Notificações do PayPal: detete as falsas, mantenha as que importam
Verifique qualquer e-mail de pagamento do PayPal na aplicação antes de enviar. Como detetar e-mails falsos, ativar as notificações certas e cumprir prazos de disputa.
Antes de enviar alguma coisa ou começar um trabalho por causa de um e-mail do PayPal de «pagamento recebido», abra a aplicação do PayPal (ou escreva paypal.com você mesmo no navegador) e encontre o pagamento na sua atividade. Se não estiver lá, não lhe pagaram, seja o que for que o e-mail diga. De todas as notificações do PayPal que recebe, um aviso de pagamento falso é o mais caro de acreditar, porque o fraudador fica com a mercadoria e você fica com um e-mail.
Uma coisa a saber se quiser que qualquer notificação do PayPal toque o seu telemóvel. Uma aplicação que lê o seu Gmail consegue vigiar os e-mails do PayPal num iPhone tão facilmente como no Android. As próprias notificações push da aplicação PayPal são outra questão: o iPhone mantém os alertas da aplicação PayPal privados para o PayPal, por isso vigiá-los precisa do porta-chaves PinG.
Como sei se um e-mail do PayPal é real?
As páginas de segurança do PayPal dão-lhe alguns sinais. O primeiro é o seu nome. O PayPal diz que «as mensagens do PayPal usam sempre o nome completo registado na sua conta PayPal», por isso «Caro Cliente» é um mau começo. O PayPal também diz que um e-mail autêntico mostra o seu logótipo e uma marca de verificação na vista da sua caixa de entrada, que não envia anexos, e que nunca deve dar dados pessoais, do cartão ou da conta por e-mail, SMS ou telefone.
Nenhum desses sinais é tão bom como o próprio hábito.
Não clique no botão do e-mail. Abra a aplicação, ou escreva o endereço, e veja. O próprio conselho do PayPal é verificar toda a notificação de pagamento iniciando sessão e encontrando a transação.
| O que vê | E-mail real do PayPal | Trate como falso até verificar |
|---|---|---|
| Saudação | O seu nome completo como está na conta | Caro Cliente, Caro Utilizador, o seu endereço de e-mail |
| Anexos | Nenhum | Um recibo em PDF ou um ficheiro para descarregar |
| O que pede | Nada sensível | Palavra-passe, número de cartão, um código, uma chamada telefónica |
| O pagamento | Também aparece na sua atividade do PayPal | Só existe no e-mail |
As duas fraudes de notificação do PayPal que os vendedores mais encontram
A primeira é o pagamento a mais. O PayPal avisa sobre pessoas que pagam a mais por um artigo e depois pedem o reembolso do excedente. Se o «pagamento a mais» só existir num e-mail, estaria a reembolsar dinheiro que nunca recebeu, e a enviar o artigo por cima.
A segunda é mais difícil de notar. A página de fraudes do PayPal diz que os fraudadores «podem usar o PayPal para lhe enviar uma fatura ou pedido de dinheiro que parece real para que lhes telefone». Por ter sido enviado através do PayPal, o e-mail pode passar algumas das verificações acima. O indício é uma conta que não reconhece com um número de telefone para ligar sobre ela.
Não lhe ligue. Também não pague.
Para denunciar um falso, reencaminhe o e-mail inteiro para phishing@paypal.com e elimine-o. Para uma mensagem de texto, a página de denúncia do PayPal diz para a reencaminhar com phishing@paypal.com como destinatário, depois bloquear o remetente e eliminar a mensagem. Se já escreveu a sua palavra-passe numa página falsa, abra o PayPal da forma segura, mude a palavra-passe e veja as transações recentes à procura de algo que não fez.
Como ativo as notificações do PayPal?
No paypal.com, clique no ícone de Definições junto a Terminar sessão, depois Notificações, e marque ou desmarque as caixas. Na aplicação PayPal, abra o seu perfil ou definições e procure as preferências de notificação. Depois verifique o lado do telemóvel, porque uma notificação que o PayPal envia e o telemóvel esconde não é notificação nenhuma.
- No paypal.com: ícone de Definições (junto a Terminar sessão), depois Notificações. Mantenha tudo sobre dinheiro a chegar, disputas e a sua conta. Desmarque promoções e ofertas de parceiros se não as quiser.
- Na aplicação PayPal: abra o seu perfil ou definições e procure as preferências de notificação, depois escolha que notificações push quer.
- No telemóvel: abra as Definições e procure por «Notificações», encontre o PayPal, e permita-o no ecrã de bloqueio. No iPhone, confirme que nenhum Foco o está a reter.
- No Gmail: procure por PayPal, spam incluído, para confirmar que os seus e-mails não estão arquivados onde nunca olha.
Há e-mails que recebe seja o que for que marque. O PayPal diz que envia sempre um e-mail quando pede a sua palavra-passe ou muda o seu nome, endereço, endereço de e-mail, palavra-passe ou conta bancária, e sobre alterações importantes aos seus acordos legais ou políticas. Esses e-mails de alteração de conta são os que deve ler com atenção. Se um disser que o seu endereço de e-mail mudou e não foi você a mudá-lo, aja, mas através da aplicação e não através da ligação.
O PayPal envia alertas de fraude?
Sim. O centro de ajuda do PayPal diz: «Vigiamos sempre a sua carteira e avisamo-lo de imediato se detetarmos atividade fora do normal.» A mesma página diz que pode desativar as notificações push diárias nas suas preferências de notificação, por isso as de rotina são suas para desligar.
