Stripe 알림: 분쟁 이메일만큼은 놓치면 안 됩니다

Stripe 분쟁에는 마감일이 있고, 그 기간은 짧습니다. Stripe 자체 문서는 응답할 수 있는 시간이 "보통 카드망에 따라 7일에서 21일" 제한되어 있다고 말하며, 놓치면 "자동으로 분쟁에서 지고 분쟁 금액을 돌려받을 수 없다"고 말합니다. 켤 수 있는 모든 Stripe 알림 중에서, 읽지 않고 두면 돈이 드는 건 바로 이것입니다.

Stripe의 분쟁 이메일을 휴대폰에 울리게 하고 싶다면, 이메일 경로는 iPhone에서 작동합니다. Stripe 앱의 푸시 알림에는 Bluetooth 중계기가 필요합니다.

Stripe는 분쟁을 알려주나요?

네, 네 곳에서요. Stripe의 분쟁 페이지는 당신의 이메일 주소, Dashboard, 연동이 이벤트를 수신 중이라면 charge.dispute.created 이벤트, 구독해두었다면 모바일 앱의 푸시 알림을 나열합니다. 분쟁은 각 팀원이 켜거나 끌 수 있는 기본 이메일 목록에도 있고, 이 개인별 부분이 보이는 것보다 더 중요합니다.

같은 페이지의 두 가지 세부사항이 얼마나 빨리 움직여야 하는지를 바꿉니다.

일부 분쟁은 문의로 시작하는데, 카드 소지자가 청구를 알아보지 못할 때 흔히 나타나는 분쟁 이전 단계입니다. Stripe는 그 단계에서 답하면 정식 분쟁을 막을 수 있고 "시간, 수수료, 카드망에 대한 당신의 평판"을 아낄 수 있다고 말합니다. 그래도 격상되면 다시 응답합니다.

그리고 기회는 단 한 번입니다. "응답을 제출할 기회는 단 한 번뿐"이라고 Stripe는 적고 있고, 한 번 보내면 수정하거나 파일을 추가할 수 없습니다. 그러니 마감일은 사실 답하는 데 7~21일이 아닙니다. 인보이스, 고객 이메일, 환불 정책, 작업이 전달됐다는 걸 증명할 무엇이든 파내는 데 7~21일입니다. 그다음 Stripe의 4.5MB 제한 안에서 파일로 합쳐 답합니다. SaaS 창업자에게 그 증거는 보통 사용 기록입니다. 프리랜서에게는 계약서와 클라이언트가 작업물이 멋지다고 말한 메시지입니다.

반박도 무료가 아닙니다. Stripe는 분쟁 접수 수수료 위에 분쟁 반박 수수료를 매기고, 이기면 그 반박 수수료만 돌려줍니다. 은행이 결정하는 데 최대 3개월이 걸릴 수 있고, Stripe는 결정이 나면 이메일을 보냅니다. PayPal도 함께 받는다면, 그쪽 분쟁은 다른 시계로 돌아가는데 PayPal 알림에서 다뤘습니다.

Stripe는 결제 실패 알림을 보내나요?

고객에게는, 켜뒀다면 보냅니다. 당신에게는, 계정이 무엇을 제공하는지에 달려 있고, 바로 여기서 사람들이 혼동합니다.

사람들이 가장 먼저 찾는 설정은 revenue recovery emails 페이지의 카드 결제 실패 시 이메일 보내기입니다. Stripe는 누가 받는지 명확히 말합니다. "각 결제 실패 후 고객에게 자동으로 이메일을 보낸다"고 해서 고객이 카드를 업데이트할 수 있게 합니다. 구독에는 좋지만, 2,000달러짜리 연간 갱신 결제가 방금 실패했다는 걸 당신에게 알려주는 건 전혀 없습니다.

당신에게 보내는 이메일에 대한 Stripe의 공개 목록은 성공한 결제, 분쟁, Stripe나 Radar 규칙이 위험하다고 표시한 결제, 연결된 계정의 애플리케이션 수수료, 노트에서의 멘션, 잘못된 금액으로 결제된 인보이스, 실패한 웹훅 전달을 다룹니다. 실패한 결제는 그 목록에 없습니다. Stripe는 또한 전체 목록이 당신의 Communication preferences에 있다고 말하니, 결정하기 전에 거기를 보세요. 제공되지 않는다면 두 가지 경로가 있습니다. Stripe Workflows는 트리거에서 시작해 팀원에게 이메일을 보낼 수 있고(Stripe의 예시는 1,000달러 넘는 결제가 성공할 때 누군가에게 이메일을 보냅니다), 실패 트리거가 당신 계정에 있는지 확인하세요. 아니면 개발자가 아래의 개발자용 설명에서 다룬 웹훅으로 실패를 잡을 수 있습니다.

Stripe 지급 알림

도착한 지급에는 알람이 필요 없습니다. 은행이 알려줄 겁니다. 실패한 지급은 다릅니다. 은행이 지급을 처리할 수 없으면, Stripe의 지급 FAQ는 "Stripe 잔액에서 지급을 재개하려면 조치가 필요합니다"라는 제목의 이메일을 받을 수 있다고 말합니다. 폐쇄된 은행 계정의 경우, 돈이 Stripe로 돌아오는 데 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다. 그 이메일이 오면 Dashboard에서 은행 정보를 고치세요. 월세가 들어오지 않은 걸 알아챘을 때가 아니라요.

