Не работают уведомления Outlook? Чиним их на iPhone, Android и компьютере

Приложение Outlook на телефоне по умолчанию уведомляет только о новых письмах в «Актуальных», пока вы не укажете иначе, так что всё, что оно отсортировало в «Другие», приходит без звука. Именно этот один параметр по умолчанию объясняет большинство жалоб вида «одни письма уведомляют, другие нет». Откройте Outlook, перейдите в «Настройки», затем «Уведомления», и для каждого аккаунта выставьте «Почта» на «Все».

Если не уведомляет вообще ничего, блокировка обычно находится глубже — в собственном режиме «Не беспокоить» Outlook или в разрешении приложению на телефоне. Решения ниже разделены по устройствам. Я работаю над OLL.E, приложением, которое может превратить уведомление Outlook в телефонный звонок, и на iPhone это получается только с нашим брелоком PinG, потому что iOS скрывает уведомления одного приложения от всех остальных. На Android он читает их напрямую.

Новое письмо должно пройти через четыре фильтра, прежде чем телефон издаст звук. Сначала уровень уведомлений аккаунта внутри Outlook («Все», «Актуальные», «Избранные люди» или «Отключено»). Затем собственный режим «Не беспокоить» в Outlook. Затем переключатель самого телефона для приложения Outlook. И на iPhone, наконец, то, какой режим фокусировки сейчас включён. Любой из них может отсеять оповещение, и ни один об этом не сообщит. Поэтому проверяйте их именно в этом порядке и останавливайтесь на первом, который окажется неправильным.

Почему я не получаю уведомления Outlook на iPhone?

Начните внутри Outlook, а не в настройках iPhone. Чаще всего телефон делает именно то, что попросил у него Outlook.

В Outlook откройте меню в левом верхнем углу, нажмите «Настройки» внизу, затем «Уведомления и звуки». В разделе «Почта» посмотрите на уровень для каждого аккаунта. «Актуальные» — значение по умолчанию. Выберите «Все», если хотите, чтобы уведомляло каждое письмо.

Снова в меню найдите значок колокольчика. Это режим «Не беспокоить» самого Outlook, и если он включён, проблема найдена.

Дальше — сам iPhone. Откройте «Настройки», затем «Уведомления», долистайте до Outlook и убедитесь, что «Разрешить уведомления» включено. Если тут всё в порядке, а Outlook всё равно молчит, откройте «Настройки», затем «Фокусирование», выберите используемый режим и проверьте, разрешён ли Outlook в разделе «Приложения». «Сводка по расписанию» тоже может задерживать оповещения; она находится в «Настройки», затем «Уведомления», затем «Сводка по расписанию».

У рабочих аккаунтов есть ещё одна ловушка. Рабочие аккаунты на корпоративных планах Microsoft 365 могут нести расписание «Тихого времени» («В определённые часы» или «Весь день»), которое одновременно заглушает уведомления Teams и Outlook на телефоне, хотя напоминания календаря всё равно приходят. Если вы один раз настроили тихие часы в Teams и забыли об этом, Outlook тоже замолкает. Найти это можно в «Уведомления и звуки», затем в опции «Не беспокоить» этого аккаунта, затем «Во время тихого времени».

Звук уведомления на iPhone находится там же. В разделе «Почта» нажмите «Звук» и выберите один, либо «Отключено». У календаря рядом своя настройка звука — там же задаётся тон для оповещений Outlook по календарю.

Уведомления Outlook не работают на Android

Android использует те же меню внутри Outlook, с одним изменённым названием. Экран называется «Уведомления», а не «Уведомления и звуки». Выставьте «Почта» на «Все» для каждого аккаунта, проверьте колокольчик режима «Не беспокоить» и выберите звук в разделе «Почта», затем «Звук».

Затем сам телефон. Собственная справка Microsoft говорит, что может понадобиться изменить настройку Outlook ещё и в настройках уведомлений Android, и именно здесь люди застревают, потому что Android позволяет разрешить приложение в целом, при этом отключив одну из его категорий. Откройте «Настройки», найдите «Уведомления», найдите Outlook в списке приложений и откройте его. Все категории, связанные с почтой, должны быть включены.

Уведомления Outlook не всплывают на компьютере

На ПК сейчас два Outlook, плюс веб-версия, и у каждого свой переключатель. Windows стоит поверх всех них.

