الرد التلقائي على العملاء في WhatsApp من حساب شخصي: ثلاث طرق، وما يفوته كل واحدة

من حساب WhatsApp شخصي، الرد التلقائي الوحيد الذي يقدّمه WhatsApp نفسه هو نقل رقمك إلى تطبيق WhatsApp Business وتشغيل رسائل الغياب. على Android تستطيع تجاوز ذلك واستخدام تطبيق يقرأ الإشعار الوارد ويردّ عبره؛ على iPhone لا يستطيع أي تطبيق فعل ذلك، فيبقى لديك Shortcut تُشغّله أنت بنفسك، أو تطبيق Business.

يعمل كل واحد بطريقة مختلفة، وطريقة عمله تحدد ما لا يستطيع فعله. بنينا رابعًا، OLL.E، يردّ فقط على العملاء الذين ينتظرون ردّك (على iPhone يحتاج ميدالية PinG، والردود مسودات تؤكدها)؛ له قسم قرب النهاية.

هل أستطيع أتمتة الرسائل في WhatsApp؟

رسميًا، في موضعين. يملك تطبيق WhatsApp Business المجاني رسائل الغياب، ورسائل الترحيب، والردود السريعة. منصة WhatsApp Business Platform (ما يعنيه الناس بـ«الـ API») اتصال من جهة الخادم تبيعه Meta للشركات: تمر الرسائل عبر سحابة Meta لا عبر هاتفك، ويحتاج رقمه الخاص وحساب أعمال موثّقًا من Meta، ويُدفع لكل رسالة. ليس لحساب شخصي.

كل ما عداه حلّ مبني على إشعارات هاتفك.

كيف أضيف رسالة غياب في WhatsApp؟

ثبّت WhatsApp Business، وسجّل بنفس الرقم، وتنتقل محادثاتك معه. يتوقف التطبيق الشخصي عن العمل لذلك الرقم، فهذا تبديل، لا إضافة.

تحت الغطاء، رسالة الغياب ميزة في تطبيق Business نفسه: عندما تصل محادثة، يتحقق التطبيق من جدولك وقائمة المستلمين ويرسل النص من هاتفك. يجب أن يكون الهاتف مشغّلًا ومتصلًا، ولا يُرسَل شيء أثناء فتحك تلك المحادثة.

1. في WhatsApp Business، افتح إعدادات التطبيق، اعثر على أدوات الأعمال واضغط رسالة الغياب. موضع أدوات الأعمال يختلف قليلًا بين Android وiPhone.
2. شغّل إرسال رسالة الغياب واكتب النص.
3. اختر جدولًا: إرسال دائم، جدول مخصص، أو خارج ساعات العمل (يستخدم الساعات في ملف أعمالك).
4. اختر المستلمين: الجميع، الجميع خارج دفتر العناوين، الجميع إلا…، أو أرسل فقط إلى…
5. أعدّ الردود السريعة من قائمة أدوات الأعمال نفسها: اكتب / في أي محادثة فينزل رد محفوظ. تلك يدوية، لا تلقائية.

ما يفوته: يحصل كل من في القائمة على النص نفسه. أمك، والسبّاك، والعميل الذي فاتورته متأخرة، كلهم يقرؤون «شكرًا لرسالتك، أنا غائب حاليًا». «أرسل فقط إلى» يضيّقها إلى قائمة جهات اتصال، لكن القائمة تحدد من هم، لا ما كتبوه. مجاني، والطريقة الوحيدة التي لن يعترض عليها WhatsApp أبدًا.

كيف أضبط ردًا تلقائيًا في WhatsApp دون حساب بزنس (Android)؟

يفعل WhatsAuto وAutoResponder for WA ذلك على حساب شخصي عادي، والحيلة بسيطة متى رأيتها. يسمح Android لتطبيق له إذن الوصول إلى الإشعارات بقراءة كل إشعار لحظة وصوله، وتحمل إشعارات WhatsApp خيار الرد نفسه الذي تستخدمه من شاشة القفل. يقرأ تطبيق الرد المرسل والنص من الإشعار ويدفع رده في ذلك الخيار، فيرسله WhatsApp كما لو كتبته أنت.

إن لم يظهر إشعار، لا يحدث شيء. محادثة مكتومة، محادثة مفتوحة على الشاشة، هاتف أوقف التطبيق خلال الليل لتوفير البطارية: لا إشعار، لا رد. لا يرى التطبيق إلا نص الإشعار، لا المحادثة كلها، فالمطابقة تكون باسم جهة الاتصال والكلمة المفتاحية. ولا تملك iOS إذنًا مشابهًا، فهذه التطبيقات لـAndroid فقط.

الإعداد متشابه تقريبًا في كلها. ثبّت التطبيق، افتحه، دعه يأخذك إلى شاشة إذن الوصول إلى الإشعارات (أو افتح الإعدادات وابحث عن إذن الوصول إلى الإشعارات) وشغّله، ثم اكتب القواعد: جهة اتصال أو مجموعة، محفز (أي رسالة، أو كلمة مفتاحية مثل «ملفات» أو «فاتورة»)، ونص الرد. أضف فترة انتظار لئلا يحصل شخص واحد على الرد التلقائي نفسه تسع مرات في ساعة، اختبره برسالة من هاتف ثانٍ أو من صديق، وتحقق أن إشعار التطبيق الصغير نفسه يبقى مثبّتًا في الشريط، لأن اللحظة التي يوقف فيها Android عمله في الخلفية تتوقف قواعدك أيضًا، عادة خلال الليل، وهي اللحظة التي أردتها فيها بالضبط. كلا التطبيقين مجاني مع إعلانات، بمستويات مدفوعة لقواعد أكثر.

