PayPal 通知：识别假的那些，留住真正重要的
发货前先在应用里核实任何 PayPal 付款邮件。怎么识别假的 PayPal 邮件，打开该打开的通知，并在争议截止日期前行动。
在因为一封 PayPal“已收到付款”邮件就发货或开始工作之前，先打开 PayPal 应用（或者自己在浏览器里输入 paypal.com），到交易记录里找这笔付款。如果它不在那里，不管邮件怎么说，你都还没收到钱。在你会收到的所有 PayPal 通知里，一条假的付款通知最贵，因为骗子拿着货走了，你手里只剩一封邮件。
如果你想让任何 PayPal 通知让你的手机响起来，有一件事要知道。一个读取 Gmail 的应用能在 iPhone 上和在 Android 上一样轻松地监控 PayPal 的邮件。PayPal 应用自己的推送通知是另一回事：iPhone 把 PayPal 应用的提醒锁在它自己内部，所以监控它们需要 PinG 钥匙扣。
我怎么判断一封 PayPal 邮件是真的？
PayPal 的安全页面给出了几个线索。第一个是你的名字。PayPal 说“来自 PayPal 的消息永远会使用你 PayPal 账户上登记的全名”，所以“亲爱的客户”就是一个糟糕的开头。PayPal 还说，真实的邮件会在你的收件箱视图里显示它的 logo 和一个对勾，它不会发附件，而且你绝不应该通过邮件、短信或电话提供个人、银行卡或账户信息。
没有任何一条线索比这个习惯本身更好用：别点邮件里的按钮。打开应用，或者自己输入网址去看。PayPal 自己的建议是，登录账号找到那笔交易，核实每一条付款通知。
| 你看到的内容 | 真实的 PayPal 邮件 | 没核实之前当成假的 |
|---|---|---|
| 问候语 | 账户上登记的你的全名 | 亲爱的客户、亲爱的用户、你的邮箱地址 |
| 附件 | 没有 | 一份 PDF 收据或要下载的文件 |
| 它要的东西 | 不要任何敏感信息 | 密码、卡号、验证码、要求打电话 |
| 那笔付款 | 也会出现在你的 PayPal 交易记录里 | 只存在于那封邮件里 |
卖家最常遇到的两种 PayPal 通知骗局
第一种是多付。PayPal 提醒过有人会为一件商品多付钱，再要求把多出来的部分退给他们。如果那笔“多付的钱”只存在于一封邮件里，你就是在退一笔从没收到的钱，外加白送出去的商品。
第二种更难察觉。PayPal 的诈骗页面说，骗子“可能用 PayPal 向你发一张看起来是真的发票或付款请求，让你打电话给他们”。因为它是通过 PayPal 发送的，这封邮件能通过上面几条检查。破绽在于，这是一张你不认识的账单，上面还带着一个要你打过去的电话号码。
别打那个电话。也别付那笔钱。要举报一封假邮件，把整封邮件转发给 phishing@paypal.com 再删掉。对一条短信，PayPal 的举报页面说要转发它，收件人填 phishing@paypal.com，再屏蔽发件人并删除消息。如果你已经把密码输进了一个假页面，用安全的方式打开 PayPal，改掉密码，查一下最近的交易里有没有你没做过的。
我怎么打开 PayPal 通知？
在 paypal.com 上，点“退出登录”旁边的设置图标，再点“通知”，勾选或取消勾选那些选项。在 PayPal 应用里，打开你的个人资料或设置，找通知偏好设置。然后查一下手机那一侧，因为一条 PayPal 发出而被手机隐藏的通知，等于没有通知。
- 在 paypal.com 上：退出登录旁边的设置图标，再点通知。保留关于到账资金、争议和账户的提醒。取消勾选不想要的促销和合作方优惠。
- 在 PayPal 应用里：打开你的个人资料或设置，找通知偏好设置，选你想要的推送通知。
- 在手机上：打开设置搜索“通知”，找到 PayPal，并允许它在锁屏上显示。在 iPhone 上，确认没有专注模式在挡着它。
- 在 Gmail 里：搜索 PayPal，包括垃圾邮件，确认它的邮件没有被归到你从不查看的地方。
有些邮件无论你怎么设置都会收到。PayPal 说，它总会在你申请密码或修改姓名、地址、邮箱地址、密码或银行账户时发邮件通知你，还会在它的法律协议或政策有重大变化时发邮件。这类账户变更邮件该好好读一读。如果有一封说你的邮箱地址改了，而你没有改过，赶紧处理，但要通过应用，不要通过链接。
PayPal 会发欺诈提醒吗？
