Messenger নোটিফিকেশন আর অটো-রিপ্লাই: একটা পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট কী পারে, একটা Page কী পারে, আর না আসা অ্যালার্ট কীভাবে ঠিক করবেন

একটা পার্সোনাল Messenger অ্যাকাউন্টে কোনো বিল্ট-ইন অটো-রিপ্লাই নেই। Meta-র Messenger হেল্প পেজ ঘেঁটে একটা খুঁজেছি সাধারণ অ্যাকাউন্টের জন্য আর কিছুই পাইনি; Meta যে স্বয়ংক্রিয় রিপ্লাই বর্ণনা করে, instant replies নাম দিয়ে, তা Facebook Page-এর আর Meta Business Suite-এ Page-এর ইনবক্স থেকে চালু করা হয়।

আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে রিপ্লাই পাঠাতে চাইলে, একমাত্র বাকি রুটটা যায় আপনার ফোনের নোটিফিকেশনের মধ্য দিয়ে, আর সেই রুট খোলা শুধু Android-এ। iPhone-এ কোনো অ্যাপ ব্যাকগ্রাউন্ডে Messenger-এর নোটিফিকেশন পড়তে পারে না; OLL.E এটা শুধু এর PinG কীরিং দিয়ে ঘুরে যায়, আর সেখানে রিপ্লাইগুলো ড্রাফট যা আপনি ট্যাপ করে পাঠান।

নোটিফিকেশন হলো এর অন্য অর্ধেক, আর বেশিরভাগ “Messenger notifications not working” সমস্যা থাকে চারটা সেটিংসে, দুটো Messenger-এর ভেতরে আর দুটো ফোনে। কোন ধরনের Messenger ব্যবহার করছেন তার উপর দুটো অর্ধেকই বদলায়।

দুই ধরনের Messenger: আপনার অ্যাকাউন্ট আর আপনার Page

মানুষ “Messenger” বলে দুটো আলাদা জিনিস বোঝান। একটা হলো আপনার ফোনের চ্যাট অ্যাপ, আপনার নিজের Facebook প্রোফাইলের সাথে জোড়া, যেখানে আপনার বন্ধু আর বাইক বিক্রি করা মানুষটা দুজনেই চলে আসেন। আরেকটা হলো একটা Facebook Page-এর ইনবক্স, যা একটা বিজনেস গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে ব্যবহার করে। একটা স্ক্রিনশটে এগুলো একই রকম দেখায়। এদের সেটিংস মোটেও একই না।

একটা পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট

এখানে আপনি নোটিফিকেশন কন্ট্রোল পান আর কিছুই যা আপনার হয়ে উত্তর দেয় না। Meta-র Messenger অ্যাপের হেল্প পেজে এগুলো তালিকা করা আছে। অ্যাপে, উপরে বাম দিকে আপনার প্রোফাইল ছবিতে ট্যাপ করুন, তারপর Notifications and sounds। iPhone-এ সেই স্ক্রিনে একটা Do Not Disturb সুইচ আছে, যা একসাথে প্রতিটা চ্যাট নিঃশব্দ করে দেয়, আর একটা Show previews সুইচ, যা লক স্ক্রিনে মেসেজের টেক্সট লুকিয়ে দেয়। Android-এ, সেই একই স্ক্রিনে সব নোটিফিকেশনের একটা মূল সুইচ আছে আর Notification previews নামের একটা অপশন।

একটা চ্যাটের জন্য, Chats লিস্টে এটার উপর বাম দিকে সোয়াইপ করুন। iPhone-এ তারপর More আর Mute-এ ট্যাপ করুন, কোন নোটিফিকেশন কতক্ষণের জন্য মিউট করবেন বেছে নিন। Android-এ নোটিফিকেশন আইকনে ট্যাপ করে কতক্ষণ বেছে নিন। iPhone-এ প্রতিটা চ্যাটের নিজের সাউন্ড সেটিংসও আছে, যা আমরা নিচে দেখব।

রিপ্লাই অপশন: কিছুই নেই। প্রতিটা উত্তর আপনি নিজেই টাইপ করেন।

একটা Facebook Page

একজন মানুষ যা পায় না তার অটোমেশন একটা Page পায়। Meta-র instant reply নির্দেশনা এরকম: আপনার Page-এ যান, Meta Business Suite খুলুন, তারপর Inbox, তারপর Automations, তারপর Instant reply। চালু করুন, চ্যানেল হিসেবে Messenger বেছে নিন, মেসেজটা লিখে সেভ করুন। Meta এটাকে আপনার Page-এর নতুন মেসেজে প্রথম উত্তর বলে বর্ণনা করে, যারা প্রথমবার Page-এ মেসেজ করেন তাদের পাঠানো হয়। Page-এর মেসেজিং স্ট্যাটাস Away-তে সেট থাকলে এটা পাঠানো হয় না।

