Etsy মেসেজ: কোথায় খুঁজে পাবেন, আর গুরুত্বপূর্ণগুলোর উত্তর কীভাবে আগে দেবেন

Etsy মেসেজ ডেস্কটপে এক জায়গায় থাকে আর অ্যাপে এক জায়গায়। Etsy.com-এ, Your account-এ গিয়ে Messages বেছে নিন (বিক্রেতারা Shop Manager থেকেও এটা পান)। Etsy Seller অ্যাপে, Messages ট্যাবে ট্যাপ করুন। এটাই পুরো মানচিত্র।

কঠিন অংশটা হলো ঠিক সময়ে সঠিকটা খেয়াল করা। একটা নতুন মেসেজ আপনার কাছে দুইভাবে পৌঁছায়: Etsy-র নোটিফিকেশন ইমেইল হিসেবে আর Etsy Seller অ্যাপের একটা পুশ হিসেবে। এটা পরে গুরুত্বপূর্ণ। যে অ্যাপ আপনার Gmail পড়ে তা যেকোনো ফোনেই ইমেইলটা পর্যবেক্ষণ করতে পারে, কিন্তু iPhone-এ অন্য একটা অ্যাপের পুশ পড়তে বাড়তি হার্ডওয়্যার লাগে, কারণ iOS অ্যাপগুলোকে একে অপরের নোটিফিকেশন ব্যাকগ্রাউন্ডে পড়তে দেয় না।

বিক্রেতারা কেন Etsy মেসেজ মিস করেন?

কারণ একটা Etsy মেসেজ ঠিক বাকি সবকিছুর মতোই দেখায়। আরও একটা ইমেইল। লক স্ক্রিনে আরও একটা ব্যানার যেখানে এমনিতেই অর্ডার পিং, সেল অ্যালার্ট, একটা ব্যাংক টেক্সট আর তিনটা গ্রুপ চ্যাট আছে। এর কিছুই বলে না “এটা একজন ক্রেতা যে আপনাকে এইমাত্র টাকা দিতে চলেছে”।

আর এগুলোর অনেকগুলোই তা-ই। “শুক্রবারের মধ্যে পাঠাতে পারবেন?” খুব কমই অলস কৌতূহল। এটা সাধারণত মানে একটা জন্মদিন বা বিয়ে, একটা তারিখ থাকা একজন ক্রেতা, আর আপনারটার কাছাকাছি কিছু বিক্রি করা অন্য শপের কয়েকটা খোলা ট্যাব। আমাদের অভিজ্ঞতায়, যে শপ আগে উত্তর দেয় সে প্রায়ই অর্ডারটা পায়।

বাকি ইনবক্সটা নয়েজ: ফ্রি স্যাম্পল চাওয়া মানুষ, অদ্ভুত “কোলাবরেশন” প্রস্তাব, যে ধরনের র‍্যান্ডম মেসেজ নিয়ে Etsy-র নিজস্ব ফোরাম আর Reddit-এ অনেক থ্রেড আছে। সবগুলোকে একইভাবে ট্রিট করলে ভালোগুলো ডুবে যায়।

আমি কেন Etsy মেসেজ নোটিফিকেশন পাচ্ছি না?

এই ক্রমে এগুলো দেখুন। বেশিরভাগ সময় এটা ফোনের দোষ, Etsy-র না।

1. Etsy-র ইমেইল সেটিংস চেক করুন। Etsy.com-এ Your account-এ গিয়ে Account settings ক্লিক করুন, তারপর Emails ট্যাব। Your Notifications-এর নিচে, নিশ্চিত করুন messages-এ টিক দেওয়া, আর Save Settings বেছে নিন।
2. মেসেজ নিয়ে শুনতে হবে এমন প্রতিটা ফোনে Etsy Seller অ্যাপের ভেতরের নোটিফিকেশন সেটিংস চেক করুন। একটা রিইনস্টল বা নতুন ফোন সাধারণত এগুলো বন্ধ করে দেওয়ার কারণ।
3. ফোনটাকে Etsy Seller নোটিফিকেশন দেখাতে দিন। iPhone-এ এটা Settings, Notifications, তারপর অ্যাপটা। Android-এ, Settings খুলে 'Notifications' সার্চ করুন, তারপর Etsy Seller খুঁজে সাউন্ড আর লক স্ক্রিন অনুমতি দিন।
4. ব্যানার আটকে রাখতে পারে এমন কিছু খুঁজুন। iPhone-এ, Settings, Focus আর Settings, Notifications, Scheduled Summary চেক করুন। Android-এ, Settings খুলে 'battery optimisation' সার্চ করে Etsy Seller-কে লিস্ট থেকে বাদ দিন।
5. পুরো Gmail-এ, স্প্যামসহ, Etsy সার্চ করুন। Updates বা Promotions-এ ফাইল হওয়া মেসেজ ইমেইল নিঃশব্দ থেকে যেতে পারে।

অ্যাপ খুললে মেসেজগুলো সব থাকলেও একটাও শব্দ না করলে, Etsy এগুলো ঠিকমতো দিয়েছে। ফোনটা দেখুন। একই সমাধান আরও বিস্তারে লেখা আছে Gmail নোটিফিকেশন কাজ না করা-তে।

Etsy বিক্রেতাদের মেসেজের উত্তর কত দ্রুত দেওয়া উচিত?

