PayPal 通知：認出假的，留住真正重要的
出貨前先在 App 裡確認任何 PayPal 付款郵件。如何辨識假的 PayPal 郵件，開啟正確的通知，並在期限內處理爭議。
在您因為一封 PayPal「已收到款項」郵件就出貨或開始動工之前，先開啟 PayPal App（或自己在瀏覽器裡輸入 paypal.com），在您的活動紀錄裡找這筆款項。如果不在那裡，不管郵件寫了什麼，您都還沒收到錢。在您會收到的所有 PayPal 通知裡，一則假的付款通知是最昂貴的一個，因為騙子帶著貨物離開，留給您的只有一封郵件。
如果您想讓任何 PayPal 通知讓手機響起來，有一件事要先知道。能讀取您 Gmail 的 App，在 iPhone 上和 Android 上一樣容易守望 PayPal 的郵件。PayPal App 自己的推播通知則是另一回事：iPhone 把 PayPal App 的提醒留給 PayPal 自己，所以要守望這些，需要 PinG 鑰匙圈。
我要怎麼知道一封 PayPal 郵件是真的？
PayPal 的安全頁面給出了幾個辨識方法。第一個是您的名字。PayPal 表示「來自 PayPal 的訊息永遠會使用您 PayPal 帳戶上登記的全名」，所以「親愛的客戶」是個壞開頭。PayPal 也表示，一封真實的郵件會在您的收件匣畫面上顯示它的標誌和一個勾選標記，不會附帶附件，而且您絕不該透過電子郵件、簡訊或電話提供個人、卡片或帳戶資訊。
這些辨識方法，都不如養成一個習慣來得可靠。
不要點擊郵件裡的按鈕。打開 App，或自己輸入網址，親自查看。PayPal 自己的建議，是透過登入並找到那筆交易，來驗證每一則付款通知。
| 您看到的內容 | 真實的 PayPal 郵件 | 在查證前先當作是假的 |
|---|---|---|
| 問候語 | 帳戶上登記的您的全名 | 親愛的客戶、親愛的用戶、您的電子郵件地址 |
| 附件 | 沒有 | 一份 PDF 收據或要您下載的檔案 |
| 要求的內容 | 不會要求任何敏感資訊 | 密碼、卡號、驗證碼、一通電話 |
| 那筆款項 | 也會出現在您的 PayPal 活動紀錄裡 | 只存在於那封郵件裡 |
賣家最常遇到的兩種 PayPal 通知詐騙
第一種是多付款。PayPal 提醒大家留意有人為某件商品多付錢，之後再要求退還多付的部分。如果那筆「多付款」只存在於一封郵件裡，您等於是在退還一筆您從沒收到的錢，還要額外出貨。
第二種更難察覺。PayPal 的詐騙說明頁寫著，騙子「可能利用 PayPal 寄來一張看起來很真實的帳單或付款請求，讓您主動打電話給他們」。因為是透過 PayPal 寄出的，這封郵件能通過上面一些檢查項目。識破的關鍵，在於一張您不認得的帳單，上面附了一個要您撥打的電話號碼。
別打那個電話。也別付那筆錢。
要檢舉一封假郵件，把整封郵件轉寄到 phishing@paypal.com 再刪除。對於簡訊，PayPal 的檢舉頁面寫著要把簡訊轉寄給 phishing@paypal.com，再封鎖寄件者並刪除訊息。如果您已經把密碼輸入進一個假頁面，請用安全的方式開啟 PayPal，更改密碼，並查看最近的交易紀錄，確認有沒有您沒做過的動作。
我要怎麼開啟 PayPal 的通知？
在 paypal.com 上，點選「登出」旁的設定圖示，再點選「通知」，勾選或取消勾選方框。在 PayPal App 裡，開啟您的個人檔案或設定，尋找通知偏好設定。接著檢查手機這一側，因為一則 PayPal 送出、卻被手機隱藏的通知，等於根本沒有通知。
- 在 paypal.com 上：登出旁的設定圖示，再點選通知。保留任何關於款項到達、爭議和帳戶的通知。如果不想收到促銷和合作夥伴優惠，取消勾選它們。
- 在 PayPal App 裡：開啟您的個人檔案或設定，尋找通知偏好設定，再選擇您想要的推播通知。
- 在手機上：開啟設定並搜尋「通知」，找到 PayPal，允許它在鎖定畫面上顯示。在 iPhone 上，檢查是否有專注模式擋住了它。
- 在 Gmail 裡：搜尋 PayPal，包括垃圾信件匣，確認它的郵件沒有被歸檔到您從不查看的地方。
有些郵件無論您勾選什麼都會收到。PayPal 表示，當您要求更改密碼，或更改姓名、地址、電子郵件地址、密碼或銀行帳戶時，以及它的法律協議或政策有重要變更時，它一定會寄郵件通知您。這些關於帳戶變更的郵件，才是真正該仔細讀的。如果有一封郵件說您的電子郵件地址已更改，而您並沒有做這件事，請採取行動，但要透過 App，而不是郵件裡的連結。
PayPal 會發送詐騙提醒嗎？
