Notifications et réponse automatique Messenger : ce qu'un compte personnel peut faire, ce qu'une Page peut faire, et comment réparer les alertes absentes

Un compte Messenger personnel n'a aucune réponse automatique intégrée. Nous avons parcouru les pages d'aide de Messenger de Meta à la recherche d'une, et nous n'avons rien trouvé pour les comptes ordinaires ; les réponses automatiques que décrit Meta, appelées réponses instantanées, appartiennent aux Pages Facebook et s'activent depuis la boîte de réception de la Page dans Meta Business Suite.

Si vous voulez que des réponses partent depuis votre propre compte, la seule voie qui reste passe par les notifications de votre téléphone, et cette voie n'est ouverte que sur Android. Sur iPhone, aucune application ne peut lire les notifications de Messenger en arrière-plan ; OLL.E contourne ça seulement grâce à son porte-clés PinG, et les réponses y sont des brouillons que vous touchez pour envoyer.

Les notifications sont l'autre moitié de ce sujet, et la plupart des problèmes de « notifications Messenger qui ne fonctionnent pas » se trouvent dans quatre réglages, deux à l'intérieur de Messenger et deux sur le téléphone. Les deux moitiés changent selon le type de Messenger que vous utilisez.

Deux types de Messenger : votre compte et votre Page

Les gens disent « Messenger » pour deux choses différentes. L'une est l'application de discussion sur votre téléphone, liée à votre propre profil Facebook, où vos amis et le type qui vous vend un vélo finissent tous les deux. L'autre est la boîte de réception d'une Page Facebook, qu'une entreprise utilise pour parler à ses clients. Elles se ressemblent sur une capture d'écran. Leurs réglages ne sont pas du tout les mêmes.

Un compte personnel

Ici, vous avez des contrôles de notification et rien qui répond pour vous. La page d'aide de Meta pour l'application Messenger les liste. Dans l'application, appuyez sur votre photo de profil en haut à gauche, puis Notifications et sons. Sur iPhone, cet écran a un commutateur Ne pas déranger, qui met en silence toutes les discussions à la fois, et un commutateur Afficher les aperçus, qui cache le texte du message sur votre écran de verrouillage. Sur Android, le même écran a un commutateur principal pour toutes les notifications et une option appelée Aperçus des notifications.

Pour une seule discussion, balayez-la vers la gauche dans votre liste de discussions. Sur iPhone, appuyez ensuite sur Plus et Mettre en sourdine, choisissez les notifications à mettre en sourdine et pour combien de temps. Sur Android, appuyez sur l'icône de notification et choisissez la durée. Sur iPhone, chaque discussion a aussi ses propres réglages de son, qu'on voit plus bas.

Options de réponse : aucune. Vous écrivez chaque réponse vous-même.

Une Page Facebook

Une Page obtient l'automatisation qu'une personne n'a pas. Les instructions de Meta pour les réponses instantanées sont les suivantes : passez sur votre Page, ouvrez Meta Business Suite, puis Boîte de réception, puis Automatisations, puis Réponse instantanée. Activez-la, choisissez Messenger comme canal, écrivez le message et enregistrez. Meta la décrit comme la première réponse de votre Page aux nouveaux messages, envoyée aux personnes qui écrivent à la Page pour la première fois. Elle n'est pas envoyée tant que le statut de messagerie de la Page est réglé sur Absent.

Ce dernier détail compte si vous espériez un message d'absence du bureau. Une réponse instantanée accueille les nouveaux venus. Quelqu'un qui a déjà écrit à votre Page n'en reçoit rien.

Et une même réponse pour tout le monde convient à une boutique. « Merci de nous écrire, nous répondons dans la journée » est ce qu'un client attend d'une boulangerie. C'est le mauvais outil pour une personne. Vos clients et votre mère méritent des réponses différentes, et certains messages ne méritent aucune réponse, juste votre attention. C'est pourquoi nous ne ferions pas basculer une activité de freelance vers une Page juste pour obtenir une réponse automatique.

Comment changer le son de notification de Messenger ?

Sur iPhone, l'aide de Meta donne les étapes par conversation :

1. Dans Discussions, ouvrez la conversation pour laquelle vous voulez un son différent.
2. Appuyez sur le nom de la personne en haut.
3. Appuyez sur Notifications et sons.
4. Sous Sons, appuyez sur Messages pour les alertes de discussion (ou Sonnerie pour les appels) et choisissez un son.

Presque personne n'y touche, et ils devraient. Donnez à votre meilleur client ou à votre partenaire un son que personne d'autre n'a, et vous savez qui c'est sans même prendre le téléphone.

