Notificaciones de pedidos de Shopify: arregla las que ya tienes, y luego consigue una llamada para los que importan

Activa dos cosas y te llega cada pedido de Shopify: las notificaciones push de la app móvil de Shopify, y el correo de pedido para el personal, que configuras en el admin bajo Configuración, Notificaciones, Notificaciones del personal. Ninguna de las dos suena como una llamada telefónica, y Shopify no tiene ningún ajuste que lo haga, así que la segunda mitad de este artículo trata de conseguir una llamada para los pocos pedidos que se la merecen.

OLL.E, la app que construimos, no se conecta a Shopify. Sin inicio de sesión en Shopify, nada en la Shopify App Store. Ve tus pedidos donde ya te llegan: el correo de pedido en Gmail, que funciona en iPhone y Android sin nada adicional, y la notificación push de la app de Shopify, que funciona en Android directamente y en iPhone solo con el llavero OLL.E PinG, porque iOS no deja que una app lea las notificaciones de otras apps en segundo plano. Primero, eso sí, las propias notificaciones de Shopify. Nada de lo que viene después en este artículo funciona si eso está apagado.

¿Cómo me avisan cuando entra un pedido nuevo en Shopify?

Hay tres interruptores, y es fácil activar uno y suponer que cubre a los otros.

1. En la app móvil de Shopify, abre sus ajustes de notificaciones y comprueba que las notificaciones de pedidos estén activadas. El push viene de la app, así que hazlo en cada teléfono que deba enterarse de los pedidos.
2. En el admin de Shopify: Configuración, Notificaciones, Notificaciones del personal, Agregar destinatario. El propietario de la cuenta recibe los correos de pedido nuevo por defecto. Añade a quien más deba recibirlos, y añade una dirección de Gmail si el correo de tu tienda vive en otro sitio.
3. En el propio teléfono, deja que Shopify te avise. En iPhone eso es Ajustes, Notificaciones, Shopify. En Android, abre Ajustes y busca «Notificaciones», y luego encuentra Shopify. Permite el sonido y la pantalla de bloqueo.

El correo es el que la gente se salta, y es el que más confianza me daría. No depende de que la app de Shopify esté despierta en tu teléfono, y cada persona que añadas como destinatario recibe su propia copia. También es lo que OLL.E lee más adelante, por eso una dirección de Gmail debe estar en esa lista.

¿Quieres un sonido distinto para los pedidos? Mira primero en los ajustes de notificaciones de la app de Shopify. En Android también puedes cambiar el sonido que el teléfono reproduce para Shopify: abre Ajustes, busca «Notificaciones» y elige Shopify.

¿Por qué no me llegan las notificaciones de pedidos de Shopify?

En nuestra experiencia es una de cinco cosas, y un fallo de Shopify es lo menos probable.

1. Las notificaciones de pedidos están apagadas en la app de Shopify de ese teléfono. Un teléfono nuevo, una reinstalación o una segunda tienda es como suele pasar. Abre los ajustes de notificaciones de la app y comprueba, en lugar de suponer que el ajuste antiguo se mantuvo.
2. El teléfono bloquea a Shopify. En iPhone, revisa Ajustes, Notificaciones, Shopify. En Android, abre Ajustes, busca «Notificaciones» y encuentra Shopify en la lista.
3. Tu teléfono puso a Shopify a dormir. La optimización de batería de Android detiene en silencio las apps que cree que no usas; abre Ajustes, busca «optimización de batería» y quita a Shopify de la lista. En iPhone, un Enfoque o el Resumen programado pueden retener el aviso para más tarde, así que revisa Ajustes, Enfoque, y luego Ajustes, Notificaciones, Resumen programado. Escribimos las mismas soluciones para las notificaciones de Gmail que no funcionan, y se aplican a Shopify sin cambios.
4. El correo llega a un sitio que no miras. La dirección de contacto de la tienda cambió, o Gmail archivó el mensaje en Actualizaciones o Promociones. Busca en todo el correo, incluido el spam, el nombre de tu tienda.
5. No estás en la lista. Solo el propietario de la cuenta recibe los correos de pedido nuevo por defecto; el personal no recibe nada hasta que alguien lo añade como destinatario.

El número tres es el que se le achaca a Shopify. Si todos los pedidos están ahí cuando abres la app pero ninguno hizo ruido, llegaron bien a Shopify. Mira el teléfono.

¿Puede llamarme Shopify cuando entra un pedido?

No. Las notificaciones del personal son solo por correo, sin opción de mensaje de texto, y el push viene de la app móvil de Shopify. Un push a las 6 de la mañana se ve igual que cualquier otro push en la pantalla de bloqueo.

