Outlook 通知失靈？在 iPhone、Android 和電腦上修好它

Outlook 手機版預設只會對焦點收件匣的新郵件發出通知，除非您另外設定，所以任何被歸到「其他」的郵件，都會悄悄送達，沒有任何聲音。這一個預設值，就能解釋大多數「有些郵件有通知、有些沒有」的抱怨。打開 Outlook，前往設定，再點選通知，把每個帳戶的郵件都設成「全部」。

如果完全沒有任何通知，問題通常藏得更深一點，可能在 Outlook 自己的請勿打擾裡，也可能在手機給這個 App 的權限設定裡。以下的解法依裝置分類。我在 OLL.E 工作，這是一款能把 Outlook 通知變成一通電話的 App，而在 iPhone 上，它只能透過我們的 PinG 鑰匙圈做到這件事，因為 iOS 會把一個 App 的通知，對其他所有 App 隱藏起來。在 Android 上，它可以直接讀取。

一封新郵件要通過四層關卡，手機才會發出聲音。第一層是 Outlook 裡該帳戶的通知等級（全部、焦點收件匣、喜愛的聯絡人，或無）。接著是 Outlook 自己的應用程式內請勿打擾。再來是手機給 Outlook 這個 App 的開關。而在 iPhone 上，最後還有正在執行中的任何專注模式。這四層裡任何一層，都可能讓提醒消失，而且沒有一層會告訴您它做了這件事。所以請按照這個順序逐一檢查，在第一個出錯的地方停下來。

為什麼我的 iPhone 收不到 Outlook 通知？

先從 Outlook 裡面開始檢查，而不是先去 iPhone 的設定。大多數時候，手機只是照著 Outlook 的指示在做事。

在 Outlook 裡，開啟左上角的選單，點選最下方的設定，再點選通知與音效。在「郵件」底下，查看每個帳戶的等級。預設是「焦點」。如果想讓每封郵件都通知您，選「全部」。

回到選單，找到鈴鐺圖示。那是 Outlook 自己的請勿打擾，如果它是開啟的，問題就在這裡。

接著檢查 iPhone 本身。開啟設定，點選通知，捲動到 Outlook，確認「允許通知」是開啟的。如果這裡沒問題，但 Outlook 還是安靜的，就開啟設定，點選專注模式，選擇您在用的專注模式，檢查底下的 App 清單裡是否允許 Outlook。排程摘要也可能延後提醒，它位於設定、通知、排程摘要底下。

工作帳戶還有一個額外的陷阱。Microsoft 365 企業方案的工作帳戶，可能設有安靜時段（特定時段或全天），會同時把 Teams 和 Outlook 手機版的通知一起靜音，不過行事曆提醒仍然會送達。如果您曾經在 Teams 裡設定過安靜時段卻忘了，Outlook 也會跟著安靜。這個選項在通知與音效底下，該帳戶的請勿打擾選項裡，再點進安靜時段內。

iPhone 上的通知聲音設定在同一個畫面裡。在「郵件」底下，點選聲音並挑一個，或選「關閉」。行事曆旁邊有自己的聲音設定，Outlook 行事曆提醒的音效就是在這裡設定的。

Outlook 通知在 Android 上失靈

Android 上用的是 Outlook 裡同一套選單，只有一個名稱不一樣。這個畫面叫做「通知」，而不是「通知與音效」。把每個帳戶的郵件設成「全部」，檢查鈴鐺圖示的請勿打擾，再到郵件底下的聲音挑一個音效。

接著是手機本身。Microsoft 自己的說明文件提到，您可能還需要在 Android 的通知設定裡另外調整 Outlook 的設定，而這正是許多人卡關的地方，因為 Android 可以讓一個 App 整體被允許，卻關掉其中某一類別的通知。開啟設定，搜尋通知，在 App 清單裡找到 Outlook 並打開它。郵件相關的每個類別都應該是開啟的。

