Не работают уведомления Microsoft Teams? Чиним по тому, что вы видите

У Teams есть запасной вариант на случай, когда он не может привлечь ваше внимание. Как только вы отходите от него, активность собирается в письмо о пропущенной активности, и по умолчанию Teams отправляет такое раз в час, так что вопрос клиента в 2:05 может сначала дойти до вас письмом в Outlook уже почти в 3. Если это письмо — единственный признак, который вы когда-либо получаете, значит, push-уведомление где-то останавливается между Teams и вашим экраном. Какая именно настройка это делает, зависит от того, что вы видите: нет баннера, баннер без звука, баннер, который приходит с опозданием, или ничего кроме письма.

Каждое решение ниже — это настройка Teams или телефона, и оно ничего не стоит. Для тех немногих людей, чьи сообщения нуждаются в большем, чем баннер, наше приложение OLL.E может превратить уведомление Teams на вашем телефоне в будильник. На iPhone оповещения Teams остаются внутри Teams, если их не передаёт брелок PinG.

Совсем нет баннера: не работают уведомления Teams

Если именно телефон остаётся тёмным, откройте приложение Teams, нажмите фото профиля в верхнем левом углу и нажмите «Уведомления». На Android переключатель «Показывать уведомления» сверху должен быть включён. На iPhone, если Teams сообщает, что уведомления выключены, нажмите «Открыть настройки»; это приведёт вас в «Настройки» → «Уведомления» → Teams, где нужно включить «Разрешить уведомления». Если Teams вообще не указан в настройках уведомлений iPhone, решение Microsoft — удалить приложение и установить его снова.

Чаты есть, а упоминаний нет? Кто-то отредактировал список на этом экране. На iPhone «Вся активность» возвращает всё одним нажатием. На Android нужно нажимать каждый пункт отдельно.

Пока вы на этом экране, посмотрите в разделе «Блокировать уведомления» на «Блокировать в тихие часы». Это глушит звук и push по расписанию («Определённые часы» или «Весь день» в выбранные дни), и сообщения появляются только когда вы открываете приложение. Это именно то, что включают перед отпуском и находят снова в марте. Переключатель «Задать для Teams и Outlook» делится этим расписанием с Outlook на вашем телефоне, что разобрано в нашем руководстве по уведомлениям Outlook.

На компьютере нажмите «Настройки и другое» (точки рядом с фото профиля), затем «Настройки» → «Уведомления и активность». В разделе «Чаты и каналы» у каждого типа уведомления есть выпадающий список, и «Выключено» значит выключено. Один канал также можно настроить так, чтобы оповещения показывались только в ленте активности, что выглядит как «нет уведомлений» с вашей стороны. Наведите курсор на канал, выберите «Дополнительные параметры» → «Уведомления канала» и выберите «Лента активности и баннер». В Windows есть ещё один переключатель в разделе «Общие»: «Отключить все уведомления (кроме звонков и собраний)». Затем проверьте свой статус. Собственное определение Microsoft для «Не беспокоить» — это что вы не получаете уведомлений, и Teams может переключить вас в этот статус, когда вы делитесь экраном. Если вы часто презентуете, снимите галочку с «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Устанавливать мой статус на „Не беспокоить“, когда я делюсь экраном».

На Mac чаты, каналы и упоминания проходят через macOS, так что «Системные настройки» → «Уведомления» → Microsoft Teams → «Разрешить уведомления» должно быть включено, и в каждом используемом режиме фокусировки Teams нужно добавить в «Разрешённые приложения». Звонки и оповещения о начале встречи игнорируют фокусировку, поэтому звонок звонит, а чат — нет. Кнопка «Тестовое уведомление» в «Уведомления и активность» → «Отображение» показывает, может ли баннер пробиться вообще.

Баннер есть, звука нет

Сначала посмотрите в «Уведомления и активность» → «Общие». «Воспроизводить звуки с уведомлениями» даёт звук каждому уведомлению. «Воспроизводить звук для входящих звонков, запросов на подключение и уведомлений о начале встречи» сохраняет звук только для этих трёх и позволяет чатам приходить беззвучно. Выберите первый вариант.

Как изменить звук уведомления Teams?

Перейдите в «Настройки» → «Уведомления и активность» → «Звук», выберите звук из выпадающего списка рядом с каждым типом уведомления и нажмите «Воспроизвести», чтобы его услышать. Собственные звуки пока доступны только в Teams для Windows и в веб-версии.

