« Est-ce toujours disponible ? » sur Facebook Marketplace : pourquoi les acheteurs l'envoient et comment répondre vite

Les acheteurs envoient « Est-ce toujours disponible ? » parce que Facebook le leur offre tout fait : sous une annonce, il y a un bouton Envoyer qui déclenche un message prérédigé en un geste, sans taper un mot. Le message ne vous dit donc presque rien sur l'intérêt réel de l'acheteur. Il vous dit seulement que quelqu'un regarde en ce moment, probablement plusieurs annonces comme la vôtre.

C'est pour ça que votre première réponse compte plus que sa longueur ne le laisse penser. Une réponse qui répond et demande une chose utile en retour trie les vrais acheteurs des curieux avant que vous n'ayez passé une soirée sur l'un comme sur l'autre.

Pourquoi les acheteurs envoient-ils « Est-ce toujours disponible ? » sur Facebook Marketplace ?

La page d'aide de Facebook pour les acheteurs liste deux façons de contacter un vendeur. Message vous laisse écrire votre propre texte. Envoyer envoie directement un message qui demande si l'article est toujours disponible. Le libellé affiché peut différer d'un mot, mais le mécanisme est le même : ça ne coûte rien à l'acheteur, donc il l'envoie à tout ce qui ressemble de près.

Traitez ça comme une main levée. Certains de ces acheteurs ne vous répondront jamais. L'un d'eux veut le canapé aujourd'hui.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications de Facebook Marketplace ?

Le message d'un acheteur doit passer trois portes avant que votre téléphone ne fasse un bruit, et n'importe laquelle peut être fermée.

La première, c'est Facebook lui-même. Les discussions Marketplace sont dans la boîte Marketplace (l'onglet Vente) et aussi dans Messenger, donc l'alerte peut venir de l'une ou l'autre application. Dans Facebook, allez sur votre photo de profil, puis Paramètres et confidentialité, Paramètres, et Notifications sous Préférences. Cet écran contrôle comment et de quoi vous êtes notifié. Vérifiez que les notifications push sont activées, et parcourez ce dont vous êtes notifié pour tout ce qui concerne les messages ou Marketplace.

La deuxième, c'est Messenger. Une discussion mise en sourdine une fois le reste, et Messenger a ses propres réglages de notification séparés de ceux de Facebook. Ouvrez la discussion d'un acheteur et vérifiez qu'elle n'est pas en sourdine.

La troisième, c'est le téléphone. Sur iPhone, Réglages, Notifications, Facebook, puis Autoriser les notifications ; faites de même pour Messenger. Vérifiez aussi Réglages, Focus, car un Focus qui ne laisse passer que les personnes de vos contacts cachera un inconnu qui demande à propos de votre vélo. Sur Android, ouvrez les Paramètres et recherchez « Notifications », trouvez Facebook et Messenger et activez-les, puis recherchez « Batterie » et empêchez le téléphone de restreindre les deux applications. Un téléphone qui tue Messenger pendant la nuit pour économiser l'énergie livre les messages du matin d'un coup à 9h, après que l'acheteur soit passé à autre chose.

Testez-le. Demandez à un ami d'écrire sur une de vos annonces et regardez ce que fait votre écran verrouillé.

Comment répondre à « Est-ce toujours disponible ? »

Répondre seulement « Oui » gâche le seul message que vous recevez. Certains vendeurs ne seront pas d'accord, mais regardez les choses de l'autre côté : l'acheteur a envoyé un geste d'effort, et si vous renvoyez un seul mot, c'est de nouveau à lui de jouer. Beaucoup n'iront pas plus loin. Répondez à la question et demandez-en une en retour, une question qui trie ceux qui le pensent vraiment de ceux qui tapent juste un bouton.

Cinq à copier et adapter :

• « Oui, toujours là. Le prix est ferme à 120 $. Je suis disponible ce soir après 18h si vous voulez passer le prendre. »
• Les horaires de retrait font le tri à votre place : « Oui ! Retrait à Midtown, samedi 10h-14h ou en semaine le soir. Qu'est-ce qui vous arrange ? »
• « Oui, toujours dispo. Vous avez un camion ou une grande voiture ? Il fait environ 2,10 mètres et ne rentrera pas dans une citadine. » Une question qui qualifie comme celle-ci obtient des réponses de gens qui l'ont déjà imaginé dans leur salon.
• « Désolé, c'est vendu ce matin. Merci d'avoir demandé. »
• Pour l'état intermédiaire : « Quelqu'un vient le voir à 17h. S'il se désiste, je vous écris en premier. Vous voulez que je fasse ça ? »

Si vous voulez que ça parte tout seul, c'est le téléphone depuis lequel vous vendez qui décide. Les réponses qui s'envoient d'elles-mêmes ne fonctionnent que sur Android. iPhone ne laisse aucune application lire les notifications de Messenger en arrière-plan, donc le mieux que vous obtenez là-bas (avec OLL.E, via le porte-clés PinG) est un brouillon que vous appuyez pour envoyer.