সেই শেষ ডিটেইলটা গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনি একটা আউট-অফ-অফিস আশা করছিলেন। একটা instant reply নতুন মানুষদের স্বাগত জানায়। যে আগে আপনার Page-এ মেসেজ করেছেন তিনি এর থেকে কিছুই পান না।

আর সবার জন্য একই উত্তর একটা শপের জন্য ঠিক আছে। “Thanks for messaging, we reply within a day” একটা বেকারির কাছ থেকে একজন গ্রাহক যা আশা করেন তাই। এটা একজন মানুষের জন্য ভুল টুল। আপনার ক্লায়েন্ট আর আপনার মা আলাদা উত্তরের যোগ্য, আর কিছু মেসেজ কোনো উত্তরই পাওয়ার যোগ্য না, শুধু আপনার মনোযোগ। এজন্যই শুধু অটো-রিপ্লাই পাওয়ার জন্য আমরা কোনো ফ্রিল্যান্স প্র্যাকটিসকে একটা Page-এ সরাব না।

Messenger নোটিফিকেশন সাউন্ড কীভাবে বদলাব?

iPhone-এ, Meta-র হেল্প প্রতি-কনভারসেশন ধাপ দেয়:

1. Chats-এ, যে কনভারসেশনে আলাদা সাউন্ড চান তা খুলুন।
2. উপরে সেই মানুষের নামে ট্যাপ করুন।
3. Notifications and sounds-এ ট্যাপ করুন।
4. Sounds-এর নিচে, চ্যাট অ্যালার্টের জন্য Messages (বা কলের জন্য Ringtone)-এ ট্যাপ করে একটা সাউন্ড বেছে নিন।

প্রায় কেউই এটা ছোঁন না, আর তাদের ছোঁয়া উচিত। আপনার সবচেয়ে ভালো ক্লায়েন্ট বা পার্টনারকে এমন একটা সাউন্ড দিন যা আর কারো নেই, আর ফোনটা তোলার আগেই জানবেন এটা কে।

Android-এ, Meta-র পেজ সাউন্ডের ধাপ স্পষ্ট করে বলে না। আগে Messenger-এর নিজস্ব Notifications and sounds স্ক্রিনে দেখুন। সেখানে অপশনটা না থাকলে, Android ফোনের দিক থেকে যেকোনো অ্যাপের অ্যালার্ট সাউন্ড বদলাতে দেয়: Settings খুলে “Notifications” সার্চ করুন, Messenger খুঁজে এর নোটিফিকেশন ক্যাটাগরিগুলো দেখুন, কারণ ফোন প্রস্তুতকারক এটা আলাদাভাবে সাজায়।

messenger.com-এ একটা কম্পিউটারে, সাউন্ড একটাই সুইচ: নিচে বাম দিকে প্রোফাইল ছবি, Preferences, তারপর Notification sounds-এর পাশের টগল।

আমি কেন Messenger নোটিফিকেশন পাচ্ছি না?

1. Messenger-এর ভেতরে Do Not Disturb। হয়তো একবার এক ঘণ্টার জন্য চালু করেছিলেন। প্রোফাইল ছবি থেকে Notifications and sounds চেক করুন।
2. একটা মিউট করা চ্যাট। মিউট করা প্রতি-কনভারসেশন আর যতক্ষণ বেছেছিলেন তত সময়ই থাকে। একজনের মেসেজ কখনো না বাজলে, তার চ্যাটের উপর বাম দিকে সোয়াইপ করে দেখুন।
3. ফোনে Messenger-এর নোটিফিকেশন বন্ধ, বা নিঃশব্দে পৌঁছানোর জন্য সেট।
4. ফোনে একটা Focus বা Do Not Disturb মোড এগুলো আটকে রাখছে।

তারপর এটা টেস্ট করুন। ফোন লক থাকা আর Messenger বন্ধ থাকা অবস্থায় কাউকে মেসেজ করতে বলুন। স্ক্রিনে খোলা একটা চ্যাট আপনাকে নোটিফাই করবে না, যা মানুষকে যতটা মনে হয় তার চেয়ে বেশি বিভ্রান্ত করে।

iPhone-এ Messenger নোটিফিকেশন কাজ করছে না

Settings, Notifications, Messenger খুলে চেক করুন Allow Notifications চালু আছে, লক স্ক্রিন আর ব্যানারসহ। তারপর Settings, Focus: ব্যবহার করা প্রতিটা Focus বেছে People আর Apps দেখুন, কারণ শুধু কিছু মানুষ বা অ্যাপকে অনুমতি দেওয়া একটা Focus আপনাকে না জানিয়েই Messenger আটকে রাখবে। শেষে, Settings, Notifications, Scheduled Summary। Messenger আপনার সামারিতে থাকলে, এর মেসেজ পাঠানোর সময়ের বদলে সামারির সময়ে একসাথে একটা ব্যাচে পৌঁছায়।

