Thông báo PayPal: nhận diện những cái giả, giữ lại những cái quan trọng

Trước khi bạn giao hàng hay bắt đầu công việc vì một email "đã nhận thanh toán" của PayPal, hãy mở ứng dụng PayPal (hoặc tự gõ paypal.com vào trình duyệt) và tìm thanh toán đó trong hoạt động của bạn. Nếu nó không có ở đó, bạn chưa được trả tiền, dù email nói gì. Trong tất cả thông báo PayPal bạn nhận được, một thông báo thanh toán giả là thứ đắt giá nhất để tin, vì kẻ lừa đảo mang hàng đi còn bạn chỉ còn lại một email.

Một điều cần biết nếu bạn muốn bất kỳ thông báo PayPal nào đổ chuông điện thoại của bạn. Một ứng dụng đọc được Gmail của bạn có thể theo dõi email của PayPal trên iPhone dễ như trên Android. Thông báo đẩy riêng của ứng dụng PayPal là một chuyện khác: iPhone giữ cảnh báo của ứng dụng PayPal riêng cho PayPal, nên theo dõi chúng cần móc khóa PinG.

Làm sao để biết một email PayPal là thật?

Các trang bảo mật của PayPal cho bạn vài dấu hiệu nhận biết. Đầu tiên là tên của bạn. PayPal nói "Tin nhắn từ PayPal sẽ luôn dùng tên đầy đủ trong tài khoản PayPal của bạn", nên "Kính gửi Khách hàng" là một khởi đầu không tốt. PayPal cũng nói một email thật hiện logo của họ và một dấu kiểm trong khung xem hộp thư của bạn, rằng họ không gửi tệp đính kèm, và bạn không bao giờ nên cung cấp thông tin cá nhân, thẻ hay tài khoản qua email, tin nhắn hay điện thoại.

Không dấu hiệu nào trong số đó tốt bằng chính việc tạo thói quen.

Đừng nhấp vào nút trong email. Mở ứng dụng, hoặc tự gõ địa chỉ, và nhìn. Lời khuyên của chính PayPal là xác minh mọi thông báo thanh toán bằng cách đăng nhập và tìm giao dịch đó.

Hai kiểu lừa đảo thông báo PayPal người bán thường gặp nhất

Kiểu đầu tiên là trả thừa tiền. PayPal cảnh báo về những người trả thừa cho một món hàng rồi yêu cầu hoàn lại phần chênh lệch. Nếu "khoản trả thừa" chỉ tồn tại trong một email, bạn sẽ hoàn lại tiền mà mình chưa từng nhận, và còn giao hàng thêm.

Kiểu thứ hai khó nhận ra hơn. Trang về lừa đảo của PayPal nói kẻ lừa đảo "có thể dùng PayPal để gửi cho bạn một hóa đơn hay yêu cầu thanh toán trông có vẻ thật để bạn gọi cho họ." Vì nó được gửi qua PayPal, email có thể vượt qua một số kiểm tra ở trên. Dấu hiệu lộ ra là một hóa đơn bạn không nhận ra kèm một số điện thoại để gọi về nó.

Đừng gọi số đó. Cũng đừng trả tiền cho nó.

Để báo cáo một email giả, chuyển tiếp toàn bộ email đến phishing@paypal.com và xóa nó. Với một tin nhắn, trang báo cáo của PayPal nói hãy chuyển tiếp nó với phishing@paypal.com là người nhận, rồi chặn người gửi và xóa tin nhắn. Nếu bạn đã gõ mật khẩu vào một trang giả, hãy mở PayPal theo cách an toàn, đổi mật khẩu và xem lại các giao dịch gần đây để tìm thứ bạn không thực hiện.

Làm sao để bật thông báo PayPal?

Trên paypal.com, nhấp biểu tượng Settings cạnh Log out, rồi Notifications, và tick hoặc bỏ tick các ô. Trong ứng dụng PayPal, mở hồ sơ hoặc cài đặt của bạn và tìm notification preferences. Rồi kiểm tra phía điện thoại, vì một thông báo PayPal gửi mà điện thoại giấu đi không còn là một thông báo nữa.

1. Trên paypal.com: biểu tượng Settings (cạnh Log out), rồi Notifications. Giữ bật mọi thứ về tiền đến, tranh chấp và tài khoản của bạn. Bỏ tick khuyến mãi và ưu đãi đối tác nếu bạn không muốn chúng.
2. Trong ứng dụng PayPal: mở hồ sơ hoặc cài đặt của bạn và tìm notification preferences, rồi chọn thông báo đẩy nào bạn muốn.
3. Trên điện thoại: mở Cài đặt và tìm 'Thông báo', tìm PayPal, và cho phép nó trên màn hình khóa. Trên iPhone, kiểm tra không chế độ Tập trung nào đang giữ nó lại.
4. Trong Gmail: tìm PayPal, cả thư rác, để chắc email của họ không bị xếp vào nơi bạn không bao giờ xem.

Một số email bạn vẫn nhận dù tick gì. PayPal nói họ luôn email bạn khi bạn yêu cầu đổi mật khẩu hoặc đổi tên, địa chỉ, email, mật khẩu hay tài khoản ngân hàng, và về những thay đổi quan trọng với các thỏa thuận pháp lý hay chính sách của họ. Những email thay đổi tài khoản đó là loại nên đọc kỹ. Nếu một email nói địa chỉ email của bạn đã đổi và bạn không đổi nó, hãy hành động, nhưng qua ứng dụng, không qua liên kết.

