رسائل Airbnb الآلية: خمسة قوالب لجدولتها، والرسائل التي يجب ألا تؤتمتها

تعيش أتمتة Airbnb نفسها في تبويب Messages: اضغط أيقونة الإعدادات، افتح Manage quick replies، وأي رد سريع تحفظه هناك تستطيع جدولته ليُرسل نفسه قبل أو بعد حدث رحلة مثل حجز جديد أو تسجيل خروج.

يعالج ذلك رسالة الترحيب وكود الباب وتذكير تسجيل الخروج جيدًا. لا يستطيع أن يلاحظ أن ضيفًا كتب للتو «لا يوجد ماء ساخن» الساعة 2 صباحًا، ولا شيء داخل Airbnb سيُرنّ هاتفك بشأنها. الحصول على مكالمة لذلك يحتاج تطبيقًا آخر؛ على iPhone، مراقبة تطبيق Airbnb تحتاج عتادًا إضافيًا، مع أن بريد Airbnb في Gmail لا يحتاج.

كيف أعدّ رسائل آلية في Airbnb؟

الرسالة المجدولة في Airbnb رد سريع مع محفز مرفق. لا تُجدول الردود السريعة افتراضيًا؛ تضيف التوقيت بنفسك.

1. في تطبيق Airbnb، افتح تبويب Messages واضغط أيقونة الإعدادات في أعلى الشاشة. على الحاسوب ذلك Messages > Settings.
2. اضغط Manage quick replies، ثم Create.
3. اكتب الرسالة وأدرج التفاصيل حيث تنتمي معلومات الضيف: اسم الضيف الأول، تاريخ تسجيل الوصول، العنوان، اسم الواي فاي، كلمة سر الواي فاي، قواعد المنزل، رمز التأكيد. يعبّئها Airbnb لكل حجز.
4. جدولها: اختر المحفز (حجز جديد، تسجيل وصول، تسجيل خروج) والمدة قبله أو بعده التي تُرسَل الرسالة فيها.
5. قبل الحفظ، قرر بشأن مفتاح Send for last minute bookings and short stays.

ذلك المفتاح أهم من مظهره.

للحجوزات المتأخرة والإقامات القصيرة، يتخطّى Airbnb بعض الرسائل افتراضيًا. شغّله وتُرسَل رسالة مجدولة قبل تسجيل الوصول وقت الحجز إن كان وقتها قد فات فعلًا. شغّله على الأقل لرسالة تسجيل وصولك. من يحجز الساعة 4 عصرًا لليلة نفسها يحتاج كود الباب أكثر من أي ضيف آخر ستحظى به.

يحصل كل حجز على جدول زمني لما أُرسل وما هو قادم. من هناك تستطيع تخطّي رسالة، إرسالها الآن، أو تعديلها لذلك الضيف وحده، ويبقى القالب كما كان. كن حذرًا مع حذف قالب، مع ذلك: يزيل كل الردود السريعة المجدولة غير المُرسلة بعد لكل القوائم.

الردود السريعة العادية، غير المجدولة، للأسئلة التي تجيب عليها كل أسبوع. في محادثة، اضغط علامة الزائد بجوار Write a message، اختر Send quick reply واختر واحدًا. موقف السيارات، تسجيل الوصول المبكر، مكان المناشف الإضافية. ما زال عليك رؤية الرسالة أولًا.

قوالب رسائل Airbnb التي تُقرأ كأن شخصًا كتبها

يقترح مركز موارد Airbnb خمس لحظات: عند تأكيد الحجز، بين 24 و48 ساعة قبل تسجيل الوصول، بعد الليلة الأولى، مساء اليوم السابق لتسجيل الخروج، وبين 24 و48 ساعة بعد مغادرة الضيف. هذه واحدة لكل لحظة. الأقواس المربعة تعني أدرج التفصيل؛ كل ما عداها لك لتغيّره. أبقها قصيرة، لأن الضيوف يقرؤونها على هاتف في مقعد سيارة أجرة.

