Mensajes de Etsy: dónde encontrarlos, y cómo contestar primero a los que importan

Los mensajes de Etsy viven en un sitio en el ordenador y en otro en la app. En Etsy.com, ve a Tu cuenta y elige Mensajes (los vendedores también llegan desde el Gestor de la tienda). En la app Etsy Seller, toca la pestaña Mensajes. Ese es todo el mapa.

Lo difícil es darse cuenta del correcto a tiempo. Un mensaje nuevo te llega dos veces: como el correo de notificación de Etsy y como un push de la app Etsy Seller. Eso importa más adelante. Una app que lee tu Gmail puede vigilar el correo en cualquier teléfono, pero leer el push de otra app en iPhone necesita hardware adicional, porque iOS no deja que las apps lean las notificaciones de otras apps en segundo plano.

¿Por qué se les escapan mensajes de Etsy a los vendedores?

Porque un mensaje de Etsy llega pareciéndose exactamente a todo lo demás. Un correo más. Un aviso más en una pantalla de bloqueo que ya tiene avisos de pedidos, alertas de rebajas, un SMS del banco y tres chats de grupo. Nada en él dice «este es un comprador a punto de pagarte».

Y muchos lo son. «¿Puedes enviarlo para el viernes?» rara vez es curiosidad ociosa. Normalmente significa un cumpleaños o una boda, un comprador con una fecha, y unas cuantas pestañas abiertas en otras tiendas que venden algo parecido a lo tuyo. En nuestra experiencia, la tienda que contesta primero suele quedarse con el pedido.

El resto de la bandeja es ruido: gente pidiendo muestras gratis, ofertas raras de «colaboración», el tipo de mensajes al azar sobre los que los propios foros de Etsy y Reddit tienen montones de hilos. Trátalos todos igual y los buenos se ahogan.

¿Por qué no me llegan las notificaciones de mensajes de Etsy?

Revisa esto en orden. La mayoría de las veces es el teléfono, no Etsy.

1. Revisa los ajustes de correo de Etsy. En Etsy.com ve a Tu cuenta, haz clic en Configuración de la cuenta, y luego en la pestaña Correos electrónicos. En Tus notificaciones, comprueba que los mensajes estén marcados, y elige Guardar configuración.
2. Revisa los ajustes de notificaciones dentro de la app Etsy Seller en cada teléfono que deba enterarse de los mensajes. Una reinstalación o un teléfono nuevo es la forma habitual en que esto se apaga.
3. Deja que el teléfono muestre las notificaciones de Etsy Seller. En iPhone eso es Ajustes, Notificaciones, y luego la app. En Android, abre Ajustes y busca «Notificaciones», y luego encuentra Etsy Seller y permite el sonido y la pantalla de bloqueo.
4. Busca cualquier cosa que esté reteniendo los avisos. En iPhone, revisa Ajustes, Enfoque y Ajustes, Notificaciones, Resumen programado. En Android, abre Ajustes y busca «optimización de batería» y quita a Etsy Seller de la lista.
5. Busca en todo Gmail, spam incluido, la palabra Etsy. Los correos de mensajes archivados en Actualizaciones o Promociones pueden quedarse en silencio.

Si los mensajes están todos ahí cuando abres la app pero ninguno hizo ruido, Etsy los entregó bien. Mira el teléfono. Las mismas soluciones están explicadas con más detalle en las notificaciones de Gmail que no funcionan.

¿Qué tan rápido deben responder los vendedores de Etsy a los mensajes?

El propio límite de Etsy son 24 horas. Para calificar como Star Seller, su centro de ayuda dice que tienes que «responder al 95% de los primeros mensajes de una conversación dentro de 24 horas». Solo cuenta el primer mensaje de una conversación, y las respuestas automáticas también cuentan. Puedes ver tu tasa en el Gestor de la tienda, bajo Estadísticas de atención al cliente (en la app: Más, y luego Estadísticas de atención al cliente bajo Rendimiento).

Veinticuatro horas está bien para las cuentas de Etsy y es demasiado lento para el comprador que está comparando tres tiendas ahora mismo. Una respuesta automática rápida mantiene contentas tus estadísticas de Star Seller y no le dice al comprador nada de lo que quería saber. Para una pregunta de pedido personalizado o una fecha de envío, apunta a minutos, no a un día. Todo lo demás puede esperar a tu café de la tarde.

Configura la respuesta automática de todas formas. No cuesta nada.

En cuanto a si un comprador puede ver que leíste su mensaje: el centro de ayuda de Etsy no lo dice, así que no vamos a suponerlo.

