Notifiche ordine Shopify: sistema quelle che hai, poi ricevi una chiamata per gli ordini che contano

Attiva due cose e ogni ordine Shopify ti raggiunge: le notifiche push dell'app mobile Shopify, e l'email dell'ordine per lo staff, che imposti nell'admin sotto Impostazioni, Notifiche, Notifiche dello staff. Nessuna delle due squilla come una telefonata, e Shopify non ha un'impostazione che lo fa, quindi la seconda metà di questo articolo parla di come ottenere una chiamata per i pochi ordini che se la meritano.

OLL.E, l'app che costruiamo, non si collega a Shopify. Nessun login Shopify, niente nello Shopify App Store. Vede i tuoi ordini dove ti raggiungono già: l'email dell'ordine su Gmail, che funziona su iPhone e Android senza nient'altro, e la notifica push dell'app Shopify, che funziona su Android direttamente e su iPhone solo con il portachiavi OLL.E PinG, perché iOS non lascia che un'app legga in background le notifiche di altre app. Prima però, le notifiche di Shopify stesse. Nulla di quello che segue funziona se sono spente.

Come ricevo una notifica per un nuovo ordine Shopify?

Ci sono tre interruttori, ed è facile accenderne uno e dare per scontato che copra anche gli altri.

1. Nell'app mobile Shopify, apri le sue impostazioni di notifica e assicurati che le notifiche ordine siano attive. Il push viene dall'app, quindi fallo su ogni telefono che deve sapere degli ordini.
2. Nell'admin Shopify: Impostazioni, Notifiche, Notifiche dello staff, Aggiungi destinatario. Il proprietario dell'account riceve le email dei nuovi ordini per default. Aggiungi chiunque altro debba riceverle, e aggiungi un indirizzo Gmail se l'email del tuo negozio vive altrove.
3. Sul telefono stesso, lascia che Shopify ti avvisi. Su iPhone è Impostazioni, Notifiche, Shopify. Su Android, apri Impostazioni e cerca 'Notifiche', poi trova Shopify. Consenti suono e schermata di blocco.

L'email è quella che le persone saltano, ed è quella di cui mi fiderei di più. Non dipende dal fatto che l'app Shopify sia sveglia sul tuo telefono, e chiunque tu aggiunga come destinatario riceve la sua copia. È anche ciò che OLL.E legge in seguito, ed è per questo che un indirizzo Gmail dovrebbe stare in quell'elenco.

Vuoi un suono diverso per gli ordini? Guarda prima nelle impostazioni di notifica dell'app Shopify. Su Android puoi anche cambiare il suono che il telefono riproduce per Shopify: apri Impostazioni, cerca «Notifiche» e scegli Shopify.

Perché non ricevo le notifiche degli ordini Shopify?

Nella nostra esperienza è una di cinque cose, e un bug di Shopify è la meno probabile.

1. Le notifiche ordine sono spente nell'app Shopify su questo telefono. Un telefono nuovo, una reinstallazione o un secondo negozio sono il modo in cui succede di solito. Apri le impostazioni di notifica dell'app e controlla, invece di dare per scontato che la vecchia impostazione sia passata.
2. Il telefono blocca Shopify. Su iPhone, controlla Impostazioni, Notifiche, Shopify. Su Android, apri Impostazioni, cerca «Notifiche» e trova Shopify nell'elenco.
3. Il tuo telefono ha messo Shopify a dormire. L'ottimizzazione della batteria di Android ferma silenziosamente le app che pensa tu non usi; apri Impostazioni, cerca «ottimizzazione batteria» e togli Shopify dall'elenco. Su iPhone, un Focus o il Riepilogo programmato possono trattenere il banner fino a dopo, quindi controlla Impostazioni, Focus, e poi Impostazioni, Notifiche, Riepilogo programmato. Abbiamo scritto le stesse soluzioni per le notifiche di Gmail che non funzionano, e si applicano a Shopify senza modifiche.
4. L'email finisce dove non guardi. L'indirizzo di contatto del negozio è cambiato, oppure Gmail ha archiviato il messaggio sotto Aggiornamenti o Promozioni. Cerca in tutta la posta, spam incluso, il nome del tuo negozio.
5. Non sei nell'elenco. Solo il proprietario dell'account riceve le email dei nuovi ordini per default; lo staff non riceve nulla finché qualcuno non lo aggiunge come destinatario.

Il numero tre è quello di cui si incolpa Shopify. Se gli ordini ci sono tutti quando apri l'app ma nessuno ha fatto rumore, sono arrivati a Shopify senza problemi. Guarda il telefono.

Shopify può chiamarmi quando arriva un ordine?

No. Le notifiche dello staff sono solo email, senza opzione SMS, e il push viene dall'app mobile Shopify. Un push alle 6 del mattino sembra uguale a ogni altro push sulla schermata di blocco.

Il consiglio solito è di attivare tutto. Non farlo. Un titolare di negozio dovrebbe sentire forte i grandi ordini e quelli che vanno storti, e nient'altro. Ogni altro ordine può accumularsi in silenzio ed essere letto in un'unica sessione. Un suono per ogni vendita è bellissimo per un po'. Poi smetti di sentirlo, e l'email di un cliente a cui è arrivata la taglia sbagliata resta sotto una pila di banner d'ordine finché non vai a cercarla. Molti titolari di negozio trovano quel tipo di email solo quando il cliente ne scrive una seconda, più arrabbiata.

