Notifications de commande Shopify : corrigez celles que vous avez, puis obtenez un appel pour les commandes qui comptent

Activez deux choses et chaque commande Shopify vous atteint : les notifications de l'appli mobile Shopify, et le courriel de notification du personnel, que vous réglez dans l'admin sous Paramètres, Notifications, Notifications du personnel. Ni l'une ni l'autre ne sonne comme un appel téléphonique, et Shopify n'a aucun réglage qui le fait, donc la seconde moitié de cet article explique comment obtenir un appel pour les quelques commandes qui le méritent.

OLL.E, l'appli que nous fabriquons, ne se connecte pas à Shopify. Pas de connexion Shopify, rien dans l'App Store de Shopify. Elle voit vos commandes là où elles vous atteignent déjà : le courriel de commande dans Gmail, qui fonctionne sur iPhone et Android sans rien de plus, et la notification de l'appli Shopify, qui fonctionne directement sur Android et seulement sur iPhone avec le porte-clés OLL.E PinG, parce qu'iOS ne laisse pas une appli lire les notifications d'autres applis en arrière-plan. D'abord, cependant, les propres notifications de Shopify. Rien de ce qui suit dans cet article ne fonctionne si elles sont désactivées.

Comment être avisé d'une nouvelle commande Shopify ?

Il y a trois interrupteurs, et il est facile d'en activer un et de supposer qu'il couvre les autres.

1. Dans l'appli mobile Shopify, ouvrez ses réglages de notification et assurez-vous que les notifications de commande sont activées. La notification vient de l'appli, donc faites-le sur chaque cellulaire qui devrait entendre parler des commandes.
2. Dans l'admin Shopify : Paramètres, Notifications, Notifications du personnel, Ajouter un destinataire. Le propriétaire du compte reçoit les courriels de nouvelle commande par défaut. Ajoutez quiconque d'autre devrait les recevoir, et ajoutez une adresse Gmail si le courriel de votre boutique vit ailleurs.
3. Sur le cellulaire lui-même, laissez Shopify vous aviser. Sur iPhone, c'est Réglages, Notifications, Shopify. Sur Android, ouvrez les Paramètres et cherchez « Notifications », puis trouvez Shopify. Autorisez le son et l'écran verrouillé.

Le courriel est celui que les gens sautent, et c'est celui auquel je ferais le plus confiance. Il ne dépend pas de l'appli Shopify qui doit être éveillée sur votre cellulaire, et chaque personne que vous ajoutez comme destinataire reçoit sa propre copie. C'est aussi ce qu'OLL.E lit par la suite, c'est pourquoi une adresse Gmail doit figurer sur cette liste.

Vous voulez un son de commande différent ? Regardez d'abord dans les réglages de notification de l'appli Shopify. Sur Android, vous pouvez aussi changer le son que le cellulaire joue pour Shopify : ouvrez les Paramètres, cherchez « Notifications » et choisissez Shopify.

Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de commande Shopify ?

Dans notre expérience, c'est l'une de cinq choses, et un bug de Shopify est la moins probable.

1. Les notifications de commande sont désactivées dans l'appli Shopify sur ce cellulaire. Un nouveau cellulaire, une réinstallation ou une deuxième boutique sont les causes habituelles. Ouvrez les réglages de notification de l'appli et vérifiez, plutôt que de supposer que l'ancien réglage s'est transféré.
2. Le cellulaire bloque Shopify. Sur iPhone, vérifiez Réglages, Notifications, Shopify. Sur Android, ouvrez les Paramètres, cherchez « Notifications » et trouvez Shopify dans la liste.
3. Votre cellulaire a mis Shopify en veille. L'optimisation de la batterie d'Android arrête discrètement les applis qu'elle croit que vous n'utilisez pas ; ouvrez les Paramètres, cherchez « optimisation de la batterie » et retirez Shopify de la liste. Sur iPhone, une Concentration ou le Résumé programmé peuvent retenir la bannière jusqu'à plus tard, donc vérifiez Réglages, Concentration, puis Réglages, Notifications, Résumé programmé. Nous avons écrit les mêmes solutions pour les notifications Gmail qui ne fonctionnent pas, et elles s'appliquent à Shopify sans changement.
4. Le courriel atterrit là où vous ne regardez pas. L'adresse de contact de la boutique a changé, ou Gmail a classé le message sous Mises à jour ou Promotions. Cherchez dans tout le courrier, pourriels compris, le nom de votre boutique.
5. Vous n'êtes pas sur la liste. Seul le propriétaire du compte reçoit les courriels de nouvelle commande par défaut ; le personnel ne reçoit rien jusqu'à ce que quelqu'un l'ajoute comme destinataire.

Le numéro trois est celui qu'on blâme sur Shopify. Si les commandes sont toutes là quand vous ouvrez l'appli mais qu'aucune n'a fait de son, elles sont bien arrivées à Shopify. Regardez le cellulaire.

Shopify peut-il m'appeler quand une commande arrive ?

Non. Les notifications du personnel sont par courriel seulement, sans option de texto, et la notification vient de l'appli mobile Shopify. Une notification à 6 h du matin ressemble à n'importe quelle autre sur l'écran verrouillé.