Outlook 通知在電腦上沒有跳出來

在電腦上，現在有兩個版本的 Outlook，再加上網頁版，每一個都有自己獨立的開關。而 Windows 又疊在這三者之上。

傳統版 Outlook：前往檔案，再點選選項，然後是郵件。在「郵件送達」底下，勾選「顯示桌面通知」。同一個區塊裡也有「播放音效」的選項。如果想換音效本身，先關閉 Outlook，開啟控制台，搜尋聲音。在「音效」分頁，於「程式事件」底下選擇「新郵件通知」，再點選瀏覽。它只接受 .wav 檔，所以 .mp3 檔沒辦法用。

新版 Outlook：前往檢視，再點選檢視設定，然後是一般，接著是通知，把郵件和行事曆打開。在郵件底下可以挑選自訂的音效，再點選播放音效。

網頁版 Outlook：設定，再點選一般，然後是通知。展開郵件或行事曆，選擇提醒出現的方式，以及是否要播放音效。

如果以上都開著，卻還是什麼都沒跳出來，檢查一下 Windows。開啟設定，點選系統，再點選通知，確認通知功能是開啟的，而且 Outlook 有在允許的 App 清單裡。Microsoft 的兩個小細節能解釋一些奇怪的狀況。帳戶第一次同步，或是正在手動執行傳送／接收時，桌面通知不會出現。另外，一條把郵件移出收件匣的規則，也可能讓那封郵件收不到通知，這會影響到那些把客戶郵件自動歸檔到資料夾裡的人。

焦點收件匣，是部分郵件從不通知的原因

焦點收件匣會把大家最需要看到的郵件藏起來，而大多數使用者根本不知道原因。Microsoft 表示，這個功能會觀察您互動的對象，過濾掉自動產生或大量發送的雜訊郵件。這聽起來很合理，直到您列出一個工作中的人實際上在等的東西。一張帳單系統寄來的發票是自動產生的，一份透過簽署服務寄來的合約也是。這正是這個篩選機制容易歸到「其他」裡的那種郵件。一位新客戶的第一封郵件，從另一個角度看也有同樣的問題：它來自一個您從沒寫過信給對方的人。

在手機上，「其他」預設是沒有通知的。在 iOS 上，圖示上的數字也只跟著焦點收件匣計算。所以那封郵件並沒有不見，只是安靜而已，而您只有剛好點進「其他」分頁時才會發現它。

最快的解法，是把郵件通知設成「全部」，這樣分類方式不變，只是改變什麼東西會發出通知。如果您喜歡這套分類，可以訓練它：打開一封落在「其他」的郵件，點選三個點，點選移到焦點收件匣，再點選永遠移動，這樣以後這位寄件者的郵件都會進到焦點收件匣。或者乾脆把分類功能關掉。在手機上是設定，再點選郵件，然後是焦點收件匣開關。在新版 Outlook 裡是檢視，再點選檢視設定，然後是郵件，接著是訊息清單，取消勾選「將郵件分類為焦點與其他」。傳統版 Outlook 則是在檢視分頁上有「顯示焦點收件匣」。

讓真正重要的 Outlook 郵件打電話通知您

就算郵件已經設成「全部」，一則 Outlook 通知也只是一條橫幅，很快就會被接下來的二十則蓋過去。OLL.E 不會連接您的 Outlook 帳戶，它唯一的郵件連接是 Gmail。它能做的是讀取 Outlook App 在您手機上顯示的通知，在 Android 上直接讀取，在 iPhone 上則透過 PinG 鑰匙圈。您輸入一句話作為守望，點名一位客戶或您在意的主旨，像是「發票」或「合約」，當某則通知符合時，它就會打電話或響起鬧鐘，並傳給您一份摘要。因為它是從通知運作的，所以 Outlook 必須先能正常發出通知，您才能依靠這個功能，所以請先把郵件設成「全部」。

它不會替您回覆 Outlook 郵件。電子郵件自動回覆功能，目前只支援 Gmail。

如果您遇到的 Outlook 問題只是一個設定，上面的步驟不用安裝任何東西就能解決，Gmail 版本的這篇指南在 Gmail 通知失靈。如果問題是一條橫幅太容易被漏看，OLL.E 能把您指名的 Outlook 郵件變成一通電話。在 Android 上不需要任何額外裝置。在 iPhone 上需要 PinG 鑰匙圈，這是另外購買的配件。Pro 方案（每月 19.99 美元）附 7 天免費試用，之後也有免費方案可用。