«¿Sigue disponible?» en Facebook Marketplace: por qué lo envían los compradores y cómo responder rápido
Los compradores lo envían con un toque, por eso dice poco. Arregla las notificaciones, usa cinco respuestas que separan compradores reales, detecta estafas, y automatiza.
Los compradores envían «¿Sigue disponible?» porque Facebook se lo pone en bandeja: debajo de un anuncio hay un botón Enviar que dispara un mensaje ya escrito con un solo toque, sin teclear nada. Así que el mensaje casi no te dice nada sobre cuánto interés real tiene el comprador. Solo te dice que alguien está mirando ahora mismo, probablemente varios anuncios parecidos al tuyo.
Por eso tu primera respuesta importa más de lo que su longitud sugiere. Una respuesta que contesta y pregunta algo útil a cambio separa a los compradores de verdad de los curiosos antes de que hayas gastado una tarde con cualquiera de los dos.
¿Por qué los compradores envían «¿Sigue disponible?» en Facebook Marketplace?
La propia página de ayuda de Facebook para compradores lista dos formas de contactar con un vendedor. Mensaje te deja escribir el tuyo. Enviar manda al momento un mensaje que pregunta si el artículo está disponible. El texto en tu pantalla puede variar una palabra, pero el mecanismo es el mismo: no le cuesta nada al comprador, así que lo envía a todo lo que se parezca.
Trátalo como una mano levantada. Algunos de esos compradores nunca te van a contestar. Uno de ellos quiere el sofá hoy.
¿Por qué no me llegan las notificaciones de Facebook Marketplace?
El mensaje de un comprador tiene que pasar por tres puertas antes de que tu teléfono haga un sonido, y cualquiera de ellas puede estar cerrada.
La primera es el propio Facebook. Los chats de Marketplace están en la bandeja de Marketplace (la pestaña Vendiendo) y también en Messenger, así que el aviso puede venir de cualquiera de las dos apps. En Facebook, ve a tu foto de perfil, luego Configuración y privacidad, Configuración, y Notificaciones bajo Preferencias. Esa pantalla controla cómo te avisan y de qué. Comprueba que las notificaciones push están activadas, y repasa de qué recibes aviso por si falta algo sobre mensajes o Marketplace.
La segunda es Messenger. Una conversación que silenciaste una vez se queda silenciada, y Messenger tiene sus propios ajustes de notificaciones, separados de los de Facebook. Abre el chat de un comprador y comprueba que no esté silenciado.
La tercera es el teléfono. En iPhone, Ajustes, Notificaciones, Facebook, y luego Permitir notificaciones; haz lo mismo con Messenger. Revisa también Ajustes, Enfoque, porque un Enfoque que solo deja pasar a tus contactos esconderá a un desconocido preguntando por tu bici. En Android, abre Ajustes y busca «Notificaciones», encuentra Facebook y Messenger y actívalas, luego busca «Batería» y evita que el teléfono restrinja ninguna de las dos apps. Un teléfono que mata Messenger de madrugada para ahorrar batería entrega los mensajes de la mañana todos juntos a las 9, cuando el comprador ya se fue a otra parte.
Pruébalo. Pide a un amigo que escriba a uno de tus anuncios y mira qué hace tu pantalla de bloqueo.
Cómo responder a «¿Sigue disponible?»
Contestar solo «Sí» desperdicia el único mensaje que recibes. Algunos vendedores no estarán de acuerdo, pero míralo desde el otro lado: el comprador envió un toque de esfuerzo, y si tú devuelves una sola palabra, el siguiente movimiento vuelve a ser suyo. Muchos nunca lo dan. Contesta la pregunta y pregunta algo tú también, una pregunta que separe a quienes van en serio de los que solo tocan botones.
Cinco para copiar y cambiar:
- «Sí, sigue aquí. El precio es fijo en 120 US$. Esta tarde a partir de las 6 estoy por si quieres pasar a recogerlo.»