Né il push né l'email dello staff leggono cosa i clienti scrivono dopo l'ordine, ed è lì che i problemi tendono a comparire.

Come vengo avvisato solo per i grandi ordini o quelli con problemi?

Punta un monitoraggio sulla casella dove quelle email arrivano già. È per questo che abbiamo costruito OLL.E (si pronuncia «Olli»). Scrivi il monitoraggio come una frase normale, controlla ogni nuovo messaggio Gmail rispetto a quella frase, non conserva nessun contenuto, e si fa sentire solo su una corrispondenza. Questi sono i tre che configurerei io.

1. Grandi ordini: una sveglia

«Fammi suonare una sveglia quando arriva un ordine Shopify sopra i 200 US$.» Cambia 200 US$ con quello che per il tuo negozio è un grande ordine. Il monitoraggio legge Gmail, nello specifico l'email dell'ordine per lo staff, quindi funziona completamente su iPhone senza PinG. Aggiungi un riepilogo come azione e la sveglia arriva con una breve nota sull'ordine, abbastanza per decidere se alzarti. Prima di fare affidamento su questo, apri una delle tue email d'ordine e controlla che il totale ci sia dentro. Il monitoraggio può usare solo quello che mostra l'email.

2. Un cliente con un problema: una telefonata

Questo legge cosa ha davvero scritto il cliente. Scrivi «Chiamami se un cliente scrive un'email su un oggetto sbagliato, un rimborso o uno storno», e una newsletter di un fornitore che menziona la sua politica di rimborso resta silenziosa, mentre «Ho ordinato quello rosso e ho ricevuto quello blu» squilla anche se non usa nessuna delle parole della tua frase. Fai in modo che l'avviso sia una telefonata e aggiungi una risposta in bozza come azione, così parti da una bozza quando rispondi. Legge le email dei clienti che arrivano all'indirizzo del tuo negozio, sempre su Gmail, il che significa che serve che quell'indirizzo sia una casella Gmail o la inoltri a una. Niente di extra su iPhone.

3. Ordini normali: un monitoraggio separato e silenzioso

Questa è la metà silenziosa, quella che le persone dimenticano di costruire. È un monitoraggio a sé, con la sua frase: «Metti nella mia Shortlist ogni email di ordine Shopify sotto i 200 US$.» La Shortlist è silenziosa. Non squilla mai e non vibra mai, quindi gli ordini normali della notte si raccolgono lì e li leggi quando vuoi.

Puoi aggiungere un riepilogo a ogni voce, ma ogni riepilogo è un'azione, e il piano Gratuito ha 10 azioni al mese. Su Gratuito, lascialo spento.

E per Etsy o WooCommerce?

Se la tua piattaforma ti manda un'email per ogni ordine e quell'email finisce su Gmail, i monitoraggi qui sopra funzionano senza modifiche, perché leggono l'email, non la piattaforma. Un monitoraggio può coprire più negozi: «Fammi suonare una sveglia per qualsiasi ordine sopra i 200 US$ da Shopify o Etsy.» Controlla cosa contiene l'email d'ordine di ogni piattaforma prima di basarti sull'importo. Se le tue email d'ordine vanno su Outlook o un'altra casella che non è Gmail, oggi la strada dell'email è chiusa, anche se quella del push dell'app funziona ancora su Android, e su iPhone con PinG.

Cosa non può fare

Non può vedere un ordine che non raggiunge mai la tua email o il tuo telefono. Spegni l'email dello staff e il monitoraggio Gmail diventa cieco. Non può nemmeno toccare l'ordine: nessun rimborso, nessuna cancellazione, nessun tag, nessun blocco sull'evasione, perché non c'è nessuna connessione a Shopify. Le sue azioni vivono sul lato email. Può preparare o inviare una risposta, inoltrare l'ordine a chi lo prepara, etichettarlo, riassumerlo, o mettere un ritiro sul tuo calendario. Anche la chiamata si basa sull'email di Shopify, quindi può essere veloce solo quanto lo è quell'email, mai istantanea. Se devi sapere nel secondo esatto in cui un ordine viene effettuato, ti serve qualcosa costruito su Shopify stesso, e OLL.E non lo è.

Se solo pochi ordini a settimana richiedono te, basta questo.

OLL.E non accede mai al tuo negozio; lavora dalle email di ordine e cliente che arrivano sulla tua Gmail. Descrivi gli ordini e i messaggi che contano, e ti fa squillare per quelli con una chiamata o una sveglia, mentre un secondo monitoraggio archivia il resto in una Shortlist. I monitoraggi Gmail funzionano completamente su iPhone; monitorare il push dell'app Shopify su iPhone richiede il portachiavi PinG. C'è un piano gratuito per un negozio tranquillo, e Pro costa 19,99 US$ al mese con una prova gratuita di 7 giorni. Guarda l'esempio di monitoraggio sulle email.