„Ist das noch verfügbar?“ auf Facebook Marketplace: warum Käufer das schreiben, und wie Sie schnell antworten

Käufer schicken „Ist das noch verfügbar?“, weil Facebook es ihnen in die Hand gibt: Unter einem Inserat gibt es einen Senden-Button, der mit einem Tipp eine fertige Nachricht abfeuert, ohne zu tippen. Die Nachricht sagt Ihnen also fast nichts darüber, wie ernst es dem Käufer ist. Sie sagt nur, dass gerade jemand schaut, wahrscheinlich bei mehreren Inseraten wie Ihrem.

Deshalb zählt Ihre erste Antwort mehr, als ihre Länge vermuten lässt. Eine Antwort, die etwas beantwortet und eine nützliche Gegenfrage stellt, trennt die echten Käufer von den Schaufensterbummlern, bevor Sie einen Abend mit beiden verbracht haben.

Warum schicken Käufer „Ist das noch verfügbar?“ auf Facebook Marketplace?

Facebooks eigene Hilfeseite für Käufer listet zwei Wege, einen Verkäufer zu kontaktieren. Nachricht lässt Sie selbst schreiben. Senden schickt sofort eine Nachricht, die fragt, ob der Artikel verfügbar ist. Der Wortlaut auf Ihrem Bildschirm kann um ein Wort abweichen, aber der Mechanismus ist derselbe: Es kostet den Käufer nichts, also schickt er es an alles, was annähernd passt.

Behandeln Sie es wie eine erhobene Hand. Manche dieser Käufer werden Ihnen nie antworten. Einer von ihnen will das Sofa heute.

Warum bekomme ich keine Facebook-Marketplace-Benachrichtigungen?

Die Nachricht eines Käufers muss durch drei Tore, bevor Ihr Handy einen Ton macht, und jedes davon kann geschlossen sein.

Das erste ist Facebook selbst. Marketplace-Chats liegen im Marketplace-Postfach (dem Tab Verkäufe) und auch in Messenger, die Benachrichtigung kann also aus beiden Apps kommen. Gehen Sie in Facebook zu Ihrem Profilbild, dann Einstellungen und Privatsphäre, Einstellungen, und Benachrichtigungen unter Präferenzen. Dieser Bildschirm steuert, wie und worüber Sie benachrichtigt werden. Prüfen Sie, dass Push-Benachrichtigungen an sind, und schauen Sie durch, worüber Sie benachrichtigt werden, ob etwas zu Nachrichten oder Marketplace fehlt.

Das zweite ist Messenger. Eine Unterhaltung, die Sie einmal stummgeschaltet haben, bleibt stumm, und Messenger hat eigene Benachrichtigungseinstellungen, getrennt von denen von Facebook. Öffnen Sie den Chat eines Käufers und prüfen Sie, dass er nicht stummgeschaltet ist.

Das dritte ist das Handy. Auf dem iPhone: Einstellungen, Mitteilungen, Facebook, dann Mitteilungen erlauben; dasselbe für Messenger. Prüfen Sie auch Einstellungen, Fokus, denn ein Fokus, der nur Ihre Kontakte durchlässt, versteckt einen Fremden, der nach Ihrem Fahrrad fragt. Öffnen Sie auf Android Einstellungen und suchen Sie nach „Benachrichtigungen“, finden Sie Facebook und Messenger und schalten Sie sie ein, suchen Sie dann nach „Akku“ und verhindern Sie, dass das Handy eine der beiden Apps einschränkt. Ein Handy, das Messenger über Nacht zum Akkusparen beendet, liefert die Nachrichten des Morgens gebündelt um 9 Uhr, wenn der Käufer längst weitergezogen ist.

Testen Sie es. Lassen Sie einen Freund eines Ihrer Inserate anschreiben und schauen Sie, was Ihr Sperrbildschirm macht.

Wie antworte ich auf „Ist das noch verfügbar?“

Nur „Ja“ zu antworten verschwendet die eine Nachricht, die Sie bekommen. Manche Verkäufer sehen das anders, aber betrachten Sie es von der anderen Seite: Der Käufer hat einen Tipp Aufwand investiert, und wenn Sie mit einem Wort zurückschreiben, liegt der nächste Schritt wieder bei ihm. Viele machen den nicht. Beantworten Sie die Frage und stellen Sie eine zurück, eine Frage, die diejenigen aussortiert, denen es ernst ist, von den Daumen-Tippern.

Fünf zum Kopieren und Anpassen:

• „Ja, noch da. Preis ist fest bei 120 US$. Ich bin heute Abend ab 18 Uhr da, falls Sie es abholen wollen.“
• Abholzeiten sortieren von allein: „Ja! Abholung in Mitte, Samstag 10 bis 14 Uhr oder werktags abends. Was passt Ihnen?“
• „Ist noch da. Haben Sie einen Transporter oder einen großen Wagen? Es ist etwa 2 Meter lang und passt nicht in einen Kleinwagen.“ Eine solche Prüffrage wird von Leuten beantwortet, die es sich schon in ihrem Wohnzimmer vorgestellt haben.
• „Tut mir leid, heute Morgen verkauft. Danke fürs Fragen.“
• Für den Zwischenstand: „Jemand kommt es sich um 17 Uhr ansehen. Wenn das nichts wird, schreibe ich Ihnen zuerst. Soll ich?“

Wenn diese von selbst rausgehen sollen, entscheidet das Handy, von dem aus Sie verkaufen. Antworten, die sich selbst senden, funktionieren nur auf Android. Das iPhone lässt keine App Messengers Benachrichtigungen im Hintergrund lesen, das Beste, was Sie dort bekommen (mit OLL.E, über den PinG-Schlüsselanhänger), ist also ein Entwurf, den Sie zum Senden antippen.