- Los horarios de recogida hacen la selección por ti: «¡Sí! Recogida en el centro, sábado de 10 a 2 o entre semana por la tarde. ¿Qué te viene mejor?»
- «Sigue disponible. ¿Tienes furgoneta o un coche grande? Mide unos 2 metros y no entra en un utilitario.» Una pregunta de filtro como esta la responde quien ya se lo ha imaginado en su salón.
- «Lo siento, se vendió esta mañana. Gracias por preguntar.»
- Para el estado intermedio: «Alguien viene a verlo a las 5. Si no se lo lleva, te escribo a ti primero. ¿Quieres que lo haga?»
Si quieres que estas salgan solas, el teléfono desde el que vendes lo decide. Las respuestas que se envían solas funcionan solo en Android. iPhone no deja que ninguna app lea las notificaciones de Messenger en segundo plano, así que lo máximo que consigues ahí (con OLL.E, a través del llavero PinG) es un borrador que tocas para enviar.
En cualquier caso, marca los artículos como vendidos o pendientes en el anuncio en cuanto lo estén. Cada comprador que pregunta por un sofá que se vendió ayer es un mensaje que tienes que contestar para nada.
¿«¿Sigue disponible?» es una estafa?
No. El mensaje en sí es el que Facebook ofrece por defecto, y casi todos los que lo envían son compradores normales. Las estafas empiezan después, y la página de Facebook sobre estafas en Marketplace lista las habituales.
- Un comprador te pide que le leas un código que acaban de enviarte al teléfono o al correo. Ese código es para tu cuenta, no para la suya. Nunca lo compartas.
- Pagan de más «por error» y quieren que les devuelvas la diferencia.
- Ofrecen más de lo que pediste, a menudo para que una empresa de mudanzas o un mensajero lo recoja por ellos, o te piden que lo envíes a otra persona.
- Te mandan una captura de pantalla de un pago en lugar de un pago, o quieren pagar con tarjetas regalo.
- Insisten en seguir por WhatsApp, SMS o correo, fuera de Messenger.
Comprueba que el dinero haya llegado de verdad a tu cuenta antes de que nada salga de casa.
¿Cómo respondo automáticamente a «¿Sigue disponible?» en Marketplace?
Desde un perfil personal, no encontré ninguna en las páginas de ayuda de Facebook. Las Páginas de Facebook tienen respuestas instantáneas, una primera respuesta automática a los mensajes nuevos, pero eso es una función de las Páginas, y la ayuda de Marketplace que leí no dice nada sobre respuestas automáticas o guardadas para vendedores normales. Si vendes con tu propio nombre, eso deja solo al teléfono.
En Android la vía funciona así. Una app a la que le das acceso a las notificaciones lee cada notificación en cuanto llega, y las notificaciones de Messenger llevan una acción de Responder, la misma que usas desde la pantalla de bloqueo. La app la rellena y Messenger la envía como si fueras tú. Las apps de respuesta automática genéricas hacen coincidir por contacto o palabra clave. Eso encaja mal con Marketplace, donde cada comprador es un desconocido y la mitad envían las mismas cinco palabras, así que una regla por palabra clave acaba contestándole también a tu primo. Vimos el mismo mecanismo para WhatsApp en respuesta automática a clientes en WhatsApp desde una cuenta personal, incluido lo que lo rompe.
| Opción | ¿Responde solo a compradores de artículos concretos? | ¿Entiende el mensaje? | ¿Te llama por compradores serios? | Android | iPhone | Coste |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Opciones propias de Facebook (vendedor personal) | No se encontró respuesta automática; las respuestas instantáneas son de las Páginas | No | No | Solo notificaciones | Solo notificaciones | Gratis |
| App de respuesta automática genérica | Solo por contacto o palabra clave | No, solo palabras clave | No | Sí, envía respuestas | No | Varía según la app |
| OLL.E | Sí, por de qué trata el mensaje | Sí | Sí, una llamada telefónica real | Sí, responde a través de la notificación de Messenger | Necesita PinG; las respuestas son borradores que envías tú | Gratis para probar |
¿Las ofertas de Poshmark, eBay y Mercari funcionan igual?
