« Est-ce encore disponible ? » sur Facebook Marketplace : pourquoi les acheteurs l'envoient et comment répondre vite

Les acheteurs envoient « Est-ce encore disponible ? » parce que Facebook leur en donne les moyens : sous une annonce, il y a un bouton Envoyer qui expédie un message tout fait d'un seul toucher, sans écrire. Le message ne vous dit donc presque rien sur l'intérêt réel de l'acheteur. Il vous dit seulement que quelqu'un regarde en ce moment, probablement plusieurs annonces comme la vôtre.

C'est pour ça que votre première réponse compte plus que sa longueur ne le laisse croire. Une réponse qui répond et demande une chose utile en retour trie les vrais acheteurs des simples curieux avant que vous ayez passé une soirée sur l'un ou l'autre.

Pourquoi les acheteurs envoient-ils « Est-ce encore disponible ? » sur Facebook Marketplace ?

La propre page d'aide de Facebook pour les acheteurs liste deux façons de contacter un vendeur. Message vous laisse écrire vous-même. Envoyer expédie tout de suite un message qui demande si l'article est disponible. Le libellé sur votre écran peut différer d'un mot, mais le mécanisme est le même : ça ne coûte rien à l'acheteur, alors il l'envoie à tout ce qui ressemble à ce qu'il cherche.

Traitez ça comme une main levée. Certains de ces acheteurs ne vous répondront jamais. Un d'entre eux veut le divan aujourd'hui.

Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de Facebook Marketplace ?

Le message d'un acheteur doit passer trois portes avant que votre cellulaire fasse un son, et chacune peut être fermée.

La première est Facebook lui-même. Les discussions de Marketplace se trouvent dans la boîte de réception de Marketplace (l'onglet Vente) et aussi dans Messenger, donc l'alerte peut venir de l'une ou l'autre appli. Dans Facebook, allez à votre photo de profil, puis Paramètres et confidentialité, Paramètres, et Notifications sous Préférences. Cet écran contrôle comment vous êtes avisé et de quoi. Vérifiez que les notifications sont activées, et parcourez ce dont on vous avise pour y trouver tout ce qui couvre les messages ou Marketplace.

La deuxième est Messenger. Une discussion que vous avez mise en sourdine une fois reste en sourdine, et Messenger a ses propres réglages de notification, séparés de ceux de Facebook. Ouvrez la discussion d'un acheteur et vérifiez qu'elle n'est pas en sourdine.

La troisième est le cellulaire. Sur iPhone, Réglages, Notifications, Facebook, puis Autoriser les notifications ; faites la même chose pour Messenger. Vérifiez aussi Réglages, Concentration, parce qu'une Concentration qui ne laisse passer que les gens de vos contacts cachera un étranger qui pose une question sur votre vélo. Sur Android, ouvrez les Paramètres et cherchez « Notifications », trouvez Facebook et Messenger et activez-les, puis cherchez « Pile » et empêchez le cellulaire de restreindre les deux applis. Un cellulaire qui tue Messenger pendant la nuit pour économiser la pile livre les messages du matin d'un coup à 9 h, après que l'acheteur soit passé à autre chose.

Testez-le. Demandez à un ami d'écrire sur une de vos annonces et regardez ce que fait votre écran verrouillé.

Comment répondre à « Est-ce encore disponible ? »

Répondre simplement « Oui » gaspille le seul message que vous recevez. Certains vendeurs ne seront pas d'accord, mais regardez ça de l'autre côté : l'acheteur a fait l'effort d'un seul toucher, et si vous répondez par un seul mot, c'est encore à lui de bouger. Beaucoup n'y arrivent jamais. Répondez à la question et demandez-en une en retour, une question qui trie ceux qui sont sérieux des simples touche-à-tout.

Cinq à copier et à modifier :

• « Oui, toujours là. Le prix est ferme à 120 $. Je suis disponible ce soir après 18 h si vous voulez venir le chercher. »
• Les heures de ramassage font le tri à votre place : « Oui ! Ramassage à Midtown, samedi de 10 h à 14 h ou en soirée la semaine. Lequel vous convient ? »
• « Oui. Avez-vous un camion ou une grosse voiture ? Ça fait environ 7 pieds de long et ça n'entrera pas dans une hayon. » Une question qui filtre comme celle-ci reçoit des réponses de gens qui se sont déjà imaginés l'objet dans leur salon.
• « Désolé, c'est vendu depuis ce matin. Merci d'avoir demandé. »
• Pour l'état entre les deux : « Quelqu'un vient le voir à 17 h. Si ça ne fonctionne pas, je vous écris en premier. Voulez-vous que je le fasse ? »

Si vous voulez que ces réponses partent toutes seules, c'est le cellulaire depuis lequel vous vendez qui décide. Les réponses qui s'envoient d'elles-mêmes fonctionnent seulement sur Android. iPhone ne laisse aucune appli lire les notifications de Messenger en arrière-plan, donc le mieux que vous obtenez là-bas (avec OLL.E, par le porte-clés PinG) est un brouillon que vous touchez pour envoyer.