O problema é que «atividade fora do normal na sua conta» é também o assunto que os fraudadores adoram. Trate um alerta de fraude real e um falso da mesma forma. Feche o e-mail, abra a aplicação, e veja se o PayPal lhe mostra alguma coisa lá.
Quanto tempo tenho para responder a uma disputa do PayPal?
Uma disputa avança em fases, e cada uma tem o seu relógio. Quando um comprador abre uma disputa, o PayPal diz que há normalmente um período de 20 dias antes de poder ser escalada para uma reclamação. Essa é a sua janela para resolver diretamente com o comprador, no Centro de Resolução, com um número de rastreio ou uma oferta de reembolso ou uma fotografia do pacote entregue. Muitas disputas não são fraude de todo. Um cliente diz que o trabalho não foi entregue porque o ficheiro foi para um endereço que ninguém verifica, ou um comprador abre um caso de artigo não recebido no dia antes de o pacote chegar. Uma mensagem curta e específica nesses primeiros dias, com a prova anexada, resolve muitas delas, e nunca chega perto da fase de reclamação.
Depois de se tornar uma reclamação, o PayPal pede ao vendedor para responder dentro de 10 dias. Se não o fizer, a reclamação encerra a favor do comprador e é emitido um reembolso total. O PayPal depois revê as provas, e descreve o processo de reclamação inteiro como demorando tipicamente cerca de 30 dias, mais para casos complicados. Responde a partir do Centro de Resolução depois de iniciar sessão.
Uma notificação de disputa merece interromper a sua noite. Um e-mail de «recebeu dinheiro» não.
O dinheiro a chegar aguenta até de manhã, e vê-lo amanhã não lhe custa nada. Uma disputa começa uma contagem decrescente, e os primeiros dias são quando uma mensagem educada e um número de rastreio a podem terminar antes de o PayPal ter de decidir alguma coisa. Dez dias parece muito até o e-mail ficar debaixo de quarenta newsletters numa semana em que está enterrado em trabalho de clientes.
Fazer as disputas do PayPal tocarem o seu telemóvel
Se os seus e-mails do PayPal vão para o Gmail, o OLL.E (diz-se «Oli»), a aplicação que fazemos, consegue vigiá-los no iPhone ou no Android sem nada extra. Escreve a vigilância como uma frase, e quando uma disputa ou reclamação é aberta, ou chega um pagamento acima do valor que definir, liga-lhe e envia um resumo do e-mail. As vendas mais pequenas ficam na Pré-seleção silenciosa. Também consegue vigiar as notificações da aplicação PayPal, no Android, ou no iPhone com o porta-chaves PinG.
O OLL.E não deteta fraude e nunca toca na sua conta PayPal. Não consegue distinguir um e-mail falso do PayPal de um real melhor do que o próprio conselho do PayPal acima, por isso uma chamada sobre um pagamento grande continua a significar abrir a aplicação PayPal e encontrá-lo antes de enviar.
Também vende na Etsy? As mensagens de compradores aí têm as suas próprias soluções, em mensagens da Etsy.
Se recebe pagamentos através do PayPal, o OLL.E é uma forma de saber de uma disputa no dia em que abre em vez de no dia nove. Vigia os e-mails do PayPal no seu Gmail, liga-lhe para disputas, reclamações e pagamentos acima do seu limite, e envia um resumo para saber no que está a entrar antes de abrir o Centro de Resolução. Os recibos podem esperar pela manhã. No iPhone, a vigilância de Gmail funciona por completo; vigiar as próprias notificações da aplicação PayPal aí precisa do PinG. O Pro vem com um período experimental gratuito de 7 dias, para poder configurá-lo antes de chegar a próxima disputa.
Perguntas que as pessoas fazem
Como ativo as notificações do PayPal?
No paypal.com, clique no ícone de Definições junto a Terminar sessão, depois Notificações, e marque as caixas que quiser. Na aplicação PayPal, abra o seu perfil ou definições e procure as preferências de notificação. Permita também as notificações do PayPal nas próprias definições do seu telemóvel.
Como sei se um e-mail do PayPal é real?
Abra a aplicação PayPal ou escreva paypal.com você mesmo e verifique se o pagamento ou a mensagem lá está; se não estiver, trate o e-mail como falso. Um pedido real que não reconhece ainda pode ser uma fraude; não lhe pague nem lhe ligue. O PayPal diz que os seus e-mails usam sempre o nome completo na sua conta e que nunca pede dados pessoais, do cartão ou da conta por e-mail. Reencaminhe e-mails suspeitos para phishing@paypal.com.
Quanto tempo tenho para responder a uma disputa do PayPal?
Há normalmente um período de 20 dias depois de um comprador abrir uma disputa antes de poder ser escalada para uma reclamação, e esse é o seu tempo para a resolver com o comprador. Depois de se tornar uma reclamação, o PayPal dá ao vendedor 10 dias para responder, e se não o fizer, a reclamação encerra a favor do comprador com um reembolso total.
O PayPal envia alertas de fraude?
Sim. O PayPal diz que vigia a sua carteira e o avisa de imediato se detetar atividade fora do normal. Como os fraudadores copiam estes alertas, verifique qualquer aviso abrindo a aplicação PayPal você mesmo em vez de clicar numa ligação.