Notificações do PayPal: identifique as falsas, mantenha as que importam
Confira todo e-mail de pagamento do PayPal no aplicativo antes de enviar algo. Como identificar e-mails falsos, ativar as notificações certas e cumprir os prazos de disputa.
Antes de enviar qualquer coisa ou começar um trabalho por causa de um e-mail do PayPal de “pagamento recebido”, abra o aplicativo do PayPal (ou digite paypal.com no navegador você mesmo) e procure o pagamento na sua atividade. Se ele não estiver lá, você não recebeu o pagamento, seja o que for que o e-mail diga. De todas as notificações do PayPal que você recebe, um aviso de pagamento falso é o mais caro de acreditar, porque o golpista vai embora com a mercadoria e você fica só com um e-mail.
Uma coisa para saber se você quer que alguma notificação do PayPal faça o seu celular tocar. Um aplicativo que lê o seu Gmail consegue vigiar os e-mails do PayPal num iPhone tão fácil quanto num Android. As próprias notificações push do aplicativo do PayPal são outra história: o iPhone mantém os alertas do aplicativo do PayPal só para o PayPal, então vigiar eles precisa do chaveiro PinG.
Como sei se um e-mail do PayPal é verdadeiro?
As páginas de segurança do PayPal dão algumas pistas. A primeira é o seu nome. O PayPal diz: “Mensagens do PayPal sempre usam o nome completo cadastrado na sua conta do PayPal”, então “Caro Cliente” já começa mal. O PayPal também diz que um e-mail autêntico mostra o logo dele e uma marca de confirmação na visualização da sua caixa de entrada, que ele não manda anexos, e que você nunca deve dar dados pessoais, de cartão ou de conta por e-mail, SMS ou telefone.
Nenhuma dessas pistas é tão boa quanto o próprio hábito.
Não clique no botão do e-mail. Abra o aplicativo, ou digite o endereço, e veja. O próprio conselho do PayPal é verificar toda notificação de pagamento entrando na conta e procurando a transação.
| O que você vê | E-mail real do PayPal | Trate como falso até confirmar |
|---|---|---|
| Saudação | O seu nome completo, como está na conta | Caro Cliente, Caro Usuário, o seu endereço de e-mail |
| Anexos | Nenhum | Um recibo em PDF ou um arquivo para baixar |
| O que ele pede | Nada sensível | Senha, número de cartão, um código, uma ligação |
| O pagamento | Também aparece na sua atividade do PayPal | Só existe no e-mail |
Os dois golpes de notificação do PayPal que vendedores mais encontram
O primeiro é o pagamento em excesso. O PayPal alerta sobre pessoas que pagam mais do que o preço de um item e depois pedem o reembolso do excedente. Se o “excesso” só existe num e-mail, você estaria reembolsando um dinheiro que nunca recebeu, e ainda enviando o item.
O segundo é mais difícil de notar. A página de golpes do PayPal diz que fraudadores “podem usar o PayPal para te mandar uma fatura ou um pedido de dinheiro que parece real, para que você ligue para eles”. Como foi enviado pelo PayPal, o e-mail pode passar por algumas das checagens acima. A pista é uma conta que você não reconhece, com um número de telefone para ligar sobre ela.
Não ligue. Também não pague.
Para denunciar um falso, encaminhe o e-mail inteiro para phishing@paypal.com e exclua ele. Para uma mensagem de texto, a página de denúncia do PayPal diz para encaminhar ela com phishing@paypal.com como destinatário, depois bloquear o remetente e excluir a mensagem. Se você já digitou a sua senha numa página falsa, abra o PayPal pelo caminho seguro, mude a senha e revise as transações recentes procurando por algo que você não fez.
Como ativo as notificações do PayPal?
Em paypal.com, clique no ícone de Configurações ao lado de Sair, depois Notificações, e marque ou desmarque as caixas. No aplicativo do PayPal, abra o seu perfil ou configurações e procure por preferências de notificação. Depois confira o lado do celular, porque uma notificação que o PayPal envia e o celular esconde não é notificação nenhuma.
- Em paypal.com: ícone de Configurações (ao lado de Sair), depois Notificações. Mantenha ativado tudo sobre dinheiro chegando, disputas e a sua conta. Desmarque promoções e ofertas de parceiros se não quiser elas.
- No aplicativo do PayPal: abra o seu perfil ou configurações e procure por preferências de notificação, depois escolha quais notificações push você quer.
- No celular: abra Configurações e procure por 'Notificações', encontre o PayPal, e permita ele na tela de bloqueio. No iPhone, confira se nenhum Foco está segurando ele.
- No Gmail: procure por PayPal, spam incluído, para garantir que os e-mails dele não estão sendo arquivados num lugar que você nunca olha.
Alguns e-mails você recebe de qualquer jeito, marcados ou não. O PayPal diz que sempre manda um e-mail quando você pede a sua senha ou muda nome, endereço, e-mail, senha ou conta bancária, e sobre mudanças importantes nos acordos legais ou políticas dele. Esses e-mails de mudança de conta são os que vale a pena ler com atenção. Se um diz que o seu e-mail mudou e você não mudou nada, aja, mas pelo aplicativo, não pelo link.
O PayPal manda alertas de fraude?
Sim. A central de ajuda do PayPal diz: “Vamos sempre monitorar a sua carteira e te avisar imediatamente se notarmos atividade fora do padrão.” A mesma página diz que você pode desativar as notificações push diárias nas suas preferências de notificação, então as rotineiras são suas para desativar.