هل يمكن الرد التلقائي في WhatsApp على iPhone؟

لا يستطيع أي تطبيق ذلك.

لا يسمح iOS لتطبيق بقراءة إشعارات تطبيق آخر في الخلفية، ولا يوجد خيار رد يستطيع تطبيق أن يضغطه نيابةً عنك. أي قائمة في App Store تعد بذلك هي درس في تطبيق Business متنكّر، أو اختصار.

مسار Shortcuts حقيقي لكنه يدوي. تستطيع بناء اختصار يفتح WhatsApp برسالة مكتوبة مسبقًا إلى جهة اتصال مختارة وتضعه في Focus أو في الشاشة الرئيسية، لكن لا يستطيع Shortcuts رؤية إشعارات WhatsApp، فتُشغّله أنت بنفسك. اختبر إن كان يرسل من تلقاء نفسه أم ينتظر ضغطتك قبل أن تعتمد عليه.

أيّ طريقة رد تلقائي في WhatsApp يجب أن تستخدمها؟

ما أفضل رسالة للرد التلقائي في WhatsApp؟

رسالة تبدو كأنك كتبتها وتقول حين ستردّ فعلًا. لم يشعر أحد بالراحة يومًا من «نقدّر رسالتك وسنردّ في أقرب فرصة». خمس رسائل يمكنك لصقها وتعديلها؛ أبقها أقل من ثلاثة سطور، فالطرف الآخر يقرؤها على شاشة قفل.

• تلقيتها. أنا في اجتماعات حتى الساعة 4 وسأردّ بشكل مناسب بعدها. إن كان الأمر لا يحتمل التأخير، اتصل بي.
• رأيت رسالتك، شكرًا. أنا في إجازة اليوم وأعود غدًا الساعة 9. أنت أول من على القائمة.
• جارٍ العمل عليه. الملفات موعودة لك الخميس عند الظهر، كما اتفقنا، وسأراسلك لحظة جهوزها.
• الساعة تجاوزت 10 مساءً هنا فسأتابعها أول شيء. إن كان هناك شيء معطّل فعلًا الآن، اتصل بي.
• غائب حتى الاثنين. لست أتجاهلك، فقط لست قرب الحاسوب. الرد قادم صباح الاثنين.

رسالة قصيرة تحمل وقتًا تُقرأ كمشغولية، لا كأتمتة.

الرد على الجميع تلقائيًا أسوأ من الرد على لا أحد. الصديق يحصل على ضجيج. الغريب يعرف أن رقمك فعّال. والعميل الذي سأل سؤالًا محددًا وحصل على «أنا غائب» يستطيع أن يلاحظ ذلك، ويتألم منه. النسخة المفيدة تردّ فقط على من ينتظرك، وتقول شيئًا يناسب ما سألوه.

طريقة رابعة: ردّ فقط على العملاء الذين ينتظرون ردّك

على Android يستخدم OLL.E إذن الوصول إلى الإشعارات نفسه الذي تستخدمه تطبيقات الرد، لكنه يطابق بالمعنى، لا بالكلمة المفتاحية. تكتب المراقبة بالطريقة التي تقولها بصوت عالٍ: «عميل يسأل متى تجهز الملفات»، «عميل مهم»، «أي شخص من مشروع هندرسون يتابع فاتورة». عندما يطابق إشعار WhatsApp، يستطيع إرسال رد وافقت عليه مسبقًا أو ردًا قصيرًا يناسب المحادثة، وبالنسبة للأمور المهمة يستطيع تشغيل منبّه أو إجراء مكالمة هاتفية حقيقية. كل ما عدا ذلك يذهب إلى قائمة مختصرة هادئة لا تهتز أبدًا.

على iPhone تنطبق القاعدة نفسها لـiOS علينا كما على غيرنا. PinG ميدالية مفاتيح بلوتوث تُرحّل إشعارات هاتفك إلى OLL.E وترنّ من مكبر صوتها الخاص. مع PinG تحصل على المراقبة والمنبّه؛ وتعود الردود مسودات، بلمسة واحدة للإرسال. مراقبات Gmail وUpwork والتقويم لا تحتاج ميدالية على iPhone.

إن كنت تفضّل ألا تجمّع مسار Android بنفسك، فـOLL.E (تطبيقنا) هو الطريقة الرابعة. يراقب إشعارات WhatsApp، ويختار العملاء الذين ينتظرون ردّك، ويردّ بنص وافقت عليه أو رد قصير يناسب الرسالة، ويستطيع الاتصال بك أو تشغيل منبّه للأمور المهمة. لا يردّ على الجميع، ولا يردّ أبدًا إلا إن أضفت له إجراء رد. تجربته لا تكلّف شيئًا: أربع مراقبات على الخطة المجانية، دون بطاقة؛ وخطة Pro بسعر $19.99 شهريًا مع تجربة مجانية مدتها 7 أيام. على iPhone، مراقبة WhatsApp تحتاج ميدالية PinG، إضافة تُشترى لمرة واحدة، والردود مسودات تؤكدها.