PayPal có gửi cảnh báo gian lận không?

Có. Trung tâm trợ giúp của PayPal nói, "Chúng tôi sẽ luôn theo dõi ví của bạn và báo cho bạn ngay nếu phát hiện hoạt động bất thường." Cùng trang nói bạn có thể từ chối nhận thông báo đẩy hàng ngày trong notification preferences của bạn, nên các thông báo thường lệ là của bạn để tắt.

Điểm đáng lưu ý là "hoạt động bất thường trên tài khoản của bạn" cũng là tiêu đề mà kẻ lừa đảo yêu thích. Hãy đối xử với một cảnh báo gian lận thật và một cảnh báo giả giống nhau. Đóng email, mở ứng dụng, và xem PayPal có hiện gì cho bạn ở đó không.

Tôi có bao nhiêu thời gian để trả lời một tranh chấp PayPal?

Một tranh chấp đi qua các giai đoạn, và mỗi giai đoạn có một đồng hồ riêng. Khi một người mua mở tranh chấp, PayPal nói thường có một khoảng 20 ngày trước khi nó có thể được nâng lên thành một claim. Đó là khoảng để bạn tự giải quyết với người mua, trong Resolution Center, kèm một mã theo dõi hoặc một đề nghị hoàn tiền hoặc một ảnh kiện hàng đã giao. Nhiều tranh chấp không phải lừa đảo gì cả. Một khách hàng nói công việc chưa được giao vì tệp gửi đến một địa chỉ không ai xem, hoặc một người mua mở một case "chưa nhận hàng" đúng ngày trước khi kiện hàng đến. Một tin nhắn ngắn, cụ thể trong những ngày đầu đó, kèm bằng chứng, giải quyết được không ít trong số này, và bạn không bao giờ phải đến giai đoạn claim.

Khi nó trở thành một claim, PayPal yêu cầu người bán trả lời trong 10 ngày. Nếu bạn không làm, claim đóng theo hướng có lợi cho người mua và một khoản hoàn tiền đầy đủ được thực hiện. PayPal sau đó xem xét bằng chứng, và họ mô tả toàn bộ quy trình claim thường mất khoảng 30 ngày, lâu hơn với các trường hợp phức tạp. Bạn trả lời từ Resolution Center sau khi đăng nhập.

Một thông báo tranh chấp xứng đáng làm gián đoạn buổi tối của bạn. Một email "bạn đã nhận tiền" thì không.

Tiền đến có thể chờ đến sáng, và xem nó vào ngày mai không tốn gì. Một tranh chấp khởi động một đồng hồ đếm, và những ngày đầu là lúc một tin nhắn lịch sự và một mã theo dõi có thể kết thúc nó trước khi PayPal phải quyết định bất cứ điều gì. Mười ngày nghe có vẻ nhiều cho đến khi email đó nằm dưới bốn mươi bản tin trong một tuần bạn đang ngập trong công việc khách hàng.

Làm thông báo tranh chấp PayPal đổ chuông điện thoại của bạn

Nếu email PayPal của bạn đến Gmail, OLL.E (đọc là "Oli"), ứng dụng chúng tôi làm, có thể theo dõi chúng trên iPhone hoặc Android mà không cần gì thêm. Bạn gõ lệnh theo dõi thành một câu, và khi một tranh chấp hay claim được mở, hoặc một thanh toán trên số tiền bạn đặt đến, nó gọi điện cho bạn và gửi một bản tóm tắt email đó. Các giao dịch nhỏ hơn nằm trong Danh sách rút gọn im lặng. Nó cũng có thể theo dõi thông báo của ứng dụng PayPal, trên Android, hoặc trên iPhone với móc khóa PinG.

OLL.E không phát hiện gian lận và không bao giờ chạm vào tài khoản PayPal của bạn. Nó không thể phân biệt một email PayPal giả với một email thật tốt hơn hướng dẫn trên của chính PayPal, nên một cuộc gọi về một thanh toán lớn vẫn có nghĩa là mở ứng dụng PayPal và tìm nó trước khi bạn giao hàng.

Cũng bán trên Etsy? Tin nhắn người mua ở đó có cách sửa riêng, trong tin nhắn Etsy.

Nếu bạn được trả tiền qua PayPal, OLL.E là một cách để nghe về một tranh chấp ngay ngày nó mở, không phải ngày thứ chín. Nó theo dõi email PayPal trong Gmail của bạn, gọi điện cho bạn với tranh chấp, claim và thanh toán trên ngưỡng bạn đặt, và gửi một bản tóm tắt để bạn biết bạn đang đối mặt với điều gì trước khi mở Resolution Center. Các biên nhận có thể chờ đến sáng. Trên iPhone, lệnh theo dõi Gmail hoạt động đầy đủ; theo dõi thông báo riêng của ứng dụng PayPal ở đó cần PinG. Pro có bản dùng thử miễn phí 7 ngày, nên bạn có thể thiết lập nó trước khi tranh chấp tiếp theo đến.