Notifications WhatsApp qui ne s'affichent pas ? Réglez-les sur Android et iPhone, puis donnez à une personne son propre son

Pour donner son propre son de notification à une personne, ouvrez la discussion avec elle et appuyez sur son nom en haut. Sur Android, appuyez sur Notifications et choisissez une nouvelle Tonalité de notification. Sur iPhone avec iOS 16.2 ou plus récent, appuyez sur Fond d'écran et son > Tonalité d'alerte, choisissez-en une et appuyez sur Enregistrer.

Si le problème est que les notifications n'apparaissent pas du tout, regardez le téléphone avant l'application. Les pages d'aide de WhatsApp disent que les réglages de l'appareil prévalent sur les siens. Nous faisons aussi OLL.E, une application qui peut déclencher une alarme ou vous appeler quand une personne que vous avez nommée écrit sur WhatsApp. Sur iPhone elle ne voit les messages WhatsApp qu'à travers le porte-clés PinG, parce qu'iOS ne laisse pas une application lire les notifications d'une autre.

Pourquoi les notifications WhatsApp ne s'affichent-elles pas ?

Il y a deux problèmes différents ici, et ils ont des solutions différentes.

WhatsApp appelle le premier un problème de notification push. Les notifications push sont les alertes que vous recevez quand WhatsApp est fermé ou en arrière-plan. Si les nouveaux messages n'apparaissent qu'une fois l'application ouverte, et que rien n'arrive tant qu'elle est fermée, l'alerte ne vous a jamais atteint. WhatsApp dit que ces alertes dépendent de votre permission de notification, de vos données en arrière-plan et de vos réglages de batterie.

Le second problème est plus discret. La notification de message WhatsApp arrive bien, mais sans son, sans icône en haut, ou sans bannière. Ça concerne comment l'alerte s'affiche, et ça vit dans un ensemble différent d'interrupteurs.

Pour les distinguer, verrouillez le téléphone, fermez WhatsApp et demandez à quelqu'un de vous écrire. Puis regardez le panneau de notifications. Le message y est mais silencieux ? Deuxième problème. Rien du tout ? Premier.

Un cas particulier : les discussions verrouillées affichent « WhatsApp » au lieu du nom du contact dans leurs notifications.

Notifications WhatsApp qui ne fonctionnent pas sur Android

Ça vient de la page d'aide Android de WhatsApp. Essayez-les dans cet ordre.

1. Sur Android 13 et plus récent, les applications ont besoin d'une permission pour vous notifier. Ouvrez Paramètres > Applications > WhatsApp > Notifications et activez Autoriser les notifications.
2. Autorisez WhatsApp à fonctionner en arrière-plan. Ouvrez les Paramètres et recherchez « batterie » pour trouver le réglage d'optimisation pour WhatsApp.
3. Désactivez Ne pas déranger, ou autorisez WhatsApp à le traverser. Sur les Android récents, c'est sous Paramètres > Modes.

Ensuite, ouvrez WhatsApp > Paramètres > Notifications et vérifiez quelle Tonalité de notification est réglée, et que c'est une que vous entendriez vraiment.

La notification WhatsApp ne s'affiche pas dans la barre d'état

C'est la version la plus courante du problème silencieux, et elle a une explication nette. L'aide Android de Google divise les notifications en Avec alerte et Silencieuses. Celles avec alerte font un son, s'affichent sur l'écran verrouillé et mettent l'icône de l'application dans la barre d'état. Les silencieuses ne font aucun son et ne vibrent pas ; elles n'apparaissent que lorsque vous balayez depuis le haut de l'écran. Beaucoup de téléphones ont aussi un réglage pour masquer complètement les notifications silencieuses de la barre d'état.

Donc si le message est dans le panneau mais qu'il n'y a pas d'icône verte en haut, la catégorie de message de WhatsApp a été réglée sur Silencieuse, souvent par un appui long sur une notification il y a des mois que personne ne se rappelle. Ouvrez Paramètres > Applications > WhatsApp > Notifications, appuyez sur la catégorie des messages, et remettez-la sur Avec alerte. Si un contact a des notifications personnalisées, WhatsApp a donné à cette discussion sa propre catégorie, donc vérifiez-la aussi.

Pendant que vous y êtes, ouvrez WhatsApp > Paramètres > Notifications et activez Utiliser les notifications hautement prioritaires. Ça affiche les aperçus en haut de votre écran au lieu de seulement dans le panneau.

Notifications WhatsApp qui ne fonctionnent pas sur iPhone

Le côté iPhone est plus court, parce que WhatsApp a moins à en dire. Sa page d'aide explique que les notifications atteignent votre iPhone via le service de notifications push d'Apple, pas directement depuis WhatsApp, et que WhatsApp ne peut pas réparer les problèmes de livraison de son côté. Une alerte manquante ou un mauvais nombre de badge vient souvent d'une connexion faible.

