Notificaciones y respuesta automática de Messenger: qué puede hacer una cuenta personal, qué puede hacer una Página, y cómo arreglar las alertas que faltan
Messenger personal no tiene respuesta automática; las Páginas tienen respuestas instantáneas. Cambia el sonido por chat y arregla las alertas que faltan en iPhone.
Una cuenta personal de Messenger no tiene respuesta automática integrada. Revisamos las páginas de ayuda de Messenger de Meta buscando una y no encontramos nada para las cuentas normales; las respuestas automáticas que Meta describe, llamadas respuestas instantáneas, pertenecen a las Páginas de Facebook y se activan desde la bandeja de la Página en Meta Business Suite.
Si quieres que salgan respuestas desde tu propia cuenta, la única ruta que queda pasa por las notificaciones de tu teléfono, y esa ruta solo está abierta en Android. En iPhone ninguna app puede leer las notificaciones de Messenger en segundo plano; OLL.E lo rodea solo con su llavero PinG, y las respuestas ahí son borradores que tocas para enviar.
Las notificaciones son la otra mitad de esto, y la mayor parte del problema de «las notificaciones de Messenger no funcionan» vive en cuatro ajustes, dos dentro de Messenger y dos en el teléfono. Las dos mitades cambian según qué tipo de Messenger estés usando.
Dos tipos de Messenger: tu cuenta y tu Página
La gente dice «Messenger» para dos cosas distintas. Una es la app de chat en tu teléfono, ligada a tu propio perfil de Facebook, donde terminan tanto tus amigos como el tipo que te vende una bicicleta. La otra es la bandeja de una Página de Facebook, que un negocio usa para hablar con sus clientes. Se parecen en una captura de pantalla. Sus ajustes no son iguales en absoluto.
Una cuenta personal
Aquí tienes controles de notificación y nada que responda por ti. La página de ayuda de Meta para la app de Messenger los enumera. En la app, toca tu foto de perfil arriba a la izquierda, luego Notificaciones y sonidos. En iPhone esa pantalla tiene un interruptor de No molestar, que silencia todos los chats a la vez, y un interruptor Mostrar vistas previas, que oculta el texto del mensaje en tu pantalla de bloqueo. En Android, la misma pantalla tiene un interruptor principal para todas las notificaciones y una opción llamada Vistas previas de notificaciones.
Para un solo chat, desliza hacia la izquierda sobre él en tu lista de Chats. En iPhone luego tocas Más y Silenciar, elige qué notificaciones silenciar y por cuánto tiempo. En Android tocas el icono de notificación y elige la duración. En iPhone cada chat también tiene sus propios ajustes de sonido, a los que llegamos más abajo.
Opciones de respuesta: ninguna. Escribes cada respuesta tú mismo.
Una Página de Facebook
Una Página recibe la automatización que una persona no tiene. Las instrucciones de Meta para las respuestas instantáneas van así: entra en tu Página, abre Meta Business Suite, luego Bandeja de entrada, luego Automatizaciones, luego Respuesta instantánea. Actívala, elige Messenger como canal, escribe el mensaje y guarda. Meta la describe como la primera respuesta de tu Página a los mensajes nuevos, enviada a quienes escriben a la Página por primera vez. No se envía mientras el estado de mensajería de la Página está puesto en Ausente.
Ese último detalle importa si esperabas algo tipo fuera de la oficina. Una respuesta instantánea saluda a quienes llegan por primera vez. Alguien que ya le ha escrito a tu Página antes no recibe nada de ella.
Y un mismo mensaje para todos está bien para una tienda. «Gracias por escribir, respondemos en un día» es lo que un cliente espera de una panadería. Es la herramienta equivocada para una persona. Tus clientes y tu madre merecen respuestas distintas, y algunos mensajes no merecen ninguna respuesta, solo tu atención. Por eso no pasaríamos una práctica freelance a una Página solo para tener respuesta automática.
| Cuenta personal | Página de Facebook | |
|---|---|---|
| Silenciar todo | No molestar (iPhone), interruptor principal (Android) | No descrito en la ayuda de Página que leímos |
| Silenciar o volver a sonar un chat | Deslizar a la izquierda para silenciar; sonido por chat en iPhone | No descrito en la ayuda de Página que leímos |
| Respuesta automática integrada | Ninguna | Respuesta instantánea |
| Quién recibe la respuesta automática | Nadie | Quienes escriben a la Página por primera vez |
| ¿Respuestas distintas para personas distintas? | No | No |
¿Cómo cambio el sonido de notificación de Messenger?
En iPhone, la ayuda de Meta da los pasos por conversación:
- En Chats, abre la conversación para la que quieres un sonido distinto.
- Toca el nombre de la persona arriba.
- Toca Notificaciones y sonidos.
- Bajo Sonidos, toca Mensajes para las alertas de chat (o Tono de llamada para las llamadas) y elige un sonido.
Casi nadie toca esto, y debería. Dale a tu mejor cliente o a tu pareja un sonido que nadie más tenga, y sabrás quién es sin levantar el teléfono.
En Android, la página de Meta no detalla los pasos del sonido. Mira primero en la propia pantalla de Notificaciones y sonidos de Messenger. Si la opción no está ahí, Android te deja cambiar el sonido de alerta de cualquier app desde el lado del teléfono: abre Ajustes, busca «Notificaciones», encuentra Messenger y revisa sus categorías de notificación, ya que los fabricantes de teléfonos organizan esto de forma distinta.
En un ordenador en messenger.com, los sonidos son un solo interruptor: foto de perfil abajo a la izquierda, Preferencias, luego el interruptor junto a Sonidos de notificación.