Plantillas de mensajes de Etsy que suenan a una persona

Etsy te deja guardar estas como Respuestas rápidas. En Etsy.com, abre cualquier mensaje, elige Ver todo debajo del cuadro de texto, luego Añadir nueva y Respuesta rápida. Cambia lo que está entre corchetes cada vez. Los compradores detectan una plantilla que todavía dice [nombre] desde lejos.

Una pregunta de pedido personalizado

Hola [nombre], ¡sí, puedo hacerlo! Para [lo que pidió], serían [precio] y tardaría unos [tiempo] en hacerse. Si te parece bien, te preparo hoy mismo un anuncio personalizado.

«¿Puedes enviarlo para el viernes?»

Hola [nombre], si lo pides antes del [día], puedo enviarlo el [día] con [servicio], que suele llegar [estimación]. No puedo prometer el transportista, pero te mando el seguimiento en cuanto salga.

«¿Sigue disponible?»

¡Sí! Me quedan [número]. Si lo quieres en otro color, dímelo y miro qué puedo hacer.

Una queja

Hola [nombre], lo siento mucho, eso no es lo que debía llegarte. ¿Podrías enviarme una foto? En cuanto la vea, te arreglo un reemplazo o un reembolso, lo que prefieras.

Una consulta de mayoreo

Gracias por preguntar sobre mayoreo. Mi mínimo es de [número] piezas, a [precio] cada una, y el plazo de entrega es de unas [semanas]. Encantado de enviarte una lista de precios. ¿Dónde está tu tienda?

Mantén cada una en menos de cinco líneas. La mayoría de los compradores leen los mensajes de Etsy en el teléfono, y un muro de texto en una pantalla pequeña se hojea y luego se ignora. Pregunta como mucho una cosa, y que se pueda responder con una palabra.

Cuidado con las estafas por mensaje en Etsy

Circulan mensajes falsos de «verifica tu tienda». Etsy dice que los mensajes reales de Etsy aparecen en la bandeja De Etsy con una insignia, y que nunca pedirá tu contraseña a través de los Mensajes. Nunca hagas clic en un enlace de un mensaje que te pida iniciar sesión o confirmar algo. Si Etsy muestra un aviso de «Estás a punto de salir de Etsy» después de un clic, detente ahí. Selecciona el mensaje y elige Reportar, lo que lo mueve a Spam y bloquea al remitente. La página de Etsy sobre estafas de phishing en help.etsy.com tiene el resto.

Cómo hacer que suenen los mensajes de Etsy que importan

OLL.E (se dice «Oli»), la app que construimos, te deja escribir una vigilancia como una frase normal: «Llámame cuando un comprador de Etsy pregunte por un pedido personalizado o un problema con su pedido.» Lee lo que el comprador quiso decir, así que «el cierre se rompió al llegar» suena y «¡me encanta tu tienda!» no. Una coincidencia recibe una llamada telefónica real o una alarma, y todo lo demás se archiva en silencio. Apúntala al correo de mensajes de Etsy en Gmail y funciona por completo en iPhone y Android sin nada adicional; el push de la app Etsy Seller se puede vigilar en Android, o en iPhone con el llavero PinG.

Antes de confiar en el correo, abre uno de tus correos de mensajes de Etsy y comprueba que las palabras del comprador estén ahí, ya que una vigilancia solo puede juzgar lo que puede ver. Añade un resumen como acción y la llamada llega con un breve resumen del mensaje, para que puedas contestar en Etsy enseguida. OLL.E no envía respuestas dentro de Etsy, y nunca inicia sesión en tu tienda.

¿También vendes en Shopify? La misma idea para pedidos está en notificaciones de pedidos de Shopify por llamada telefónica.

Para un vendedor de Etsy, OLL.E es una forma de enterarse en minutos de la pregunta sobre un pedido personalizado o la queja de un paquete roto, mientras las peticiones de muestras gratis se quedan en silencio. Vigila el correo de mensajes en tu Gmail, o en Android la notificación de la app Etsy Seller, y luego te llama o hace sonar una alarma y te envía un breve resumen del mensaje para que puedas contestar en Etsy enseguida. En iPhone, las vigilancias de Gmail funcionan por completo y las notificaciones de la app necesitan PinG. OLL.E tiene un plan gratis con cuatro vigilancias; Pro cuesta 19,99 US$ al mes si necesitas más. Para el correo puedes contestar directamente desde Gmail, mira respuesta automática de correo.