Messages Etsy : où les trouver, et comment répondre d'abord à ceux qui comptent

Les messages Etsy vivent à un endroit sur ordinateur et à un endroit dans l'appli. Sur Etsy.com, allez à Votre compte et choisissez Messages (les vendeurs peuvent aussi y accéder depuis le Gestionnaire de boutique). Dans l'appli Etsy Seller, touchez l'onglet Messages. C'est toute la carte.

La partie difficile, c'est de remarquer le bon message à temps. Un nouveau message vous atteint deux fois : comme courriel de notification d'Etsy et comme notification de l'appli Etsy Seller. Ça compte plus tard. Une appli qui lit votre Gmail peut surveiller le courriel sur n'importe quel cellulaire, mais lire la notification d'une autre appli sur iPhone nécessite du matériel supplémentaire, parce qu'iOS ne laisse pas les applis lire les notifications des autres en arrière-plan.

Pourquoi les vendeurs manquent-ils des messages Etsy ?

Parce qu'un message Etsy arrive en ayant exactement l'air de tout le reste. Un courriel de plus. Une bannière de plus sur un écran verrouillé qui contient déjà des notifications de commande, des alertes de solde, un texto de la banque et trois discussions de groupe. Rien dans ce message ne dit « celui-ci est un acheteur qui est sur le point de vous payer ».

Et beaucoup le sont. « Pouvez-vous expédier avant vendredi ? » est rarement une curiosité oisive. Ça veut habituellement dire un anniversaire ou un mariage, un acheteur avec une date, et quelques onglets ouverts sur d'autres boutiques qui vendent quelque chose de proche du vôtre. Dans notre expérience, la boutique qui répond en premier obtient souvent la commande.

Le reste de la boîte de réception, c'est du bruit : des gens qui demandent des échantillons gratuits, d'étranges offres de « collaboration », le genre de messages aléatoires dont les propres forums d'Etsy et Reddit ont plein de fils de discussion. Traitez-les tous pareil et les bons se noient.

Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de message Etsy ?

Travaillez à travers ces points dans l'ordre. La plupart du temps, c'est le cellulaire, pas Etsy.

1. Vérifiez les réglages de courriel d'Etsy. Sur Etsy.com, allez à Votre compte, cliquez sur Paramètres du compte, puis l'onglet Courriels. Sous Vos notifications, assurez-vous que les messages sont cochés, puis choisissez Enregistrer les paramètres.
2. Vérifiez les réglages de notification dans l'appli Etsy Seller sur chaque cellulaire qui devrait entendre parler des messages. Une réinstallation ou un nouveau cellulaire sont les façons habituelles dont ça se désactive.
3. Laissez le cellulaire afficher les notifications d'Etsy Seller. Sur iPhone, c'est Réglages, Notifications, puis l'appli. Sur Android, ouvrez les Paramètres et cherchez « Notifications », puis trouvez Etsy Seller et autorisez le son et l'écran verrouillé.
4. Cherchez tout ce qui retient les bannières. Sur iPhone, vérifiez Réglages, Concentration et Réglages, Notifications, Résumé programmé. Sur Android, ouvrez les Paramètres et cherchez « optimisation de la batterie » et retirez Etsy Seller de la liste.
5. Cherchez dans tout Gmail, pourriels compris, le mot Etsy. Les courriels de message classés sous Mises à jour ou Promotions peuvent rester silencieux.

Si les messages sont tous là quand vous ouvrez l'appli mais qu'aucun n'a fait de bruit, Etsy les a bien livrés. Regardez le cellulaire. Les mêmes solutions sont décrites plus en détail dans les notifications Gmail qui ne fonctionnent pas.

À quelle vitesse les vendeurs Etsy devraient-ils répondre aux messages ?

La propre barre d'Etsy est de 24 heures. Pour être admissible au statut Star Seller, son centre d'aide dit que vous devez « répondre à 95 % des premiers messages d'un fil dans les 24 heures ». Seul le premier message d'une conversation compte, et les réponses automatiques comptent aussi. Vous pouvez voir votre taux dans le Gestionnaire de boutique sous Statistiques du service à la clientèle (dans l'appli : Plus, puis Statistiques du service à la clientèle sous Performance).

Vingt-quatre heures, c'est bien pour les maths d'Etsy et trop lent pour l'acheteur qui compare trois boutiques en ce moment même. Une réponse automatique rapide garde vos statistiques Star Seller heureuses et ne dit à l'acheteur rien de ce qu'il voulait savoir. Pour une question de commande personnalisée ou une date d'expédition, visez des minutes, pas une journée. Tout le reste peut attendre votre café du soir.

Réglez la réponse automatique de toute façon. Ça ne coûte rien.

Quant à savoir si un acheteur peut voir que vous avez lu son message, le centre d'aide d'Etsy ne le dit pas, donc nous ne devinerons pas.

