不用 PagerDuty 的值班警報：三人團隊也能在 P1 事故發生時接到電話

如果您的團隊有排班制度，別看下去了，直接去設定 PagerDuty，或 Better Stack，或任何您團隊已經半套用著的呼叫工具。那些工具負責排班、升級機制和確認流程，沒有便宜的東西能取代這些。這篇文章是給另一種情況：您是一個人，或三個人，所有您在意的警報早就會送進 Gmail 或 Slack，而您的手機對一次服務中斷發出的「叮」一聲，跟對一則 Jira 留言的提示音完全一樣。

OLL.E 不做 PagerDuty 做的那些事。它讀取 Gmail 與您的 Slack 通知，找出您定義的事故，再打電話給您。在 iPhone 上，Gmail 那一半不需要任何額外裝置；Slack 那一半需要 PinG 鑰匙圈。如果您剛剛心想「那我在飛機上的時候誰來接電話」，代表您需要的是排班制度，而您也已經知道該買什麼了。

小團隊需要 PagerDuty 嗎？

如果沒有人要把呼叫器交接給誰，就不需要。PagerDuty 的價值在於那條鏈：它知道這週輪到誰值班，呼叫對方，如果沒人確認，就呼叫下一個人。一個三人團隊，如果永遠是同一個人在回應，根本沒有排班可言。

對這種規模的團隊來說，免費方案已經很夠用：最多 5 位使用者、一個值班排程、一套升級機制，以及每月 100 則簡訊或電話通知。Professional 方案是每位使用者每月 21 美元，以年繳計算（月繳 25 美元）。如果您在意的每一則警報都來自某個監控工具，而且能直接接上 PagerDuty，在讀這篇文章其他部分之前，先試試它的免費方案。問題出在警報本身是一個人的時候才會變難。客戶寫信說「網站掛了！！」，或是您的共同創辦人在 Slack 上問「呃，正式環境還好嗎？」。沒有任何監控工具送出這些訊息，而根據我們的經驗，這正是小團隊最晚才發現的那類事故。

Opsgenie 曾經是另一個便宜的選擇。Atlassian 已在 2025 年停止把它賣給新客戶，並把既有客戶轉移到 Jira Service Management 與 Compass。

對以下這些情況，便宜的做法其實夠用：side project 有在賺錢的個人創辦人；已經口頭講好由某一位固定負責夜間回應的兩三人團隊；還有客戶跟監控工具一樣常常用郵件告訴您「網站掛了」的小型代理商。

我要怎麼在沒有呼叫工具的情況下，接到緊急警報的電話？

不靠呼叫工具，有四種方式。

第一種是監控工具自己的來電功能。UptimeRobot 在任何付費方案都能打電話給您；最便宜的 Solo 方案是每月 9 美元，以年繳計算，每通電話扣的是點數，而不是計入每月額度。Better Stack 的免費方案只透過電子郵件和 Slack 發送警報，無限次來電與簡訊則要搭配每月 34 美元的 Responder 授權。如果那個監控工具是您唯一的事故來源，這兩個都是最簡單的答案。

手機本身的例外設定完全免費。在較新的 Android 上，開啟設定，進入模式，選擇一個模式，再進入通知篩選，選擇哪些人、哪些 App 和鬧鐘還能穿透過來（Google 說選單依手機而異，較舊版本則叫做請勿打擾）。在 iPhone 上則是設定、專注模式，選一個專注模式，再進入人員或應用程式。問題在於，一旦讓 Gmail 通過，那個帳戶的每一封郵件都會跟著事故一起通過，而且它終究還是一則通知。

Pushover 每個平台只要付一次 4.99 美元，之前有 30 天免費試用。它送出的是推播，不是電話，而且得有其他東西先觸發它。

IFTTT 的 Phone Call 服務有一個「Call my phone」動作，會打電話給您並唸出一小段訊息。它需要 Pro 方案（每月 5.49 美元，以年繳計算）和一個美國號碼，而且每月上限 100 通。更多內容可以看Zapier 與 IFTTT 的比較。

或者，讓某個東西幫您讀那則訊息，這正是 OLL.E 的定位。您用團隊自己的用詞定義什麼算是事故，它會檢查 Gmail 與 Slack 通知有沒有符合，符合就打電話給您。

Slack 可以打電話給我嗎？

不行。您可以在 Slack 的通知偏好設定裡加上關鍵字，訊息裡只要出現就會送出一則普通通知。在 iPhone 上，您可以在設定、專注模式、應用程式裡讓 Slack 通過某個專注模式，但這樣一來，連 #random 頻道裡的玩笑話也會一起通過。

