Уведомления о заказах Shopify: чиним то, что есть, а затем настраиваем звонок по заказам, которые важны

Включите две вещи, и каждый заказ Shopify до вас дойдёт: push-уведомления из мобильного приложения Shopify и письмо для сотрудников о заказе, которое настраивается в админке в разделе «Настройки», «Уведомления», «Уведомления для сотрудников». Ни одно из них не звонит, как телефонный звонок, и у Shopify нет такой настройки, так что вторая половина этого поста — о том, как получить звонок по тем немногим заказам, которые этого заслуживают.

OLL.E, приложение, которое мы делаем, не подключается к Shopify. Никакого входа в Shopify, ничего в магазине приложений Shopify. Он видит ваши заказы там, где они уже и так до вас доходят: письмо о заказе в Gmail, которое работает на iPhone и Android без ничего лишнего, и push-уведомление приложения Shopify, которое работает на Android напрямую и на iPhone — только с брелоком OLL.E PinG, потому что iOS не даёт приложению читать уведомления других приложений в фоновом режиме. Но сначала — собственные уведомления Shopify. Ничего из дальнейшего не сработает, если они выключены.

Как получать уведомления о новом заказе Shopify?

Есть три переключателя, и легко включить один и решить, что он покрывает остальные.

1. В мобильном приложении Shopify откройте настройки уведомлений и убедитесь, что уведомления о заказах включены. Push приходит из приложения, так что сделайте это на каждом телефоне, который должен знать о заказах.
2. В админке Shopify: «Настройки», «Уведомления», «Уведомления для сотрудников», «Добавить получателя». Владелец аккаунта получает письма о новых заказах по умолчанию. Добавьте всех остальных, кому это нужно, и добавьте адрес Gmail, если почта вашего магазина живёт где-то ещё.
3. На самом телефоне разрешите Shopify уведомлять вас. На iPhone это «Настройки», «Уведомления», Shopify. На Android откройте «Настройки» и найдите «Уведомления», затем найдите Shopify. Разрешите звук и экран блокировки.

Письмо — это то, что люди пропускают, и то, чему я бы доверял больше всего. Оно не зависит от того, бодрствует ли приложение Shopify на вашем телефоне, и каждый, кого вы добавите получателем, получает свою копию. Это ещё и то, что потом читает OLL.E, поэтому адрес Gmail и должен быть в этом списке.

Хотите другой звук для заказа? Сначала посмотрите в настройках уведомлений приложения Shopify. На Android можно также поменять звук, который телефон проигрывает для Shopify: откройте «Настройки», найдите «Уведомления» и выберите Shopify.

Почему я не получаю уведомления о заказах Shopify?

По нашему опыту, это одна из пяти причин, и баг Shopify — наименее вероятная из них.

1. Уведомления о заказах выключены в приложении Shopify на этом телефоне. Обычно так происходит после нового телефона, переустановки или появления второго магазина. Откройте настройки уведомлений приложения и проверьте, а не предполагайте, что старая настройка перенеслась сама.
2. Телефон блокирует Shopify. На iPhone проверьте «Настройки», «Уведомления», Shopify. На Android откройте «Настройки», найдите «Уведомления» и найдите Shopify в списке.
3. Телефон отправил Shopify «спать». Оптимизация батареи на Android тихо останавливает приложения, которые считает ненужными; откройте «Настройки», найдите «оптимизация батареи» и убирайте Shopify из этого списка. На iPhone режим фокусировки или «Сводка по расписанию» может задержать баннер, так что проверьте «Настройки», «Фокусирование», а затем «Настройки», «Уведомления», «Сводка по расписанию». Мы разбирали те же самые решения в не работают уведомления Gmail, и они применимы к Shopify без изменений.
4. Письмо приходит туда, куда вы не смотрите. Контактный адрес магазина изменился, или Gmail отправил сообщение во «Обновления» или «Промоакции». Поищите по всей почте, включая спам, название вашего магазина.
5. Вас нет в списке. Письма о новых заказах по умолчанию получает только владелец аккаунта; сотрудники не получают ничего, пока кто-то не добавит их получателями.

Третий пункт — тот, который винят на Shopify. Если все заказы на месте, когда вы открываете приложение, но ни один не издал звука, значит, они дошли до Shopify нормально. Смотрите на телефон.

Может ли Shopify позвонить мне, когда приходит заказ?

Нет. Уведомления для сотрудников — только по почте, без варианта с SMS, а push приходит из мобильного приложения Shopify. Push в 6 утра выглядит так же, как и любой другой push на экране блокировки.

Обычный совет — включить всё. Не делайте так. Владелец магазина должен громко слышать про большие заказы и про те, что идут не так, и больше ни про что. Любой другой заказ может тихо копиться и быть прочитан за один присест. Звук на каждую продажу приятен какое-то время. Потом вы перестаёте его замечать, и письмо от клиента, которому прислали не тот размер, лежит под стопкой баннеров о заказах, пока вы не пойдёте его искать специально. Многие владельцы магазинов находят такое письмо только тогда, когда клиент пишет второе, уже более злое.

