«È ancora disponibile?» su Facebook Marketplace: perché i compratori lo mandano e come rispondere in fretta

I compratori mandano «È ancora disponibile?» perché è Facebook stesso a mettergliela in mano: sotto un annuncio c'è un pulsante Invia che spara un messaggio già pronto con un tocco, senza scrivere nulla. Quindi il messaggio ti dice quasi niente su quanto sia interessato il compratore. Ti dice solo che qualcuno sta guardando proprio ora, probabilmente anche altri annunci come il tuo.

Per questo la tua prima risposta conta più di quanto la sua lunghezza lasci intuire. Una risposta che risponde e chiede una cosa utile in cambio separa i compratori veri dai curiosi prima che tu ci abbia perso una serata su entrambi.

Perché i compratori mandano «È ancora disponibile?» su Facebook Marketplace?

La pagina di aiuto di Facebook per i compratori elenca due modi di contattare un venditore. Messaggio ti lascia scrivere il tuo. Invia manda subito un messaggio che chiede se l'oggetto è disponibile. Il testo sullo schermo può variare di una parola, ma il meccanismo è lo stesso: non costa nulla al compratore, quindi lo manda a tutto ciò che somiglia a quello che cerca.

Trattalo come una mano alzata. Alcuni di quei compratori non ti risponderanno mai più. Uno di loro vuole il divano oggi stesso.

Perché non ricevo le notifiche di Facebook Marketplace?

Il messaggio di un compratore deve passare tre cancelli prima che il telefono faccia un suono, e ognuno può essere chiuso.

Il primo è Facebook stesso. Le chat di Marketplace stanno nella casella di Marketplace (la scheda Vendite) e anche in Messenger, quindi l'avviso può arrivare da entrambe le app. In Facebook, vai sulla tua foto profilo, poi Impostazioni e privacy, Impostazioni, e Notifiche sotto Preferenze. Quella schermata controlla come vieni avvisato e per cosa. Verifica che le notifiche push siano attive, e scorri cosa ricevi per capire se c'è qualcosa riguardo messaggi o Marketplace.

Il secondo è Messenger. Una conversazione silenziata una volta resta silenziata, e Messenger ha le sue impostazioni di notifica separate da quelle di Facebook. Apri la chat di un compratore e verifica che non sia silenziata.

Il terzo è il telefono. Su iPhone, Impostazioni, Notifiche, Facebook, poi Consenti notifiche; fai lo stesso per Messenger. Controlla anche Impostazioni, Focus, perché un Focus che fa passare solo le persone nei tuoi contatti nasconderà uno sconosciuto che chiede della tua bici. Su Android, apri Impostazioni e cerca «Notifiche», trova Facebook e Messenger e attivale, poi cerca «Batteria» e impedisci al telefono di limitare entrambe le app. Un telefono che chiude Messenger di notte per risparmiare energia consegna i messaggi della mattinata tutti insieme alle 9, quando il compratore si è già spostato altrove.

Mettilo alla prova. Fatti scrivere da un amico su uno dei tuoi annunci e guarda cosa fa la schermata di blocco.

Come rispondere a «È ancora disponibile?»

Rispondere solo «Sì» spreca l'unico messaggio che ricevi. Qualche venditore non sarà d'accordo, ma guardalo dall'altro lato: il compratore ha fatto uno sforzo di un tocco, e se rispondi con una sola parola, la prossima mossa è di nuovo sua. Molti di loro non la fanno. Rispondi alla domanda e chiedine una, una domanda che separa chi fa sul serio dai tocca-e-fuggi.

Cinque da copiare e adattare:

• «Sì, c'è ancora. Il prezzo è fisso a 120 US$. Stasera dopo le 18 sono a casa se vuoi passare a ritirarlo.»
• Gli orari di ritiro fanno la selezione da soli: «Sì! Ritiro in zona Midtown, sabato dalle 10 alle 14 oppure la sera nei giorni feriali. Quale preferisci?»
• «C'è. Hai un furgone o un'auto grande? È lungo circa due metri e non entra in una utilitaria.» Una domanda di questo tipo riceve risposta da chi se l'è già immaginato in salotto.
• «Mi dispiace, è stato venduto stamattina. Grazie per aver chiesto.»
• Per lo stato intermedio: «Qualcuno viene a vederlo alle 17. Se rinuncia, ti scrivo per primo. Vuoi che lo faccia?»

