Уведомления PayPal: как заметить фальшивые и оставить важные

Прежде чем отправлять что-то или начинать работу из-за письма PayPal «платёж получен», откройте приложение PayPal (или сами введите paypal.com в браузере) и найдите платёж в своей активности. Если его там нет, вам не заплатили, что бы ни говорило письмо. Из всех уведомлений PayPal, которые вы получаете, фальшивое уведомление о платеже — самое дорогое, чтобы в него поверить, потому что мошенник уходит с товаром, а вам остаётся только письмо.

Вот что нужно знать, если хотите, чтобы какое-то уведомление PayPal звонило на телефон. Приложение, читающее ваш Gmail, может следить за письмами PayPal на iPhone так же легко, как на Android. Собственные push-уведомления приложения PayPal — другое дело: iPhone держит оповещения приложения PayPal внутри самого PayPal, так что слежение за ними требует брелока PinG.

Как понять, настоящее ли письмо от PayPal?

Страницы безопасности PayPal дают несколько признаков. Первый — ваше имя. PayPal говорит: «Сообщения от PayPal всегда используют полное имя, указанное в вашем аккаунте PayPal», так что «Уважаемый клиент» — плохое начало. PayPal также говорит, что настоящее письмо показывает его логотип и галочку во вкладке почты, что оно не присылает вложений и что вы никогда не должны сообщать личные данные, данные карты или аккаунта по почте, SMS или телефону.

Ни один из этих признаков не так хорош, как сама привычка.

Не нажимайте кнопку в письме. Откройте приложение или введите адрес и посмотрите. Собственный совет PayPal — проверять каждое уведомление о платеже, войдя в аккаунт и найдя транзакцию.

Два мошенничества с уведомлениями PayPal, которые чаще всего встречают продавцы

Первое — переплата. PayPal предупреждает о людях, которые переплачивают за товар и затем просят вернуть разницу. Если «переплата» существует только в письме, вы бы возвращали деньги, которые никогда не получали, да ещё и отправили бы товар сверху.

Второе сложнее заметить. Страница PayPal о мошенничестве говорит, что мошенники «могут использовать PayPal, чтобы отправить вам счёт или запрос денег, который выглядит настоящим, чтобы вы им позвонили». Поскольку это отправлено через PayPal, письмо может пройти часть проверок выше. Признак — счёт, который вы не узнаёте, с номером телефона для звонка по этому поводу.

Не звоните по нему. И не платите тоже.

Чтобы сообщить о фальшивке, перешлите всё письмо на phishing@paypal.com и удалите его. Для SMS страница отчётов PayPal говорит пересылать его с phishing@paypal.com в качестве получателя, затем заблокировать отправителя и удалить сообщение. Если вы уже ввели пароль на фальшивой странице, откройте PayPal безопасным способом, измените пароль и просмотрите последние транзакции на предмет того, чего вы не делали.

Как включить уведомления PayPal?

На paypal.com нажмите значок настроек рядом с «Выйти», затем «Уведомления», и отметьте или снимите галочки. В приложении PayPal откройте профиль или настройки и найдите параметры уведомлений. Затем проверьте сторону телефона, потому что уведомление, которое отправил PayPal, а телефон скрыл, — это не уведомление вовсе.

1. На paypal.com: значок настроек (рядом с «Выйти»), затем «Уведомления». Оставьте всё о поступающих деньгах, спорах и вашем аккаунте. Снимите галочки с промоакций и предложений партнёров, если они не нужны.
2. В приложении PayPal: откройте профиль или настройки и найдите параметры уведомлений, затем выберите, какие push-уведомления нужны.
3. На телефоне: откройте «Настройки» и найдите «Уведомления», найдите PayPal и разрешите его на экране блокировки. На iPhone проверьте, что его не задерживает какой-либо режим фокусировки.
4. В Gmail: поищите PayPal, включая спам, чтобы убедиться, что его письма не лежат там, куда вы никогда не смотрите.