会。PayPal 的帮助中心说：“我们会一直监控你的钱包，一旦发现异常活动就会立刻提醒你。”同一页面说，你可以在通知偏好设置里选择不接收每天的推送通知，所以常规的那些由你自己选择关掉。
问题是，“你的账户有异常活动”同样也是骗子最爱用的标题。把真假的欺诈提醒一视同仁地处理：关掉邮件，打开应用，看看 PayPal 自己给你显示了什么。
我有多少时间来回应一场 PayPal 争议？
一场争议会分阶段推进，每个阶段都有自己的时钟。当买家发起一场争议时，PayPal 说通常有一个 20 天的窗口期，之后才能升级为一次索赔。那是你直接和买家解决问题的时间，在“解决中心”里，用一个运单号、一份退款方案或一张已送达包裹的照片。很多争议根本不是诈骗。一位客户说工作没交付，是因为文件发到了一个没人查看的地址，或者一位买家在包裹到达前一天开了一个“未收到商品”的案子。在那前几天发一条简短、具体并附带证据的消息，就能解决很多这类情况，你根本不用走到索赔那一步。
一旦变成索赔，PayPal 要求卖家在 10 天内回应。如果你没有，索赔会以买家胜出结案，全额退款。之后 PayPal 会审核证据，并把整个索赔流程描述为通常大约需要 30 天，复杂的情况更久。你要登录后从“解决中心”去回应。
一条争议通知值得打断你的一个晚上。一封“你收到钱了”的邮件不值得。
到账的钱留到明早也没问题，明天再看不会有任何损失。一场争议会启动倒计时，而最初几天正是一条客气的消息加一个运单号能在 PayPal 做出任何裁决之前结束它的时候。十天听起来很充裕，直到那封邮件被埋在一周里四十封新闻简报下面，而你正忙着客户的工作。
让 PayPal 的争议让你的手机响起来
如果你的 PayPal 邮件去 Gmail，我们做的应用 OLL.E（读作“Ollie”），能在 iPhone 或 Android 上不需要任何额外东西就监控它们。你用一句话写好这项监控，当一场争议或索赔被打开，或者一笔超过你设定金额的付款到达时，它会打电话给你，并发来邮件摘要。小额销售留在安静的精选清单里。它也能监控 PayPal 应用的通知，在 Android 上直接监控，在 iPhone 上则需要 PinG 钥匙扣。
OLL.E 不会检测诈骗，也从来不会碰你的 PayPal 账户。它分辨假 PayPal 邮件的能力，不会比上面 PayPal 自己给出的建议更强，所以一通关于大额付款的电话，仍然意味着你要打开 PayPal 应用，在发货前自己找到那笔钱。
也在 Etsy 上卖东西？买家消息有自己的修复方法，在Etsy 消息里。
如果你通过 PayPal 收款，OLL.E 是一种在争议开始那天而不是第九天就听到消息的方式。它监控你 Gmail 里 PayPal 的邮件，为争议、索赔和超过你阈值的付款打电话给你，并发来摘要，让你在打开“解决中心”之前就知道要面对什么。那些收据可以留到早上再看。在 iPhone 上，Gmail 监控功能完整；监控 PayPal 应用自己的通知需要 PinG。Pro 有 7 天免费试用，所以你可以在下一场争议到来之前先设置好它。
常见问题
我怎么打开 PayPal 通知？
在 paypal.com 上，点“退出登录”旁边的设置图标，再点“通知”，勾选你想要的选项。在 PayPal 应用里，打开你的个人资料或设置，找通知偏好设置。也要在手机自己的设置里允许 PayPal 通知。
我怎么判断一封 PayPal 邮件是真的？
打开 PayPal 应用，或者自己输入 paypal.com，查一下那笔付款或消息是否存在；如果不存在，就把这封邮件当成假的。一笔你不认识的请求也可能是骗局；别付钱，也别打那个电话。PayPal 说它的邮件永远使用账户上的全名，而且不会通过邮件索要个人、银行卡或账户信息。把可疑邮件转发给 phishing@paypal.com。
我有多少时间来回应一场 PayPal 争议？
买家发起争议后通常有一个 20 天的窗口期，之后才能升级为索赔，这是你和买家解决问题的时间。一旦变成索赔，PayPal 给卖家 10 天回应，如果不回应，索赔会以买家胜出、全额退款结案。
PayPal 会发欺诈提醒吗？
会。PayPal 说它会监控你的钱包，一旦发现异常活动就立刻提醒你。因为骗子会模仿这类提醒，收到警告时要自己打开 PayPal 应用核实，而不是点链接。