Не работают уведомления Slack? Проверяйте в этом порядке, сначала Mac

На Mac откройте «Системные настройки» > «Уведомления», нажмите Slack и включите «Разрешить уведомления». Затем откройте Пункт управления в правом верхнем углу экрана и выключите любой режим фокусировки или «Не беспокоить». Эти два пункта чинят большинство случаев тихого Slack. Если нет, загляните внутрь самого Slack — возможно, уведомления на паузе или канал настроен только на упоминания. Когда молчит именно телефон, Slack обычно ждёт, пока ваш компьютер перейдёт в режим бездействия.

OLL.E, приложение, которое мы делаем, умеет превращать один Slack-канал в будильник на вашем телефоне. На iPhone это работает только с PinG, небольшим Bluetooth-брелоком, потому что iOS не разрешает одному приложению читать уведомления другого в фоне, а любой ответ, который он там пишет, — черновик, который вы отправляете сами касанием.

Почему не работают уведомления Slack на Mac?

Вот порядок, в котором я проверяю, от самой частой причины к редкой.

1. Откройте «Системные настройки» > «Уведомления» и нажмите Slack в списке приложений. «Разрешить уведомления» должно быть включено. Справочная страница Slack всё ещё называет это «Системными настройками» (Preferences) — так этот раздел назывался в старых версиях macOS, — и предлагает выбрать «Баннеры» или «Оповещения» как стиль показа вместо «Ничего». Пока вы в «Уведомлениях», проверьте настройку дублирования или трансляции экрана: macOS может задерживать уведомления во время демонстрации экрана.
2. Режим фокусировки или «Не беспокоить». Откройте значок Пункта управления в правом верхнем углу экрана и посмотрите. Если вы весь день живёте в каком-то режиме фокусировки, откройте «Системные настройки» > «Фокусирование», выберите его и добавьте Slack в «Разрешённые приложения». Если ваши настройки фокусировки синхронизируются между устройствами Apple, режим «Сон», включённый вчера вечером на iPhone, может оказаться тем, что заглушает ваш Mac сегодня утром.
3. Сам Slack поставлен на паузу. Поищите маленький значок паузы рядом с вашим именем. Нажмите на фото профиля и наведите на «Уведомления», чтобы возобновить их, а заодно проверьте «Настройки» на предмет расписания уведомлений, потому что расписание с будних 9 до 17 каждый раз замолкает ровно в 17:01.
4. Вы запросили только часть сообщений. В «Настройки» > «Уведомления» пункт «О чём уведомлять» может стоять на «Обо всём» или «Упоминания и личные сообщения». Каждый канал тоже может переопределить это через значок уведомлений наверху канала («Все новые сообщения», «Только упоминания» или «Отключено»).

Чтобы проверить без просьбы к коллеге написать вам, в настройках Slack есть кнопка «Показать пример» рядом с настройками звука и внешнего вида. Если пример-баннер показывается, а настоящие сообщения нет, проблема в настройках самого Slack. Если не показывается вообще ничего, возвращайтесь к macOS.

Почему не работает звук уведомлений Slack?

Сначала проверьте Slack. В «Настройки» > «Уведомления» > «Звук и внешний вид» есть галочка «Отключить все звуки Slack», и её легко поставить случайно. Затем проверьте Mac: в «Системные настройки» > «Уведомления» > Slack есть свой переключатель «Воспроизводить звук уведомления». Если оба выглядят правильно, звук может идти туда, где вы его не слышите. Страница устранения неполадок Slack отправляет вас в настройки звука — проверить, какое устройство воспроизводит системные звуки, включены ли звуки интерфейса и не стоит ли громкость оповещений на нуле. Наушники в сумке или отключённый от сети монитор — оба классические причины.

Как изменить звук уведомлений Slack?

В том же разделе «Звук и внешний вид» используйте выпадающий список рядом с каждым типом уведомления. Поставьте личным сообщениям звук, отличный от упоминаний в канале.

Почему не работают уведомления Slack на iPhone или Android?

На телефонах обычная причина — ваш компьютер. По умолчанию Slack отправляет мобильные уведомления через минуту после блокировки экрана компьютера, либо через десять минут, если не видит движения курсора. Оставьте Mac включённым дома, и телефон будет молчать, пока вы вне дома, потому что Slack считает, что вы за столом. Это меняется в «Настройки» > «Уведомления» > «Когда я неактивен на компьютере». Slack может уведомлять телефон сразу при отправке сообщения, сразу при вашей неактивности или с дополнительной задержкой.