Классический Outlook: перейдите в «Файл», затем «Параметры», затем «Почта». В разделе «Поступление сообщения» отметьте «Отображать оповещение на рабочем столе». Там же есть пункт «Воспроизводить звук». Чтобы сменить сам звук, закройте Outlook, откройте «Панель управления» и найдите «Звук». На вкладке «Звуки», в разделе «События программы», выберите «Уведомление о новой почте» и нажмите «Обзор». Принимаются только файлы .wav, mp3 не подойдёт.

Новый Outlook: перейдите в «Вид», затем «Параметры представления», затем «Общие», затем «Уведомления», и включите «Почта» и «Календарь». Выберите собственный звук в разделе «Почта», затем «Воспроизвести звук».

Outlook в браузере: «Настройки», затем «Общие», затем «Уведомления». Разверните «Почта» или «Календарь», чтобы выбрать, как показываются оповещения и звучит ли звук.

Если всё это включено, а ничего не всплывает, проверьте Windows. Откройте «Параметры», затем «Система», затем «Уведомления», убедитесь, что уведомления включены и что Outlook разрешён в списке приложений. Два момента от Microsoft объясняют странные случаи. Оповещения на рабочем столе не показываются, пока аккаунт только синхронизируется впервые или идёт ручная отправка и получение. А правило, которое перемещает почту из «Входящих», может отключить оповещение для этой почты, что ловит тех, кто фильтрует клиентов по папкам.

«Актуальные» — почему некоторые письма никогда не уведомляют

«Актуальные» скрывает письма, которые люди чаще всего хотят увидеть, и большинство пользователей даже не замечают почему. Microsoft говорит, что функция смотрит на то, с кем вы переписываетесь, и отсеивает шумные источники вроде автоматически созданных или массовых писем. Звучит разумно, пока не перечислить, чего на самом деле ждёт работающий человек. Счёт из биллинговой системы создан автоматически, как и договор, присланный через сервис подписания. Именно такую почту фильтр и склонен отправлять в «Другие». У первого письма от нового клиента та же проблема, только с другой стороны: оно от того, кому вы никогда раньше не писали.

На телефоне «Другие» по умолчанию означает отсутствие уведомления. На iOS счётчик на значке тоже следует за «Актуальными». Так что письмо не теряется, оно просто молчит, и вы находите его, только случайно заглянув во вкладку «Другие».

Самое быстрое решение — выставить уведомления о почте на «Все»: сортировка остаётся как есть, меняется только то, что уведомляет. Если сортировка вам нравится, обучите её: откройте сообщение, попавшее в «Другие», нажмите на три точки, нажмите «Переместить в Актуальные», затем «Всегда перемещать», и будущая почта от этого отправителя будет попадать в «Актуальные». Либо отключите сортировку вовсе. На телефоне это «Настройки», затем «Почта», затем переключатель «Актуальные». В новом Outlook — «Вид», затем «Параметры представления», затем «Почта», затем «Список сообщений», где нужно снять галочку «Сортировать сообщения на Актуальные и Другие». В классическом Outlook есть пункт «Показывать Актуальные» на вкладке «Вид».

Телефонный звонок на те письма Outlook, которые важны

Даже при «Почте» на «Все» уведомление Outlook — это баннер, который исчезает под следующими двадцатью. OLL.E не подключается к вашему аккаунту Outlook; его единственное почтовое подключение — Gmail. Что он умеет — читать уведомления, которые приложение Outlook показывает на вашем телефоне, напрямую на Android и через брелок PinG на iPhone. Вы пишете отслеживание фразой, называя клиента или тему, которая вас волнует, например «счёт» или «договор», и когда уведомление совпадает, он звонит вам или включает будильник и присылает краткую сводку. Поскольку он работает от уведомлений, Outlook должен сначала уведомлять вообще, так что сначала выставьте «Почту» на «Все», прежде чем на это полагаться.

Он не будет отвечать на письма Outlook за вас. Автоответы на почту работают только с Gmail.

Если ваша проблема с Outlook — это настройка, шаги выше решают её без установки чего-либо, а версия этого руководства для Gmail — в не работают уведомления Gmail. Если проблема в том, что баннер слишком легко пропустить, OLL.E превращает названные вами письма Outlook в звонок. На Android ничего дополнительного не нужно. На iPhone нужен PinG, брелок, который продаётся отдельно. Есть 7-дневный пробный период Pro (19,99 $ в месяц), а после — бесплатный тариф.