Sur Android, la page de Meta ne détaille pas les étapes pour le son. Regardez d'abord dans l'écran Notifications et sons propre à Messenger. Si le choix n'y est pas, Android vous laisse changer le son d'alerte de n'importe quelle application depuis le côté téléphone : ouvrez les Paramètres, recherchez « Notifications », trouvez Messenger et parcourez ses catégories de notification, puisque les fabricants de téléphones organisent ça différemment.

Sur un ordinateur, à messenger.com, les sons sont un seul commutateur : photo de profil en bas à gauche, Préférences, puis le commutateur près de Sons de notification.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications Messenger ?

1. Ne pas déranger à l'intérieur de Messenger. Vous l'avez peut-être activé pour une heure, une fois. Vérifiez Notifications et sons depuis votre photo de profil.
2. Une discussion en sourdine. La mise en sourdine est propre à chaque conversation et dure aussi longtemps que ce que vous avez choisi en la mettant en sourdine. Si les messages d'une personne ne sonnent jamais, balayez sa discussion vers la gauche et regardez.
3. Le téléphone a désactivé les notifications pour Messenger, ou les règle pour qu'elles arrivent en silence.
4. Un mode Focus ou Ne pas déranger sur le téléphone les retient.

Testez ensuite. Demandez à quelqu'un de vous écrire pendant que le téléphone est verrouillé et Messenger fermé. Une discussion que vous avez ouverte à l'écran ne vous notifiera pas, ce qui trompe les gens plus souvent qu'on ne le croit.

Les notifications Messenger ne fonctionnent pas sur iPhone

Ouvrez Réglages, Notifications, Messenger, et vérifiez qu'Autoriser les Notifications est activé avec l'écran verrouillé et les bannières cochés. Puis Réglages, Focus : choisissez chaque Focus que vous utilisez et regardez Personnes et Apps, car un Focus qui n'autorise que certaines personnes ou applications retiendra Messenger sans vous le dire. Enfin, Réglages, Notifications, Résumé programmé. Si Messenger est dans votre résumé, ses messages arrivent en lot à l'heure du résumé plutôt qu'au moment où ils sont envoyés.

Le son de notification de Messenger ne fonctionne pas

Si la bannière s'affiche mais ne fait aucun son, le téléphone est probablement en mode silencieux, ou la discussion a un son que vous avez réglé il y a longtemps et oublié. Sur iPhone, ouvrez cette discussion, appuyez sur le nom et vérifiez ses Sons. Sur Android, vérifiez les catégories de Messenger dans les réglages de notification du téléphone, où une catégorie peut être réglée sur silencieuse pendant que le reste sonne encore. Le mode silencieux du téléphone donne le même symptôme, et c'est la première chose à écarter.

Comment être notifié pour une seule personne sur Messenger ?

Messenger n'a pas de commutateur « seulement cette personne ». Vous pouvez vous en approcher avec les réglages ci-dessus : mettez en sourdine les discussions de groupe actives, et sur iPhone donnez à cette personne son propre son. Vous entendez tout de même tout le monde d'autre.

L'autre solution est de laisser quelque chose lire les notifications pour vous et ne parler que pour les personnes que vous nommez.

Réponse automatique et alertes pour les personnes que vous nommez

OLL.E, notre application, lit vos notifications Messenger sur Android. Vous écrivez une surveillance en une phrase, nommez les personnes qu'elle couvre, et approuvez le texte de réponse (ou laissez OLL.E rédiger une courte réponse adaptée au message). Il leur répond via l'option Répondre de la notification Messenger, celle que vous utilisez depuis l'écran verrouillé, et Messenger l'envoie comme si c'était vous. Quand l'une de ces personnes écrit quelque chose d'urgent, il vous appelle ou déclenche une alarme. Le reste de vos discussions se comporte comme avant.

Il ne voit jamais votre compte Facebook, seulement les notifications déjà présentes sur votre téléphone, donc une discussion en sourdine ou ouverte à l'écran ne lui donne rien à traiter. Il ne peut répondre qu'à ce que montre la notification, aussi : si Afficher les aperçus (iPhone) ou Aperçus des notifications (Android) est désactivé, il n'y a pas de texte de message à lire, donc gardez les aperçus activés pour les discussions que vous voulez qu'il gère. Sur iPhone, il a besoin du porte-clés PinG, et les réponses y sont des brouillons que vous touchez pour envoyer.

Pour le configurer, installez OLL.E sur votre téléphone Android, donnez-lui l'accès aux notifications, puis indiquez qui vous voulez voir répondre et quand vous voulez un appel. Les réponses partent sous votre propre nom, seulement à ces personnes, et vos autres discussions restent intactes. Si vous vendez sur Marketplace, le côté acheteur est dans répondre à « Est-ce encore disponible ? ». C'est gratuit pour commencer, et 19,99 $ par mois une fois que vous voulez plus que quelques surveillances.