El consejo habitual es activarlo todo. No lo hagas. El dueño de una tienda debería enterarse fuerte de los pedidos grandes y de los que van mal, y de nada más. Cualquier otro pedido puede acumularse en silencio y leerse de una sentada. Un sonido por cada venta se siente genial un tiempo. Luego dejas de oírlo, y el correo de un cliente al que le llegó la talla equivocada se queda bajo una pila de avisos de pedidos hasta que vas a buscarlo. Muchos dueños de tienda solo encuentran ese tipo de correo cuando el cliente escribe un segundo mensaje, más enfadado.

Ni el push ni el correo del personal leen lo que los clientes escriben después del pedido, y ahí es donde suelen aparecer los problemas.

¿Cómo me avisan solo de los pedidos grandes o con problemas?

Apunta una vigilancia a la bandeja donde esos correos ya llegan. Para eso construimos OLL.E (se dice «Oli»). Escribes la vigilancia como una frase normal, revisa cada correo nuevo de Gmail contra ella, no guarda nada del contenido, y solo hace ruido cuando coincide. Estas son las tres que yo configuraría.

1. Pedidos grandes: una alarma

«Hazme sonar una alarma cuando entre un pedido de Shopify de más de 200 US$.» Cambia los 200 US$ por lo que signifique un pedido grande para tu tienda. La vigilancia lee Gmail, concretamente el correo de pedido del personal, así que funciona por completo en iPhone sin PinG. Añade un resumen como acción y la alarma llega con una nota breve sobre el pedido, suficiente para decidir si levantarte. Antes de confiar en ella, abre uno de tus correos de pedido y comprueba que el total aparezca ahí. La vigilancia solo puede usar lo que muestre el correo.

2. Un cliente con un problema: una llamada telefónica

Esta lee lo que el cliente escribió de verdad. Escribe «Llámame si un cliente escribe un correo sobre un artículo equivocado, un reembolso o una devolución de cargo», y un boletín de un proveedor que mencione su política de reembolsos se queda en silencio, mientras que «Pedí el rojo y me llegó el azul» hace sonar el teléfono aunque no use ninguna de las palabras de tu frase. Pon la alerta como llamada telefónica y añade una respuesta redactada como acción, así empiezas con un borrador cuando contestas. Vigila los correos de clientes que llegan a la dirección de tu tienda, también en Gmail, lo que significa que esa dirección tiene que ser una bandeja de Gmail o reenviar a una. Nada adicional en iPhone.

3. Pedidos normales: una vigilancia separada y silenciosa

Esta es la mitad silenciosa, y la que la gente olvida configurar. Es una vigilancia aparte, con su propia frase: «Pon cada correo de pedido de Shopify de menos de 200 US$ en mi Preselección.» La Preselección es silenciosa. Nunca suena ni vibra, así que los pedidos normales de la noche se acumulan ahí y los lees cuando quieras. La fuente es Gmail, como en las otras dos.

Puedes añadir un resumen a cada entrada, pero cada resumen es una acción, y el plan Gratis tiene 10 acciones al mes. En el plan Gratis, déjalo sin activar.

¿Y Etsy o WooCommerce?

Si tu plataforma te envía un correo por cada pedido y ese correo llega a Gmail, las vigilancias de arriba funcionan sin cambios, porque leen el correo, no la plataforma. Una sola vigilancia puede cubrir varias tiendas: «Hazme sonar una alarma por cualquier pedido de más de 200 US$ de Shopify o Etsy.» Comprueba qué contiene el correo de pedido de cada plataforma antes de apoyarte en el importe. Si tus correos de pedido van a Outlook o a otra bandeja que no es Gmail, la vía del correo está cerrada por ahora, aunque la vía del push de la app sigue funcionando en Android, y en iPhone con PinG.

Lo que esto no puede hacer

No puede ver un pedido que nunca llega a tu correo o a tu teléfono. Apaga el correo del personal y la vigilancia de Gmail se queda ciega. Tampoco puede tocar el pedido: sin reembolso, sin cancelación, sin etiqueta, sin retener el envío, porque no hay conexión con Shopify. Sus acciones viven del lado del correo. Puede redactar o enviar una respuesta, reenviar el pedido a quien lo empaqueta, etiquetarlo, resumirlo, o poner una recogida en tu calendario. La llamada también depende del correo de Shopify, así que solo puede ser tan rápida como ese correo, nunca instantánea. Si necesitas saber el segundo exacto en que se hace un pedido, quieres algo construido sobre el propio Shopify, y OLL.E no es eso.

Si solo unos pocos pedidos a la semana necesitan de ti, esto es suficiente.

OLL.E nunca inicia sesión en tu tienda; funciona a partir de los correos de pedidos y clientes que llegan a tu Gmail. Describes los pedidos y mensajes que importan, y te avisa con una llamada o una alarma para esos, mientras una segunda vigilancia archiva el resto en una Preselección. Las vigilancias de Gmail funcionan por completo en iPhone; vigilar el push de la app de Shopify en iPhone necesita el llavero PinG. Hay un plan gratis para una tienda tranquila, y Pro cuesta 19,99 US$ al mes con una prueba de 7 días. Mira el ejemplo de vigilancia de correo.