تأكيد الحجز (رسالة الترحيب)

مرحبًا [اسم الضيف الأول]، شكرًا لحجزك! كل شيء جاهز لتاريخ [تاريخ تسجيل الوصول]. سأرسل الاتجاهات وكود الباب قبل وصولك بيومين. أي سؤال قبل ذلك، اسأل هنا.

تسجيل الوصول، قبل يومين

مرحبًا [اسم الضيف الأول]، أراك يوم [تاريخ تسجيل الوصول]. العنوان [العنوان]. الواي فاي [اسم الواي فاي]، كلمة السر [كلمة سر الواي فاي]. اصطف في البقعة التي عليها الرقم 4. إن أعطاك القفل مشكلة، اتصل بي بدل المراسلة. سأجيب.

منتصف الإقامة، بعد الليلة الأولى

صباح الخير [اسم الضيف الأول]! فقط أتحقق أن كل شيء يعمل. تستغرق الدفعة دقيقة لتسخن، هذا طبيعي. إن كان شيء ناقصًا، أخبرني وسأرتّبه اليوم.

هذه الرسالة هي التي يتخطّاها المضيفون، وهي التي تصطاد المشاكل فيما تستطيع إصلاحها، بدل أن تصطادها في التقييم.

تسجيل الخروج، مساء اليوم السابق

مرحبًا [اسم الضيف الأول]، أتمنى أن تكون الإقامة جيدة. تسجيل الخروج الساعة 11 صباحًا غدًا. لا حاجة لتجريد الأسرّة. الأطباق في غسالة الصحون والمفتاح في صندوق المفاتيح يكفيان. سفرًا آمنًا.

طلب تقييم، بعد يوم أو يومين

شكرًا لعنايتك بالمكان، [اسم الضيف الأول]. إن سمح وقتك، تقييم يساعد مضيفًا صغيرًا كثيرًا. سأترك لك تقييمًا أيضًا. وإن لم يكن شيء مناسبًا، أفضّل أن أسمعه منك لأصلحه قبل الضيف التالي.

كيف يُحسب معدل استجابة Airbnb؟

يعرّفه Airbnb كنسبة الاستفسارات وطلبات الحجز الجديدة التي رددت عليها خلال 24 ساعة في آخر 30 يومًا. يُحتسب القبول، والموافقة المسبقة، والرفض، وإرسال رسالة، وإرسال عرض خاص كلها ردًا. ترك طلب حجز ينتهي يُحتسب بلا رد ويخفض المعدل. لا تؤثر رسائل المتابعة في محادثة عليه، فلا تحتاج أن تكون الكلمة الأخيرة. وقت الاستجابة رقم مختلف: المتوسط الذي استغرقته للردّ على كل الرسائل الجديدة في آخر 30 يومًا. رد بعد 24 ساعة متأخر ويضر بالرقمين.

يُحسب Superhost بطريقة مختلفة. المطلوب هو الرد على 90% من الرسائل الجديدة، وقبول أو رفض طلبات الحجز الجديدة، خلال 24 ساعة. لهذا الغرض ينظر Airbnb إلى ردك الأول على كل محادثة رسائل جديدة خلال 12 شهرًا الماضية، ويقيّمه كل ثلاثة أشهر (1 يناير، 1 أبريل، 1 يوليو، و1 أكتوبر).

الجدولة لا تحمي هذا الرقم كثيرًا. تُطلَق الردود السريعة المجدولة من أحداث الحجز، فيما يأتي كثير من ما يُحسب لمعدل الاستجابة من أشخاص لم يحجزوا بعد: استفسار عن الحيوانات، طلب حجز للشهر القادم. لا تقول صفحة مساعدة Airbnb إن الرسالة الآلية تُحسب ردًا، فلا تخطط حولها. ما يحافظ على الرقم هو رؤية الاستفسارات الجديدة في اليوم نفسه، وذلك يعود إلى الإشعارات.