Dans tous les cas, marquez les articles vendus ou en attente dans l'annonce dès que c'est le cas. Chaque acheteur qui demande à propos d'un canapé vendu la veille est un message auquel vous répondez pour rien.

« Est-ce toujours disponible » est-ce une arnaque ?

Non. Le message lui-même est celui que Facebook propose par défaut, et presque tous ceux qui l'envoient sont des acheteurs normaux. Les arnaques commencent dans ce qui vient après, et la page de Facebook sur les arnaques Marketplace liste les habituelles.

• Un acheteur vous demande de lui lire un code qui vient d'être envoyé à votre téléphone ou e-mail. Ce code est pour votre compte, pas le sien. Ne le partagez jamais.
• Il « surpaie par accident » et veut que vous remboursiez la différence.
• Il propose plus que demandé, souvent pour que des déménageurs ou un coursier viennent chercher l'article à sa place, ou il vous demande d'expédier à quelqu'un d'autre.
• Il envoie une capture d'écran de paiement au lieu d'un paiement, ou veut payer en cartes-cadeaux.
• Il vous pousse à continuer sur WhatsApp, par texto ou par e-mail, hors de Messenger.

Vérifiez que l'argent est bien arrivé sur votre propre compte avant que quoi que ce soit ne quitte la maison.

Comment répondre automatiquement à « Est-ce toujours disponible » sur Marketplace ?

Depuis un profil personnel, je n'en ai trouvé aucune dans les pages d'aide de Facebook. Les Pages Facebook ont des réponses instantanées, une première réponse automatique aux nouveaux messages, mais c'est une fonctionnalité de Page, et l'aide Marketplace que j'ai lue ne dit rien sur des réponses automatiques ou enregistrées pour les vendeurs ordinaires. Si vous vendez sous votre propre nom, il reste le téléphone.

Sur Android, la méthode fonctionne ainsi. Une application à qui vous donnez l'accès aux notifications lit chaque notification à son arrivée, et les notifications de Messenger portent une action Répondre, la même que vous utilisez depuis l'écran verrouillé. L'application la remplit et Messenger l'envoie en votre nom. Les applications de réponse automatique génériques correspondent par contact ou par mot-clé. C'est mal adapté à Marketplace, où chaque acheteur est un inconnu et où la moitié envoient les cinq mêmes mots, donc une règle par mot-clé finit par répondre aussi à votre cousin. Nous avons détaillé le même mécanisme pour WhatsApp dans réponse automatique aux clients sur WhatsApp depuis un compte personnel, y compris ce qui le fait échouer.

Les offres sur Poshmark, eBay et Mercari fonctionnent-elles pareil ?

Les offres sur Poshmark, eBay et Mercari expirent, et une offre qui expire pendant que vous étiez au travail, c'est une vente envolée. La solution est la même que pour Marketplace : prenez la notification que l'application envoie déjà sur votre téléphone, ou l'e-mail qu'elle vous envoie, et transformez ce message en appel. L'e-mail est le cas facile, parce qu'il ne dépend pas de la lecture des notifications du téléphone, donc ça fonctionne sur iPhone comme sur Android. Je ne donnerai pas ici les règles d'expiration de chaque site ; vérifiez-les dans l'application, car elles leur appartiennent et peuvent changer.

Où OLL.E s'intègre

OLL.E, notre application, utilise la même méthode Android, mais lit ce que chaque acheteur demande réellement. Vous nommez les articles, écrivez la surveillance en une phrase et approuvez le texte de réponse. Elle répond via la notification Messenger, seulement aux messages à propos de ces articles (la notification propre de l'application Facebook peut n'avoir aucune option de réponse, donc c'est via Messenger qu'elle répond). « Je peux le prendre à 18h ? » fait sonner votre téléphone avec un vrai appel. « Toujours dispo ? » reçoit le modèle.

Elle ne se connecte pas à Facebook et ne lit pas vos annonces ; elle travaille à partir des notifications déjà présentes sur votre téléphone. Sur iPhone elle nécessite le porte-clés PinG, acheté séparément, et les réponses sont des brouillons que vous envoyez. Pro est à 19,99 $ par mois ; le plan gratuit suffit pour l'essayer sur une annonce. Plus de détails sur le fonctionnement des réponses sur réponse automatique. Votre mot de passe Facebook n'est jamais approché.