PagerDuty 없이 온콜 알림 받기: 세 명짜리 팀을 위한 P1 전화

온콜 로테이션이 있다면 여기서 그만 읽고 PagerDuty나 Better Stack, 아니면 팀이 어중간하게 이미 쓰고 있는 페이징 도구를 설정하세요. 그런 도구들은 일정, 에스컬레이션, 확인 절차를 전담하고, 저렴한 방법으로는 그걸 대체할 수 없습니다. 이 글은 다른 경우를 위한 것입니다. 당신이 한 사람, 혹은 세 사람이고, 신경 쓰는 모든 알림이 이미 Gmail이나 Slack으로 들어오며, 장애 하나에 휴대폰이 "띵"하는 소리가 Jira 댓글과 똑같이 울리는 경우입니다.

OLL.E는 PagerDuty가 하는 일을 하나도 하지 않습니다. Gmail과 Slack 알림을 읽어 당신이 장애라고 부르는 것을 찾아내고, 전화를 겁니다. iPhone에서는 Gmail 쪽이 추가 없이 작동하고, Slack 쪽은 PinG 키링이 필요합니다. 방금 "근데 내가 비행기 안에 있을 때는 누가 전화를 받지"라고 생각했다면, 당신에게는 로테이션이 있고, 뭘 사야 하는지도 이미 알고 있는 겁니다.

소규모 팀에도 PagerDuty가 필요한가요?

아무도 다른 사람에게 페이저를 넘기지 않는다면 필요 없습니다. PagerDuty의 가치는 연쇄 구조에 있습니다. 이번 주 당번이 누구인지 알고, 그 사람에게 페이지를 보내고, 아무도 확인하지 않으면 다음 사람에게 보냅니다. 항상 같은 사람이 답하는 세 명짜리 팀에는 돌릴 일정이랄 게 없습니다.

그 정도 규모에는 무료 플랜도 넉넉합니다. 최대 5명, 온콜 일정 하나, 에스컬레이션 정책 하나, 월 100회의 SMS 또는 전화 알림까지요. Professional은 연간 결제 시 사용자당 월 21달러(월간 결제는 25달러)입니다. 신경 쓰는 모든 알림이 PagerDuty에 연결할 수 있는 모니터에서 나온다면, 이 글의 다른 어떤 내용보다 먼저 무료 플랜을 써보세요. 알림이 사람인 경우부터 어려워집니다. 고객이 "사이트 다운됐어요!!"라고 쓰거나, 공동 창업자가 Slack에서 "음... 프로덕션 괜찮아?"라고 묻는 경우처럼요. 어떤 모니터도 그걸 보낸 게 아니고, 저희 경험상 소규모 팀이 늦게 알아차리는 장애가 바로 이런 것들입니다.

Opsgenie는 예전에 또 다른 저렴한 답이었습니다. Atlassian은 2025년에 신규 고객에게 판매를 중단했고 기존 고객을 Jira Service Management와 Compass로 옮기는 중입니다.

저렴한 구성은 사이드 프로젝트로 돈을 버는 1인 창업자, 밤에 한 명이 당번이라고 입으로 합의한 두세 명, 클라이언트가 모니터만큼 자주 이메일로 "사이트 다운됐어요"라고 보내는 소규모 에이전시에게는 사실 괜찮습니다.

중요한 알림을 전화로 받으려면 어떻게 하나요?

페이징 도구 없이 쓸 수 있는 네 가지 방법입니다.

첫 번째는 모니터 자체의 전화 기능입니다. UptimeRobot은 모든 유료 플랜에서 전화를 걸어주고, 가장 저렴한 Solo는 연간 결제 시 월 9달러이며 전화마다 월간 할당량이 아니라 크레딧을 씁니다. Better Stack의 무료 플랜은 이메일과 Slack으로만 알리고, 무제한 전화와 SMS는 월 34달러인 Responder 라이선스에 포함됩니다. 그 모니터가 유일한 장애 출처라면 둘 다 가장 간단한 답입니다.

