Notifiche PayPal: riconosci quelle false, mantieni quelle che contano

Prima di spedire qualsiasi cosa o iniziare un lavoro per un'email PayPal di "pagamento ricevuto", apri l'app PayPal (o scrivi tu stesso paypal.com nel browser) e trova il pagamento nella tua attività. Se non c'è, non sei stato pagato, qualsiasi cosa dica l'email. Di tutte le notifiche PayPal che ricevi, un falso avviso di pagamento è quella più costosa da credere, perché il truffatore se ne va con la merce e a te resta un'email.

Una cosa da sapere se vuoi che una notifica PayPal faccia squillare il telefono. Un'app che legge il tuo Gmail può monitorare le email di PayPal su iPhone con la stessa facilità che su Android. Le notifiche push dell'app PayPal stessa sono un'altra storia: iPhone tiene gli avvisi dell'app PayPal privati per PayPal, quindi monitorarli richiede il portachiavi PinG.

Come faccio a sapere se un'email PayPal è vera?

Le pagine di sicurezza di PayPal ti danno una manciata di indizi. Il primo è il tuo nome. PayPal dice che "i messaggi di PayPal useranno sempre il nome completo indicato nel tuo account PayPal", quindi "Gentile Cliente" è un pessimo inizio. PayPal dice anche che un'email autentica mostra il suo logo e un segno di spunta nella vista della tua casella, che non manda allegati, e che non dovresti mai fornire dati personali, della carta o dell'account via email, SMS o telefono.

Nessuno di questi indizi vale quanto l'abitudine stessa.

Non cliccare sul pulsante nell'email. Apri l'app, o scrivi l'indirizzo, e guarda. Il consiglio di PayPal stesso è di verificare ogni notifica di pagamento accedendo e trovando la transazione.

Le due truffe con notifiche PayPal che i venditori incontrano più spesso

La prima è il sovrapagamento. PayPal avverte di persone che pagano più del dovuto per un articolo e poi chiedono il rimborso della differenza. Se il "sovrapagamento" esiste solo in un'email, finiresti per rimborsare denaro che non hai mai ricevuto, e per spedire l'articolo in più.

La seconda è più difficile da individuare. La pagina sulle truffe di PayPal dice che i truffatori "possono usare PayPal per mandarti una fattura o una richiesta di denaro che sembra vera, così che tu li chiami". Dato che è stata mandata tramite PayPal, l'email può superare alcuni dei controlli qui sopra. L'indizio è una bolletta che non riconosci con un numero di telefono da chiamare al riguardo.

Non chiamarlo. E non pagarlo nemmeno.

Per segnalare un falso, inoltra l'intera email a phishing@paypal.com ed eliminala. Per un SMS, la pagina delle segnalazioni di PayPal dice di inoltrarlo con phishing@paypal.com come destinatario, poi bloccare il mittente ed eliminare il messaggio. Se hai già scritto la tua password in una pagina falsa, apri PayPal in modo sicuro, cambia la password e controlla le transazioni recenti per qualsiasi cosa che non hai fatto tu.

Come attivo le notifiche PayPal?

Su paypal.com, clicca sull'icona Impostazioni vicino a Esci, poi Notifiche, e spunta o deseleziona le caselle. Nell'app PayPal, apri il tuo profilo o le impostazioni e cerca le preferenze di notifica. Poi controlla il lato telefono, perché una notifica che PayPal manda e il telefono nasconde non è nessuna notifica.

1. Su paypal.com: icona Impostazioni (vicino a Esci), poi Notifiche. Mantieni tutto ciò che riguarda l'arrivo di denaro, le contestazioni e il tuo account. Deseleziona promozioni e offerte dei partner se non li vuoi.
2. Nell'app PayPal: apri il tuo profilo o le impostazioni e cerca le preferenze di notifica, poi scegli quali notifiche push vuoi.
3. Sul telefono: apri Impostazioni e cerca "Notifiche", trova PayPal, e consentilo sulla schermata di blocco. Su iPhone, controlla che nessun Focus lo stia trattenendo.
4. In Gmail: cerca PayPal, spam incluso, per assicurarti che le sue email non finiscano dove non guardi mai.

