Notifications et réponse automatique Messenger : ce qu'un compte personnel peut faire, ce qu'une Page peut faire, et comment corriger les alertes manquantes

Un compte Messenger personnel n'a aucune réponse automatique intégrée. Nous avons parcouru les pages d'aide Messenger de Meta à la recherche d'une et n'avons rien trouvé pour les comptes ordinaires ; les réponses automatiques que Meta décrit, appelées réponses instantanées, appartiennent aux Pages Facebook et s'activent depuis la boîte de réception de la Page dans Meta Business Suite.

Si vous voulez que des réponses sortent de votre propre compte, la seule voie qui reste passe par les notifications de votre cellulaire, et cette voie est ouverte sur Android seulement. Sur iPhone, aucune appli ne peut lire les notifications de Messenger en arrière-plan ; OLL.E contourne ça seulement avec son porte-clés PinG, et les réponses là-bas sont des brouillons que vous touchez pour envoyer.

Les notifications sont l'autre moitié de ceci, et la plupart du problème « notifications Messenger qui ne fonctionnent pas » vit dans quatre réglages, deux à l'intérieur de Messenger et deux sur le cellulaire. Les deux moitiés changent selon quel genre de Messenger vous utilisez.

Deux genres de Messenger : votre compte et votre Page

Les gens disent « Messenger » pour deux choses différentes. L'une est l'appli de clavardage sur votre cellulaire, liée à votre propre profil Facebook, où vos amis et le gars qui vous vend un vélo finissent tous les deux. L'autre est la boîte de réception d'une Page Facebook, qu'une entreprise utilise pour parler aux clients. Elles se ressemblent sur une capture d'écran. Leurs réglages ne sont pas pareils du tout.

Un compte personnel

Ici, vous obtenez des contrôles de notification et rien qui répond à votre place. La page d'aide de Meta pour l'appli Messenger les liste. Dans l'appli, touchez votre photo de profil en haut à gauche, puis Notifications et sons. Sur iPhone, cet écran a un interrupteur Ne pas déranger, qui met toutes les discussions en sourdine à la fois, et un interrupteur Afficher les aperçus, qui cache le texte du message sur votre écran verrouillé. Sur Android, le même écran a un interrupteur principal pour toutes les notifications et une option appelée Aperçus de notification.

Pour une seule discussion, glissez vers la gauche sur elle dans votre liste Discussions. Sur iPhone, touchez ensuite Plus et Sourdine, choisissez quelles notifications mettre en sourdine et pour combien de temps. Sur Android, touchez l'icône de notification et choisissez la durée. Sur iPhone, chaque discussion a aussi ses propres réglages de son, auxquels nous arrivons plus bas.

Options de réponse : aucune. Vous tapez chaque réponse vous-même.

Une Page Facebook

Une Page obtient l'automatisation qu'une personne n'a pas. Les instructions de Meta pour les réponses instantanées vont ainsi : passez à votre Page, ouvrez Meta Business Suite, puis Boîte de réception, puis Automatisations, puis Réponse instantanée. Activez-la, choisissez Messenger comme canal, écrivez le message et enregistrez. Meta la décrit comme la première réponse de votre Page aux nouveaux messages, envoyée aux gens qui écrivent à la Page pour la première fois. Elle n'est pas envoyée pendant que le statut de messagerie de la Page est réglé à Absent.

Ce dernier détail compte si vous espériez un message d'absence. Une réponse instantanée accueille les nouveaux arrivants. Quelqu'un qui a déjà écrit à votre Page n'en reçoit rien.

Et une même réponse pour tout le monde convient bien à une boutique. « Merci d'avoir écrit, nous répondons dans la journée » est ce qu'un client attend d'une boulangerie. C'est le mauvais outil pour une personne. Vos clients et votre mère méritent des réponses différentes, et certains messages ne méritent aucune réponse du tout, seulement votre attention. C'est pourquoi nous ne déplacerions pas une pratique de pigiste vers une Page seulement pour obtenir la réponse automatique.

Comment changer le son de notification de Messenger ?

Sur iPhone, l'aide de Meta donne les étapes par conversation :

1. Dans Discussions, ouvrez la conversation pour laquelle vous voulez un son différent.
2. Touchez le nom de la personne en haut.
3. Touchez Notifications et sons.
4. Sous Sons, touchez Messages pour les alertes de discussion (ou Sonnerie pour les appels) et choisissez un son.

Presque personne n'y touche, et ils devraient. Donnez à votre meilleur client ou à votre partenaire un son que personne d'autre n'a, et vous savez qui c'est sans décrocher le cellulaire.

