Thông báo Slack không hoạt động? Kiểm tra theo thứ tự này, Mac trước

Trên Mac, mở System Settings > Notifications, bấm vào Slack và bật Allow notifications. Sau đó bấm vào Control Center ở góc trên bên phải màn hình và tắt bất kỳ chế độ Focus hay Do Not Disturb nào. Hai điều đó khắc phục phần lớn trường hợp Slack im lặng. Nếu không được, hãy tìm bên trong Slack xem thông báo có đang bị tạm dừng hay một kênh đang đặt chỉ nhận lượt nhắc hay không. Khi chính điện thoại mới là thứ im lặng, thường là do Slack đang chờ máy tính của bạn chuyển sang trạng thái không hoạt động.

OLL.E, ứng dụng chúng tôi làm ra, có thể biến một kênh Slack thành một báo thức trên điện thoại của bạn. Trên iPhone, nó chỉ hoạt động cùng PinG, một móc khóa Bluetooth nhỏ, vì iOS không cho một ứng dụng đọc thông báo của ứng dụng khác khi chạy nền, và mọi thư trả lời nó viết ở đó chỉ là một bản nháp để bạn chạm vào gửi.

Vì sao thông báo Slack của tôi không hoạt động trên Mac?

Đây là thứ tự tôi kiểm tra, nguyên nhân thường gặp nhất trước.

1. Mở System Settings > Notifications và bấm vào Slack trong danh sách ứng dụng. “Allow notifications” phải đang bật. Trang trợ giúp của Slack vẫn gọi đây là System Preferences, tên gọi trên macOS đời cũ, và yêu cầu bạn chọn kiểu Banners hoặc Alerts thay vì None. Trong lúc đang ở Notifications, hãy kiểm tra cài đặt chia sẻ hoặc nhân bản màn hình, vì macOS có thể giữ thông báo lại trong lúc chia sẻ màn hình.
2. Một chế độ Focus hoặc Do Not Disturb. Bấm vào biểu tượng Control Center ở góc trên bên phải màn hình để xem. Nếu bạn ở trong một chế độ Focus cả ngày, mở System Settings > Focus, chọn chế độ đó, và thêm Slack vào mục Allowed Apps. Nếu cài đặt Focus của bạn đồng bộ trên mọi thiết bị Apple, chế độ Sleep Focus bạn bật trên iPhone tối qua có thể chính là thứ đang tắt tiếng Mac của bạn sáng nay.
3. Chính Slack đang bị tạm dừng. Hãy tìm một biểu tượng snooze nhỏ bên cạnh tên bạn. Bấm vào ảnh đại diện và di chuột qua Notifications để tiếp tục nhận thông báo, và kiểm tra Preferences xem có lịch thông báo nào không, vì một lịch đặt từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ đến 5 giờ sẽ im lặng đúng 5 giờ 01 mỗi ngày.
4. Bạn chỉ đang yêu cầu nhận một số tin nhắn. Trong Preferences > Notifications, mục “What to notify you about” có thể là Everything hoặc Mentions and direct messages. Mỗi kênh cũng có thể ghi đè cài đặt đó từ biểu tượng thông báo ở đầu kênh (All new posts, Just mentions, hoặc tắt tiếng).

Để kiểm tra mà không cần nhờ đồng nghiệp nhắn tin cho bạn, phần cài đặt của Slack có một nút “Show an example” bên cạnh cài đặt âm thanh và giao diện. Nếu biểu ngữ ví dụ hiện ra nhưng tin nhắn thật thì không, vấn đề nằm trong cài đặt của Slack. Nếu chẳng có gì hiện ra cả, hãy quay lại kiểm tra macOS.

Vì sao âm thanh thông báo Slack của tôi không hoạt động?

Hãy kiểm tra Slack trước. Trong Preferences > Notifications > Sound & appearance có một ô tên “Mute all sounds from Slack”, và rất dễ bị tích nhầm. Sau đó kiểm tra Mac: System Settings > Notifications > Slack có công tắc riêng “Play sound for notification”. Nếu cả hai đều đúng, âm thanh có thể đang phát ra một nơi bạn không nghe thấy. Trang khắc phục sự cố của Slack hướng dẫn bạn vào cài đặt Sound để kiểm tra thiết bị nào đang phát hiệu ứng âm thanh, hiệu ứng âm thanh giao diện người dùng có đang bật không, và âm lượng cảnh báo có đang ở mức 0 không. Tai nghe còn nằm trong túi hay một màn hình đã bị rút dây đều là những thủ phạm quen thuộc.

Làm sao để đổi âm thanh thông báo của Slack?

Trong cùng mục Sound & appearance, dùng menu thả xuống bên cạnh từng loại thông báo. Hãy đặt âm thanh khác nhau cho tin nhắn riêng và lượt nhắc trong kênh.

Vì sao thông báo Slack của tôi không hoạt động trên iPhone hoặc Android?

Trên điện thoại, nguyên nhân thường gặp là chính máy tính của bạn. Theo mặc định, Slack chỉ gửi thông báo đến điện thoại một phút sau khi bạn khóa màn hình máy tính, hoặc mười phút sau khi nó không còn thấy con trỏ chuột di chuyển. Để Mac luôn mở ở nhà thì điện thoại của bạn sẽ im lặng trong lúc bạn ra ngoài, vì Slack nghĩ bạn đang ngồi ở bàn làm việc. Hãy đổi điều này trong Preferences > Notifications > “When I’m not active on desktop”. Slack có thể báo cho điện thoại ngay khi tin nhắn được gửi, ngay khi bạn không hoạt động, hoặc sau một khoảng trễ thêm.