Dans tous les cas, marquez les articles vendus ou en attente dans l'annonce aussitôt que c'est le cas. Chaque acheteur qui demande au sujet d'un divan vendu hier est un message auquel vous devez répondre pour rien.

« Est-ce encore disponible » est-ce une arnaque ?

Non. Le message lui-même est l'option par défaut qu'offre Facebook, et presque tous ceux qui l'envoient sont des acheteurs normaux. Les arnaques commencent dans ce qui suit, et la page de Facebook sur les arnaques de Marketplace liste les plus courantes.

• Un acheteur vous demande de lui lire un code qui vient d'être envoyé à votre cellulaire ou à votre courriel. Ce code est pour votre compte, pas le sien. Ne le partagez jamais.
• Il paie « accidentellement » trop et veut que vous remboursiez la différence.
• Il offre plus que ce que vous demandiez, souvent pour que des déménageurs ou un coursier viennent chercher l'article à sa place, ou il vous demande d'expédier à quelqu'un d'autre.
• Il envoie une capture d'écran d'un paiement au lieu d'un paiement, ou veut payer en cartes-cadeaux.
• Il vous pousse à continuer sur WhatsApp, par texto ou par courriel, loin de Messenger.

Vérifiez que l'argent est vraiment arrivé dans votre propre compte avant que quoi que ce soit quitte la maison.

Comment répondre automatiquement à « Est-ce encore disponible » sur Marketplace ?

Depuis un profil personnel, je n'en ai trouvé aucune dans les pages d'aide de Facebook. Les Pages Facebook ont des réponses instantanées, une première réponse automatique aux nouveaux messages, mais c'est une fonction de Page, et l'aide de Marketplace que j'ai lue ne dit rien sur des réponses automatiques ou enregistrées pour les vendeurs ordinaires. Si vous vendez sous votre propre nom, il vous reste le cellulaire.

Sur Android, la voie fonctionne ainsi. Une appli à laquelle vous accordez l'accès aux notifications lit chaque notification à son arrivée, et les notifications de Messenger portent une action Répondre, la même que vous utilisez depuis l'écran verrouillé. L'appli remplit cette action et Messenger l'envoie comme si c'était vous. Les applis de réponse automatique génériques font correspondre par contact ou par mot-clé. Ça convient mal à Marketplace, où chaque acheteur est un étranger et où la moitié d'entre eux envoient les mêmes cinq mots, donc une règle de mot-clé finit par répondre aussi à votre cousine. Nous avons vu le même mécanisme pour WhatsApp dans la réponse automatique aux clients sur WhatsApp depuis un compte personnel, y compris ce qui le fait échouer.

Les offres de Poshmark, eBay et Mercari fonctionnent-elles de la même façon ?

Les offres sur Poshmark, eBay et Mercari expirent, et une offre qui arrive à échéance pendant que vous étiez au travail est une vente perdue. La solution est la même que pour Marketplace : prenez la notification que l'appli envoie déjà à votre cellulaire, ou le courriel qu'elle vous envoie, et transformez ce seul message en appel. Le courriel est le cas facile, parce qu'il ne dépend pas de la lecture des notifications du cellulaire, donc ça fonctionne sur iPhone comme sur Android. Je ne vous donnerai pas ici les règles d'expiration de chaque site ; vérifiez-les dans l'appli, puisqu'elles sont libres de les changer.

Où OLL.E s'intègre

OLL.E, notre appli, utilise la même voie Android, mais lit ce que chaque acheteur demande vraiment. Vous nommez les articles, écrivez la surveillance en une phrase et approuvez le texte de la réponse. Elle répond par la notification de Messenger, seulement aux messages sur ces articles (la propre notification de l'appli Facebook n'a peut-être aucune option de réponse, donc c'est par Messenger qu'elle répond). « Puis-je le prendre à 18 h ? » fait sonner votre cellulaire avec un vrai appel. « Toujours disponible ? » reçoit le modèle.

Elle ne se connecte pas à Facebook et ne lit pas vos annonces ; elle fonctionne à partir des notifications déjà sur votre cellulaire. Sur iPhone, elle nécessite le porte-clés PinG, acheté séparément, et les réponses sont des brouillons que vous envoyez. Pro coûte 19,99 $ par mois ; le forfait gratuit suffit pour l'essayer sur une annonce. Plus de détails sur le fonctionnement des réponses dans réponse automatique. Votre mot de passe Facebook ne s'en approche jamais.