لماذا لا تصلني إشعارات Airbnb؟

يتوقف Airbnb عن مراسلتك نصيًا بشأن الرسائل متى عمل الدفع. تقول صفحة مساعدته إن إشعارات قبول الحجز والرسائل تتخطّى SMS متى كان الدفع مفعّلًا وفعّالًا. ذلك يفسّر كثيرًا من شكاوى «توقفت رسائلي النصية». فمتى ثُبّت التطبيق وسُمح له بإشعارك، يصبح شريط التطبيق هو التنبيه. إن كان ذلك الشريط مخفيًا على هاتفك، تبقى تنتظر البريد. في Airbnb نفسه، على الموقع اذهب إلى Menu > Account settings > Notifications. يغطي قسم Account النشاط والتذكيرات والرسائل؛ وOffers and updates نصائح سفر وأخبار Airbnb، تستطيع إطفاءها. يستطيع Airbnb الوصول إليك بمكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو إشعار دفع أو بريد.

ثم الهاتف. يوجّهك Airbnb إلى إعدادات تطبيق جهازك للدفع، فافتح الإعدادات، ابحث عن «الإشعارات»، اعثر على Airbnb وتأكد من السماح له، مع الصوت. على iPhone، تحقّق أيضًا من الإعدادات، Focus، اختر Focus، التطبيقات، لأن Sleep Focus الذي لا يذكر Airbnb سيُسكته طوال الليل. على Android الأحدث يعيش الشيء نفسه تحت الإعدادات، الأنماط، نمط، مرشّحات الإشعارات، مع أن المسار يختلف حسب الهاتف.

البريد هو الاحتياطي، وهو الأبطأ. ابحث في صندوق واردك عن «Airbnb» أو «reservation»، أخرج بريد Airbnb من البريد المزعج، وأضف automated@airbnb.com وexpress@airbnb.com وresponse@airbnb.com إلى جهات اتصالك. يحذّر Airbnb أن بريده قد يستغرق ساعات ليصل حسب موفّر بريدك. مقابل ساعة الـ24، تلك قطعة كبيرة.

الحصول على مكالمة عندما لا تحتمل رسالة الضيف التأخير

أتمتة الرسائل الروتينية ولا تؤتمت أبدًا العاجلة منها. ضيف محبوس خارجًا الساعة 11 مساءً لا يريد قالبًا، يريد شخصًا يرد. يراقب OLL.E إشعارات تطبيق Airbnb على Android (على iPhone عبر PinG، ميدالية مفاتيح بلوتوث تُرحّل إشعاراتك وترنّ من مكبر صوتها الخاص) وبريد Airbnb إن ذهب إلى Gmail، وهذا يعمل بالطريقة نفسها على iPhone. تكتب المراقبة كجملة. عندما تبدو رسالة ضيف عاجلة، «محبوس خارجًا»، «لا ماء ساخن»، تسرّب تحت المغسلة، أو طلب حجز يصل، يتصل بك ويرسل ملخصًا لما كتبه الضيف.

لا يردّ داخل Airbnb. تفتح المحادثة وتجيب هناك، فيما تستمر الرسائل المجدولة والردود السريعة في التعامل مع الروتينية. الرسائل التي لا تطابق تذهب إلى القائمة المختصرة، التي تبقى هادئة. إن كان ما تريده ردودًا تلقائية لعملاء WhatsApp، فذلك إعداد مختلف، على صفحة الرد التلقائي لدينا.

إن كانت رسائل قائمتك روتينية في معظمها، جدول Airbnb يكفي ولا يكلّف شيئًا. إن كنت أنت من يقود السيارة متى تعطّل القفل، اضبط مراقبة OLL.E واحدة للرسائل التي لا تحتمل التأخير. على Android تراقب إشعار Airbnb؛ على iPhone، وجّهها إلى بريد Airbnb في Gmail، أو أضف PinG للتطبيق نفسه. يتصل بك، يرسل الملخص، ويترك الرد لك، في Airbnb. مراقبة عاجلة واحدة تناسب الخطة المجانية، دون بطاقة.