In jedem Fall: Markieren Sie Artikel als verkauft oder reserviert im Inserat, sobald sie es sind. Jeder Käufer, der nach einem Sofa fragt, das gestern verkauft wurde, ist eine Nachricht, die Sie umsonst beantworten.

Ist „Ist das noch verfügbar“ Betrug?

Nein. Die Nachricht selbst ist das, was Facebook standardmäßig anbietet, und fast jeder, der sie schickt, ist ein normaler Käufer. Die Betrugsmaschen beginnen in dem, was danach kommt, und Facebooks Betrugsseite für Marketplace listet die üblichen.

• Ein Käufer bittet Sie, einen Code vorzulesen, der gerade an Ihr Handy oder Ihre E-Mail geschickt wurde. Dieser Code ist für Ihr Konto, nicht seins. Niemals teilen.
• Sie zahlen „aus Versehen“ zu viel und wollen die Differenz zurückerstattet.
• Sie bieten mehr an, als Sie verlangt haben, oft damit ein Umzugsunternehmen oder ein Kurier es für sie abholt, oder bitten Sie, an jemand anderen zu versenden.
• Sie schicken einen Screenshot einer Zahlung statt einer Zahlung, oder wollen mit Geschenkkarten bezahlen.
• Sie drängen darauf, über WhatsApp, SMS oder E-Mail weiterzumachen, weg von Messenger.

Prüfen Sie, dass das Geld tatsächlich auf Ihrem eigenen Konto angekommen ist, bevor irgendetwas das Haus verlässt.

Wie antworte ich auf „Ist das noch verfügbar“ auf Marketplace automatisch?

Von einem persönlichen Profil aus konnte ich keine in Facebooks Hilfeseiten finden. Facebook-Seiten haben Sofortantworten, eine automatische erste Antwort auf neue Nachrichten, aber das ist eine Funktion für Seiten, und die Marketplace-Hilfe, die ich gelesen habe, sagt nichts über automatische oder gespeicherte Antworten für gewöhnliche Verkäufer. Wenn Sie unter Ihrem eigenen Namen verkaufen, bleibt nur das Handy.

Auf Android funktioniert der Weg so. Eine App, der Sie Zugriff auf Benachrichtigungen geben, liest jede Benachrichtigung beim Eintreffen, und Messengers Benachrichtigungen tragen eine Antworten-Aktion, dieselbe, die Sie vom Sperrbildschirm aus nutzen. Die App füllt sie aus, und Messenger sendet sie, als wären Sie es. Die generischen Apps für automatische Antworten gleichen nach Kontakt oder Stichwort ab. Das passt schlecht zu Marketplace, wo jeder Käufer ein Fremder ist und die Hälfte dieselben fünf Wörter schreibt, sodass eine Stichwort-Regel am Ende auch Ihrem Cousin antwortet. Denselben Mechanismus haben wir für WhatsApp durchgegangen in automatisch auf WhatsApp-Kunden vom persönlichen Konto aus antworten, einschließlich dessen, was ihn kaputtmacht.

Funktionieren Angebote bei Poshmark, eBay und Mercari genauso?

Angebote bei Poshmark, eBay und Mercari laufen ab, und ein Angebot, das abläuft, während Sie bei der Arbeit waren, ist ein verlorener Verkauf. Die Lösung ist dieselbe wie bei Marketplace: Nehmen Sie die Benachrichtigung, die die App schon an Ihr Handy sendet, oder die E-Mail, die sie Ihnen schickt, und machen Sie aus dieser einen Nachricht einen Anruf. E-Mail ist der einfache Fall, weil sie nicht davon abhängt, Handy-Benachrichtigungen zu lesen, sie funktioniert also auf dem iPhone genauso wie auf Android. Ich gebe hier nicht die Ablaufregeln jeder Seite an, prüfen Sie die in der App, denn sie gehören den jeweiligen Anbietern, die sie ändern können.

Wo OLL.E ins Bild passt

OLL.E, unsere App, nutzt denselben Android-Weg, liest aber, was jeder Käufer tatsächlich fragt. Sie benennen die Artikel, schreiben die Überwachung in einem Satz und genehmigen den Antworttext. Sie antwortet über die Messenger-Benachrichtigung, nur auf Nachrichten zu diesen Artikeln (die eigene Benachrichtigung der Facebook-App hat womöglich keine Antwortoption, deshalb antwortet sie über Messenger). „Kann ich es um 18 Uhr abholen?“ lässt Ihr Handy mit einem echten Anruf klingeln. „Noch verfügbar?“ bekommt die Vorlage.

Sie loggt sich nicht bei Facebook ein und liest nicht Ihre Inserate; sie arbeitet mit den Benachrichtigungen, die bereits auf Ihrem Handy sind. Auf dem iPhone braucht sie den PinG-Schlüsselanhänger, separat gekauft, und Antworten sind Entwürfe, die Sie senden. Pro kostet 19,99 US$ im Monat; der kostenlose Plan reicht, um es an einem Inserat zu testen. Mehr dazu, wie Antworten funktionieren, unter automatische Antworten. Ihr Facebook-Passwort kommt dem nie nahe.