiuto di Meta per Messenger cercandone una e non abbiamo trovato nulla per gli account normali; le risposte automatiche che Meta descrive, chiamate risposte immediate, appartengono alle Pagine Facebook e si attivano dalla casella della Pagina in Meta Business Suite.

Se vuoi che le risposte partano dal tuo account personale, l'unica via che resta passa dalle notifiche del telefono, e quella via è aperta solo su Android. Su iPhone nessuna app può leggere le notifiche di Messenger in background; OLL.E lo aggira solo con il suo portachiavi PinG, e lì le risposte sono bozze che tocchi per inviare.

Le notifiche sono l'altra metà di questo, e la maggior parte del problema «le notifiche Messenger non funzionano» vive in quattro impostazioni, due dentro Messenger e due sul telefono. Entrambe le metà cambiano in base al tipo di Messenger che stai usando.

Due tipi di Messenger: il tuo account e la tua Pagina

Le persone dicono «Messenger» per due cose diverse. Una è l'app di chat sul telefono, legata al tuo profilo Facebook personale, dove finiscono sia i tuoi amici che il tizio che ti vende una bici. L'altra è la casella di una Pagina Facebook, che un'azienda usa per parlare con i clienti. Si assomigliano in uno screenshot. Le loro impostazioni non sono affatto le stesse.

Un account personale

Qui hai controlli sulle notifiche e niente che risponda per te. La pagina di aiuto di Meta per l'app Messenger li elenca. Nell'app, tocca la tua foto profilo in alto a sinistra, poi Notifiche e suoni. Su iPhone quella schermata ha un interruttore Non disturbare, che silenzia tutte le chat in una volta, e un interruttore Mostra anteprime, che nasconde il testo del messaggio sulla schermata di blocco. Su Android, la stessa schermata ha un interruttore principale per tutte le notifiche e un'opzione chiamata Anteprime notifiche.

Per una singola chat, scorri verso sinistra su di essa nella lista Chat. Su iPhone poi tocchi Altro e Silenzia, scegli quali notifiche silenziare e per quanto tempo. Su Android tocchi l'icona delle notifiche e scegli per quanto tempo. Su iPhone ogni chat ha anche le proprie impostazioni del suono, di cui parliamo più sotto.

Opzioni di risposta: nessuna. Scrivi ogni risposta tu stesso.

Una Pagina Facebook

Una Pagina ottiene l'automazione che una persona non ha. Le istruzioni di Meta per le risposte immediate sono queste: passa alla tua Pagina, apri Meta Business Suite, poi Posta in arrivo, poi Automazioni, poi Risposta immediata. Attivala, scegli Messenger come canale, scrivi il messaggio e salva. Meta la descrive come la prima risposta della tua Pagina ai nuovi messaggi, inviata alle persone che scrivono alla Pagina per la prima volta. Non viene inviata mentre lo stato di messaggistica della Pagina è impostato su Assente.

Quest'ultimo dettaglio conta se speravi in un messaggio di assenza. Una risposta immediata saluta i nuovi arrivati. Chi ha già scritto alla tua Pagina in passato non riceve nulla da essa.

E una sola risposta uguale per tutti va bene per un negozio. «Grazie per averci scritto, rispondiamo entro un giorno» è quello che un cliente si aspetta da una panetteria. È lo strumento sbagliato per una persona. I tuoi clienti e tua madre meritano risposte diverse, e alcuni messaggi non meritano nessuna risposta, solo la tua attenzione. Per questo non sposteremmo un'attività da freelance su una Pagina solo per avere la risposta automatica.

Come cambio il suono di notifica di Messenger?

Su iPhone, l'aiuto di Meta dà i passaggi per conversazione:

1. In Chat, apri la conversazione per cui vuoi un suono diverso.
2. Tocca il nome della persona in alto.
3. Tocca Notifiche e suoni.
4. Sotto Suoni, tocca Messaggi per gli avvisi di chat (o Suoneria per le chiamate) e scegli un suono.

Quasi nessuno lo tocca, e invece dovrebbe. Dai al tuo miglior cliente o al tuo partner un suono che nessun altro ha, e sai chi è senza nemmeno prendere in mano il telefono.

