Notificações do Slack sem funcionar? Verifique isto por ordem, Mac primeiro
Notificações do Slack sem funcionar? No Mac costuma ser a permissão do macOS ou um Foco, depois a pausa e o só-menções do Slack. Soluções para o telemóvel também.
Num Mac, abra Definições do Sistema > Notificações, clique em Slack e ative Permitir notificações. Depois clique no Centro de Controlo no canto superior direito do ecrã e desligue qualquer Foco ou Não Incomodar. Estas duas resolvem a maioria dos Slacks silenciosos. Se não resolverem, procure dentro do Slack notificações em pausa ou um canal definido para só menções. Quando é o telemóvel que fica em silêncio, o Slack está normalmente à espera que o seu computador fique inativo.
O OLL.E, a aplicação que fazemos, consegue transformar um canal do Slack num alarme no seu telemóvel. No iPhone só funciona com o PinG, um pequeno porta-chaves Bluetooth, porque o iOS não deixa uma aplicação ler as notificações de outra aplicação em segundo plano, e qualquer resposta que escreva aí é um rascunho que confirma com um toque.
Porque não funcionam as minhas notificações do Slack no Mac?
Esta é a ordem em que verifico, a causa mais comum primeiro.
- Abra Definições do Sistema > Notificações e clique em Slack na lista de aplicações. «Permitir notificações» tem de estar ligado. A página de ajuda do Slack ainda lhe chama Preferências do Sistema, o nome no macOS mais antigo, e pede para escolher Faixas ou Alertas como estilo em vez de nenhum. Enquanto está em Notificações, verifique a definição para espelhar ou partilhar o ecrã, já que o macOS pode reter notificações durante uma partilha de ecrã.
- Um Foco ou Não Incomodar. Clique no ícone do Centro de Controlo no canto superior direito do ecrã e veja. Se vive num Foco o dia todo, abra Definições do Sistema > Foco, escolha-o, e acrescente o Slack em Apps Permitidas. Se as suas definições de Foco sincronizarem entre os seus dispositivos Apple, o Foco de Sono que definiu no iPhone ontem à noite pode ser o que está a silenciar o seu Mac esta manhã.
- O próprio Slack está em pausa. Procure um pequeno ícone de soneca junto ao seu nome. Clique na sua foto de perfil e passe o cursor sobre Notificações para as retomar, e verifique as Preferências para um horário de notificação, porque um definido para dias úteis das 9 às 17 fica em silêncio às 17h01 sempre.
- Só está a pedir algumas mensagens. Em Preferências > Notificações, «Sobre o que notificar» pode ser Tudo ou Menções e mensagens diretas. Cada canal também pode substituir isso a partir do ícone de notificação no topo do canal (Todas as novas publicações, Só menções, ou silenciado).
Para testar sem pedir a um colega para lhe escrever, as preferências do Slack têm um botão «Mostrar um exemplo» junto às definições de som e aparência. Se a faixa de exemplo aparecer mas as mensagens reais não, o problema está nas definições do Slack. Se nada aparecer, volte ao macOS.
Porque não funciona o som de notificação do Slack?
Verifique primeiro o Slack. Em Preferências > Notificações > Som e aparência há uma caixa chamada «Silenciar todos os sons do Slack», e é fácil assinalá-la por acidente. Depois verifique o Mac: Definições do Sistema > Notificações > Slack tem o seu próprio interruptor «Reproduzir som para notificação». Se ambos parecerem corretos, o som pode estar a ir para algum sítio que não consegue ouvir. A página de resolução de problemas do Slack manda-o às definições de Som para verificar que dispositivo reproduz os efeitos sonoros, que os efeitos sonoros da interface estão ligados, e que o volume do alerta não está a zero. Auscultadores numa mala ou um monitor desligado da tomada são ambos habituais.
Como mudo o som de notificação do Slack?
Na mesma secção Som e aparência, use o menu pendente junto a cada tipo de notificação. Dê às mensagens diretas um som diferente das menções de canal.
Porque não funcionam as minhas notificações do Slack no iPhone ou no Android?
Nos telemóveis, a causa habitual é o seu computador. Por predefinição, o Slack envia notificações para o telemóvel um minuto depois de bloquear o ecrã do computador, ou dez minutos depois de deixar de ver o seu cursor mexer-se. Deixe o Mac acordado em casa e o seu telemóvel fica em silêncio enquanto está fora, porque o Slack pensa que está à secretária. Mude isto em Preferências > Notificações > «Quando não estou ativo no computador». O Slack pode avisar o seu telemóvel assim que uma mensagem é enviada, assim que fica inativo, ou depois de um atraso extra.
A seguir, a própria permissão do telemóvel e os modos silenciosos. No iPhone isso é Definições > Notificações > Slack, depois Definições > Foco, onde pode acrescentar o Slack às aplicações permitidas de um Foco.
No Android, o Slack diz que os modos de poupança de energia e as aplicações de «otimização» podem bloquear as suas notificações, e que os serviços do Google Play têm de estar ativados com as suas notificações permitidas. Os menus diferem consoante o fabricante do telemóvel, por isso abra as Definições e procure por «bateria», depois deixe o Slack correr sem restrições. Depois corra o próprio teste do Slack. Na aplicação móvel, toque na sua foto de perfil, depois Notificações, depois Resolver Problemas de Notificações. Se falhar, o conselho do Slack é reinstalar e correr outra vez; também pode limpar a cache em Preferências (no iPhone é em Depuração e Limpar Cache).
O Slack pode avisar-me só para certas palavras-chave?
Sim, e as notificações por palavra-chave são a definição mais útil do Slack. Estão desligadas até acrescentar palavras.