Las ofertas en Poshmark, eBay y Mercari caducan, y una oferta que se agota mientras estabas en el trabajo es una venta perdida. La solución es la misma que para Marketplace: coge la notificación que la app ya envía a tu teléfono, o el correo que te manda, y convierte ese mensaje en una llamada. El correo es el caso fácil, porque no depende de leer notificaciones del teléfono, así que funciona en iPhone igual que en Android. No voy a darte aquí las reglas de caducidad de cada sitio; compruébalas en la app, porque son suyas y las pueden cambiar.
Dónde encaja OLL.E
OLL.E, nuestra app, usa la misma vía de Android, pero lee lo que cada comprador está preguntando de verdad. Tú nombras los artículos, escribes la vigilancia en una frase y apruebas el texto de la respuesta. Responde a través de la notificación de Messenger, solo a mensajes sobre esos artículos (la propia notificación de la app de Facebook puede no tener opción de responder, así que Messenger es por donde contesta). «¿Puedo pasar a buscarlo a las 6?» hace sonar tu teléfono con una llamada real. «¿Sigue disponible?» recibe la plantilla.
No inicia sesión en Facebook ni lee tus anuncios; funciona a partir de las notificaciones que ya están en tu teléfono. En iPhone necesita el llavero PinG, que se compra aparte, y las respuestas son borradores que envías tú. Pro cuesta 19,99 US$ al mes; el plan gratis alcanza para probarlo en un anuncio. Más sobre cómo funcionan las respuestas en respuesta automática. Tu contraseña de Facebook nunca se le acerca.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los compradores envían «¿Sigue disponible?» en Facebook Marketplace?
Porque Facebook lo ofrece como un mensaje de un solo toque: debajo de un anuncio, el botón Enviar manda una pregunta de disponibilidad ya escrita sin que el comprador teclee nada. Así que muestra que un comprador está mirando, no que está decidido. Una primera respuesta que contesta y pregunta algo a cambio, como qué horario de recogida le viene bien, separa a los compradores reales de los curiosos.
¿Cómo respondo automáticamente a «¿Sigue disponible?» en Marketplace?
Las páginas de ayuda de Facebook no describen respuestas automáticas o guardadas para vendedores personales de Marketplace; las respuestas instantáneas existen solo para las Páginas de Facebook. En Android, una app con acceso a las notificaciones puede responder a través de la notificación de Messenger, y OLL.E lo hace solo para mensajes sobre los artículos que tú nombres, llamándote cuando un comprador está listo. En iPhone ninguna app puede enviar estas respuestas por sí sola; con OLL.E y el llavero PinG llegan como borradores que tocas para enviar.
¿Por qué no me llegan las notificaciones de Facebook Marketplace?
Normalmente uno de tres ajustes está apagado: los propios ajustes de notificaciones de Facebook, un chat silenciado o las notificaciones apagadas en Messenger, o el teléfono bloqueando la app (en iPhone, Ajustes, Notificaciones, Facebook; en Android, los ajustes de notificaciones y batería). Los chats de Marketplace también aparecen en Messenger, así que revisa las dos apps. Luego pide a un amigo que escriba a un anuncio para probarlo.
¿«¿Sigue disponible?» es una estafa?
No, es el mensaje que Facebook ofrece por defecto a los compradores, y la mayoría de quienes lo envían son compradores reales. Las señales de alarma llegan después: pedirte que compartas un código enviado a tu teléfono, pagar de más y querer un reembolso, ofrecer algo extra para que lo recoja una mudanza, capturas de pantalla de pagos, tarjetas regalo, o insistir en salir de Messenger. Confirma que el dinero está en tu cuenta antes de entregar nada.