Messaggi Etsy: dove trovarli, e come rispondere prima a quelli che contano

I messaggi Etsy vivono in un posto sul desktop e in uno nell'app. Su Etsy.com, vai su Il tuo account e seleziona Messaggi (i venditori ci arrivano anche da Shop Manager). Nell'app Etsy Seller, tocca la scheda Messaggi. Questa è l'intera mappa.

La parte difficile è accorgersi di quello giusto in tempo. Un nuovo messaggio ti raggiunge due volte: come email di notifica di Etsy e come push dall'app Etsy Seller. Questo conta più avanti. Un'app che legge la tua Gmail può monitorare l'email su qualsiasi telefono, ma leggere il push di un'altra app su iPhone richiede hardware extra, perché iOS non lascia che le app leggano in background le notifiche di altre app.

Perché i venditori perdono i messaggi Etsy?

Perché un messaggio Etsy arriva uguale identico a tutto il resto. Un'altra email. Un altro banner su una schermata di blocco che contiene già avvisi d'ordine, avvisi di saldi, un SMS della banca e tre chat di gruppo. Niente in esso dice «questo è un compratore pronto a pagarti».

E molti lo sono. «Puoi spedire entro venerdì?» raramente è pura curiosità. Di solito significa un compleanno o un matrimonio, un compratore con una data, e qualche scheda aperta su altri negozi che vendono qualcosa di simile al tuo. Nella nostra esperienza, il negozio che risponde per primo spesso ottiene l'ordine.

Il resto della casella è rumore: persone che chiedono campioni gratuiti, strane offerte di «collaborazione», il tipo di messaggi a caso di cui i forum di Etsy e Reddit hanno già pieni di discussioni. Trattali tutti allo stesso modo e quelli buoni annegano.

Perché non ricevo le notifiche dei messaggi Etsy?

Procedi in quest'ordine. Il più delle volte è il telefono, non Etsy.

1. Controlla le impostazioni email di Etsy. Su Etsy.com vai su Il tuo account, clicca Impostazioni account, poi la scheda Email. Sotto Le tue notifiche, assicurati che i messaggi siano spuntati, e scegli Salva impostazioni.
2. Controlla le impostazioni di notifica dentro l'app Etsy Seller su ogni telefono che deve sapere dei messaggi. Una reinstallazione o un telefono nuovo è il modo in cui di solito si disattivano.
3. Lascia che il telefono mostri le notifiche di Etsy Seller. Su iPhone è Impostazioni, Notifiche, poi l'app. Su Android, apri Impostazioni e cerca 'Notifiche', poi trova Etsy Seller e consenti suono e schermata di blocco.
4. Cerca qualcosa che trattiene i banner. Su iPhone, controlla Impostazioni, Focus e Impostazioni, Notifiche, Riepilogo programmato. Su Android, apri Impostazioni e cerca 'ottimizzazione batteria' e togli Etsy Seller dall'elenco.
5. Cerca in tutta la tua Gmail, spam incluso, la parola Etsy. Le email di messaggio archiviate sotto Aggiornamenti o Promozioni possono restare silenziose.

Se i messaggi ci sono tutti quando apri l'app ma nessuno ha fatto rumore, Etsy li ha consegnati senza problemi. Guarda il telefono. Le stesse soluzioni sono scritte più nel dettaglio in le notifiche di Gmail che non funzionano.

Quanto in fretta dovrebbero rispondere i venditori Etsy ai messaggi?

Il traguardo di Etsy stesso è 24 ore. Per qualificarsi a Star Seller, il suo centro assistenza dice che devi «rispondere al 95% dei primi messaggi di un thread entro 24 ore». Conta solo il primo messaggio di una conversazione, e le risposte automatiche contano. Puoi vedere il tuo tasso in Shop Manager sotto Statistiche servizio clienti (nell'app: Altro, poi Statistiche servizio clienti sotto Performance).

Ventiquattro ore vanno bene per i conti di Etsy e sono troppo lente per il compratore che sta confrontando tre negozi proprio ora. Una risposta automatica veloce tiene felici le statistiche Star Seller e non dice al compratore niente di quello che voleva sapere. Per una domanda su un ordine personalizzato o una data di spedizione, punta ai minuti, non a un giorno. Tutto il resto può aspettare il tuo caffè della sera.

Imposta comunque la risposta automatica. Non costa nulla.

Quanto al fatto se un compratore possa vedere che hai letto il suo messaggio: il centro assistenza di Etsy non lo dice, quindi non ci azzardiamo a indovinare.