會。PayPal 的說明中心寫著：「我們會持續監控您的錢包，一旦發現異常活動就會立即提醒您。」同一個頁面也寫著，您可以在通知偏好設定裡取消訂閱每日的推播通知，所以常規通知由您自己決定要不要關掉。
問題在於，「帳戶出現異常活動」正好也是騙子最愛用的標題。對待真的和假的詐騙提醒，請用同一種方式處理。先關掉郵件，打開 App，看看 PayPal 在那裡有沒有顯示任何東西。
我有多少時間可以回覆一則 PayPal 爭議？
一則爭議是分階段進展的，每個階段都有自己的時限。當買家開啟一則爭議時，PayPal 表示通常有 20 天的時間，之後才能升級為一則申訴。這是您能直接跟買家解決問題的窗口期，在解決中心裡，用追蹤號碼、退款方案，或一張已送達包裹的照片來處理。很多爭議根本不是詐騙。有些是客戶說作品沒有送達，因為檔案寄到一個沒人查看的地址，或是買家在包裹送達前一天開啟了一則「商品未送達」的案件。在這幾天內，一則簡短、具體的訊息，附上證明，就能解決掉大多數這類爭議，您根本不會走到申訴階段。
一旦升級為申訴，PayPal 會要求賣家在 10 天內回覆。如果您沒有回覆，這則申訴就會以買家勝訴結案，並發出全額退款。接著 PayPal 會審核證據，而它把整個申訴流程描述為一般大約需要 30 天，複雜的案件則會更久。您要在登入後，從解決中心回覆。
一則爭議通知，值得打斷您的晚上。一封「您收到款項了」的郵件則不值得。
款項到達可以等到早上，明天再看也不花您任何代價。一則爭議則會開始倒數計時，而在最初幾天，一則客氣的訊息和一個追蹤號碼，就能在 PayPal 需要做出任何裁決之前結束它。十天聽起來很充裕，直到這封郵件被埋在四十封電子報底下，而那恰好是您被客戶工作淹沒的一週。
讓 PayPal 爭議讓您的手機響起來
如果您的 PayPal 郵件寄到 Gmail，我們做的 App OLL.E（唸作「Ollie」），在 iPhone 或 Android 上都能不需要任何額外東西就守望它們。您用一句話輸入守望，當一則爭議或申訴被開啟，或是一筆超過您設定金額的款項到達時，它會打電話給您，並傳來這封郵件的摘要。較小額的交易則會留在安靜的精選清單裡。它也能在 Android 上守望 PayPal App 的通知，或在 iPhone 上搭配 PinG 鑰匙圈。
OLL.E 不會偵測詐騙，也絕不會碰您的 PayPal 帳戶。它分辨假 PayPal 郵件和真郵件的能力，不會比上面 PayPal 自己的指引更好，所以一筆大額款項的來電提醒，仍然意味著您得在出貨前，親自打開 PayPal App 確認。
同時也在 Etsy 上賣東西嗎？買家訊息有自己的修復方法，請見Etsy 訊息這篇。
如果您透過 PayPal 收款，OLL.E 是一種能在爭議開啟當天就得知，而不是等到第九天才知道的方式。它守望您 Gmail 裡 PayPal 的郵件，為爭議、申訴和超過您設定門檻的款項打電話通知您，並傳來摘要，讓您在打開解決中心之前，就知道自己要面對的是什麼。收據可以留到早上再看。在 iPhone 上，Gmail 守望功能完整；要在那裡守望 PayPal App 自己的通知，則需要 PinG。Pro 方案附 7 天免費試用，您可以在下一則爭議出現之前就先設定好。
大家都在問
我要怎麼開啟 PayPal 的通知？
在 paypal.com 上，點選登出旁的設定圖示，再點選通知，勾選您想要的項目。在 PayPal App 裡，開啟您的個人檔案或設定，尋找通知偏好設定。也請在手機自己的設定裡允許 PayPal 的通知。
我要怎麼知道一封 PayPal 郵件是真的？
打開 PayPal App 或自己輸入 paypal.com，確認那筆款項或訊息是否真的在那裡；如果不在，就把這封郵件當作假的。一筆您不認得的真實請款，也可能是詐騙；不要付款，也不要撥打上面的電話。PayPal 表示它的郵件一定會使用您帳戶上的全名，而且不會透過郵件要求個人、卡片或帳戶資訊。可疑郵件請轉寄到 phishing@paypal.com。
我有多少時間可以回覆一則 PayPal 爭議？
買家開啟爭議後，通常有 20 天的時間，之後才能升級為申訴，這段時間是您跟買家解決問題的機會。一旦升級為申訴，PayPal 會給賣家 10 天回覆，如果您沒有回覆，這則申訴就會以買家勝訴結案，並發出全額退款。
PayPal 會發送詐騙提醒嗎？
會。PayPal 表示它會監控您的錢包，一旦發現異常活動就會立即提醒您。因為騙子會仿造這類提醒，請自己打開 PayPal App 查核任何警示，而不要點擊連結。