Etsy-র নিজস্ব মান ২৪ ঘণ্টা। Star Seller-এর যোগ্য হতে, এর হেল্প সেন্টার বলে আপনাকে “একটা থ্রেডের প্রথম মেসেজগুলোর ৯৫%-এর উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে” দিতে হবে। শুধু একটা কনভারসেশনের প্রথম মেসেজটাই গোনা হয়, আর অটো-রিপ্লাইও গোনা হয়। Shop Manager-এ Customer service stats-এর নিচে আপনার হার দেখতে পারেন (অ্যাপে: More, তারপর Performance-এর নিচে Customer service stats)।

চব্বিশ ঘণ্টা Etsy-র হিসাবের জন্য ঠিক আছে আর এখনই তিনটা শপ তুলনা করা ক্রেতার জন্য অনেক ধীর। একটা তাড়াহুড়ো অটো-রিপ্লাই আপনার Star Seller স্ট্যাটস খুশি রাখে আর ক্রেতাকে তারা জানতে চাওয়া কিছুই বলে না। একটা কাস্টম অর্ডার প্রশ্ন বা শিপিংয়ের তারিখের জন্য, মিনিটের লক্ষ্য রাখুন, একটা দিন না। বাকি সবকিছু আপনার সন্ধ্যার কফির জন্য অপেক্ষা করতে পারে।

তবুও অটো-রিপ্লাই সেট করুন। এতে কিছুই খরচ হয় না।

একজন ক্রেতা দেখতে পান কিনা আপনি তাদের মেসেজ পড়েছেন: Etsy-র হেল্প সেন্টার এটা বলে না, তাই আমরা অনুমান করব না।

একজন মানুষের মতো শোনানো Etsy মেসেজ টেমপ্লেট

Etsy এগুলো Quick replies হিসেবে সেভ করতে দেয়। Etsy.com-এ, কোনো মেসেজ খুলে, টেক্সট বক্সের নিচে View all বেছে নিন, তারপর Add new আর Quick reply। বর্গাকার বন্ধনীর অংশগুলো প্রতিবার বদলে নিন। ক্রেতারা দূর থেকেই চিনে ফেলেন যদি একটা টেমপ্লেটে তখনও [name] লেখা থাকে।

একটা কাস্টম অর্ডার প্রশ্ন

হাই [name], হ্যাঁ, আমি এটা করতে পারি! [what they asked]-এর জন্য, এটা হবে [price] আর বানাতে প্রায় [time] লাগবে। ঠিক থাকলে, আজই আপনার জন্য একটা কাস্টম লিস্টিং বানিয়ে দিব।

“শুক্রবারের মধ্যে পাঠাতে পারবেন?”

হাই [name], [day]-এর মধ্যে অর্ডার করলে, [day] [service]-এ পোস্ট করতে পারি, যা সাধারণত [estimate] পৌঁছায়। ক্যারিয়ারের প্রতিশ্রুতি দিতে পারি না, কিন্তু বের হওয়ার সাথে সাথেই ট্র্যাকিং পাঠাব।

“Is this still available?”

আছে! [number] টা বাকি আছে। অন্য রঙে চাইলে, জানান, কী করা যায় দেখি।

একটা অভিযোগ

হাই [name], সত্যিই দুঃখিত, এটা তো আসার কথা ছিল না। একটা ছবি পাঠাতে পারবেন? দেখার পরই একটা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড ঠিক করে দিব, যেটা আপনি চান।

একটা হোলসেল জিজ্ঞাসা

হোলসেল নিয়ে জিজ্ঞেস করার জন্য ধন্যবাদ। আমার মিনিমাম [number] পিস, প্রতিটা [price], আর লিড টাইম প্রায় [weeks]। একটা প্রাইস শিট পাঠাতে পেরে খুশি হব। আপনার শপ কোথায়?