Modelli di messaggio Etsy che suonano come una persona

Etsy ti lascia salvarli come Risposte rapide. Su Etsy.com, apri un messaggio qualsiasi, scegli Vedi tutte sotto la casella di testo, poi Aggiungi nuova e Risposta rapida. Sostituisci le parti tra parentesi ogni volta. I compratori notano un modello che dice ancora [nome] da un chilometro di distanza.

Una domanda su un ordine personalizzato

Ciao [nome], sì, posso farlo! Per [cosa ha chiesto], verrebbe [prezzo] e ci vorrebbe circa [tempo] per realizzarlo. Se ti va bene, oggi stesso preparo un'inserzione personalizzata per te.

«Puoi spedire entro venerdì?»

Ciao [nome], se ordini entro [giorno], posso spedirlo [giorno] con [servizio], che di solito arriva [stima]. Non posso garantire il corriere, ma ti mando il tracking appena parte.

«È ancora disponibile?»

Sì! Me ne restano [numero]. Se lo vuoi in un colore diverso, dimmelo e vedo cosa posso fare.

Un reclamo

Ciao [nome], mi dispiace davvero, non doveva arrivarti così. Puoi mandarmi una foto? Appena la vedo sistemo una sostituzione o un rimborso, quello che preferisci.

Una richiesta all'ingrosso

Grazie per aver chiesto del prezzo all'ingrosso. Il mio minimo è [numero] pezzi, a [prezzo] ciascuno, e i tempi sono circa [settimane]. Felice di mandarti un listino prezzi. Dove si trova il tuo negozio?

Tieni ognuno sotto le cinque righe. La maggior parte dei compratori legge i messaggi Etsy da un telefono, e un muro di testo su uno schermo piccolo viene scorso e poi ignorato. Fai al massimo una domanda, e fai in modo che possano rispondere con una parola.

Attenzione alle truffe sui messaggi Etsy

Girano falsi messaggi «verifica il tuo negozio». Etsy dice che i messaggi veri di Etsy compaiono nella casella Da Etsy con un distintivo, e che non chiederà mai la tua password tramite i Messaggi. Non cliccare mai un link in un messaggio che ti chiede di accedere o confermare qualcosa. Se Etsy mostra un avviso «Stai per uscire da Etsy» dopo un clic, fermati lì. Seleziona il messaggio e scegli Segnala, che lo sposta nello Spam e blocca il mittente. La pagina di Etsy sulle truffe di phishing su help.etsy.com ha il resto.

Come far squillare i messaggi Etsy che contano

OLL.E (si pronuncia «Olli»), l'app che costruiamo, ti lascia scrivere un monitoraggio come una frase normale: «Chiamami quando un compratore Etsy chiede di un ordine personalizzato o di un problema col suo ordine.» Legge cosa intendeva il compratore, quindi «la chiusura si è rotta all'arrivo» squilla e «adoro il tuo negozio!» no. Una corrispondenza riceve una vera telefonata o una sveglia, e tutto il resto viene archiviato in silenzio. Puntalo sull'email dei messaggi di Etsy su Gmail e funziona completamente su iPhone e Android senza nulla di extra; il push dell'app Etsy Seller si può monitorare su Android, o su iPhone con il portachiavi PinG.

Prima di affidarti all'email, apri una delle tue email di messaggio Etsy e controlla che le parole del compratore ci siano dentro, dato che un monitoraggio può giudicare solo quello che può vedere. Aggiungi un breve riepilogo come azione e la chiamata arriva con una sintesi del messaggio, così puoi rispondere subito su Etsy. OLL.E non manda risposte dentro Etsy, e non accede mai al tuo negozio.

Vendi anche su Shopify? La stessa idea per gli ordini è in notifiche ordine Shopify con telefonata.

Per un venditore Etsy, OLL.E è un modo per sapere della domanda su un ordine personalizzato o del reclamo per un pacco rotto entro pochi minuti, mentre le richieste di campioni gratuiti restano silenziose. Monitora l'email dei messaggi sulla tua Gmail, oppure su Android la notifica dell'app Etsy Seller, poi ti chiama o ti sveglia e ti manda un breve riepilogo del messaggio così puoi rispondere subito su Etsy. Su iPhone, i monitoraggi Gmail funzionano completamente e le notifiche dell'app richiedono PinG. OLL.E ha un piano gratuito con quattro monitoraggi; Pro costa 19,99 US$ al mese se ti serve di più. Per l'email puoi rispondere direttamente da Gmail, guarda risposta automatica alle email.