¿Por qué no recibo notificaciones de Messenger?
- No molestar dentro de Messenger. Puede que lo activaras una hora en algún momento. Revisa Notificaciones y sonidos desde tu foto de perfil.
- Un chat silenciado. Silenciar es por conversación y dura lo que elegiste al silenciarlo. Si los mensajes de una persona nunca suenan, desliza a la izquierda sobre su chat y mira.
- El teléfono tiene las notificaciones de Messenger desactivadas, o puestas en entrega silenciosa.
- Un modo Enfoque o No molestar del teléfono las está reteniendo.
Luego pruébalo. Pídele a alguien que te escriba mientras el teléfono está bloqueado y Messenger cerrado. Un chat que tienes abierto en pantalla no te notificará, algo que engaña a más gente de lo que crees.
Las notificaciones de Messenger no funcionan en iPhone
Abre Ajustes, Notificaciones, Messenger, y comprueba que Permitir notificaciones esté activado con la pantalla de bloqueo y los banners marcados. Luego Ajustes, Enfoque: elige cada Enfoque que usas y mira Personas y Apps, porque un Enfoque que solo permite a ciertas personas o apps retendrá Messenger sin avisarte. Por último, Ajustes, Notificaciones, Resumen programado. Si Messenger está en tu resumen, sus mensajes llegan en un lote a la hora del resumen en vez de cuando se envían.
El sonido de notificación de Messenger no funciona
Si el banner aparece pero no hace sonido, probablemente el teléfono esté en silencio, o el chat tenga un sonido que pusiste hace tiempo y olvidaste. En iPhone, abre ese chat, toca el nombre y revisa sus Sonidos. En Android, revisa las categorías de Messenger bajo los ajustes de notificaciones del teléfono, donde una categoría puede estar en silencio mientras el resto sigue sonando. El modo silencioso del teléfono da el mismo síntoma, y es lo primero que hay que descartar.
¿Cómo recibo notificaciones solo de una persona en Messenger?
Messenger no tiene un interruptor de «solo esta persona». Puedes acercarte con los ajustes de arriba: silencia los chats de grupo activos, y en iPhone dale a esa persona su propio sonido. Aun así oyes a todos los demás.
La otra forma es dejar que algo lea las notificaciones por ti y solo hable por las personas que nombres.
Respuesta automática y alertas para las personas que nombras
OLL.E, nuestra app, lee tus notificaciones de Messenger en Android. Escribes una vigilancia en una frase, nombras a las personas que cubre, y apruebas el texto de respuesta (o la dejas escribir una respuesta corta que se ajuste al mensaje). Les responde a través de la opción Responder de la notificación de Messenger, la misma que usas desde la pantalla de bloqueo, y Messenger la envía como si fueras tú. Cuando una de ellas escribe algo urgente, te llama o hace sonar una alarma. El resto de tus chats se comporta como antes.
Nunca ve tu cuenta de Facebook, solo las notificaciones que ya están en tu teléfono, así que un chat silenciado o uno abierto en pantalla no le da nada con qué trabajar. Tampoco puede responder más de lo que muestra la notificación: si Mostrar vistas previas (iPhone) o Vistas previas de notificaciones (Android) está desactivado, no hay texto de mensaje que leer, así que mantén las vistas previas activadas para los chats que quieres que gestione. En iPhone necesita el llavero PinG, y las respuestas ahí son borradores que tocas para enviar.
Para configurarlo, instala OLL.E en tu teléfono Android, dale acceso a las notificaciones, y luego escribe a quién quieres que se responda y cuándo quieres una llamada. Las respuestas salen bajo tu propio nombre, solo a esas personas, y tus otros chats se quedan como están. Si vendes en Marketplace, el lado del comprador está en cómo responder «¿Sigue disponible?». Es gratis para empezar, y 19,99 US$ al mes en cuanto quieras más de unas pocas vigilancias.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio el sonido de notificación de Messenger?
En iPhone, abre el chat, toca el nombre de la persona, toca Notificaciones y sonidos, y bajo Sonidos toca Mensajes y elige un sonido. Eso fija el sonido para esa conversación. En Android, mira en la pantalla de Notificaciones y sonidos de Messenger, o cambia el sonido de Messenger en los ajustes de notificaciones propios del teléfono.
¿Por qué no recibo notificaciones de Messenger?
Normalmente No molestar está activado dentro de Messenger, el chat está silenciado, o el teléfono tiene las notificaciones de Messenger desactivadas o retenidas por un modo Enfoque o No molestar. En iPhone, revisa también Resumen programado, que entrega Messenger en lotes si la app está en él. Pruébalo con el teléfono bloqueado y Messenger cerrado.
¿Puedo poner una respuesta automática en Messenger para mi cuenta personal?
No, Messenger no tiene respuesta automática integrada para cuentas personales; las respuestas instantáneas son una función de las Páginas de Facebook, enviadas a quienes escriben a la Página por primera vez. En Android, una app con acceso a las notificaciones, como OLL.E, puede responder a través de la notificación de Messenger a las personas que nombres. En iPhone, OLL.E necesita el llavero PinG, y las respuestas son borradores que tocas para enviar.
¿Cómo recibo notificaciones solo de una persona en Messenger?
Messenger no tiene un ajuste para una sola persona, pero puedes silenciar tus otros chats activos y, en iPhone, darle a esa persona su propio sonido. Si quieres una alarma o una llamada para una persona y silencio para todas las demás, una app que lea tus notificaciones, como OLL.E en Android, puede hacerlo.