Stripe 通知：爭議郵件是您絕對不能錯過的那一個

一則 Stripe 爭議帶著期限，而且很短。Stripe 自己的文件寫著，您有一段有限的時間可以回覆，「通常是 7 到 21 天，依卡片發卡組織而定」，而如果錯過，「您會自動輸掉這則爭議，而且無法取回爭議中的款項」。在您能開啟的所有 Stripe 通知裡，這是唯一一個放著不讀就要付出代價的通知。

如果您想讓 Stripe 的爭議郵件讓手機響起來，郵件這條路在 iPhone 上行得通；Stripe App 在那裡的推播提醒則需要一個藍牙轉傳裝置。

Stripe 會通知您爭議嗎？

會，而且有四個地方。Stripe 的爭議頁面列出：您的電子郵件地址、後台儀表板、如果您的整合有監聽事件，一個 charge.dispute.created 事件，以及如果您訂閱了，手機 App 的推播通知。爭議也在每位團隊成員能自行開關的預設郵件清單裡，而這個「依個人設定」的部分，比聽起來更重要。

同一個頁面裡還有兩個細節，會改變您該有多快行動。

有些爭議是從詢問開始的，這是爭議前的一個階段，通常發生在持卡人不認得某筆款項時。Stripe 表示，在這個階段就回應，能阻止它升級成正式爭議，並省下「時間、手續費，以及您在卡片發卡組織那裡的評分」。如果它還是升級了，您就要再回覆一次。

而且您只有一次機會。Stripe 寫著「您只有一次機會提交回覆」，一旦送出，就不能編輯或加上檔案。所以這個期限其實不是 7 到 21 天用來回覆，而是 7 到 21 天用來找出發票、客戶郵件、您的退款政策，以及任何能證明這份工作已經交付的東西。接著您要把這些彙整成檔案，在 Stripe 的 4.5 MB 限制內送出回覆。對一位 SaaS 創辦人來說，這份證明通常是使用紀錄。對一位接案者來說，是合約和客戶說作品看起來很棒的那則訊息。

反駁同樣不是免費的。Stripe 會在收到爭議手續費之外，再收取一筆反駁手續費，只有在您勝訴時才會退還這筆反駁手續費。銀行最多可能要 3 個月才會做出裁決，而 Stripe 會在裁決出來時寄郵件通知您。如果您同時也收 PayPal 的款項，它的爭議走的是另一套時程，請見PayPal 通知這篇。

Stripe 會發送付款失敗通知嗎？

對您的客戶來說，如果您開啟它，會。對您自己來說，則取決於您的帳戶提供什麼，而這正是大家常常搞混的地方。

大多數人最先找到的設定，是收入挽回郵件頁面上的「卡片付款失敗時發送電子郵件」。Stripe 說得很清楚，這封郵件的收件人是誰：它「會在每次付款失敗後自動寄電子郵件給您的客戶」，讓他們更新卡片資訊。這對訂閱制很有用。但它完全無法告訴您，一筆 2,000 美元的年度續約款項剛剛失敗了。

Stripe 公開列出會寄給您的郵件清單，涵蓋成功的付款、爭議、被 Stripe 或 Radar 規則標記為高風險的付款、連結帳戶的應用程式費用、備註中被提及的事項、付款金額錯誤的發票，以及失敗的 webhook 傳送。付款失敗並不在這份清單上。Stripe 也表示，完整清單在您自己的「通訊偏好設定」裡，所以在做任何決定前，請先去那裡看看。如果那裡沒有提供這個選項，有兩條路可走。Stripe Workflows 從一個觸發條件開始，能寄電子郵件給一位團隊成員（Stripe 的範例是當一筆超過 1,000 美元的付款成功時寄信給某人），所以請確認您的帳戶是否有提供「失敗」這個觸發條件。或者，開發人員可以用 webhook 捕捉這次失敗，請見下方給開發人員的說明。

Stripe 撥款通知

一筆成功到帳的撥款不需要鬧鐘。您的銀行會告訴您。一筆失敗的撥款則不一樣。如果您的銀行無法處理一筆撥款，Stripe 的撥款常見問題寫著，您可能會收到一封主旨為「需要採取行動以恢復您 Stripe 餘額的撥款」的郵件。如果是因為銀行帳戶已關閉，款項最多可能要 5 個工作日才會退回 Stripe。請在收到那封郵件時就在後台修正銀行資訊，不要等到發現房租扣款沒成功才處理。