На Mac есть галочка «Использовать звук Teams для уведомлений вместо системного звука оповещения macOS», а у самой macOS есть свой переключатель «Воспроизводить звук для уведомления» в «Уведомления» → Microsoft Teams. Если оба включены, а всё равно тихо, откройте «Системные настройки» → «Звук» и проверьте слайдер громкости оповещений и на какое устройство указывает «Воспроизводить звуковые эффекты через». Наушники в ящике стола с радостью проиграют каждый звук, который вы никогда не услышите.

На iPhone переключатель звука находится в «Настройки» → «Уведомления» → Teams. На Android нажмите тип уведомления на экране «Уведомления» в Teams и выберите способ оповещения. И проверьте, что телефон просто не на беззвучном режиме, потому что через это Teams не прорвётся.

Уведомления Teams приходят с опозданием

Оповещение на телефоне, приходящее через десять минут после сообщения, часто просто делает то, для чего настроено.

В разделе «Блокировать уведомления» на телефоне «Когда активен на других устройствах» задерживает мобильные уведомления, пока вы пользуетесь Teams на компьютере или в вебе. Они снова начинают приходить, как только Teams решает, что вы не были активны там несколько минут. Оставьте ноутбук открытым на столе, выйдите на кухню, и телефон будет ждать, пока Teams это заметит. Звонки — исключение, они всё равно доходят до телефона. Выключите переключатель, если хотите, чтобы оба устройства жужжали. «Во время собраний» рядом делает то же самое во время звонков, так что чат, отправленный посреди созвона, попадёт на телефон только после него.

На Android Microsoft также держит список моделей телефонов, у которых известны проблемы с уведомлениями Teams, включая Huawei, OnePlus, OPPO, Samsung, Xiaomi, Lenovo и Asus. Большинство решений — это переключатели автозапуска или защищённых приложений, которые позволяют Teams продолжать работать в фоне. Шаги отличаются по модели, так что следуйте тем, что на странице устранения неполадок для мобильных приложений Microsoft.

Приходит только письмо

Это письмо о пропущенной активности Teams, отправляемое в Outlook. Частота — это выпадающий список в «Настройки» → «Уведомления и активность» → «Письма о пропущенной активности». Он начинается с раза в час, и то же меню может его выключить, именно так и останавливают почтовые уведомления Teams.

Оставьте его включённым, пока push снова не заработает. Это ваша страховка.

Может ли Teams уведомлять меня только по определённым людям?

Частично, через приоритетный доступ. «Не беспокоить» останавливает ваши уведомления, и совет Microsoft, чтобы не пропустить важные сообщения во время фокус-времени, — настроить приоритетных контактов. В «Настройки» Teams откройте «Конфиденциальность» и найдите «приоритетный доступ», где можно добавить людей по имени. В «Общих» также есть «Воспроизводить звуки для срочных и приоритетных уведомлений», которая выделяет их оповещения и сообщения с меткой «Срочно» среди остальных.

Для клиентского канала используйте собственные настройки этого канала («Дополнительные параметры» → «Уведомления канала») и поставьте шумные варианты на «только лента активности». Не путайте всё это с «Присутствие» в «Уведомления и активность», где «Управление уведомлениями» сообщает, когда у кого-то меняется статус, а не когда он вам пишет.

Этого всё равно не хватает. Teams относится к каждому чату одинаково, а сообщение от вашего крупнейшего клиента заслуживает собственного звука. Приоритетный доступ привязан к «Не беспокоить», и ничто в справке Microsoft не описывает, как дать одному человеку другой звук в мобильном приложении.

Как сделать, чтобы сообщения вашего руководителя звонили

Допустим, ваш руководитель пишет в 18:40 про завтрашнюю презентацию. Отслеживание, которое называет её по имени, превращает этот баннер Teams в будильник или, если хотите, в звонок, и OLL.E рассказывает, что она написала. Вы настраиваете это, вводя одной фразой, кто важен: она, канал Acme, кто угодно ещё, кто не может подождать до утра. Это работает с уведомления Teams на вашем телефоне, на Android само по себе и на iPhone через PinG, и читает только то, что видно на экране блокировки.

Он не следит за Teams на вашем компьютере. Так что если «Когда активен на других устройствах» задерживает уведомления на телефоне, OLL.E тоже не видит эти сообщения.

Сначала наладьте, чтобы Teams уведомлял ваш телефон; ничто из шагов выше не требует другого приложения. Если сообщения нескольких людей всё равно тонут среди остальных, OLL.E делает их громкими, оставляя остальное обычными баннерами. На Android ему ничего дополнительного не нужно. На iPhone нужен брелок PinG. Бесплатный тариф покрывает пару отслеживаний, и первое из них принадлежит клиенту, чей вопрос в 2:05 не должен доходить до вас письмом почти в 3.