No computador: foto de perfil > Preferências > Notificações, depois desça até Palavras-chave do canal e escreva as palavras. No telemóvel: foto de perfil > Notificações > Acrescentar palavras-chave do canal.
Ponha o nome de um cliente, o nome do seu produto, «fatura», «em baixo». Depois mude «Sobre o que notificar» para Menções e mensagens diretas, e a maior parte do ruído vai embora enquanto as palavras que lhe importam continuam a chegar. As ressalvas, da página do Slack: as palavras-chave não distinguem maiúsculas de minúsculas mas precisam de uma correspondência exata, só funcionam em canais a que aderiu, e uma palavra-chave numa conversa que não está a seguir não o avisa.
Num plano pago também pode acrescentar pessoas como VIP (Preferências > VIP). As mensagens diretas e menções delas vão para o topo da sua barra lateral, e pode deixar as notificações delas passarem mesmo quando pausou o Slack.
As próprias opções do Slack de ausência e resposta automática
As páginas de ajuda do Slack não descrevem uma resposta automática incorporada para mensagens diretas. O que tem é um conjunto de sinais. Pode definir um estado (foto de perfil > Atualizar o seu estado) com uma hora em que termina, ou agendar até cinco com antecedência para um feriado. Pode definir-se como ausente; o Slack fá-lo de qualquer forma depois de dez minutos sem atividade no computador. Pausar as notificações coloca um ícone de soneca junto ao seu nome, e quem lhe escrever uma mensagem direta pode forçar uma notificação urgente por dia. Há também as Mensagens Automatizadas, em Ferramentas e definições > Personalizar espaço de trabalho. Responde quando alguém escreve uma palavra-chave, o que a torna boa para perguntas frequentes num canal. O Slack diz claramente que não publica em mensagens diretas com outras pessoas, por isso não o cobre enquanto está ausente.
Notificações do Slack por e-mail
Quando não está ativo, o Slack pode enviar-lhe por e-mail menções, mensagens diretas e respostas a conversas que segue, agrupadas a cada 15 minutos ou de hora a hora. Ativa-as nas preferências de notificação do Slack, e pode responder a uma mensagem a partir do próprio e-mail.
| O que quer | Opção incorporada do Slack | Onde fica aquém |
|---|---|---|
| Dizer às pessoas que está ausente | Estado, estado agendado, definir-se como ausente | Ninguém recebe uma resposta |
| Responder a uma pergunta comum | Mensagens Automatizadas | Só canais e a sua própria mensagem direta, não em mensagens diretas com outros |
| Deixar uma pessoa passar | VIPs, ou a substituição urgente do remetente | Os VIPs precisam de um plano pago |
| Só ouvir certas palavras | Palavras-chave do canal | Correspondência exata, canais a que aderiu |
| Pôr-se a par fora da aplicação | Notificações por e-mail | Menções, mensagens diretas e conversas seguidas, a cada 15 ou 60 minutos |
Conseguir um alarme para um canal do Slack
Todas as soluções acima continuam a terminar numa notificação normal. O OLL.E lê as notificações do Slack no seu telemóvel, diretamente no Android e através do PinG no iPhone, e descreve numa frase as mensagens que importam: qualquer coisa no canal do seu cliente, a palavra «urgente», o seu nome vindo do seu gestor. Para essas, liga-lhe ou soa um alarme. No Android também pode responder através do botão de resposta da notificação com algo como «Já vi, volto em 10». Nunca toca na sua conta do Slack e não vigia a aplicação Slack no seu Mac, por isso o Slack continua a ter de estar a enviar notificações para o seu telemóvel; resolva primeiro a lista de verificação do telemóvel acima.
Se as mensagens com que se preocupa são falhas e P1s, o artigo sobre prevenção cobre essa configuração. Como funcionam as respostas está na página de resposta automática.
Resolva primeiro as definições do Mac e do telemóvel; é assim que voltam a maioria dos Slacks silenciosos. Se ainda assim quiser que um canal o acorde, o OLL.E vigia as notificações do Slack no seu telemóvel e toca só para as mensagens que descreveu. No Android pode enviar a sua resposta de espera por si. No iPhone precisa do porta-chaves PinG, e as respostas são rascunhos que confirma com um toque. Um canal de cliente cabe facilmente no plano gratuito.
Perguntas que as pessoas fazem
Porque não funcionam as minhas notificações do Slack no Mac?
Na maioria das vezes é o macOS que as travou: verifique Definições do Sistema > Notificações > Slack e confirme que Permitir notificações está ligado, depois confirme que não está a correr nenhum Foco ou Não Incomodar. Se isso estiver bem, procure um ícone de soneca junto ao seu nome no Slack e verifique se o canal está definido para Só menções.
Como configuro uma resposta automática no Slack?
As páginas de ajuda do Slack não descrevem uma resposta automática incorporada para mensagens diretas. Pode definir um estado ou agendar um, definir-se como ausente, ou pausar as notificações para quem lhe escreve ver um ícone de soneca. As Mensagens Automatizadas respondem a palavras-chave em canais e na sua própria mensagem direta, mas não em mensagens diretas com outras pessoas.
Como mudo o som de notificação do Slack?
Abra Preferências > Notificações > Som e aparência e escolha um som no menu pendente de cada tipo de notificação. A mesma secção tem a caixa Silenciar todos os sons do Slack, que vale a pena desmarcar se não ouvir nada de todo.
O Slack pode avisar-me só para certas palavras-chave?
Sim. Acrescente palavras em Preferências > Notificações > Palavras-chave do canal (Acrescentar palavras-chave do canal no telemóvel), depois defina Sobre o que notificar para Menções e mensagens diretas. As palavras-chave não distinguem maiúsculas de minúsculas, precisam de uma correspondência exata e só funcionam em canais a que aderiu.