Su Android, la pagina di Meta non specifica i passaggi per il suono. Guarda prima nella schermata Notifiche e suoni di Messenger stesso. Se la scelta non c'è, Android ti lascia cambiare il suono di avviso di qualsiasi app dal lato telefono: apri Impostazioni, cerca "Notifiche", trova Messenger e guarda tra le sue categorie di notifica, perché i produttori dei telefoni lo organizzano in modo diverso.

Su computer, su messenger.com, i suoni sono un interruttore unico: foto profilo in basso a sinistra, Preferenze, poi l'interruttore vicino a Suoni di notifica.

Perché non ricevo le notifiche di Messenger?

1. Non disturbare dentro Messenger. Potresti averlo attivato per un'ora una volta. Controlla Notifiche e suoni dalla tua foto profilo.
2. Una chat silenziata. Silenziare è per conversazione e dura quanto hai scelto quando l'hai silenziata. Se i messaggi di una persona non suonano mai, scorri verso sinistra sulla sua chat e guarda.
3. Il telefono ha le notifiche per Messenger disattivate, o impostate per arrivare silenziosamente.
4. Un Focus o una modalità Non disturbare sul telefono le sta trattenendo.

Poi testalo. Chiedi a qualcuno di scriverti mentre il telefono è bloccato e Messenger è chiuso. Una chat che hai aperta sullo schermo non ti notificherà, il che inganna le persone più spesso di quanto si pensi.

Le notifiche di Messenger non funzionano su iPhone

Apri Impostazioni, Notifiche, Messenger, e controlla che Consenti notifiche sia attivo con la schermata di blocco e i banner spuntati. Poi Impostazioni, Focus: scegli ogni Focus che usi e guarda Persone e App, perché un Focus che consente solo certe persone o app tratterrà Messenger senza dirtelo. Infine, Impostazioni, Notifiche, Riepilogo Programmato. Se Messenger è nel tuo riepilogo, i suoi messaggi arrivano in blocco all'orario del riepilogo invece che quando vengono inviati.

Il suono delle notifiche di Messenger non funziona

Se il banner appare ma non fa suono, il telefono è probabilmente in silenzioso, oppure la chat ha un suono che hai impostato tanto tempo fa e dimenticato. Su iPhone, apri quella chat, tocca il nome e controlla i suoi Suoni. Su Android, controlla le categorie di Messenger sotto le impostazioni di notifica del telefono, dove una categoria può essere impostata su silenziosa mentre il resto continua a suonare. La modalità silenziosa del telefono dà lo stesso sintomo, ed è la prima cosa da escludere.

Come ricevo una notifica per una sola persona su Messenger?

Messenger non ha un interruttore «solo questa persona». Puoi avvicinarti con le impostazioni qui sopra: silenzia le chat di gruppo affollate, e su iPhone dai a quella persona il suo suono. Senti comunque tutti gli altri, però.

L'altro modo è lasciare che qualcosa legga le notifiche al posto tuo e si faccia sentire solo per le persone che nomini.

Risposta automatica e avvisi per le persone che nomini

OLL.E, la nostra app, legge le tue notifiche Messenger su Android. Scrivi un monitoraggio in una frase, nomini le persone che copre, e approvi il testo della risposta (o lasci che scriva una breve risposta su misura del messaggio). Risponde loro tramite l'opzione Rispondi sulla notifica di Messenger, la stessa che usi dalla schermata di blocco, e Messenger la invia come te. Quando una di loro scrive qualcosa di urgente, ti chiama o fa suonare una sveglia. Il resto delle tue chat si comporta come prima.

Non vede mai il tuo account Facebook, solo le notifiche già sul telefono, quindi una chat silenziata o aperta sullo schermo non gli dà nulla su cui lavorare. Può anche solo rispondere a quello che mostra la notifica: se Mostra anteprime (iPhone) o Anteprime notifiche (Android) è disattivato, non c'è nessun testo di messaggio da leggere, quindi tieni le anteprime attive per le chat che vuoi che gestisca. Su iPhone richiede il portachiavi PinG, e lì le risposte sono bozze che tocchi per inviare.

Per configurarlo, installa OLL.E sul tuo telefono Android, dagli l'accesso alle notifiche, poi scrivi a chi vuoi che risponda e quando vuoi una telefonata. Le risposte partono sotto il tuo nome, solo verso quelle persone, e le tue altre chat restano intatte. Se vendi su Marketplace, il lato dell'acquirente è in rispondere a «È ancora disponibile?». È gratis per iniziare, e 19,99 US$ al mese una volta che vuoi più di qualche monitoraggio.