PayPal 알림: 가짜를 알아보고, 중요한 것만 남기세요

PayPal의 "결제가 도착했습니다" 이메일을 보고 무언가를 배송하거나 일을 시작하기 전에, PayPal 앱을 열거나(또는 직접 브라우저에 paypal.com을 입력해) 당신의 활동 내역에서 그 결제를 찾아보세요. 거기 없다면, 이메일이 뭐라고 하든 당신은 돈을 받지 못한 겁니다. 받을 수 있는 모든 PayPal 알림 중에서 가짜 결제 알림을 믿는 건 가장 비싼 대가를 치릅니다. 사기꾼은 물건을 챙겨 떠나고 당신에게는 이메일 한 장만 남으니까요.

어떤 PayPal 알림이든 휴대폰을 울리게 하고 싶다면 알아둘 게 하나 있습니다. Gmail을 읽는 앱은 iPhone에서도 Android만큼 쉽게 PayPal의 이메일을 감시할 수 있습니다. PayPal 앱 자체의 푸시 알림은 다른 이야기입니다. iPhone은 PayPal 앱의 알림을 PayPal 안에만 두므로, 이를 감시하려면 PinG 키링이 필요합니다.

PayPal 이메일이 진짜인지 어떻게 알 수 있나요?

PayPal의 보안 페이지는 몇 가지 단서를 줍니다. 첫째는 당신의 이름입니다. PayPal은 "PayPal의 메시지는 항상 당신의 PayPal 계정에 등록된 전체 이름을 쓴다"고 말하니, "고객님"으로 시작하면 좋지 않은 신호입니다. PayPal은 또한 진짜 이메일은 수신함 보기에 로고와 체크마크를 보여주고, 첨부파일을 보내지 않으며, 개인정보나 카드 정보, 계정 정보를 이메일, 문자, 전화로 절대 요구하지 않는다고 말합니다.

이 신호들 중 어느 것도 습관 자체만큼 좋지는 않습니다.

이메일 속 버튼을 클릭하지 마세요. 앱을 열거나 주소를 직접 입력해 확인하세요. PayPal 자체의 조언은 로그인해서 거래를 찾는 것으로 모든 결제 알림을 확인하라는 것입니다.

판매자가 가장 많이 만나는 두 가지 PayPal 알림 사기

첫째는 과다 지불입니다. PayPal은 물건에 대해 더 많이 지불한 뒤 차액 환불을 요청하는 사람들을 경고합니다. 그 "과다 지불"이 이메일 안에만 존재한다면, 당신은 받은 적 없는 돈을 환불하면서 물건까지 배송하는 셈입니다.

둘째는 더 알아채기 어렵습니다. PayPal의 사기 페이지는 사기꾼이 "진짜처럼 보이는 인보이스나 송금 요청을 PayPal로 보내서 당신이 전화를 걸게 만들 수 있다"고 말합니다. PayPal을 통해 보내졌기 때문에 그 이메일은 위의 확인 중 일부를 통과할 수 있습니다. 알아볼 수 없는 청구서에 전화할 번호가 적혀 있다면 그게 신호입니다.

전화하지 마세요. 지불도 하지 마세요.

가짜를 신고하려면 이메일 전체를 phishing@paypal.com으로 전달하고 삭제하세요. 문자 메시지는 PayPal의 신고 페이지에 따르면 phishing@paypal.com을 수신자로 전달한 뒤 발신자를 차단하고 메시지를 삭제하라고 안내합니다. 이미 가짜 페이지에 비밀번호를 입력했다면, 안전한 방법으로 PayPal을 열어 비밀번호를 바꾸고 최근 거래 내역에서 당신이 하지 않은 게 있는지 살펴보세요.

PayPal 알림은 어떻게 켜나요?

paypal.com에서 로그아웃 옆의 설정 아이콘을 클릭한 뒤 알림을 클릭해 체크박스를 켜거나 끄세요. PayPal 앱에서는 프로필이나 설정을 열어 알림 환경설정을 찾으세요. 그다음 휴대폰 쪽도 확인하세요. PayPal이 보내는 알림을 휴대폰이 숨기면 알림이 아닌 것과 같습니다.

1. paypal.com에서: 로그아웃 옆의 설정 아이콘, 그다음 알림. 돈이 들어오는 것, 분쟁, 계정에 관한 건 켜두세요. 프로모션과 파트너 혜택은 원하지 않으면 끄세요.
2. PayPal 앱에서: 프로필이나 설정을 열어 알림 환경설정을 찾은 뒤 원하는 푸시 알림을 고르세요.
3. 휴대폰에서: 설정을 열고 '알림'을 검색해 PayPal을 찾아 잠금 화면에서 허용하세요. iPhone에서는 어떤 집중 모드도 그걸 붙잡고 있지 않은지 확인하세요.
4. Gmail에서: PayPal을 검색해보세요, 스팸까지 포함해서, 그 이메일이 당신이 보지 않는 곳에 분류되지 않았는지 확인하세요.