휴대폰에서는 Stripe가 "입금된 이체"를 앱 푸시 알림 종류 중 하나로 나열합니다.

성공한 결제마다 이메일을 받아야 할까요?

아니요. 꺼세요, 적어도 당신 자신에게는요.

성공한 결제 이메일은 시끄러운 쪽이고, 그 시끄러움에는 청구서에 절대 나타나지 않는 비용이 있습니다. 일주일에 Stripe에서 "결제 받음" 이메일을 마흔 개 받으면, 당신의 뇌는 Stripe를 기다려도 되는 좋은 소식으로 분류합니다. 그러다 분쟁 이메일이 Stripe에서 오고, 똑같이 바쁜 화요일에 똑같이 반 초짜리 눈길을 받으며 다음 세 영수증 아래로 미끄러져 들어갑니다. 성공한 결제 이메일 하나하나가 당신에게 Stripe의 이메일을 무시하도록 훈련시키고, 마감일이 걸린 그 이메일도 거기에 포함됩니다. 오늘 뭐가 들어왔는지 알고 싶다면 Dashboard 홈의 차트와 앱의 일일 요약 푸시가 수신함을 건드리지 않고 그 일을 해줍니다.

Stripe 이메일 알림은 어떻게 켜나요?

Dashboard에서 Personal details 설정을 열어 Communication preferences를 찾으세요. Stripe는 이걸 사용자별로 적용하므로, 각 동료가 자기 것을 직접 설정해야 합니다. 당신 자신을 위해 분쟁 알림을 켜도 공동창업자의 수신함에는 아무 영향이 없습니다. 둘 중 누구든 분쟁에 응답할 수 있다면, 둘 다 확인해야 합니다.

앱에서는 어떤 화면에서든 왼쪽 위 가맹점 아이콘을 탭해 Account and Settings를 열고 Global settings, 그다음 Notification settings로 가서 각 가맹점 계정의 토글을 쓰세요. 그다음 휴대폰 자체의 설정에서 Stripe를 위한 알림을 허용하세요. Stripe는 그게 없으면 푸시가 작동하지 않는다고 말합니다. 앱의 푸시 종류는 일일 요약, 새 결제, 새 고객, 분쟁 결제, 입금된 이체입니다.

개발자를 위한 노트

직접 알림을 만들고 싶다면 Stripe 웹훅이 그 도구입니다. 공개 HTTPS 엔드포인트를 등록하고(Workbench의 Webhooks 탭에서, 또는 API로), 이벤트 종류를 고르면 Stripe가 각 이벤트를 실시간으로 JSON으로 당신에게 보냅니다. charge.dispute.created와 payment_intent.payment_failed부터 시작하세요. Stripe-Signature 헤더를 검증하고, 2xx를 빠르게 반환하며, 중복과 순서가 뒤바뀐 이벤트를 예상하세요. 라이브 모드에서 Stripe는 실패한 전달을 최대 3일까지 재시도하고, 실패한 웹훅 전달 자체도 Stripe가 당신에게 이메일을 보낼 수 있는 항목 중 하나입니다. 그 이메일은 켜두세요. 알림 엔드포인트가 조용히 망가지는 그 주가, 그렇지 않았다면 잔액을 보고 분쟁을 알게 될 바로 그 주이기 때문입니다.

Stripe 분쟁 이메일이 저에게 전화를 걸 수 있나요?

Stripe의 알림 이메일은 Gmail로 갈 수 있고, 저희 앱 OLL.E가 거기서 그걸 읽습니다. 감시를 문장으로 쓰세요. 분쟁이 열리거나, 정한 금액을 넘는 결제 실패에 대한 이메일이 오면, 전화를 걸고 이메일 요약을 보내며, 자기 쪽 Stripe 설정이 꺼져 있을 수 있는 공동창업자에게 이메일을 전달할 수도 있습니다. 이 부분은 추가 조치 없이 iPhone에서 작동합니다. Stripe 앱의 푸시에 의존한다면, Android 휴대폰은 직접 감시할 수 있고 iPhone은 PinG 키링이 필요합니다.

Stripe가 당신에게 보내는 이메일만 보고 그 이상은 아닙니다. 환불도, 증거 업로드도, 돈에 대한 접근도 없습니다. 그래서 결제 실패 감시가 작동하려면 먼저 당신의 환경설정이나 워크플로, 또는 당신 자신의 웹훅 코드에서 결제 실패 이메일이 존재해야 합니다.

설정보다 수신함을 감시해야 할 또 다른 이유가 있습니다. Stripe의 이메일 환경설정은 계정이 아니라 각 사람에게 속하므로, 공동창업자는 모든 분쟁 이메일을 받고 당신은 하나도 못 받을 수 있고, 반대도 가능합니다. OLL.E는 당신 자신의 Gmail에서 그 간극을 메웁니다. 분쟁 이메일이 오면 전화를 걸고, 짧은 요약을 보내고, 증거를 모으는 사람에게 이메일을 전달해 영수증을 가진 사람이 당일 알게 합니다. iPhone에서는 Gmail 감시가 완전히 작동하고, Stripe 앱의 알림에는 PinG가 필요합니다. 무료로 시작할 수 있고, 유료 요금제는 감시 4개를 넘으면 월 19.99달러입니다.