Некоторые письма приходят независимо от того, что вы отметили. PayPal говорит, что всегда присылает письмо, когда вы запрашиваете пароль или меняете имя, адрес, почту, пароль или банковский счёт, а также про важные изменения в юридических соглашениях или политиках. Эти письма об изменении аккаунта стоит читать внимательно. Если в одном сказано, что ваш адрес почты изменился, а вы его не менять, действуйте, но через приложение, а не через ссылку.

Присылает ли PayPal оповещения о мошенничестве?

Да. Справочный центр PayPal говорит: «Мы всегда следим за вашим кошельком и мгновенно предупредим вас, если заметим необычную активность». Та же страница говорит, что вы можете отказаться от ежедневных push-уведомлений в параметрах уведомлений, так что обычные вы можете выключить сами.

Подвох в том, что «необычная активность в вашем аккаунте» — это и любимая тема письма у мошенников. Относитесь к настоящему и фальшивому оповещению о мошенничестве одинаково. Закройте письмо, откройте приложение и посмотрите, показывает ли PayPal вам там что-то.

Сколько у меня времени, чтобы ответить на спор в PayPal?

Спор проходит стадиями, и у каждой свой отсчёт. Когда покупатель открывает спор, PayPal говорит, что обычно есть период в 20 дней, прежде чем его можно поднять до претензии. Это ваше окно, чтобы решить всё с покупателем напрямую, в Центре решений, с номером трека, предложением возврата или фото доставленной посылки. Многие споры — вовсе не мошенничество. Клиент говорит, что работа не была доставлена, потому что файл ушёл на адрес, который никто не проверяет, или покупатель открывает дело «товар не получен» за день до того, как посылка приходит. Короткое конкретное сообщение в эти первые дни, с прикреплёнными доказательствами, решает многие из них, и вы даже не доходите до стадии претензии.

Как только это становится претензией, PayPal просит продавца ответить в течение 10 дней. Если вы не ответите, претензия закрывается в пользу покупателя, и выдаётся полный возврат. Затем PayPal рассматривает доказательства и описывает весь процесс рассмотрения претензии как обычно занимающий около 30 дней, дольше для сложных случаев. Отвечать нужно из Центра решений после входа в аккаунт.

Уведомление о споре заслуживает того, чтобы прервать ваш вечер. Письмо «у вас есть деньги» — нет.

Поступившие деньги подождут до утра, и посмотреть на них завтра ничего вам не стоит. Спор запускает отсчёт, а первые дни — это именно то время, когда вежливое сообщение и номер трека могут закрыть его до того, как PayPal придётся что-то решать. Десять дней звучат как много, пока письмо не окажется под сорока рассылками в неделю, когда вы завалены клиентской работой.

Как сделать, чтобы споры PayPal звонили на телефон

Если ваши письма PayPal идут в Gmail, OLL.E (произносится «Олли»), приложение, которое мы делаем, может следить за ними на iPhone или Android без ничего лишнего. Вы вводите отслеживание фразой, и когда открывается спор или претензия, либо приходит платёж больше заданной вами суммы, он звонит вам и присылает сводку письма. Мелкие продажи остаются в тихом Шорт-листе. Он также может следить за уведомлениями приложения PayPal, на Android, или на iPhone с брелоком PinG.

OLL.E не определяет мошенничество и никогда не касается вашего аккаунта PayPal. Он не может отличить фальшивое письмо PayPal от настоящего лучше, чем собственные советы PayPal выше, так что звонок про крупный платёж всё равно означает открыть приложение PayPal и найти его, прежде чем отправлять товар.

Продаёте ещё и на Etsy? У сообщений покупателей там свои решения, в сообщениях Etsy.

Если вам платят через PayPal, OLL.E — это способ узнать про спор в день, когда он открылся, а не на девятый день. Он следит за письмами PayPal в вашем Gmail, звонит вам по спорам, претензиям и платежам выше вашего порога и присылает сводку, чтобы вы знали, во что ввязываетесь, прежде чем открыть Центр решений. Квитанции могут подождать до утра. На iPhone отслеживание почты работает полностью; слежение за собственными уведомлениями приложения PayPal там нуждается в PinG. Pro идёт с 7-дневным бесплатным пробным периодом, так что можно настроить это до того, как придёт следующий спор.