Se vuoi che queste partano da sole, decide il telefono da cui vendi. Le risposte che si mandano da sole funzionano solo su Android. L'iPhone non lascia che nessuna app legga in background le notifiche di Messenger, quindi il massimo che ottieni lì (con OLL.E, tramite il portachiavi PinG) è una bozza che tocchi per inviare.

In ogni caso, segna gli oggetti come venduti o in sospeso nell'annuncio appena lo sono. Ogni compratore che chiede di un divano venduto ieri è un messaggio a cui rispondi per niente.

«È ancora disponibile» è una truffa?

No. Il messaggio stesso è quello di default offerto da Facebook, e quasi chiunque lo manda è un compratore normale. Le truffe iniziano in quello che arriva dopo, e la pagina sulle truffe di Marketplace di Facebook elenca le solite.

• Un compratore ti chiede di leggergli un codice appena arrivato sul tuo telefono o email. Quel codice serve per il tuo account, non per il suo. Non condividerlo mai.
• Paga «per sbaglio» più del dovuto e vuole indietro la differenza.
• Offre più di quanto chiedi, spesso perché un corriere o dei traslocatori possano ritirarlo al posto suo, oppure ti chiede di spedirlo a qualcun altro.
• Manda uno screenshot di un pagamento invece di un pagamento vero, o vuole pagare con carte regalo.
• Insiste per spostare la conversazione su WhatsApp, SMS o email, lontano da Messenger.

Controlla che i soldi siano davvero arrivati sul tuo conto prima che qualcosa esca di casa.

Come rispondo automaticamente a «È ancora disponibile» su Marketplace?

Da un profilo personale, non ne ho trovata una nelle pagine di aiuto di Facebook. Le Pagine Facebook hanno le risposte immediate, una prima risposta automatica ai nuovi messaggi, ma è una funzione delle Pagine, e l'aiuto di Marketplace che ho letto non dice nulla su risposte automatiche o salvate per i venditori comuni. Se vendi col tuo nome, resta il telefono.

Su Android la strada funziona così. Un'app a cui dai l'accesso alle notifiche legge ogni notifica appena arriva, e le notifiche di Messenger portano un'azione Rispondi, la stessa che usi dalla schermata di blocco. L'app la compila e Messenger la manda come te. Le app generiche di risposta automatica fanno corrispondere un contatto o una parola chiave. È una scelta scadente per Marketplace, dove ogni compratore è uno sconosciuto e metà di loro manda le stesse cinque parole, quindi una regola a parola chiave finisce per rispondere anche a tua cugina. Abbiamo visto lo stesso meccanismo per WhatsApp in risposta automatica ai clienti su WhatsApp da un account personale, incluso cosa lo rompe.

Le offerte di Poshmark, eBay e Mercari funzionano allo stesso modo?

Le offerte su Poshmark, eBay e Mercari scadono, e un'offerta che scade mentre eri al lavoro è una vendita persa. La soluzione è la stessa di Marketplace: prendi la notifica che l'app manda già al tuo telefono, o l'email che ti manda, e trasforma quel singolo messaggio in una chiamata. L'email è il caso facile, perché non dipende dalla lettura delle notifiche del telefono, quindi funziona su iPhone quanto su Android. Non ti do le regole di scadenza di ogni sito qui; controllale nell'app, perché sono loro a poterle cambiare.

Dove entra OLL.E

OLL.E, la nostra app, usa la stessa strada Android, ma legge cosa sta davvero chiedendo ogni compratore. Nomini gli oggetti, scrivi il monitoraggio in una frase e approvi il testo della risposta. Risponde tramite la notifica di Messenger, solo ai messaggi su quegli oggetti (la notifica dell'app Facebook potrebbe non avere l'opzione di risposta, quindi è Messenger quello a cui risponde). «Posso prenderlo alle 18?» fa squillare il telefono con una vera chiamata. «Ancora disponibile?» riceve il modello.

Non accede a Facebook né legge i tuoi annunci; lavora dalle notifiche già sul tuo telefono. Su iPhone richiede il portachiavi PinG, comprato a parte, e le risposte sono bozze che mandi tu. Pro costa 19,99 US$ al mese; il piano gratuito basta per provarlo su un annuncio. Di più su come funzionano le risposte su risposta automatica. La tua password Facebook non gli si avvicina mai.