Alcune email le ricevi comunque, qualsiasi cosa spunti. PayPal dice che ti manda sempre un'email quando richiedi la password o cambi il nome, l'indirizzo, l'indirizzo email, la password o il conto bancario, e per cambiamenti importanti ai suoi accordi legali o politiche. Quelle email sui cambiamenti dell'account sono quelle da leggere con attenzione. Se una dice che il tuo indirizzo email è cambiato e non l'hai cambiato tu, agisci, ma tramite l'app e non tramite il link.

PayPal manda avvisi di frode?

Sì. Il centro assistenza di PayPal dice: "Monitoreremo sempre il tuo portafoglio e ti avviseremo immediatamente se notiamo un'attività inusuale." La stessa pagina dice che puoi disattivare le notifiche push giornaliere nelle tue preferenze di notifica, quindi quelle di routine puoi spegnerle tu.

Il problema è che "attività inusuale sul tuo account" è anche l'oggetto che i truffatori amano. Tratta un vero avviso di frode e uno falso nello stesso modo. Chiudi l'email, apri l'app, e guarda se PayPal ti mostra qualcosa lì.

Quanto tempo ho per rispondere a una contestazione PayPal?

Una contestazione si muove per fasi, e ognuna ha un suo orologio. Quando un acquirente apre una contestazione, PayPal dice che di solito c'è un periodo di 20 giorni prima che possa essere elevata a un reclamo. Questa è la tua finestra per risolverla direttamente con l'acquirente, nel Centro Risoluzioni, con un numero di tracciamento o un'offerta di rimborso o una foto del pacco consegnato. Molte contestazioni non sono affatto frodi. Un cliente dice che il lavoro non è stato consegnato perché il file è andato a un indirizzo che nessuno controlla, oppure un acquirente apre un caso di articolo non ricevuto il giorno prima che il pacco arrivi. Un messaggio breve e specifico in quei primi giorni, con la prova allegata, ne risolve molti, e non ti avvicini mai alla fase del reclamo.

Una volta diventata un reclamo, PayPal chiede al venditore di rispondere entro 10 giorni. Se non lo fai, il reclamo si chiude a favore dell'acquirente e viene emesso un rimborso completo. PayPal poi esamina le prove, e descrive l'intero processo di reclamo come tipicamente lungo circa 30 giorni, di più per i casi complicati. Rispondi dal Centro Risoluzioni dopo aver effettuato l'accesso.

Una notifica di contestazione merita di interrompere la tua serata. Un'email «hai ricevuto del denaro» no.

Il denaro che arriva può aspettare fino al mattino, e guardarlo domani non ti costa nulla. Una contestazione fa partire un conto alla rovescia, e i primi giorni sono quando un messaggio gentile e un numero di tracciamento possono chiuderla prima che PayPal debba decidere qualcosa. Dieci giorni sembrano tanti finché l'email non finisce sotto quaranta newsletter durante una settimana in cui sei sommerso di lavoro per i clienti.

Fare squillare il telefono per le contestazioni PayPal

Se le tue email PayPal arrivano su Gmail, OLL.E (si pronuncia "Olli"), l'app che creiamo, può monitorarle su iPhone o Android senza nulla in più. Scrivi il monitoraggio come una frase, e quando viene aperta una contestazione o un reclamo, o arriva un pagamento sopra l'importo che hai impostato, ti chiama e manda un riepilogo dell'email. Le vendite più piccole restano sulla silenziosa Shortlist. Può monitorare anche le notifiche dell'app PayPal, su Android, o su iPhone con il portachiavi PinG.

OLL.E non individua le frodi e non tocca mai il tuo account PayPal. Non sa distinguere un'email PayPal falsa da una vera meglio delle indicazioni di PayPal stessa qui sopra, quindi una chiamata per un pagamento importante significa comunque aprire l'app PayPal e trovarlo prima di spedire.

Vendi anche su Etsy? I messaggi degli acquirenti lì hanno le loro soluzioni, in messaggi Etsy.

Se vieni pagato tramite PayPal, OLL.E è un modo per sapere di una contestazione il giorno in cui si apre invece che al nono giorno. Monitora le email di PayPal nel tuo Gmail, ti chiama per contestazioni, reclami e pagamenti sopra la tua soglia, e manda un riepilogo così sai a cosa stai andando incontro prima di aprire il Centro Risoluzioni. Le ricevute possono aspettare il mattino. Su iPhone, il monitoraggio su Gmail funziona completamente; monitorare le notifiche dell'app PayPal stessa lì richiede PinG. Pro viene con una prova gratuita di 7 giorni, così puoi configurarlo prima che arrivi la prossima contestazione.