رد تلقائي على الرسائل النصية وWhatsApp وTelegram، فقط لمن يهمّهم الأمر

أخبر OLL.E بالأشخاص الذين يجب أن يصلهم رد، وعلى Android يردّ على رسائلهم النصية وWhatsApp وTelegram وMessenger وSlack وFiverr، ولا أحد غيرهم. تصفهم، أو تصف نوع الرسالة، في جملة واحدة. يقرأ معنى الرسالة، فعبارة «عميل يسأل متى ستكون الملفات جاهزة» تحصل على ردك، بينما لا تحصل مجموعة العائلة على شيء.

لنبدأ بـ iPhone، لأنه يغيّر ما تحصل عليه. لا يسمح iOS لأي تطبيق بالرد داخل تطبيق آخر، لذا تصل ردودنا على iPhone كمسودات ترسلها بلمسة واحدة، ومراقبة رسائل التطبيقات الأخرى تحتاج إلى ميدالية OLL.E PinG. على Android يُرسَل الرد نيابة عنك.

كيف يعمل الرد التلقائي؟

تكتب مراقبة. المراقبة جملة عمّا تنتظره، والرد التلقائي إجراء تربطه بها.

1. ثبّت OLL.E. على Android، امنحه إذن الوصول إلى الإشعارات؛ على iPhone، اربط ميدالية PinG التي تُرحّل إشعاراتك إلى OLL.E.
2. اضغط على Monitor Now واكتب من يجب أن يصله رد: «العملاء على WhatsApp بعد الساعة 7 مساءً»، «شريكي Dan على Telegram»، «أي شخص يرسل رسالة ليسأل إن كان شيء ما متوفرًا».
3. أرفق الرد. الصق نصًا توافق عليه مرة واحدة، أو دع OLL.E يكتب ردًا قصيرًا يناسب كل رسالة. أضف مكالمة هاتفية أو منبهًا للحالات التي لا يمكنها الانتظار.

على Android يُرسَل الرد عبر إجراء الرد الخاص بالإشعار نفسه، الصندوق ذاته الذي تستخدمه من شاشة القفل، فيظهر في المحادثة كأنك كتبته بنفسك. لست بحاجة إلى WhatsApp Business أو رقم ثانٍ.

أي نوع من الرد تختاره يعتمد على مقدار التحكم الذي تريده في الكلمات. النص المعتمد هو الخيار الآمن: تكتبه مرة واحدة، تعرف بالضبط ما سيقرأه كل عميل، ولا يقول أبدًا شيئًا لم تقصده. أما الرد المكتوب خصيصًا للرسالة فهو أكثر دفئًا. إذا سأل عميل «هل ملفات البانر جاهزة؟»، يمكنه الإجابة عن ملفات البانر تحديدًا وذكر موعد عودتك، بدلاً من جملة تتجاهل السؤال. يمكنك المزج بين الاثنين في مراقبات مختلفة: نص معتمد للعملاء المحتملين الجدد، وردود مخصصة للعملاء الذين تعرفهم بالفعل.

معظم تطبيقات الرد التلقائي على الرسائل النصية تعتمد على الحيلة نفسها مع الإشعارات، ثم تطابق كلمة مفتاحية. قاعدة كلمة مفتاحية لـ«السعر» تنطلق مع رسالة مزعجة عن الأسعار، وتفوّت سؤال «كم سعر الشعار؟». يطابق OLL.E بالمعنى، فتأتي الحالتان صحيحتين.

من يُعدّ ردًا تلقائيًا على الرسائل النصية على Android، ولماذا

لدى مصممة مستقلة ستة عملاء على WhatsApp وهاتف يحمل أيضًا محادثات أختها ومالك شقتها ومجموعتين مدرسيتين. تقول مراقبتها: عندما يسأل عميل عن موعد نهائي أو ملفات، رد بأنها تعمل عليه وسترسل تحديثًا بحلول الساعة 5. لا أحد غيرهم يسمع من الروبوت. وعندما يكتب عميل «عاجل» أو «الإطلاق غدًا»، تطلق المراقبة نفسها منبهًا، لأن الرد المؤقت لا يكفي في هذه الحالة.

Telegram أكثر ضجيجًا. يتابع متداول أربع مجموعات إشارات تنشر كل بضع دقائق، ويراسله شريكه في العمل وسط هذا الضجيج. يريد أن يعرف شريكه أنه رأى رسالته، دون الرد على منشور واحد من المجموعات. لذا تردّ المراقبة «شُوهدت، أمهلني عشر دقائق» للشريك فقط، وتتصل به إذا قال الشريك إنه يجب إغلاق صفقة.