Modèles de message Etsy qui sonnent comme une personne

Etsy vous laisse enregistrer ceux-ci comme réponses rapides. Sur Etsy.com, ouvrez n'importe quel message, choisissez Voir tout sous la zone de texte, puis Ajouter nouveau et Réponse rapide. Remplacez les crochets chaque fois. Les acheteurs repèrent un modèle qui dit encore [nom] à dix mètres.

Une question de commande personnalisée

Bonjour [nom], oui, je peux faire ça ! Pour [ce qu'ils ont demandé], ça coûterait [prix] et prendrait environ [temps] à fabriquer. Si ça vous convient, je vais créer une annonce personnalisée pour vous aujourd'hui.

« Pouvez-vous expédier avant vendredi ? »

Bonjour [nom], si vous commandez avant [jour], je peux l'expédier [jour] par [service], qui arrive habituellement [estimation]. Je ne peux pas promettre pour le transporteur, mais j'enverrai le suivi dès que ça part.

« Est-ce encore disponible ? »

Oui ! Il m'en reste [nombre]. Si vous le voulez dans une autre couleur, dites-le-moi et je vérifierai ce que je peux faire.

Une plainte

Bonjour [nom], je suis vraiment désolé, ce n'est pas ce qui aurait dû arriver. Pourriez-vous m'envoyer une photo ? Une fois que je l'aurai vue, je m'occuperai d'un remplacement ou d'un remboursement, selon ce que vous préférez.

Une demande de gros

Merci de votre intérêt pour le gros. Mon minimum est de [nombre] pièces, à [prix] chacune, et le délai est d'environ [semaines]. Je peux volontiers vous envoyer une grille de prix. Où se trouve votre boutique ?

Gardez chacun sous cinq lignes. La plupart des acheteurs lisent les messages Etsy sur un cellulaire, et un mur de texte sur un petit écran se fait survoler, puis ignorer. Posez au plus une question, et faites en sorte qu'elle se réponde en un mot.

Méfiez-vous des arnaques par message Etsy

De fausses demandes de « vérifier votre boutique » circulent. Etsy dit que les vrais messages d'Etsy apparaissent dans la boîte de réception D'Etsy avec un insigne, et qu'elle ne demandera jamais votre mot de passe par Messages. Ne cliquez jamais sur un lien dans un message qui vous demande de vous connecter ou de confirmer quoi que ce soit. Si Etsy affiche un avertissement « Vous êtes sur le point de quitter Etsy » après un clic, arrêtez-vous là. Sélectionnez le message et choisissez Signaler, ce qui le déplace vers les pourriels et bloque l'expéditeur. La page d'Etsy sur les arnaques par hameçonnage à help.etsy.com a le reste.

Comment faire sonner les messages Etsy importants

OLL.E (dites « Oli »), l'appli que nous fabriquons, vous laisse taper une surveillance comme une phrase normale : « Appelle-moi quand un acheteur Etsy demande au sujet d'une commande personnalisée ou d'un problème avec sa commande. » Elle lit ce que l'acheteur voulait dire, donc « l'attache s'est cassée à l'arrivée » fait sonner et « j'adore votre boutique ! » non. Une correspondance reçoit un vrai appel téléphonique ou une alarme, et tout le reste est classé tranquillement. Pointez-la vers le courriel de message d'Etsy dans Gmail et elle fonctionne pleinement sur iPhone et Android sans rien de plus ; la notification de l'appli Etsy Seller peut être surveillée sur Android, ou sur iPhone avec le porte-clés PinG.

Avant de vous fier au courriel, ouvrez un de vos courriels de message Etsy et vérifiez que les mots de l'acheteur y figurent, puisqu'une surveillance ne peut juger que ce qu'elle peut voir. Ajoutez un résumé comme action et l'appel arrive avec une courte synthèse du message, pour que vous puissiez répondre dans Etsy tout de suite. OLL.E n'envoie pas de réponses à l'intérieur d'Etsy, et elle ne se connecte jamais à votre boutique.

Vous vendez aussi sur Shopify ? La même idée pour les commandes se trouve dans les notifications de commande Shopify par appel téléphonique.

Pour un vendeur Etsy, OLL.E est une façon d'entendre parler de la question de commande personnalisée ou de la plainte pour un colis brisé en quelques minutes, tandis que les demandes d'échantillons gratuits restent silencieuses. Elle surveille le courriel de message dans votre Gmail, ou sur Android la notification de l'appli Etsy Seller, puis vous appelle ou vous alarme et vous envoie une courte synthèse du message pour que vous puissiez répondre dans Etsy tout de suite. Sur iPhone, les surveillances Gmail fonctionnent pleinement et les notifications d'appli nécessitent PinG. OLL.E a un forfait gratuit avec quatre surveillances ; Pro coûte 19,99 $ par mois si vous en avez besoin de plus. Pour le courriel auquel vous pouvez répondre directement depuis Gmail, voyez réponse automatique aux courriels.