PayPalの通知：偽物を見分け、大事なものだけ残す

PayPalの「支払いを受け取りました」というメールをきっかけに何かを発送したり作業を始めたりする前に、PayPalアプリを開く（またはブラウザに自分でpaypal.comと入力する）か、取引履歴でその支払いを探してください。そこになければ、メールが何と言っていようと、まだ支払われていません。受け取るすべてのPayPal通知の中で、偽の支払い通知を信じてしまうのが一番高くつきます。詐欺師は商品を持って去り、あなたの手元にはメールだけが残るからです。

PayPalの通知をスマホで鳴らしたいなら、知っておくべきことが一つあります。Gmailを読み取るアプリは、Androidと同じようにiPhoneでもPayPalのメールを見張れます。PayPalアプリ自体のプッシュ通知は別の話で、iPhoneはPayPalアプリのアラートをPayPalだけの中に閉じ込めているため、見張るにはPinGキーホルダーが必要です。

PayPalからのメールが本物かどうか見分ける方法は？

PayPalのセキュリティページにはいくつかの見分け方が載っています。一つ目は名前です。PayPalは「PayPalからのメッセージには、必ずPayPalアカウントに登録されたフルネームが使われます」と述べており、「お客様へ」で始まるものは良くない兆候です。PayPalはまた、本物のメールは受信箱表示にロゴとチェックマークが表示されること、添付ファイルは送らないこと、個人情報やカード情報、アカウント情報をメール、テキスト、電話で尋ねることは決してないことも述べています。

どの見分け方よりも確実なのは、習慣そのものです。

メール内のボタンはクリックしないでください。アプリを開くか、アドレスを自分で入力して確認しましょう。PayPal自身のアドバイスは、ログインして取引を見つけることで、すべての支払い通知を確認することです。

販売者が最も遭遇する2つのPayPal通知詐欺

一つ目は過剰支払いです。PayPalは、商品に過剰に支払ってその余分な分の返金を求めてくる人物について警告しています。その「過剰支払い」がメールの中にしか存在しないなら、受け取っていないお金を返金することになり、さらに商品まで発送してしまうことになります。

二つ目はもっと見分けにくいものです。PayPalの詐欺に関するページには、詐欺師が「PayPalを使って、本物に見える請求書や支払いリクエストを送り、電話をかけさせようとすることがある」と書かれています。PayPalを経由して送られているため、上記のチェックのいくつかは通過してしまいます。見分けるポイントは、覚えのない請求と、連絡先として書かれた電話番号です。

電話はかけないでください。支払いもしないでください。

偽物を報告するには、メール全体をphishing@paypal.comに転送して削除してください。テキストメッセージの場合、PayPalの報告ページには、phishing@paypal.comを宛先にして転送し、その後送信者をブロックしてメッセージを削除するよう書かれています。すでに偽ページにパスワードを入力してしまった場合は、安全な方法でPayPalを開いてパスワードを変更し、最近の取引に見覚えのないものがないか確認してください。

PayPalの通知をオンにする方法は？

paypal.comでは、「ログアウト」の横の設定アイコンをクリックし、「通知」を開いて、チェックボックスを入れたり外したりします。PayPalアプリでは、プロフィールか設定を開き、通知設定の項目を探してください。そのあとスマホ側も確認してください。PayPalが送った通知をスマホが隠してしまえば、通知がなかったのと同じです。

1. paypal.comで：「ログアウト」の横の設定アイコン、「通知」。お金の受け取り、紛争、アカウントに関する項目は残しておきましょう。プロモーションやパートナーからのオファーが不要ならチェックを外してください。
2. PayPalアプリで：プロフィールか設定を開いて通知設定の項目を探し、欲しいプッシュ通知を選びます。
3. スマホで：「設定」を開いて「通知」を検索し、PayPalを見つけてロック画面での表示を許可します。iPhoneでは、どの集中モードもPayPalを止めていないか確認してください。
4. Gmailで：迷惑メールも含めてPayPalを検索し、メールが見ない場所に振り分けられていないか確認します。