在手機上，Stripe 把「已入帳的轉帳」列在 App 的推播通知類型之一。

每一筆成功付款都該收到郵件嗎？

不該。至少對您自己來說，請把它關掉。

成功付款郵件是最吵的那一種，而這種噪音的代價從不會出現在任何帳單上。每週從 Stripe 收到四十封「已收到付款」的郵件，您的大腦就會把 Stripe 歸類成可以等一下再看的好消息。接著爭議郵件也從 Stripe 送來，在同一個忙碌的星期二，得到的是同樣半秒鐘的瞥視，然後被埋進接下來三張收據底下。每一封成功付款郵件，都在訓練您忽略 Stripe 的郵件，包括那封帶著期限的郵件。如果您想知道今天進來了什麼，後台首頁的圖表和 App 的每日摘要推播就能做到這件事，完全不需要碰您的收件匣。

我要怎麼開啟 Stripe 的電子郵件通知？

在後台儀表板裡，開啟您的個人資料設定，找到「通訊偏好設定」。Stripe 是依每個使用者分別套用這些設定的，所以每位同事都要自己設定，任何人都能自行選擇要不要接收某個預設通知。您為自己開啟爭議通知，對共同創辦人的收件匣完全沒有影響。如果您們兩人都能回覆一則爭議，兩個人都該檢查這個設定。

至於 App，點選任何畫面左上方的商家圖示，開啟「帳戶與設定」，進入「全域設定」，再點選「通知設定」，用每個商家帳戶的開關來設定。接著在手機自己的設定裡允許 Stripe 的通知，因為 Stripe 表示沒有這個，推播就無法運作。App 的推播類型包括每日摘要、新付款、新客戶、爭議中的付款，以及已入帳的轉帳。

給開發人員的說明

如果您想自己建立提醒，Stripe 的 webhook 就是適合的工具。您註冊一個公開的 HTTPS 端點（在 Workbench 的 Webhooks 分頁裡，或透過 API），選擇事件類型，Stripe 就會即時以 JSON 格式把每個事件推送給您。先從 charge.dispute.created 和 payment_intent.payment_failed 開始。驗證 Stripe-Signature 標頭，快速回傳一個 2xx 狀態碼，並預期會收到重複或順序錯亂的事件。在正式環境中，Stripe 會對失敗的傳送重試最多三天，而一次失敗的 webhook 傳送，本身也是 Stripe 會寄郵件通知您的事項之一。請保留這封郵件開著，因為您的提醒端點悄悄故障的那一週，正是您原本會從餘額裡才發現一則爭議的那一週。

一封 Stripe 爭議郵件能讓我接到電話嗎？

Stripe 的通知郵件可以寄到 Gmail，而我們的 App OLL.E 就是在那裡讀取它們的。您用一句話輸入守望。當一則爭議開啟，或是一封關於超過您設定金額的付款失敗郵件送達時，它會打電話給您，並傳來這封郵件的摘要，還能把郵件轉寄給您的共同創辦人，因為對方自己的 Stripe 設定可能是關閉的。這部分在 iPhone 上不需要任何額外東西就能用。如果您依賴的是 Stripe App 的推播，Android 手機可以直接守望，iPhone 則需要 PinG 鑰匙圈。

它只看得到 Stripe 寄給您的那封郵件，其他什麼都看不到：不能退款，不能上傳證據，也接觸不到任何款項。正因如此，一個付款失敗守望，需要先有一封付款失敗郵件存在，不管是來自您的偏好設定、一個 Workflow，還是您自己寫的 webhook 程式碼。

還有一個理由，讓您更該守望收件匣，而不是只相信設定本身：Stripe 的郵件偏好設定是依個人而定的，不是依帳戶而定，所以您的共同創辦人可能收到了每一封爭議郵件，而您什麼都沒收到，或是反過來。OLL.E 從您自己的 Gmail 裡補上這個缺口。當一封爭議郵件送達時，它會打電話給您，傳來簡短摘要，並把郵件轉寄給負責整理證據的人，讓手上有收據的那個人，當天就知道這件事。在 iPhone 上，Gmail 守望功能完整；要在那裡守望 Stripe App 的提醒，則需要 PinG。您可以免費開始；一旦超過四個守望，付費方案是每月 19.99 美元。