Stripe bildirimleri: kaçıramayacağınız e-posta, anlaşmazlık e-postasıdır

Bir Stripe anlaşmazlığı bir son tarihle gelir, ve bu kısadır. Stripe’ın kendi belgeleri, “genelde kart ağına bağlı olarak 7 ile 21 gün arası” sınırlı bir yanıt penceresine sahip olduğunuzu, ve bunu kaçırırsanız “anlaşmazlığı otomatik olarak kaybedersiniz ve tartışmalı parayı geri alamazsınız” diyor. Açabileceğiniz tüm Stripe bildirimleri içinde, okunmadan kaldığında paraya mal olan bu.

Stripe’ın anlaşmazlık e-postasının telefonunuzu çaldırmasını isterseniz, e-posta yolu bir iPhone’da çalışır; oradaki Stripe uygulamasının anlık bildirimleri bir Bluetooth aktarıcı gerektirir.

Stripe anlaşmazlıklar hakkında bildirim gönderiyor mu?

Evet, dört yerde. Stripe’ın anlaşmazlık sayfası e-posta adresinizi, Gösterge Paneli’ni, entegrasyonunuz olayları dinliyorsa bir charge.dispute.created olayını, ve abone olduysanız mobil uygulamadan bir anlık bildirimi listeliyor. Anlaşmazlıklar, her takım üyesinin açıp kapatabileceği varsayılan e-posta listesinde de var, ve kişi başına olan bu kısım, kulağa geldiğinden daha önemli.

Aynı sayfadan iki ayrıntı, ne kadar hızlı hareket etmeniz gerektiğini değiştiriyor.

Bazı anlaşmazlıklar, kart sahibinin bir ücreti tanımadığında genelde ortaya çıkan, anlaşmazlık öncesi bir aşama olan sorgu olarak başlar. Stripe, o aşamada yanıt vermenin resmi bir anlaşmazlığı durdurabileceğini ve “zaman, ücret ve kart ağlarındaki derecenizi” koruduğunu söylüyor. Yine de yükselirse, yeniden yanıt verirsiniz.

Ve tek bir şansınız var. Stripe “yanıtınızı göndermek için yalnızca bir fırsatınız var” diye yazıyor, ve gönderildikten sonra onu düzenleyemez ya da dosya ekleyemezsiniz. Yani son tarih gerçekte 7 ile 21 gün yanıt vermek değil. Faturayı, müşteri e-postalarını, geri ödeme politikanızı ve işin teslim edildiğini gösteren her şeyi ortaya çıkarmak için 7 ile 21 gün. Sonra bunları Stripe’ın 4,5 MB sınırı altında dosyalara birleştirip yanıtlarsınız. Bir SaaS kurucusu için bu kanıt genelde kullanım kayıtlarıdır. Bir serbest çalışan için ise sözleşme ve müşterinin işin harika göründüğünü söylediği mesaj.

Karşı çıkmak da ücretsiz değil. Stripe, alınan anlaşmazlık ücretinin üstüne bir karşı çıkılan anlaşmazlık ücreti alır ve bu ücreti yalnızca kazanırsanız geri verir. Banka, karar vermek için 3 aya kadar sürebilir, ve Stripe karar verdiğinde size e-posta gönderir. PayPal da kabul ediyorsanız, onun anlaşmazlıkları farklı bir saatle ilerler, PayPal bildirimlerinde ele alınıyor.

Stripe başarısız bir ödeme bildirimi gönderiyor mu?

Müşterinize, evet, eğer açarsanız. Size, hesabınızın ne sunduğuna bağlı, ve insanların kafasının karıştığı yer burası.

Çoğu insanın önce bulduğu ayar, gelir kurtarma e-postaları sayfasındaki Kart ödemeleri başarısız olduğunda e-posta gönder. Stripe bunu kimin aldığı konusunda açık: “her başarısız ödemeden sonra müşterinize otomatik olarak bir e-posta gönderir”, böylece kartlarını güncelleyebilirler. Abonelikler için iyi. 2.000 $’lık bir yıllık yenilemenin az önce reddedildiğini size söylemek için hiçbir şey yapmaz.

Stripe’ın size gönderdiği e-postaların yayınlanmış listesi, başarılı ödemeleri, anlaşmazlıkları, Stripe ya da bir Radar kuralının riskli işaretlediği ödemeleri, bağlı hesaplardan uygulama ücretlerini, notlardaki bahsetmeleri, yanlış tutarla ödenen faturaları ve başarısız webhook teslimatlarını kapsıyor. Başarısız ödemeler o listede yok. Stripe ayrıca tam listenin kendi İletişim tercihlerinizde yaşadığını söylüyor, bu yüzden herhangi bir şeye karar vermeden önce oraya bakın. Sunulmuyorsa, iki yol var. Stripe Workflows bir tetikleyiciden başlar ve bir takım üyesine e-posta gönderebilir (Stripe’ın örneği, 1.000 $’ın üzerinde bir ödeme başarılı olduğunda birine e-posta gönderiyor), bu yüzden hesabınızda bir başarısızlık tetikleyicisinin bulunup bulunmadığını kontrol edin. Ya da bir geliştirici başarısızlığı bir webhook ile yakalayabilir, aşağıdaki geliştirici notunda ele alınıyor.

Stripe ödeme çıkışı bildirimleri

Ulaşan bir ödeme çıkışı bir alarm gerektirmez. Bankanız size söyler. Başarısız olan bir ödeme çıkışı farklıdır. Bankanız bir ödeme çıkışını işleyemiyorsa, Stripe’ın ödeme çıkışları SSS’si “Stripe bakiyenizden ödeme çıkışlarını sürdürmek için işlem gerekiyor” konu başlıklı bir e-posta alabileceğinizi söylüyor. Kapalı bir banka hesabı için, paranın Stripe’a geri gelmesi 5 iş gününe kadar sürebilir. O e-posta geldiğinde Gösterge Paneli’nde banka bilgilerini düzeltin, kiranın geçmediğini fark ettiğinizde değil.

