Stripe 通知：争议邮件是你不能漏掉的那一条

一场 Stripe 争议自带一个截止日期，而且很短。Stripe 自己的文档说，你有一个有限的窗口来回应，“通常是 7 到 21 天，取决于卡组织”，而且如果错过了，“你会自动输掉这场争议，也没法拿回那笔被争议的资金”。在你能打开的所有 Stripe 通知里，这是那种不读就会花钱的一条。

如果你想让 Stripe 的争议邮件让你的手机响起来，邮件这条路在 iPhone 上能用；Stripe 应用的推送提醒在那边需要一个蓝牙中转设备。

Stripe 会通知你争议吗？

会，有四个地方。Stripe 的争议页面列出了你的邮箱地址、仪表盘、一个 charge.dispute.created 事件（如果你的集成监听了事件），以及 Stripe 手机应用的推送通知（如果你订阅了）。争议也在每个团队成员默认可以自行打开或关闭的邮件列表里，而这个按人设置的部分，比听起来更重要。

同一页面里的两个细节，会改变你该多快采取行动。

有些争议是从“查询”开始的，这是一个前置阶段，通常出现在持卡人不认识某笔扣款时。Stripe 说在那个阶段回应，能阻止它升级成正式争议，省下“时间、手续费，以及你在卡组织那边的信誉”。如果它还是升级了，你要再回应一次。

而且你只有一次机会。Stripe 写道：“你只有一次机会提交回应”，一旦发出就不能再编辑或添加文件。所以那个截止日期其实不是“7 到 21 天用来回应”，而是“7 到 21 天用来挖出发票、客户邮件、你的退款政策，以及任何能证明工作已经交付的东西”。然后你要把这些合并成文件，控制在 Stripe 的 4.5 MB 限额以内，再回复。对一个 SaaS 创始人来说，那份证明往往是使用记录。对一个自由职业者来说，那是合同，以及客户说工作看起来不错的那条消息。

反驳也不是免费的。Stripe 在收到争议的费用之上，还会收取一笔反驳争议的费用，只有你赢了才会退还这笔反驳费用。银行最多要 3 个月才能做出裁决，Stripe 会在结果出来时给你发邮件。如果你也用 PayPal 收款，它的争议走的是另一套时钟，写在PayPal 通知里。

Stripe 会发失败付款通知吗？

给你的客户，会的，如果你打开了这个选项。给你自己，取决于你的账户提供什么，这正是容易让人搞混的地方。

大多数人最先找到的设置是“收入恢复邮件”页面上的“卡支付失败时发送邮件”。Stripe 说得很清楚这是发给谁的：它“会在每次付款失败后自动给你的客户发一封邮件”，让对方更新卡信息。这对订阅型业务有用。但它完全不会告诉你，一笔 2000 美元的年度续费刚刚失败了。

Stripe 公布的发给你的邮件清单涵盖：成功付款、争议、被 Stripe 或 Radar 规则标记为风险的付款、来自关联账户的应用费、备注中的提及、金额不对的已付发票，以及失败的 webhook 投递。失败的付款不在这份清单上。Stripe 还说完整清单在你自己的“沟通偏好设置”里，所以在决定任何事之前先去看看。如果没有提供这个选项，有两条路可走。Stripe Workflows 从一个触发条件开始，能给团队成员发邮件（Stripe 的示例是在一笔超过 1000 美元的付款成功时给某人发邮件），所以查一下你的账户是否有“失败”这个触发条件。或者由开发者用 webhook 捕获失败事件，下面给开发者的说明里有讲。

Stripe 的到账通知

一笔到账的钱不需要闹铃。你的银行会告诉你。一笔失败的到账不一样。如果你的银行没法处理一次到账，Stripe 的到账常见问题说你可能会收到一封标题是“需要操作以恢复从你 Stripe 余额的到账”的邮件。如果是银行账户被关闭，钱退回 Stripe 可能要最多 5 个工作日。那封邮件到达时就在仪表盘里修好银行信息，别等你发现房租没扣成才想起来。