要把一則 Slack 訊息變成一通電話，得有 Slack 以外的東西讀取那則通知並撥號。在 Android 上，OLL.E 靠通知存取權限做到這件事。iPhone 不允許 App 在背景讀取其他 App 的通知，所以那裡的 Slack 守望需要 PinG，一個會轉傳通知並用自己喇叭響鈴的藍牙鑰匙圈。

UptimeRobot、Grafana 和 Sentry 的郵件呢？

這些工具都用郵件發通知，而對一個關鍵字篩選條件來說，一封「已解決」的郵件，看起來跟一封「掛了」的郵件沒什麼兩樣。三個守望就能涵蓋大部分情況，每一個都是依照網站當機守望為模板。

那通電話

先從會叫醒您的那個開始：「如果我的收件匣或 Slack 出現『網站掛了』、『P1』或『客戶無法登入』，請打電話通知我。」它會打電話給您，並整理這串對話的摘要，所以電話一響，就已經附上您原本得站在廚房裡讀完的那三行重點。用您團隊真正在用的字眼。如果您的事故都是從有人在 #eng 打「糟了」開始的，就把「糟了」放進句子裡。OLL.E 讀的是訊息的意思，而不是比對字串，所以規劃討論串裡的「P1 排進下個衝刺」照理說不該讓手機響。預期您得改個幾次用詞。

那些監控工具

監控工具寄來的郵件，故意只設成鬧鐘。每一次小抖動都打電話來，只會訓練您開始拒接。輸入「當 Sentry、UptimeRobot 或 Grafana 的郵件說某個服務掛了或錯誤率上升時，請用鬧鐘提醒我」，並把加上 Gmail 標籤設為動作。Gmail 是唯一的來源，所以這個守望在 iPhone 上功能完整。一封「已解決」的郵件並不符合這句話的描述；如果您想把這些收集起來早上再看，就另外給它們一個以精選清單為提醒方式的守望。

交接

「當一封事故郵件送達時，轉寄給我的共同創辦人，並傳一份摘要給我。」這個守望會進入精選清單，因為第一個守望已經響過了，而因為動作可以串連，一個守望就能同時完成兩件事。這是便宜做法裡，最接近第二位回應者的東西，只是少了確認機制。

接著測試一下：用另一個帳號寄一封「網站掛了」給自己。如果手機沒反應，先檢查手機，而不是守望。OLL.E 的來電或鬧鐘，能不能穿透請勿打擾或專注模式，是手機自己的決定。在 Android 上，到設定、模式，選擇該模式，再到通知篩選裡允許 OLL.E 的來電。在 iPhone 上，到設定、專注模式、人員裡加上它們。配對 PinG 的 iPhone，鑰匙圈也會用自己的喇叭響鈴。

便宜的值班做法漏掉了什麼？

兩件事。在您決定跳過付費呼叫工具之前，先確認自己能接受這兩件事。

第一是您自己：手機沒電、晚班航班後開了飛航模式、感冒，或是休假一週。PagerDuty 會注意到沒人確認警報，然後轉給下一個人。OLL.E 沒有下一個人可以轉，因為您從來沒給它一份名單。交接守望能把郵件丟到同事面前，但沒辦法叫他起床，也沒辦法告訴您他是不是真的醒了。

第二是確認機制。在呼叫工具裡按下確認，會讓其他人都知道您已經接手了。少了這個，可能兩個人在凌晨三點同時修同一個問題，或是兩個人都以為對方已經在處理。對三個人的團隊來說，一則群組簡訊說「我在處理了」就能解決這件事。

超過五、六個人之後，這套做法就不管用了。

我的看法是：如果沒有人要把呼叫器交接給誰，這個星期就把來電設定起來，等您第一次寫出值班表時，再換成 PagerDuty。小團隊常常把一個付費呼叫工具的試用帳號晾在分頁裡好幾個月，真正的事故還是靠郵件送達，隔天早上才有人讀到。

對沒有排班制度的團隊來說，OLL.E 負責的就是讀取事故郵件或 Slack 訊息，然後打電話給您。您輸入「如果我的收件匣或 Slack 出現『網站掛了』或 P1 等級的警報，請打電話通知我」，電話響起時會附上這串對話的摘要。它不做排班、升級機制或確認流程。免費方案就能涵蓋這種小規模設定，不需要信用卡。Pro 方案每月 19.99 美元，附 7 天免費試用。在 iPhone 上，Gmail 不需要任何額外裝置；Slack 需要另外購買的 PinG 鑰匙圈。