Telefonda, Stripe “yatırılan transferler”i uygulamanın anlık bildirim türleri arasında listeliyor.

Her başarılı ödeme için bir e-posta almalı mısınız?

Hayır. En azından kendiniz için kapatın.

Başarılı ödeme e-postaları gürültülü olanlardır, ve gürültünün bir faturada hiç görünmeyen bir maliyeti vardır. Stripe’tan haftada kırk “ödeme alındı” e-postası alın, ve beyniniz Stripe’ı bekleyebilecek iyi haber olarak dosyalar. Sonra anlaşmazlık e-postası Stripe’tan gelir ve aynı yoğun Salı günü aynı yarım saniyelik bakışı alır ve diğer üç makbuzun altına kayar. Her başarılı ödeme e-postası, sizi Stripe’ın e-postalarını, üzerinde bir son tarih olan dahil, göz ardı etmeye eğitir. Bugün ne geldiğini bilmek istiyorsanız, Gösterge Paneli ana sayfası grafikleri ve uygulamanın günlük özet bildirimi, gelen kutunuza dokunmadan bu işi yapar.

Stripe e-posta bildirimlerini nasıl açarım?

Gösterge Paneli’nde, Kişisel bilgiler ayarlarınızı açın ve İletişim tercihlerini bulun. Stripe bunları kullanıcı başına uygular, bu yüzden her takım arkadaşı kendi ayarını yapar, ve herkes herhangi bir varsayılan bildirime katılabilir ya da çıkabilir. Anlaşmazlıkları kendiniz için açmak, ortak kurucunuzun gelen kutusu için hiçbir şey yapmaz. İkiniz de bir anlaşmazlığı yanıtlayabiliyorsa, ikiniz de kontrol etmeli.

Uygulama için, herhangi bir ekranın sol üstündeki tüccar simgenize dokunarak Hesap ve Ayarlar’ı açın, Genel ayarlar’a, sonra Bildirim ayarları’na gidin, ve her tüccar hesabı için anahtarı kullanın. Sonra telefonunuzun kendi Ayarlar’ında Stripe için bildirimlere izin verin, çünkü Stripe bu olmadan anlık bildirimin çalışmayacağını söylüyor. Uygulamanın anlık bildirim türleri günlük özet, yeni ödemeler, yeni müşteriler, anlaşmazlıklı ödemeler ve yatırılan transferler.

Geliştiriciler için bir not

Kendi uyarılarınızı kurmayı tercih ederseniz, Stripe webhook’ları buradaki araç. Genel bir HTTPS uç noktası kaydedersiniz (Workbench’teki Webhooks sekmesinde, ya da API üzerinden), olay türlerini seçersiniz, ve Stripe her olayı size gerçek zamanlı olarak JSON olarak iletir. charge.dispute.created ve payment_intent.payment_failed ile başlayın. Stripe-Signature başlığını doğrulayın, hızlıca bir 2xx döndürün, ve tekrarları ve sıra dışı olayları bekleyin. Canlı modda Stripe, başarısız bir teslimatı üç güne kadar yeniden dener, ve başarısız bir webhook teslimatının kendisi de Stripe’ın size e-posta gönderebileceği şeylerden biridir. Bu e-postayı açık bırakın, çünkü uyarı uç noktanızın sessizce bozulduğu hafta, aksi halde bir anlaşmazlığı bakiyenizden öğreneceğiniz haftadır.

Bir Stripe anlaşmazlık e-postası beni arayabilir mi?

Stripe’ın bildirim e-postaları Gmail’e gidebilir, ve uygulamamız OLL.E onları oradan alır. İzlemeyi bir cümle olarak yazarsınız. Bir anlaşmazlık açıldığında, ya da belirlediğiniz tutarın üzerinde başarısız bir ödeme hakkında bir e-posta geldiğinde, sizi arar ve e-postanın bir özetini gönderir, ve e-postayı kendi Stripe ayarları kapalı olabilecek ortak kurucunuza iletebilir. Bu kısım iPhone’da ekstra bir şey gerekmeden çalışır. Bunun yerine Stripe uygulamasının anlık bildirimine güveniyorsanız, Android telefonlar doğrudan izlenebilir ve bir iPhone PinG anahtarlığını gerektirir.

Yalnızca Stripe’ın size gönderdiği e-postayı görür, başka hiçbir şeyi: geri ödeme yok, kanıt yükleme yok, paraya erişim yok. Bu yüzden, başarısız bir ödeme izlemesinin önce tercihlerinizden, bir workflow’dan ya da kendi webhook kodunuzdan gelen bir başarısız ödeme e-postasına ihtiyacı var.

Ayarlara güvenmek yerine gelen kutusunu izlemek için bir sebep daha: Stripe’ın e-posta tercihleri hesaba değil her kişiye aittir, bu yüzden ortak kurucunuz her anlaşmazlık e-postasını alırken siz hiçbirini almayabilirsiniz, ya da tersi. OLL.E bu boşluğu kendi Gmail’inizden kapatır. Bir anlaşmazlık e-postası geldiğinde sizi arar, kısa bir özet gönderir, ve e-postayı kanıtları bir araya getiren kişiye iletir, böylece makbuzları olan kişi aynı gün haber alır. iPhone’da Gmail izlemesi tam olarak çalışır; oradaki Stripe uygulamasının uyarıları PinG gerektirir. Ücretsiz başlayabilirsiniz; dört izlemeyi aştığınızda ücretli plan ayda 19,99 $.