Ce que suggère WhatsApp : ouvrez un site web pour vérifier que le Wi-Fi ou les données mobiles fonctionnent vraiment, activez puis désactivez le mode avion, redémarrez le téléphone, et assurez-vous que les notifications WhatsApp sont autorisées dans l'application Réglages de l'iPhone. Puis vérifiez Focus, qui peut mettre WhatsApp en silence sans vous le dire. Allez dans Réglages > Focus, ouvrez chaque Focus que vous utilisez et regardez Applications.

Si le son de notification WhatsApp ne fonctionne pas mais que la bannière est là, vérifiez d'abord que le téléphone n'est pas sur silencieux, puis ouvrez WhatsApp > Paramètres > Notifications, où vous choisissez des tonalités séparées pour les messages, les messages de groupe et les appels.

En savoir plus sur les notifications personnalisées pour une discussion

Une tonalité à elle seule est la meilleure solution gratuite pour « je ne peux pas distinguer mon patron du groupe familial », et les groupes peuvent en avoir une aussi.

Sur Android, l'écran Notifications de la discussion vous laisse aussi la mettre en sourdine ou changer sa durée de vibration, et sous Réglages avancés vous pouvez activer Utiliser les notifications hautement prioritaires pour cette discussion seule. Une fois les notifications personnalisées activées pour une discussion, WhatsApp ajoute une nouvelle catégorie de notification pour elle dans les réglages de votre téléphone. C'est cette catégorie qu'il faut vérifier si les alertes de cette personne deviennent silencieuses alors que celles de tout le monde fonctionnent encore.

Pourquoi une tonalité personnalisée ne suffit pas

Une sonnerie personnalisée n'aide que si votre téléphone est en main. Le message qui compte le plus arrive généralement quand il ne l'est pas.

Pensez au moment où un client VIP écrit vraiment « t'es dans le coin ? le site est en panne ». Vous dormez avec Ne pas déranger activé. La tonalité personnalisée joue une fois, moins d'une seconde, ou ne joue pas du tout parce qu'on a dit au téléphone de rester silencieux. Pareil pour le message de l'école à propos de votre enfant à 14h un mardi, pendant que vous êtes en réunion, sonnerie coupée.

Vous pouvez atténuer ça. Les Modes d'Android et le Focus de l'iPhone laissent tous les deux passer des personnes choisies (Paramètres > Modes > un mode > Filtres de notifications > Personnes sur les Android récents, Réglages > Focus > un Focus > Personnes sur iPhone). Ça vaut la peine de le faire aujourd'hui. Mais une personne que vous laissez passer reçoit quand même la même courte alerte WhatsApp, une fois, et si vous la ratez il n'y a pas de deuxième chance.

Une alarme ou un appel téléphonique quand une personne nommée écrit

OLL.E surveille vos notifications WhatsApp : sur Android directement, sur iPhone via PinG, un porte-clés Bluetooth qui relaie les notifications de votre téléphone et sonne depuis son propre haut-parleur. Vous lui dites qui compte comme vous le diriez à un ami, comme « Déclenche une alarme quand un client VIP m'écrit sur WhatsApp » ou « Appelle-moi si l'école de mon enfant écrit », et quand une de ces notifications arrive, ça déclenche une alarme ou appelle votre téléphone. Tout le monde d'autre attend en silence dans la Présélection. Il n'y a pas de connexion à WhatsApp. Elle ne lit que la notification, et ne stocke aucun contenu de message.

Sur Android elle peut aussi répondre automatiquement à ces mêmes personnes, avec un texte que vous avez approuvé ou une réponse courte qui colle à ce qu'elles ont écrit. Nous avons détaillé comment ça fonctionne, et comment ça se compare à l'application Business, dans notre guide de réponse automatique WhatsApp; la fonctionnalité elle-même est sur la page de réponse automatique. Sur iPhone, les réponses reviennent sous forme de brouillons que vous appuyez pour envoyer.

Réglez d'abord les paramètres ci-dessus. Ils sont gratuits, et résolvent la plupart des alertes WhatsApp manquées. Si votre problème est de l'autre sorte, où l'alerte a fonctionné correctement et vous n'étiez simplement pas près du téléphone, c'est pour ça qu'OLL.E existe : nommez les quelques personnes qui doivent vous atteindre, et elles reçoivent une alarme ou un appel pendant que le reste de WhatsApp reste aussi silencieux que vous le souhaitez. Sur iPhone elle nécessite le porte-clés PinG, que vous achetez séparément. Pro coûte 19,99 $ par mois, et le plan gratuit a de la place pour vos contacts les plus importants.