어떤 이메일은 무엇을 체크하든 옵니다. PayPal은 비밀번호나 이름, 주소, 이메일 주소, 비밀번호, 은행 계정을 변경하거나 요청할 때, 그리고 법적 약관이나 정책의 중요한 변경에 대해서는 항상 이메일을 보낸다고 말합니다. 그 계정 변경 이메일들은 제대로 읽어야 할 것들입니다. 이메일 주소가 바뀌었다는 내용인데 당신이 바꾼 적이 없다면, 행동하세요. 다만 링크가 아니라 앱을 통해서요.

PayPal은 사기 알림을 보내나요?

네. PayPal의 도움말 센터는 "항상 당신의 지갑을 모니터링하고 이상한 활동을 발견하면 즉시 알려드립니다"라고 말합니다. 같은 페이지는 알림 환경설정에서 매일 오는 푸시 알림을 거부할 수 있다고도 말하니, 일상적인 알림은 당신이 끌 수 있는 몫입니다.

함정은 "계정의 이상한 활동"이 사기꾼들도 좋아하는 제목이라는 것입니다. 진짜 사기 알림도 가짜도 똑같이 다루세요. 이메일을 닫고 앱을 열어 PayPal이 거기서 무언가를 보여주는지 확인하세요.

PayPal 분쟁에 응답할 시간은 얼마나 있나요?

분쟁은 단계별로 진행되고, 각 단계에는 시계가 있습니다. 구매자가 분쟁을 열면, PayPal에 따르면 보통 20일의 기간이 있고 그동안은 클레임으로 격상될 수 없습니다. 그 시간이 추적 번호나 환불 제안, 배송된 소포 사진을 들고 Resolution Center에서 구매자와 직접 해결할 수 있는 창구입니다. 많은 분쟁은 사실 사기가 전혀 아닙니다. 클라이언트가 파일이 아무도 확인하지 않는 주소로 가서 작업물이 도착하지 않았다고 말하거나, 구매자가 소포가 도착하기 하루 전에 미도착 케이스를 엽니다. 이 초기 며칠 안에 보내는 짧고 구체적인 메시지와 증거 첨부가 많은 경우를 해결하고, 클레임 단계까지 가지 않게 해줍니다.

클레임이 되면 PayPal은 판매자에게 10일 안에 응답하라고 요청합니다. 응답하지 않으면 클레임은 구매자 쪽으로 종료되고 전액 환불됩니다. 그다음 PayPal은 증거를 검토하는데, 전체 클레임 과정은 보통 약 30일이 걸린다고 설명하며, 복잡한 사건은 더 걸립니다. 로그인한 뒤 Resolution Center에서 응답합니다.

분쟁 알림은 당신의 저녁을 방해할 자격이 있습니다. "돈이 들어왔어요" 이메일은 그렇지 않습니다.

돈이 들어온 건 내일까지 기다려도 되고, 내일 봐도 비용이 들지 않습니다. 분쟁은 카운트다운을 시작하고, 초기 며칠이 정중한 메시지와 추적 번호가 PayPal이 무언가를 결정해야 하기 전에 끝낼 수 있는 때입니다. 10일은 넉넉하게 들리지만, 클라이언트 업무에 파묻힌 한 주 동안 그 이메일이 뉴스레터 40개 아래에 묻혀 있으면 그렇지 않습니다.

PayPal 분쟁을 휴대폰에 울리게 만들기

당신의 PayPal 이메일이 Gmail로 간다면, 저희가 만드는 앱 OLL.E("올리"라고 읽으세요)가 추가 조치 없이 iPhone이나 Android에서 그걸 감시할 수 있습니다. 감시를 문장으로 쓰면, 분쟁이나 클레임이 열리거나 정한 금액을 넘는 결제가 들어올 때 전화를 걸고 이메일 요약을 보냅니다. 더 작은 판매는 조용한 숏리스트에 남습니다. PayPal 앱의 알림도 감시할 수 있는데, Android에서는 직접, iPhone에서는 PinG 키링과 함께입니다.

OLL.E는 사기를 감지하지 않고 당신의 PayPal 계정을 절대 건드리지 않습니다. 위의 PayPal 자체 안내보다 더 잘 가짜 PayPal 이메일을 구분할 수도 없으니, 큰 결제에 대한 전화는 여전히 PayPal 앱을 열어 배송 전에 직접 찾아보는 걸 뜻합니다.

Etsy에서도 판매하시나요? 거기 구매자 메시지에는 자체 해결법이 있고, Etsy 메시지에 있습니다.

PayPal로 돈을 받는다면, OLL.E는 아홉째 날이 아니라 열리는 당일에 분쟁을 알 수 있는 방법입니다. Gmail의 PayPal 이메일을 감시해 분쟁, 클레임, 설정한 기준을 넘는 결제에 대해 전화를 걸고, 요약을 보내 Resolution Center를 열기 전에 무엇을 마주하게 될지 알려줍니다. 영수증은 아침까지 기다려도 됩니다. iPhone에서는 Gmail 감시가 완전히 작동하고, PayPal 앱 자체의 알림을 감시하려면 PinG가 필요합니다. Pro는 7일 무료 체험이 있으니, 다음 분쟁이 오기 전에 설정해두세요.