প্রতিটা পাঁচ লাইনের নিচে রাখুন। বেশিরভাগ ক্রেতা Etsy মেসেজ ফোনে পড়েন, আর একটা ছোট স্ক্রিনে টেক্সটের একটা দেয়াল আড়াআড়ি পড়া হয়, তারপর এড়িয়ে যাওয়া হয়। বেশি হলে একটাই প্রশ্ন করুন, আর এমন একটা যার উত্তর তারা এক শব্দে দিতে পারেন।

Etsy মেসেজ স্ক্যাম থেকে সাবধান থাকুন

নকল “verify your shop” মেসেজ ঘোরাফেরা করে। Etsy বলে Etsy থেকে আসা আসল মেসেজ From Etsy ইনবক্সে একটা ব্যাজসহ দেখা যায়, আর এটা কখনো Messages-এর মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড চাইবে না। লগ ইন বা কিছু কনফার্ম করতে বলা একটা মেসেজে কোনো লিংকে কখনো ক্লিক করবেন না। একটা ক্লিকের পর Etsy “You're about to leave Etsy” ওয়ার্নিং দেখালে, থেমে যান। মেসেজটা বেছে Report-এ ক্লিক করুন, যা এটাকে Spam-এ সরিয়ে প্রেরককে ব্লক করে। help.etsy.com-এ Etsy-র ফিশিং স্ক্যাম পেজে বাকিটা আছে।

গুরুত্বপূর্ণ Etsy মেসেজগুলো কীভাবে বাজাবেন

OLL.E (বলা হয় “অলি”), আমাদের বানানো অ্যাপ, আপনাকে একটা পর্যবেক্ষণ সাধারণ একটা বাক্যে লিখতে দেয়: “একজন Etsy ক্রেতা কাস্টম অর্ডার বা তাদের অর্ডারে সমস্যা নিয়ে জিজ্ঞেস করলে আমাকে কল করো।” এটা পড়ে ক্রেতা আসলে কী বলতে চেয়েছেন, তাই “আসার সাথে সাথেই ক্লাস্প ভেঙে গেছে” বাজে আর “love your shop!” বাজে না। একটা মিল একটা আসল ফোন কল বা অ্যালার্ম পায়, আর বাকি সবকিছু চুপচাপ ফাইল হয়। Gmail-এ Etsy-র মেসেজ ইমেইলের দিকে এটা বসান আর কিছু বাড়তি ছাড়াই iPhone আর Android দুটোতেই পুরোপুরি কাজ করে; Etsy Seller অ্যাপের পুশ Android-এ পর্যবেক্ষণ করা যায়, বা iPhone-এ PinG কীরিং দিয়ে।

ইমেইলের উপর নির্ভর করার আগে, আপনার একটা Etsy মেসেজ ইমেইল খুলে চেক করুন ক্রেতার শব্দগুলো তাতে আছে কিনা, কারণ একটা পর্যবেক্ষণ শুধু যা দেখতে পারে তাই বিচার করতে পারে। অ্যাকশন হিসেবে একটা ব্রিফ যোগ করুন আর কলের সাথে মেসেজের একটা সংক্ষিপ্ত সারাংশ আসে, যাতে Etsy-তে সাথে সাথেই উত্তর দিতে পারেন। OLL.E Etsy-র ভেতরে রিপ্লাই পাঠায় না, আর এটা কখনো আপনার শপে লগ ইন করে না।

Shopify-তেও বিক্রি করেন? অর্ডারের জন্য একই ধারণা আছে Shopify অর্ডার নোটিফিকেশন ফোন কল দিয়ে-তে।

একজন Etsy বিক্রেতার জন্য, OLL.E কাস্টম অর্ডার প্রশ্ন বা ভাঙা-পার্সেলের অভিযোগ নিয়ে মিনিটের মধ্যে শোনার একটা উপায়, যখন ফ্রি-স্যাম্পল রিকোয়েস্টগুলো নিঃশব্দ থাকে। এটা আপনার Gmail-এর মেসেজ ইমেইল, বা Android-এ Etsy Seller অ্যাপের নোটিফিকেশন পর্যবেক্ষণ করে, তারপর আপনাকে কল করে বা অ্যালার্ম দেয় আর মেসেজের একটা সংক্ষিপ্ত ব্রিফ পাঠায় যাতে Etsy-তে সাথে সাথে উত্তর দিতে পারেন। iPhone-এ, Gmail পর্যবেক্ষণ পুরোপুরি কাজ করে আর অ্যাপ নোটিফিকেশনে PinG লাগে। OLL.E-তে চারটা পর্যবেক্ষণসহ একটা ফ্রি প্ল্যান আছে; বেশি দরকার হলে Pro মাসে $19.99। ইমেইলের জন্য সরাসরি Gmail থেকে উত্তর দিতে চাইলে, দেখুন ইমেইল অটো-রিপ্লাই।