Messenger নোটিফিকেশন সাউন্ড কাজ করছে না

ব্যানার দেখালেও সাউন্ড না করলে, ফোন সম্ভবত সাইলেন্টে, বা চ্যাটটার একটা সাউন্ড আগে সেট করা আছে যা ভুলে গেছেন। iPhone-এ, সেই চ্যাট খুলে নামে ট্যাপ করে Sounds চেক করুন। Android-এ, ফোনের নোটিফিকেশন সেটিংসে Messenger-এর ক্যাটাগরিগুলো চেক করুন, যেখানে একটা ক্যাটাগরি সাইলেন্টে সেট হতে পারে যখন বাকিগুলো তবুও বাজে। ফোনের সাইলেন্ট মোড একই লক্ষণ দেয়, আর এটাই আগে বাদ দেওয়ার মতো।

Messenger-এ একজনের জন্য কীভাবে নোটিফাই হব?

Messenger-এ “শুধু এই মানুষ” নামে কোনো সুইচ নেই। উপরের সেটিংস দিয়ে কাছাকাছি যেতে পারেন: ব্যস্ত গ্রুপ চ্যাট মিউট করুন, আর iPhone-এ সেই একজনকে নিজের সাউন্ড দিন। বাকি সবাইকে তবুও শুনবেন।

অন্য উপায়টা হলো আপনার হয়ে নোটিফিকেশন কিছু একটাকে পড়তে দেওয়া আর শুধু আপনার নাম দেওয়া মানুষদের জন্যই কথা বলতে দেওয়া।

আপনার নাম দেওয়া মানুষদের জন্য অটো-রিপ্লাই আর অ্যালার্ট

OLL.E, আমাদের অ্যাপ, Android-এ আপনার Messenger নোটিফিকেশন পড়ে। আপনি একটা বাক্যে পর্যবেক্ষণ লিখুন, এটা কাদের জন্য তাদের নাম দিন, আর রিপ্লাই টেক্সট অনুমোদন করুন (বা এটাকে মেসেজের সাথে মেলা একটা সংক্ষিপ্ত রিপ্লাই লিখতে দিন)। এটা Messenger-এর নোটিফিকেশনের Reply অপশনের মাধ্যমে উত্তর দেয়, লক স্ক্রিন থেকে যেটা ব্যবহার করেন সেটাই, আর Messenger আপনার হয়ে এটা পাঠায়। তাদের একজন জরুরি কিছু লিখলে, এটা আপনাকে কল করে বা একটা অ্যালার্ম বাজায়। আপনার বাকি চ্যাট আগের মতোই থাকে।

এটা কখনো আপনার Facebook অ্যাকাউন্ট দেখে না, শুধু ফোনে এমনিতেই থাকা নোটিফিকেশন, তাই একটা মিউট করা চ্যাট বা স্ক্রিনে খোলা একটা চ্যাট এটাকে কাজ করার কিছুই দেয় না। এটা শুধু নোটিফিকেশনে যা দেখায় তাই উত্তর দিতে পারে: Show previews (iPhone) বা Notification previews (Android) বন্ধ থাকলে, পড়ার মতো কোনো মেসেজ টেক্সট নেই, তাই এটা যেই চ্যাটগুলো সামলাতে চান সেগুলোর জন্য প্রিভিউ চালু রাখুন। iPhone-এ PinG কীরিং লাগে, আর সেখানে রিপ্লাইগুলো ড্রাফট যা আপনি ট্যাপ করে পাঠান।

সেট আপ করতে, আপনার Android ফোনে OLL.E ইনস্টল করুন, Notification access দিন, তারপর কাদের উত্তর চান আর কখন একটা কল চান তা লিখুন। রিপ্লাইগুলো আপনার নিজের নামে যায়, শুধু ওই মানুষদের, আর আপনার বাকি চ্যাট একা থাকে। Marketplace-এ বিক্রি করলে, ক্রেতার পাশটা আছে “Is this still available?”-এর উত্তর দেওয়া-তে। এটা শুরু করতে ফ্রি, আর কয়েকটা পর্যবেক্ষণের বেশি চাইলে মাসে $19.99।