Sur Android, la page de Meta n'énumère pas les étapes du son. Regardez d'abord dans le propre écran Notifications et sons de Messenger. Si le choix n'y est pas, Android vous laisse changer le son d'alerte de n'importe quelle appli du côté du cellulaire : ouvrez les Paramètres, cherchez « Notifications », trouvez Messenger et parcourez ses catégories de notification, puisque les fabricants de cellulaires présentent ça différemment.

Sur un ordinateur à messenger.com, les sons sont un seul interrupteur : photo de profil en bas à gauche, Préférences, puis l'interrupteur à côté de Sons de notification.

Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de Messenger ?

1. Ne pas déranger à l'intérieur de Messenger. Vous l'avez peut-être activé pour une heure une fois. Vérifiez Notifications et sons depuis votre photo de profil.
2. Une discussion en sourdine. La sourdine est par conversation et dure aussi longtemps que vous l'avez choisi en la mettant en sourdine. Si les messages d'une personne ne sonnent jamais, glissez vers la gauche sur sa discussion et regardez.
3. Le cellulaire a les notifications de Messenger désactivées, ou réglées pour les livrer en silence.
4. Une Concentration ou un mode Ne pas déranger sur le cellulaire les retient.

Testez-le ensuite. Demandez à quelqu'un de vous écrire pendant que le cellulaire est verrouillé et Messenger fermé. Une discussion que vous avez ouverte à l'écran ne vous avisera pas, ce qui trompe les gens plus souvent que vous ne le pensez.

Les notifications de Messenger ne fonctionnent pas sur iPhone

Ouvrez Réglages, Notifications, Messenger, et vérifiez qu'Autoriser les notifications est activé avec l'écran verrouillé et les bannières cochés. Puis Réglages, Concentration : choisissez chaque Concentration que vous utilisez et regardez Personnes et Apps, parce qu'une Concentration qui n'autorise que certaines personnes ou applis retiendra Messenger sans vous le dire. Enfin, Réglages, Notifications, Résumé programmé. Si Messenger est dans votre résumé, ses messages arrivent en lot au moment du résumé plutôt qu'au moment où ils sont envoyés.

Le son de notification de Messenger ne fonctionne pas

Si la bannière apparaît mais ne fait aucun son, le cellulaire est probablement en mode silencieux, ou la discussion a un son que vous avez réglé il y a longtemps et oublié. Sur iPhone, ouvrez cette discussion, touchez le nom et vérifiez ses Sons. Sur Android, vérifiez les catégories de Messenger sous les réglages de notification du cellulaire, où une catégorie peut être réglée au silence tandis que les autres sonnent encore. Le mode silencieux sur le cellulaire donne le même symptôme, et c'est la première chose à écarter.

Comment être avisé pour une seule personne sur Messenger ?

Messenger n'a aucun interrupteur « seulement cette personne ». Vous pouvez vous en approcher avec les réglages ci-dessus : mettez en sourdine les discussions de groupe occupées, et sur iPhone donnez à cette personne son propre son. Vous entendez encore tout le monde d'autre, cependant.

L'autre façon est de laisser quelque chose lire les notifications à votre place et parler seulement pour les gens que vous nommez.

Réponse automatique et alertes pour les gens que vous nommez

OLL.E, notre appli, lit vos notifications de Messenger sur Android. Vous écrivez une surveillance en une phrase, nommez les gens qu'elle couvre, et approuvez le texte de la réponse (ou laissez-la écrire une courte réponse qui convient au message). Elle leur répond par l'option Répondre de la notification de Messenger, celle que vous utilisez depuis l'écran verrouillé, et Messenger l'envoie comme si c'était vous. Quand une de ces personnes écrit quelque chose d'urgent, elle vous appelle ou déclenche une alarme. Le reste de vos discussions se comporte comme avant.

Elle ne voit jamais votre compte Facebook, seulement les notifications déjà sur votre cellulaire, donc une discussion en sourdine ou une discussion ouverte à l'écran ne lui donne rien avec quoi travailler. Elle ne peut répondre qu'à ce que montre la notification, aussi : si Afficher les aperçus (iPhone) ou Aperçus de notification (Android) est désactivé, il n'y a aucun texte de message à lire, donc gardez les aperçus activés pour les discussions que vous voulez qu'elle gère. Sur iPhone, elle nécessite le porte-clés PinG, et les réponses là-bas sont des brouillons que vous touchez pour envoyer.

Pour la configurer, installez OLL.E sur votre cellulaire Android, accordez-lui l'accès aux notifications, puis tapez à qui vous voulez qu'elle réponde et quand vous voulez un appel. Les réponses sortent sous votre propre nom, seulement à ces personnes, et vos autres discussions sont laissées tranquilles. Si vous vendez sur Marketplace, le côté acheteur se trouve dans répondre à « Est-ce encore disponible ? ». C'est gratuit pour commencer, et 19,99 $ par mois une fois que vous voulez plus que quelques surveillances.