チェックの有無に関わらず届くメールもあります。PayPalは、パスワード、名前、住所、メールアドレス、パスワード、銀行口座の変更を依頼したとき、そして規約やポリシーの重要な変更について、必ずメールを送るとしています。これらアカウント変更のメールはきちんと読むべきものです。メールアドレスが変わったという内容で、自分が変更していないなら対応してください。ただしリンクからではなく、アプリ経由で行ってください。

PayPalは不正利用アラートを送りますか？

はい。PayPalのヘルプセンターには「お客様のウォレットを常に監視し、不審なアクティビティを検知した場合は即座にお知らせします」とあります。同じページには、通知設定で日々のプッシュ通知を無効にできるとも書かれているので、定期的なものはオフにする選択肢があります。

落とし穴は、「アカウントの不審なアクティビティ」というのが詐欺師も好む件名であることです。本物の不正利用アラートと偽物を同じように扱いましょう。メールは閉じて、アプリを開き、PayPalの中に何か表示されているか確認してください。

PayPalの異議申し立てにはどれくらいの期間で対応すればいいですか？

異議申し立てはいくつかの段階を進み、どの段階にも期限があります。買い手が異議申し立てを開くと、PayPalによれば通常はクレームにエスカレーションされるまで20日間あります。これが、買い手と直接解決するための時間で、リゾリューションセンターで追跡番号や返金の提案、配達済みの荷物の写真などを使って対応します。異議申し立ての多くは実は不正ではありません。誰も確認しないアドレスに荷物が届いたために作業が届いていないと言うクライアントもいれば、荷物が届く前日に未受領の異議を申し立てる買い手もいます。この最初の数日に証拠を添えた具体的で短いメッセージを送れば、多くはそこで解決し、クレームの段階まで進みません。

クレームに発展すると、PayPalは販売者に10日以内の対応を求めます。対応しなければクレームは買い手側の勝ちで終わり、全額返金されます。その後PayPalが証拠を審査し、クレームの手続き全体には通常30日ほど、複雑な場合はさらに長くかかるとされています。対応はログイン後にリゾリューションセンターから行います。

異議申し立ての通知は、その日の夜に邪魔をされる価値があります。「お金を受け取りました」というメールにはその価値はありません。

お金が届いたことは朝まで待っていても困りませんし、翌日に確認しても何も損しません。異議申し立ては期限のカウントダウンを始め、早い時期に丁寧なメッセージと追跡番号を送れば、PayPalが何かを判断する前に終わらせられることが多いです。10日間は、クライアント対応で埋まった一週間に40通のニュースレターの下にそのメールが埋もれるまでは、十分な余裕に見えます。

PayPalの異議申し立てでスマホを鳴らす

PayPalのメールがGmailに届くなら、私たちが作っているアプリOLL.E（「オリー」と発音します）は、iPhoneでもAndroidでも何も追加せずにそれを見張れます。見張りを一文で入力すれば、異議申し立てやクレームが開かれたとき、または設定した金額を超える支払いが届いたときに、電話をかけてメールの要約を送ります。小さな売上は静かなショートリストに残ります。PayPalアプリの通知も見張れます。Androidでは直接、iPhoneではPinGキーホルダーがあれば見張れます。

OLL.Eは不正を検知せず、PayPalアカウントに一切触れません。上記のPayPal自身のガイダンス以上に偽のPayPalメールを見分けることはできないので、大きな支払いについての電話がかかってきても、発送前にPayPalアプリを開いて確認する必要があることは変わりません。

Etsyでも販売していますか？買い手のメッセージにはそれ専用の対処法があります。Etsyメッセージをご覧ください。

PayPalで支払いを受け取っているなら、OLL.Eは異議申し立てを9日目ではなくその日のうちに知る方法です。GmailのPayPalメールを見張り、異議申し立て、クレーム、設定した金額を超える支払いについて電話をかけ、リゾリューションセンターを開く前に何に対応することになるのか分かる要約を送ります。受領証は朝でも構いません。iPhoneでは、Gmailの見張りは完全に動作し、PayPalアプリ自体の通知を見張るにはPinGが必要です。Proには7日間の無料トライアルがあるので、次の異議申し立てが来る前に設定しておけます。