Дальше — собственные разрешения и тихие режимы телефона. На iPhone это «Настройки» > «Уведомления» > Slack, а также «Настройки» > «Фокусирование», где можно добавить Slack в разрешённые приложения режима.

На Android Slack предупреждает, что режимы энергосбережения и приложения для «оптимизации» могут блокировать его уведомления, и что службы Google Play должны быть включены с разрешёнными уведомлениями. Меню отличаются у разных производителей, так что откройте «Настройки» и найдите «батарея», затем разрешите Slack работать без ограничений. Затем запустите собственный тест Slack. В мобильном приложении нажмите на фото профиля, затем «Уведомления», затем «Проверка уведомлений». Если тест не проходит, совет Slack — переустановить приложение и повторить, также можно очистить кэш в «Настройках» (на iPhone это в разделе «Отладка и сброс кэша»).

Может ли Slack уведомлять меня только по определённым ключевым словам?

Да, и уведомления по ключевым словам — самая полезная настройка в Slack. По умолчанию они выключены, пока вы не добавите слова.

На компьютере: фото профиля > «Настройки» > «Уведомления», затем пролистайте до «Ключевые слова канала» и введите слова. На мобильном: фото профиля > «Уведомления» > «Добавить ключевые слова канала».

Внесите имя клиента, название вашего продукта, «счёт», «не работает». Затем переключите «О чём уведомлять» на «Упоминания и личные сообщения», и большая часть шума исчезнет, а нужные слова всё равно будут до вас доходить. Нюансы со страницы самого Slack: ключевые слова нечувствительны к регистру, но требуют точного совпадения, работают только в каналах, к которым вы присоединились, а ключевое слово в треде, на который вы не подписаны, уведомление не даст.

На платном тарифе можно также добавлять людей как VIP («Настройки» > «VIP»). Их личные сообщения и упоминания поднимаются наверх боковой панели, и вы можете пропускать их уведомления, даже когда поставили Slack на паузу.

Собственные опции Slack для статуса «нет на месте» и автоответа

Справочные страницы Slack не описывают встроенный автоответ для личных сообщений. Есть набор сигналов. Можно установить статус (фото профиля > «Обновить статус») со временем, когда он сам сбросится, или запланировать до пяти заранее на отпуск. Можно отметить себя как отсутствующего; Slack и сам делает это через десять минут без активности на компьютере. Постановка уведомлений на паузу добавляет значок паузы рядом с именем, и любой, кто пишет вам личное сообщение, может протолкнуть одно срочное уведомление в день. Есть ещё «Автоматические сообщения», в «Инструменты и настройки» > «Настройка рабочего пространства». Они отвечают, когда кто-то вводит ключевое слово, и это удобно для частых вопросов в канале. Slack прямо говорит, что не отвечает в личных сообщениях с другими людьми, так что это не прикроет вас, пока вы отсутствуете.

Уведомления Slack по почте

Когда вы неактивны, Slack может присылать на почту упоминания, личные сообщения и ответы в тредах, на которые вы подписаны, пакетом каждые 15 минут или раз в час. Включается это в настройках уведомлений Slack, и ответить на сообщение можно прямо из письма.

Как получить будильник для одного Slack-канала

Любое из решений выше всё равно заканчивается обычным уведомлением. OLL.E читает уведомления Slack на вашем телефоне — на Android напрямую, на iPhone через PinG, — а вы описываете важные сообщения одной фразой: что угодно в канале клиента, слово «срочно», ваше имя от руководителя. На такие он звонит вам или включает будильник. На Android он также может ответить через кнопку ответа в самом уведомлении, например «Понял, вернусь через 10». Он никогда не трогает ваш аккаунт Slack и не следит за приложением Slack на вашем Mac, так что Slack всё равно должен сам отправлять уведомления на телефон; сначала пройдите чек-лист для телефона выше.

Если вас беспокоят именно аварии и P1, в посте про дежурства есть такая настройка. Как работают ответы — на странице про автоответ.

Сначала почините настройки Mac и телефона; большинство случаев тихого Slack решаются именно так. Если всё равно хотите, чтобы один канал вас будил, OLL.E следит за уведомлениями Slack на телефоне и звонит только по тем сообщениям, которые вы описали. На Android он может отправить ваш ответ-подтверждение сам. На iPhone нужен брелок PinG, а ответы приходят черновиками, которые вы отправляете касанием. Один клиентский канал легко помещается в бесплатный тариф.