A pegadinha é que “atividade fora do padrão na sua conta” também é o assunto favorito dos golpistas. Trate um alerta de fraude real e um falso do mesmo jeito. Feche o e-mail, abra o aplicativo, e veja se o PayPal te mostra alguma coisa ali.
Quanto tempo eu tenho para responder a uma disputa do PayPal?
Uma disputa passa por etapas, e cada uma tem um relógio. Quando um comprador abre uma disputa, o PayPal diz que geralmente existe um prazo de 20 dias antes que ela possa ser elevada a uma reclamação. Essa é a sua janela para resolver direto com o comprador, na Central de Resolução, com um código de rastreio ou uma oferta de reembolso ou uma foto do pacote entregue. Boa parte das disputas não é fraude de verdade. Um cliente diz que o trabalho não foi entregue porque o arquivo foi para um endereço que ninguém confere, ou um comprador abre um caso de item não recebido um dia antes de o pacote chegar. Uma mensagem curta e específica nesses primeiros dias, com a prova em anexo, resolve muitas delas, e você nunca chega perto da fase de reclamação.
Depois que vira uma reclamação, o PayPal pede que o vendedor responda em até 10 dias. Se você não responder, a reclamação é encerrada a favor do comprador e um reembolso total é emitido. O PayPal então analisa as provas, e descreve o processo completo de reclamação como algo que normalmente leva cerca de 30 dias, mais tempo para casos complicados. Você responde pela Central de Resolução depois de entrar na conta.
Uma notificação de disputa merece interromper a sua noite. Um e-mail de “você recebeu dinheiro” não merece.
Dinheiro chegando espera até de manhã, e olhar para isso no dia seguinte não custa nada. Uma disputa começa uma contagem regressiva, e os primeiros dias são quando uma mensagem educada e um código de rastreio conseguem encerrar ela antes que o PayPal precise decidir qualquer coisa. Dez dias parece muito até o e-mail ficar embaixo de quarenta newsletters numa semana em que você está atolado de trabalho com clientes.
Fazendo as disputas do PayPal tocarem no seu celular
Se os seus e-mails do PayPal vão para o Gmail, o OLL.E (se diz “Ollie”), o aplicativo que fazemos, consegue vigiar eles no iPhone ou no Android sem nada extra. Você digita a vigilância como uma frase, e quando uma disputa ou reclamação é aberta, ou chega um pagamento acima do valor que você definiu, ele liga para você e manda um resumo do e-mail. Vendas menores ficam na Pré-seleção silenciosa. Ele também consegue vigiar as notificações do aplicativo do PayPal, no Android, ou no iPhone com o chaveiro PinG.
O OLL.E não detecta fraude e nunca toca na sua conta do PayPal. Ele não consegue diferenciar um e-mail falso do PayPal de um real melhor do que a própria orientação do PayPal acima, então uma ligação sobre um pagamento grande ainda significa abrir o aplicativo do PayPal e confirmar antes de enviar.
Vende também no Etsy? As mensagens de comprador ali têm as próprias soluções, em mensagens do Etsy.
Se você recebe pagamentos pelo PayPal, o OLL.E é um jeito de saber de uma disputa no dia em que ela abre, em vez do nono dia. Ele vigia os e-mails do PayPal no seu Gmail, liga para você em disputas, reclamações e pagamentos acima do seu limite, e manda um resumo para você saber no que está entrando antes de abrir a Central de Resolução. Os recibos podem esperar até de manhã. No iPhone, a vigilância de Gmail funciona por completo; vigiar as próprias notificações do aplicativo do PayPal ali precisa do PinG. O Pro vem com 7 dias de teste grátis, então você pode configurar antes que a próxima disputa chegue.
Perguntas que as pessoas fazem
Como ativo as notificações do PayPal?
Em paypal.com, clique no ícone de Configurações ao lado de Sair, depois Notificações, e marque as caixas que você quer. No aplicativo do PayPal, abra o seu perfil ou configurações e procure por preferências de notificação. Também permita as notificações do PayPal nas próprias configurações do seu celular.
Como sei se um e-mail do PayPal é verdadeiro?
Abra o aplicativo do PayPal ou digite paypal.com você mesmo e confira se o pagamento ou a mensagem está lá; se não estiver, trate o e-mail como falso. Uma cobrança real que você não reconhece ainda pode ser um golpe; não pague nem ligue para o número informado. O PayPal diz que os e-mails dele sempre usam o nome completo da sua conta e que ele nunca pede dados pessoais, de cartão ou de conta por e-mail. Encaminhe e-mails suspeitos para phishing@paypal.com.
Quanto tempo eu tenho para responder a uma disputa do PayPal?
Geralmente existe um prazo de 20 dias depois que um comprador abre uma disputa, antes que ela possa ser elevada a uma reclamação, e esse é o seu tempo para resolver com o comprador. Depois que vira uma reclamação, o PayPal dá ao vendedor 10 dias para responder, e, se você não responder, a reclamação é encerrada a favor do comprador com reembolso total.
O PayPal manda alertas de fraude?
Sim. O PayPal diz que monitora a sua carteira e te avisa imediatamente se notar atividade fora do padrão. Como golpistas copiam esses alertas, confira qualquer aviso abrindo o aplicativo do PayPal você mesmo, em vez de clicar num link.