在手机上，Stripe 把“已到账转账”列为应用推送通知的类型之一。

每次成功付款都该收到邮件吗？

不该。至少对你自己来说，关掉它。

成功付款的邮件是吵闹的那种，而噪音有一个从不会出现在账单上的代价。一周收 40 封 Stripe 的“已收到付款”邮件，你的大脑会把 Stripe 归类成可以等的好消息。然后争议邮件从 Stripe 发来，在同一个忙碌的周二，得到同样半秒钟的一瞥，滑到接下来三张收据下面。每一封成功付款邮件，都在训练你忽略 Stripe 的邮件，包括那封带着截止日期的。如果你想知道今天进了多少钱，仪表盘首页的图表和应用的每日摘要推送，不用碰你的收件箱也能做到这件事。

我怎么打开 Stripe 的邮件通知？

在仪表盘里，打开你的“个人信息”设置，找“沟通偏好设置”。Stripe 按用户分别应用这些设置，所以每个同事要自己设置一遍，而且谁都能单独选是否接收任何默认通知。你自己打开争议通知，对你联合创始人的收件箱没有任何影响。如果你们俩都能回应一场争议，就该两个人都查一遍。

对应用来说，点任意界面左上角的商户图标打开“账户和设置”，进入“全局设置”，再进“通知设置”，用每个商户账户对应的开关。然后在手机自己的设置里允许 Stripe 的通知，因为 Stripe 说没有这个推送就没法正常工作。应用的推送类型有每日摘要、新付款、新客户、被争议的付款和已到账转账。

给开发者的说明

如果你想自己搭建提醒，Stripe 的 webhook 就是这个工具。你注册一个公开的 HTTPS 端点（在 Workbench 的 Webhooks 标签里，或通过 API），选择事件类型，Stripe 会把每个事件实时推给你，格式是 JSON。先从 charge.dispute.created 和 payment_intent.payment_failed 开始。校验 Stripe-Signature 头，快速返回一个 2xx，并预期会有重复和乱序的事件。在生产模式下，Stripe 会对一次失败的投递重试最多三天，而一次失败的 webhook 投递本身，就是 Stripe 能发邮件通知你的事情之一。留着这封邮件，因为你的提醒端点悄悄坏掉的那一周，正是你本该从余额上才发现一场争议的那一周。

一封 Stripe 争议邮件能让我接到电话吗？

Stripe 的通知邮件可以发到 Gmail，而那正是我们的应用 OLL.E 读取它们的地方。你用一句话写一项监控。当一场争议打开，或者一封关于失败付款且超过你设定金额的邮件到达时，它会打电话给你，并发来邮件摘要，还能把邮件转发给你的联合创始人，而对方自己的 Stripe 设置可能是关着的。这部分在 iPhone 上不需要任何额外东西就能用。如果你靠的是 Stripe 应用的推送，Android 手机可以直接监控，iPhone 需要 PinG 钥匙扣。

它只能看到 Stripe 发给你的那封邮件，别的什么都看不到：不能退款、不能上传证据，也碰不到钱。正因为如此，一项失败付款监控需要先存在一封失败付款邮件，不管是来自你的偏好设置、一个 Workflow，还是你自己写的 webhook 代码。

再提一个理由，告诉你该盯住收件箱，而不是只信任设置：Stripe 的邮件偏好是按人设置的，不是按账户，所以你的联合创始人可能收到了每一封争议邮件，而你一封都没有，或者反过来。OLL.E 从你自己的 Gmail 补上这个缺口。它在争议邮件到达时打电话给你，发来简短摘要，并转发给负责整理证据的那个人，这样有收据的人能在当天就听到消息。在 iPhone 上，Gmail 监控功能完整；Stripe 应用的提醒在那边需要 PinG。你可以免费开始；超过四项监控之后，付费计划每月 19.99 美元。