휴대폰 자체의 예외 설정은 비용이 들지 않습니다. 최신 Android에서는 설정 > 모드를 열어 모드를 고르고, 알림 필터에서 어떤 사람, 앱, 알람이 계속 통과할지 고르세요(Google은 메뉴가 기종마다 다르다고 안내하며, 오래된 버전은 방해 금지 모드라 부릅니다). iPhone에서는 설정 > 집중 모드에서 집중 모드를 고르고 사람 또는 앱으로 들어가세요. 문제는 Gmail을 통과시키면 그 계정의 모든 이메일이 장애와 함께 통과한다는 것이고, 여전히 그냥 알림일 뿐이라는 점입니다.

Pushover는 30일 무료 체험 후 플랫폼당 한 번 4.99달러입니다. 전화가 아니라 푸시를 보내고, 상류에서 뭔가가 그걸 발동시켜야 합니다.

IFTTT의 전화 걸기 서비스에는 전화를 걸어 짧은 메시지를 읽어주는 "내 휴대폰에 전화 걸기" 액션이 있습니다. Pro 플랜(연간 결제 시 월 5.49달러)과 미국 번호가 필요하고, 월 100통에서 멈춥니다. 자세한 내용은 Zapier와 IFTTT 비교 글에 있습니다.

아니면 뭔가가 당신 대신 메시지를 읽어주는 방식도 있는데, 이게 OLL.E가 있는 자리입니다. 팀의 말투로 장애가 무엇인지 입력하면, Gmail과 Slack 알림을 확인해 일치하는지 보고 전화를 겁니다.

Slack이 저에게 전화를 걸어줄 수 있나요?

아니요. Slack의 알림 설정에 키워드를 추가할 수는 있고, 그 단어가 들어간 메시지는 일반 알림으로 옵니다. iPhone에서는 설정 > 집중 모드 > 앱에서 Slack을 통과시킬 수 있지만, 그러면 #random의 농담까지 포함해 모든 Slack 알림이 통과합니다.

Slack 메시지를 전화로 바꾸려면 Slack 밖의 무언가가 알림을 읽고 전화를 걸어야 합니다. Android에서는 OLL.E가 알림 접근 권한으로 그렇게 합니다. iPhone은 앱이 백그라운드에서 다른 앱의 알림을 읽지 못하게 하므로, 거기서는 Slack 감시에 PinG가 필요합니다. 알림을 중계해 자체 스피커로 울리는 Bluetooth 키링입니다.

UptimeRobot, Grafana, Sentry의 이메일은 어떤가요?

이 도구들은 전부 이메일로 보내고, 키워드 필터에는 "해결됨" 이메일이 "다운" 이메일과 아주 비슷하게 보입니다. production down 감시를 본떠 만든 감시 세 개가 대부분을 커버합니다.

전화

당신을 깨우는 것부터 시작하세요. "'production down', 'P1', '고객이 로그인을 못함'이 받은편지함이나 Slack에 오면 전화해 줘." 전화를 걸고 스레드를 요약해주므로, 전화와 함께 부엌에 서서 읽었을 세 줄을 받게 됩니다. 팀이 실제로 쓰는 말을 쓰세요. 장애가 #eng에서 누군가 "어 이거 뭐지"라고 치는 것으로 시작한다면 그 말을 문장에 넣으세요. OLL.E는 문자열 매칭이 아니라 메시지를 읽으므로, 계획 스레드의 "다음 스프린트에 예정된 P1"은 울리지 않아야 합니다. 몇 번 문구를 다듬게 될 겁니다.