Tiếp theo là quyền và các chế độ im lặng riêng của điện thoại. Trên iPhone, đó là Settings > Notifications > Slack, rồi Settings > Focus, nơi bạn có thể thêm Slack vào danh sách ứng dụng được phép của một chế độ Focus.

Trên Android, Slack cho biết các chế độ tiết kiệm pin và ứng dụng “tối ưu hóa” có thể chặn thông báo của nó, và Google Play services phải được bật cùng thông báo được cho phép. Menu khác nhau tùy hãng điện thoại, nên hãy mở Cài đặt và tìm từ khóa “pin”, rồi để Slack chạy không giới hạn. Sau đó hãy chạy bài kiểm tra riêng của Slack. Trong ứng dụng di động, chạm vào ảnh đại diện, rồi Notifications, rồi Troubleshoot Notifications. Nếu thất bại, lời khuyên của Slack là gỡ cài đặt rồi cài lại và thử lại; bạn cũng có thể xóa bộ nhớ đệm trong Preferences (trên iPhone là mục Debug & Reset Cache).

Slack có thể chỉ báo cho tôi với một số từ khóa nhất định không?

Có, và thông báo theo từ khóa là cài đặt hữu ích nhất trong Slack. Nó tắt cho đến khi bạn thêm từ khóa vào.

Trên máy tính: ảnh đại diện > Preferences > Notifications, rồi cuộn xuống Channel keywords và gõ các từ khóa. Trên điện thoại: ảnh đại diện > Notifications > Add channel keywords.

Hãy thêm tên một khách hàng, tên sản phẩm của bạn, “invoice”, “down”. Sau đó chuyển “What to notify you about” sang Mentions and direct messages, và phần lớn sự ồn ào sẽ biến mất trong khi những từ bạn quan tâm vẫn đến được với bạn. Những điểm cần lưu ý, theo trang của Slack: từ khóa không phân biệt chữ hoa chữ thường nhưng cần khớp chính xác, chúng chỉ hoạt động trong các kênh bạn đã tham gia, và một từ khóa trong một luồng bạn không theo dõi sẽ không báo cho bạn.

Trên một gói trả phí, bạn cũng có thể thêm người vào danh sách VIP (Preferences > VIP). Tin nhắn riêng và lượt nhắc từ họ sẽ lên đầu thanh bên của bạn, và bạn có thể cho thông báo của họ đi qua ngay cả khi bạn đã tạm dừng Slack.

Các tùy chọn vắng mặt và trả lời tự động riêng của Slack

Các trang trợ giúp của Slack không mô tả tính năng trả lời tự động có sẵn cho tin nhắn riêng. Những gì nó có là một tập hợp tín hiệu. Bạn có thể đặt một trạng thái (ảnh đại diện > Update your status) với thời gian tự xóa, hoặc lên lịch trước tối đa năm trạng thái cho một kỳ nghỉ. Bạn có thể tự đặt mình là đang vắng mặt; dù sao Slack cũng tự làm điều đó sau mười phút không hoạt động trên máy tính. Tạm dừng thông báo sẽ đặt một biểu tượng snooze bên cạnh tên bạn, và bất kỳ ai nhắn tin riêng cho bạn vẫn có thể đẩy qua một thông báo khẩn cấp mỗi ngày. Còn có Automated Messages, trong Tools & settings > Customize workspace. Nó trả lời khi ai đó gõ một từ khóa, nên rất hợp để trả lời câu hỏi thường gặp trong một kênh. Slack nói rõ rằng tính năng này không đăng trong tin nhắn riêng với người khác, nên nó sẽ không thay bạn trả lời trong lúc bạn vắng mặt.

Thông báo email của Slack

Khi bạn không hoạt động, Slack có thể gửi email cho bạn các lượt nhắc, tin nhắn riêng và trả lời trong các luồng bạn theo dõi, gộp lại mỗi 15 phút hoặc mỗi giờ một lần. Bạn bật tính năng này trong cài đặt thông báo của Slack, và bạn có thể trả lời một tin nhắn ngay từ chính email đó.

Nhận một báo thức cho một kênh Slack

Mọi cách khắc phục ở trên vẫn chỉ cho ra một thông báo bình thường. OLL.E đọc thông báo Slack trên điện thoại của bạn, trực tiếp trên Android và qua PinG trên iPhone, và bạn mô tả những tin nhắn quan trọng bằng một câu: bất cứ điều gì trong kênh của khách hàng, từ “khẩn cấp”, tên bạn được quản lý nhắc đến. Với những tin đó, nó gọi điện hoặc bật báo thức cho bạn. Trên Android, nó cũng có thể trả lời qua nút trả lời của thông báo bằng một câu như “Đang xử lý, 10 phút nữa quay lại”. Nó không bao giờ chạm vào tài khoản Slack của bạn và không theo dõi ứng dụng Slack trên Mac, nên Slack vẫn phải đang gửi thông báo đến điện thoại của bạn; hãy khắc phục danh sách kiểm tra điện thoại ở trên trước.

Nếu những tin nhắn bạn lo lắng là sự cố và cảnh báo P1, bài viết về trực ca nói về cách thiết lập đó. Cách các thư trả lời hoạt động nằm ở trang trả lời tự động.

Hãy khắc phục cài đặt Mac và điện thoại trước; phần lớn trường hợp Slack im lặng sẽ trở lại bình thường bằng cách đó. Nếu bạn vẫn muốn một kênh cụ thể đánh thức mình, OLL.E theo dõi thông báo Slack trên điện thoại của bạn và chỉ đổ chuông cho những tin nhắn bạn đã mô tả. Trên Android, nó có thể tự gửi thư trả lời tạm thời thay bạn. Trên iPhone, nó cần móc khóa PinG, và các thư trả lời chỉ là bản nháp để bạn chạm vào gửi. Một kênh khách hàng vừa đủ nằm gọn trong gói miễn phí.