Le conseil habituel est de tout activer. Ne faites pas ça. Un propriétaire de boutique devrait entendre fort parler des grosses commandes et de celles qui vont mal, et de rien d'autre. Chaque autre commande peut s'accumuler tranquillement et se lire en une fois. Un son de commande pour chaque vente, ça fait du bien pour un temps. Puis vous arrêtez de l'entendre, et le courriel d'un client qui a reçu la mauvaise taille reste sous une pile de bannières de commande jusqu'à ce que vous alliez le chercher. Beaucoup de propriétaires de boutique ne trouvent ce genre de courriel que quand le client en écrit un deuxième, plus fâché.

Ni la notification ni le courriel du personnel ne lisent ce que les clients envoient après la commande, et c'est là que les problèmes ont tendance à apparaître.

Comment être avisé seulement pour les grosses commandes ou les commandes problématiques ?

Pointez une surveillance vers la boîte de réception où ces courriels atterrissent déjà. C'est pour ça que nous avons bâti OLL.E (dites « Oli »). Vous tapez la surveillance comme une phrase normale, elle vérifie chaque nouveau message Gmail selon celle-ci, ne garde rien du contenu, et ne devient bruyante que lorsqu'il y a correspondance. Voici les trois que j'installerais.

1. Les grosses commandes : une alarme

« Alarme-moi quand une commande Shopify de plus de 200 $ arrive. » Changez 200 $ pour ce qu'une grosse commande signifie pour votre boutique. La surveillance lit Gmail, précisément le courriel de commande du personnel, donc elle fonctionne pleinement sur iPhone sans PinG. Ajoutez un résumé comme action et l'alarme arrive avec une courte note sur la commande, assez pour décider s'il faut se lever. Avant de vous y fier, ouvrez un de vos courriels de commande et vérifiez que le total y figure. La surveillance ne peut utiliser que ce que montre le courriel.

2. Un client avec un problème : un appel téléphonique

Celle-ci lit ce que le client a vraiment écrit. Tapez « Appelle-moi si un client écrit par courriel au sujet d'un mauvais article, d'un remboursement ou d'une rétrofacturation », et une infolettre de fournisseur qui mentionne sa politique de remboursement reste silencieuse, tandis que « J'ai commandé le rouge et j'ai reçu le bleu » fait sonner même si ça n'utilise aucun des mots de votre phrase. Faites de l'alerte un appel téléphonique et ajoutez une réponse rédigée comme action, pour que vous partiez d'un brouillon quand vous décrochez. Elle surveille les courriels de clients qui arrivent à l'adresse de votre boutique, encore dans Gmail, ce qui veut dire qu'il faut que cette adresse soit une boîte Gmail ou transfère vers une.

3. Les commandes ordinaires : une surveillance séparée et silencieuse

C'est la moitié silencieuse, et celle qu'on oublie de construire. C'est une surveillance à elle seule, avec sa propre phrase : « Mets chaque courriel de commande Shopify sous 200 $ dans ma présélection. » La Présélection est silencieuse. Elle ne sonne jamais et ne vibre jamais, donc les commandes ordinaires de la nuit s'y accumulent et vous les lisez quand vous choisissez.

Vous pouvez ajouter un résumé à chaque entrée, mais chaque résumé est une action, et le forfait gratuit offre 10 actions par mois. Sur le forfait Gratuit, laissez ça désactivé.

Et pour Etsy ou WooCommerce ?

Si votre plateforme vous envoie un courriel pour chaque commande et que ce courriel atterrit dans Gmail, les surveillances ci-dessus fonctionnent sans changement, parce qu'elles lisent le courriel, pas la plateforme. Une seule surveillance peut couvrir plusieurs boutiques : « Alarme-moi pour toute commande de plus de 200 $ venant de Shopify ou d'Etsy. » Vérifiez ce que contient le courriel de commande de chaque plateforme avant de vous fier au montant. Si vos courriels de commande vont vers Outlook ou une autre boîte qui n'est pas Gmail, la voie du courriel est fermée pour l'instant, bien que la voie de la notification d'appli fonctionne encore sur Android, et sur iPhone avec PinG.

Ce que ça ne peut pas faire

Elle ne peut pas voir une commande qui n'atteint jamais votre courriel ou votre cellulaire. Désactivez le courriel du personnel et la surveillance Gmail devient aveugle. Elle ne peut pas non plus toucher à la commande : pas de remboursement, pas d'annulation, pas d'étiquette, pas de retenue sur l'exécution, parce qu'il n'y a aucune connexion à Shopify. Ses actions vivent du côté du courriel. Elle peut rédiger ou envoyer une réponse, transférer la commande à qui l'emballe, l'étiqueter, la résumer, ou mettre un ramassage dans votre calendrier. L'appel repose aussi sur le courriel de Shopify, donc il ne peut être aussi rapide que ce courriel, jamais instantané. Si vous devez savoir à la seconde où une commande est passée, il vous faut quelque chose bâti sur Shopify lui-même, et OLL.E n'est pas ça.

Si seulement quelques commandes par semaine ont besoin de vous, c'est suffisant.

OLL.E ne se connecte jamais à votre boutique ; elle fonctionne à partir des courriels de commande et de client qui atterrissent dans votre Gmail. Vous décrivez les commandes et les messages qui comptent, et elle vous fait sonner pour ceux-là avec un appel ou une alarme, tandis qu'une deuxième surveillance classe le reste dans une Présélection. Les surveillances Gmail fonctionnent pleinement sur iPhone ; surveiller la notification de l'appli Shopify sur iPhone nécessite le porte-clés PinG. Il y a un forfait gratuit pour une boutique tranquille, et Pro coûte 19,99 $ par mois avec un essai de 7 jours. Voyez l'exemple de surveillance par courriel.