모니터

모니터 이메일은 일부러 알람으로 설정합니다. 흔들릴 때마다 전화가 오면 전화를 거절하는 습관이 생깁니다. "Sentry, UptimeRobot, Grafana 이메일이 서비스 다운이나 에러율 상승을 알리면 알람 울려 줘"라고 입력하고 액션으로 Gmail 라벨 붙이기를 더하세요. Gmail이 유일한 출처라서 이건 iPhone에서 완전히 작동합니다. "해결됨" 이메일은 그 문장이 요청한 게 아닙니다. 아침에 모아 보고 싶다면 그것들에는 알림으로 숏리스트를 쓰는 별도 감시를 만드세요.

인계

"장애 이메일이 오면 공동 창업자에게 전달하고 저에게는 요약을 보내 줘." 첫 번째 감시가 이미 전화를 울렸으니 이건 숏리스트로 가고, 액션이 체인으로 연결되므로 감시 하나가 두 가지 일을 다 합니다. 확인 절차는 빠지지만, 저렴한 구성이 두 번째 대응자에 가장 가깝게 다가가는 방법입니다.

그런 다음 테스트하세요. 다른 계정에서 자신에게 "production down"이라고 메일을 보내보세요. 휴대폰이 조용하다면 감시보다 휴대폰부터 확인하세요. OLL.E의 전화나 알람이 방해 금지 모드나 집중 모드를 뚫고 올지는 휴대폰이 결정합니다. Android에서는 설정 > 모드에서 해당 모드를 고르고 알림 필터에서 OLL.E의 전화를 허용하세요. iPhone에서는 설정 > 집중 모드 > 사람 아래에 추가하세요. PinG가 iPhone에 페어링되어 있으면 키링도 자체 스피커로 울립니다.

저렴한 온콜 구성이 놓치는 건 뭔가요?

두 가지입니다. 페이징 도구를 건너뛰기 전에 둘 다 감당할 수 있는지 판단하세요.

첫 번째는 당신 자신입니다. 배터리가 떨어지거나, 늦은 비행 후 비행기 모드를 켜두거나, 독감에 걸리거나, 일주일 쉴 때입니다. PagerDuty는 응답하지 않은 페이지를 알아채고 다음 사람에게 넘어갑니다. OLL.E에는 다음 사람이 없는데, 당신이 명단을 준 적이 없기 때문입니다. 인계 감시가 동료 앞에 이메일을 놓아주긴 하지만, 그 사람을 깨울 수는 없고, 깨웠는지 알려줄 수도 없습니다.

두 번째는 확인입니다. 페이징 도구에서 Ack를 누르면 다른 모두에게 당신이 처리하고 있다는 걸 알립니다. 그게 없으면 새벽 3시에 둘이 같은 걸 고치거나, 서로 상대방이 처리하고 있을 거라 짐작합니다. 세 명 정도라면 단체 문자로 "제가 보고 있어요"라고 하면 충분합니다.

다섯이나 여섯을 넘어가면 어딘가에서 멈춥니다.

제 생각은 이렇습니다. 아무도 페이저를 다른 사람에게 넘기지 않는다면 이번 주에 전화 받기 구성을 하고, 첫 온콜 일정을 쓰는 날 PagerDuty로 옮기세요. 소규모 팀은 실제 장애가 이메일로 와서 다음 날 아침에야 읽히는 동안, 몇 달째 탭 하나에 페이징 도구 체험판을 열어두는 경우가 흔합니다.

로테이션이 없는 팀에게 OLL.E는 장애 이메일이나 Slack 메시지를 읽고 전화를 거는 부분입니다. "'production down'이나 P1 알림이 받은편지함이나 Slack에 오면 전화해 줘"라고 입력하면, 전화와 함께 스레드 요약이 옵니다. 로테이션도, 에스컬레이션도, 확인 절차도 없습니다. 이 정도 작은 구성은 무료 요금제로 카드 없이 커버됩니다. Pro는 월 19.99달러로 7일 무료 체험이 있습니다. iPhone에서는 Gmail이 그대로 작동하고, Slack에는 별도 판매하는 PinG 키링이 필요합니다.