تصل صاحبة متجر رسائل نصية في الساعة 11 مساءً تسأل إن كانت سترة متوفرة بمقاس متوسط.

لا يعرف OLL.E مخزونها، ولن نتظاهر بأنه يعرف. ما يستطيع فعله هو الإجابة عن السؤال الذي طُرح: «شكرًا لسؤالك عن السترة. نحن مغلقون الآن، سأتحقق من المقاسات عند فتحنا الساعة 9 وأرسل لك رسالة». الزبائن الذين يسألون عن الإرجاع يحصلون على رد مختلف. مورّدها لا يحصل على شيء، فقط ملاحظة في القائمة المختصرة الصامتة لتقرأها في الصباح.

لدى وكالة في دكّا عملاء في نيويورك وبرلين يكتبون على Slack وTelegram بينما يكون الفريق نائمًا. ترسل مراقبتهم ردًا مؤقتًا بموعد عودة الفريق، وتتصل بمسؤول الحساب إذا أبلغ عميل عن عطل، وعندما يقترح عميل موعد اجتماع، تحجز الموعد في Google Calendar حتى لا يحجزه أحد آخر فوقه.

نماذج رسائل رد تلقائي يمكنك نسخها

قصيرة، تبدو وكأنها من شخص، وتذكر وقتًا محددًا. أي شيء أطول من سطرين يبدو وكأنه روبوت رد آلي.

• استلمت رسالتك. أنا مع عميل آخر حتى الساعة 4 وسأرد عليك بشكل كامل حينها.
• رأيت هذا، شكرًا. الوقت متأخر هنا، لذا سأتابعه أول شيء غدًا، نحو الساعة 9 بتوقيتي.
• أعمل عليه. ستصلك مني تحديث قبل نهاية اليوم، وإن كان الأمر لا يحتمل الانتظار، اتصل بي.

اختر واحدة وغيّر صياغتها حتى تبدو وكأنها بأسلوبك.

ضع الوقت الحقيقي. عبارة «سأرد عليك قريبًا» لا تخبر العميل بشيء، وسيراسلك مجددًا خلال ساعة ليعرف ماذا تعني كلمة قريبًا.

مقارنة خيارات الرد التلقائي على WhatsApp

الرد الذي يصل إلى الجميع يجيب الأشخاص الخطأ أولاً: والدتك، محادثة المجموعة، الغريب الذي يعرف الآن أن رقمك نشط. العميل الذي طرح سؤالاً حقيقيًا يحصل على العبارة نفسها «أنا بعيد الآن» ويلاحظ ذلك.

البدائل أحيانًا هي الخيار الأفضل. إذا كان رقمك يعمل بالفعل على WhatsApp Business وتريد رسالة الغياب نفسها لكل زبون، فتطبيق Business مجاني ورسمي، وهو أداة WhatsApp نفسها. إذا كنت تحتاج فقط إلى «أقود السيارة، سأعود قريبًا»، فربما يفعل هاتفك ذلك بالفعل. تطبيق الكلمات المفتاحية مناسب عندما يكون المحفّز فعلاً كلمة واحدة، مثل زبون يرسل «MENU».

ما لا يستطيع الرد التلقائي في OLL.E فعله

يجيب فقط على الرسائل التي تصل كإشعار يحمل خيار رد، وهذا كل شيء. لا يرسل رسائل نصية ردًا على المكالمات الفائتة، ولا يحوّل رسائلك النصية، ولا يجدول رسائل لوقت لاحق أو يرسل رسائل جماعية لقائمة، ولا يرد على رسائل Instagram المباشرة. كما أنه ليس أداة لواجهة WhatsApp Business API. إذا كانت محادثة مكتومة تمامًا بحيث لا يظهر أي إشعار، أو كانت إشعارات تطبيق ما مغلقة، فلن يراها OLL.E أبدًا.

على iPhone، لا يُرسَل شيء دون لمستك. هذه قاعدة Apple لكل تطبيق، وليست إعدادًا يمكننا تغييره.

يمكنك البدء بالخطة المجانية، دون الحاجة إلى بطاقة. خطة Pro بسعر 19.99 دولارًا شهريًا مقابل 25 مراقبة، مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام. تُباع PinG بشكل منفصل، ولن تحتاجها إلا على iPhone.