Ни push, ни письмо для сотрудников не читают, что клиенты пишут после заказа, а именно там обычно и всплывают проблемы.

Как получать оповещение только по крупным заказам или заказам с проблемой?

Направьте отслеживание на тот же почтовый ящик, куда эти письма уже приходят. Для этого мы и построили OLL.E (произносится «Олли»). Вы вводите отслеживание одной обычной фразой, он сравнивает с ней каждое новое письмо в Gmail, не сохраняет содержимое и подаёт сигнал только при совпадении. Вот три отслеживания, которые я бы настроил первыми.

1. Крупные заказы: будильник

«Включи будильник, если заказ Shopify больше 200 $». Замените 200 $ на сумму, которая для вашего магазина означает крупный заказ. Отслеживание читает Gmail, именно письмо для сотрудников о заказе, так что оно полностью работает на iPhone без PinG. Добавьте краткую сводку как действие, и будильник придёт с короткой заметкой о заказе — достаточно, чтобы решить, стоит ли вставать. Прежде чем на это рассчитывать, откройте одно из писем о заказе и проверьте, что сумма в нём есть. Отслеживание может использовать только то, что показывает письмо.

2. Клиент с проблемой: телефонный звонок

Это отслеживание читает то, что клиент на самом деле написал. Введите «Позвони мне, если клиент напишет про неправильный товар, возврат или чарджбек», и рассылка поставщика, где упоминается его политика возврата, останется тихой, а «Я заказал красный, а получил синий» позвонит, хотя в нём нет ни одного слова из вашей фразы. Сделайте оповещение звонком и добавьте черновик ответа как действие, чтобы начинать с черновика, когда берёте трубку. Это отслеживает письма от клиентов, приходящие на адрес вашего магазина, тоже в Gmail, а значит, этот адрес должен быть почтовым ящиком Gmail или пересылать туда. На iPhone ничего дополнительного не нужно.

3. Обычные заказы: отдельное, тихое отслеживание

Это тихая половина, и её люди забывают настроить. Это отдельное отслеживание со своей фразой: «Отправляй каждое письмо о заказе Shopify меньше 200 $ в мой Шорт-лист». Шорт-лист беззвучен. Он никогда не звонит и не жужжит, так что обычные заказы за ночь копятся там, и вы читаете их, когда сами захотите. Источник, как и у двух других, — Gmail.

Можно добавить сводку к каждой записи, но каждая сводка — это действие, а на бесплатном тарифе 10 действий в месяц. На бесплатном тарифе оставьте это выключенным.

А что насчёт Etsy или WooCommerce?

Если ваша платформа присылает письмо на каждый заказ, и это письмо приходит в Gmail, отслеживания выше работают без изменений, потому что они читают письмо, а не платформу. Одно отслеживание может покрыть несколько магазинов: «Включи будильник на любой заказ больше 200 $ от Shopify или Etsy». Проверьте, что именно содержит письмо о заказе каждой платформы, прежде чем полагаться на сумму. Если ваши письма о заказах идут в Outlook или другой ящик, не Gmail, путь через почту сегодня закрыт, хотя путь через push приложения всё равно работает на Android, а на iPhone — с PinG.

Чего это не умеет

Он не видит заказ, который никогда не дошёл до вашей почты или телефона. Выключите письмо для сотрудников — и отслеживание Gmail ослепнет. Он также не может коснуться самого заказа: ни возврата, ни отмены, ни метки, ни задержки отправки, потому что нет подключения к Shopify. Его действия живут на стороне почты. Он может составить черновик ответа или отправить его, переслать заказ тому, кто его собирает, поставить метку, сделать сводку или добавить встречу по доставке в ваш календарь. Звонок тоже зависит от письма Shopify, так что он не может быть быстрее этого письма, никогда не будет мгновенным. Если вам нужно знать о заказе в ту же секунду, как он создан, вам нужно что-то, построенное прямо на Shopify, а OLL.E — не это.

Если в неделю вам нужны всего несколько заказов, этого достаточно.

OLL.E никогда не входит в ваш магазин; он работает с письмами о заказах и клиентах, приходящими в ваш Gmail. Вы описываете заказы и сообщения, которые важны, и он звонит вам по ним звонком или будильником, а второе отслеживание складывает остальное в Шорт-лист. Отслеживания Gmail полностью работают на iPhone; слежение за push приложения Shopify на iPhone нуждается в брелоке PinG. Для тихого магазина есть бесплатный тариф, а Pro стоит 19,99 $ в месяц с 7-дневным пробным периодом. См. пример отслеживания почты.